SlideShare une entreprise Scribd logo

إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001

•
•
Qualitas Business Academy - Sweden
Qualitas Business Academy - Sweden
Business
1  sur  44
‫باعتمادٌة من‬ ‫‪Qualitas International Certification‬‬ ‫8002:1009‪ISO‬‬ ‫والتحول نحو إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫برنامج موجه للقٌادات االدارٌة‬ ‫والتنفٌذٌة فً مؤسسات االعمال‬ ‫1171316 11 369++‬ ‫3132116 11 369++‬ ‫‪hamwi@aqmsyria.com‬‬ ‫‪Tel‬‬ ‫‪Fax‬‬ ‫‪E-mail‬‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب اال بإرن خطي مه صىبع الجىدة العرة‬ ‫1‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪Damascus Syria‬‬ ‫4033 :‪P.O.Box‬‬ ‫‪www.aqmsyria.com‬‬
‫البرنامج ٌنفذ على ثالثة اٌام وباعتمادٌة من‬ ‫‪Qualitas International Certification‬‬ ‫بواقع 4 ساعات ٌومٌا‬ ‫اجمالً 21 ساعة معتمدة‬ ‫ٌمنح المشاركون شهادة اجتٌاز البرنامج صادرة عن كوالٌتاس برٌطانٌا‬ ‫ٌمكن لحملة شهادات كوالٌتاس تصدٌقها من الخارجٌة البرٌطانٌة‬ ‫والسفارات التً ٌرؼبون‬ ‫كما ٌمكن تصدٌقها من السفارات البرٌطانٌة‬ ‫2‬ ‫3102/41/5‬
‫المحـــــــــــبور‬ ‫التحول من األداء إلى جودة األداء‬ ‫‪ ‬جودة األداء‬ ‫‪ ‬أسـاسـٌات ومبادئ الجودة الشاملة‬ ‫‪ ‬الشـركاء الخمسـة للجودة‬ ‫أنظمة إدارة الجودة الشـاملة و اآلٌزو الدولٌة والمنهجٌات التنفٌذٌة‬ ‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة وتسلسل المصداقٌة.‬ ‫‪ ‬أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة ونظام إدارة الجودة 8002: 1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة والحصول على شهادة الجودة‬ ‫الدولٌة للشركات .‬ ‫3‬ ‫3102/41/5‬
‫المحـــــــــــبور‬ ‫توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة‬ ‫أكتب ما ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور‬ ‫‪ ‬توثٌق أنظمة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول على شـهادات أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة والتمٌز الدولٌة‬ ‫‪ ‬جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة‬ ‫مهارات قٌادة عملٌات التحول من األداء إلى األداء الجٌد إلى التمٌز‬ ‫‪ ‬عمالقة الجودة‬ ‫‪ ‬إدارة التؽٌٌر وأهمٌة المشـاركة والوقت‬ ‫‪ ‬التؽٌٌر والتحسٌن والتطوٌر (ترابط وتكامل)‬ ‫‪ ‬إدارة المشارٌع‬ ‫‪ ‬دور الجهة االستشارٌة لمشروع التؽٌٌر فً ضمان نجاحه ونوعٌته ونتائجه‬ ‫4‬ ‫3102/41/5‬
‫إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫التحول من األداء إلى جودة األداء‬ ‫جودة األداء‬ ‫أسـاسـٌات ومبادئ الجودة الشاملة‬ ‫الشـركاء الخمسـة للجودة‬ ‫5‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬جودة األداء.‬ ‫مفاهٌم األداء والجودة وعالقتهما بمشروع التحول:‬ ‫‪‬األداء: هو أي فعل إداري أو تنفٌذي أو إنتاجً أو توجٌهً ٌتم وفق:‬ ‫• معلومات وأوامر تنتقل شفاهة مابٌن الملقً والمتلقً.‬ ‫• معلومات وأوامر تصدر من جهة إلى جهة أخرى موثقة بكتب أو مراسالت أو أنظمة إدارة (نظام‬ ‫داخلً، نظام أساسً ...).‬ ‫•معلومات وأوامر تنقل عبر وسائط متعددة إلكترونٌة.‬ ‫‪ ‬نتائج األداء اإلداري فً أي منظمات إدارة أو أعمال حكومٌة أو خاصة:‬ ‫•نجاح غٌر متكرر أو مستمر.‬ ‫•فشل غٌر متكرر أو مستمر.‬ ‫•فشل مستمر.‬ ‫• إرباك وانطباع غٌر الئق وعدم رضى من القٌادات أو المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن أو الموردٌن.‬ ‫‪‬التحول إلى جودة األداء:‬ ‫•إحداث وحدة الجودة الشاملة والتمٌز وتكلٌف المستشار الذي سٌقود البرنامج سٌكون ثقافة مؤسساتٌة‬ ‫جدٌدة.‬ ‫• إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى تحدٌث وتطوٌر آلٌة تنفٌذ المهام.‬ ‫• إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى رفع كفاءة العاملٌن.‬ ‫•إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى التمٌز فً إرضاء القٌادات والمتعاملٌن أو الموردٌن.‬ ‫6‬ ‫3102/41/5‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬
‫‪ ‬لم تعد النظم الدولٌة اإلدارٌة الحدٌثة وفق مبادئ الجودة الشاملة‬ ‫مجرد ترف إداري إضافً ٌمكن االستغناء عنه، بل أضحت‬ ‫متطلبا أساسٌا لتحقٌق النجاح وصوال إلى التمٌز، فهً تساهم فً‬ ‫زٌادة الكفاءة واإلنتاجٌة وتحقٌق رضا المتعاملٌن وتطورا‬ ‫للموارد البشرٌة، باإلضافة إلى تحسٌن الخدمات واالرتقاء‬ ‫باألداء والممارسات اإلدارٌة وتبسٌط اإلجراءات واستحداث‬ ‫أدوات تقنٌة جدٌدة تساعد على تنظٌم األعمال وتخفٌف الضغط‬ ‫عن العاملٌن وزٌادة الرضا عن أداء وخدمات الشركات.‬ ‫7‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬دٌمنج (قواعد وأساسٌات الجودة).‬ ‫أدوارد دٌمنج‬ ‫• ٌعتبربمثابة األب الذي قاد ثورة إدارة الجودة الشاملة.‬ ‫• طرح أفكاره بعدالحرب العالمٌة الثانٌة فً أمٌركاولم ٌؤخذبها.‬ ‫• أستدعً إلى الٌابان وألقى العدٌد من المحاضرات فً منتصؾ الخمسٌنات ومما قاله للقادة الصناعٌٌن فً الٌابان‬ ‫" إذا اعتنقتم فلسفة إدارةالجودة فسوف تستولون على أسواق العالم خالل خمس سنوات."‬ ‫نظرة سرٌعة إلى مبادئ دٌمنج إلدارةالجودة الشاملة:‬ ‫تحدٌد الهدؾ من تحسٌن الخدمة واإلنتاج.‬ ‫تبنً فلسفة جدٌدة.‬ ‫التوقؾ عن اإلعتماد على التفتٌش لتحقٌق الجودة واإلستعاضة عنها باألسالٌب اإلحصائٌة.‬ ‫التخلً عن فلسفة الشراء إعتمادا ًعلى السعر فقط.‬ ‫اإلستمرار فً تحسٌن العملٌات كافة وعلى نحو متواصل.‬ ‫اعتماد الطرق الحدٌثة فً التدرٌب والتعلٌم فً العمل.‬ ‫تحقٌق التوافق بٌن اإلشراؾ واإلدارة.‬ ‫إزالة الخوؾ من العاملٌن وجعل أنشطتهم تتجه دوما نحومعرفة المشاكل فً األداء وإبالغ اإلدارة المسؤولة عنذلك دون تردد أوخوؾ.‬ ‫إزالة الحواجزالموجود ةبٌن اإلدارات وتعنً كسرالحدود بٌن األقسام وجعلهم ٌعملون سوٌة بروح الفرٌق.‬ ‫تقلٌل الشعارات والمواعظ والنقد.‬ ‫تقلٌل اإلجراءات التً تتطلب تحقٌق نتٌجة محددة من كل موظؾ على حده والتركٌزعلى تكوٌن سلوك الفرٌق.‬ ‫إزالة العوائق التً تحرم العاملٌن من حقهم فً التباهً بجودة عملهم.‬ ‫تأسٌس البرامج التطوٌرٌة بالتعلٌم والتدرٌب والتنمٌة الذاتٌة لكل فرد.‬ ‫تشجٌع األفراد فً العمل والسعً من اجل مواكبة التحسن والتطورالمستمرٌن‬ ‫8‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬عمالقة الجودة.‬ ‫جوزٌف جوران‬ ‫لقد ركز جوران على العٌوب واألخطاء أثناء األداء وكذلك على الوقت الضائع أكثر من األخطاء المتعلقة بالجودة‬ ‫ذاتها كما أنه ركز على الرقابة على الجودة دون التركٌز على كٌفٌة إدارة الجودة‬ ‫ٌرى جوران‬ ‫أن التخطٌط للجودة ٌمر بعدة مراحل وهً:‬ ‫1. تحدٌد من هم المستهلكٌن.‬ ‫2. تحدٌد احتٌاجاتهم.‬ ‫3. تطوٌر مواصفات المنتج لكً تستجٌب لحاجات المستهلكٌن.‬ ‫4. تطوٌر العملٌات التً من شأنها تحقٌق تلك المواصفات أو المعاٌٌر المطلوبة‬ ‫5. نقل نتائج الخطط الموضوعة إلى القوى العاملة.‬ ‫أما بالنسبة للرقابة على الجود ة فإن جوران ٌرى أن الرقابة على الجودة عملٌة مهمة وضرورٌة لتحقٌق أهداؾ العملٌات‬ ‫اإلنتاجٌة فً عدم وجود العٌوب.‬ ‫فالرقابة على الجودة تتضمن:‬ ‫1. تقٌٌم األداء الفعلً للعمل.‬ ‫2. مقارنة األداء المتحقق (الفعلً ) باألهداؾ الموضوعة.‬ ‫3. معالجة االنحرافات أو االختالفات بإتخاذ اإلجراءات السلٌمة.‬ ‫وٌرى جوران أن تطوٌر المنتج ٌمثل صمٌم إدارة الجودة الشاملة وهً عملٌة مستمرة ال تكاد أن تنتهً.‬ ‫وإن المنتج ٌتعرض لنوعٌن من المستهلكٌن:‬ ‫ٌمثل العمٌل الذي ٌشتري، السلع‬ ‫أ .المستهلك الخارجً : الزبون )وال ٌكون ضمن أعضاء المنظمة المعنٌة ).‬ ‫ب .المستهلك الداخلً : داخل المنظمة (وٌمثل المستهلكٌن الذٌن ٌمثلون العاملٌن ).‬ ‫9‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬إن التعارٌؾ التالٌة هً المعتمدة دولٌا ً من منظمة االٌزو الستخدامها فً جمٌع المواصفات الدولٌة‬ ‫الصادرة عنها.‬ ‫أ. تعرٌف المنتج:‬ ‫‪ .B‬خدمة‬ ‫◦ منتج ‪ٌ( Product‬نقسم إلى): ‪ .A‬سلعة‬ ‫المنتج هو كل ما تقدمه أي جهة لطرؾ ثانً داخل هذه الجهة أو خارجها، وٌمكن أن ٌكون هذا المنتج سلعة ملموسة أو‬ ‫خدمة مقدمة وٌنطبق ذلك على أي جهات خاصة أو عامة أو حكومٌة.‬ ‫‪ .A‬السلعة: هً أي منتج ملموس وٌمكن نقله وتداوله.‬ ‫‪ .B‬الخدمة: هً أي منتج ؼٌر ملموس وٌمكن أن ٌقدم عن طرٌق الكالم أو الوثائق أو الجهد البشري أو تسهٌالت‬ ‫متوفرة أو وسائط الكترونٌة حدٌثة بمافٌها أي معامالت أو عملٌات إدارٌة.‬ ‫ب. تعرٌف أطراف العالقة:‬ ‫◦ الزبون الداخلً: هو أي جهة تطلب سلعة أو خدمة أو كالهما معا ً من أي طرؾ آخر لدى أي جهة ٌعملون فٌها‬ ‫مجتمعٌن. (مثال: الخدمات البٌطرٌة تطلب من الوحدة المالٌة لحظ مبالػ فً موازنة العام القادم) وهذه العالقة حسب‬ ‫المعاٌٌر الدولٌة تسمى ما بٌن مود داخلً (الشؤون المالٌة) و زبون داخلً (الخدمات البٌطرٌة).‬ ‫◦ الزبون الخارجً: هو أي جهة تطلب سلعة أو خدمة أو كالهما معا ً من أي طرؾ خارجً آخر. (مثال: جهة حكومٌة‬ ‫تطلب رفع تقرٌر أو تنفٌذ أي مهمة) وهذه العالقة حسب المعاٌٌر الدولٌة تسمى ما بٌن مود داخلً و زبون داخلً،‬ ‫وهذه العالقة حسب المعاٌٌر الدولٌة تسمى مابٌن زبون خارجً (الجهة الحكومٌة) ومورد (شركات)‬ ‫◦ المورد: هو كل من ٌقوم بتوفٌر سلعة أو تقدٌم خدمة لطرؾ آخر داخل مفس الجهة أو خارجها.‬ ‫◦ الموارد البشرٌة: هم جمٌع العاملٌن لدى الجهة التً تقوم بإنتاج السلع أو تنفٌذ الخدمات.‬ ‫01‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬أســاســٌات ومبـادئ الجـودة الشاملة.‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫11‬ ‫المبدأ األول : التركٌز على الزبون‬ ‫المبدأ الثانً : دور القٌادة الرشٌدة فً إنجاح إدارة الجودة الشاملة‬ ‫المبدأ الثالث : مشاركة الموارد البشرٌة‬ ‫المبدأ الرابع : منهج العملٌات‬ ‫المبدأ الخامس : منهج تكامل النظام فً اإلدارة‬ ‫المبدأ السادس : التحسٌن والتحسٌن المستمر‬ ‫المبدأ السابع : منهج االعتماد على الحقائق فً صنع القرار‬ ‫المبدأ الثامن : المشاركة مع الموردٌن‬ ‫(المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن)‬ ‫3102/41/5‬
‫تعتمد أي جهة حكومٌة أو عامة أو خاصة على الزبائن الداخلٌٌن‬ ‫والخارجٌٌن (المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن)، لذلك ٌتوجب على تلك‬ ‫الجهات معرفة وفهم احتٌاجاتهم الحالٌة والمستقبلٌة وبشكل دقٌق وموثق‬ ‫وبالتالً تلبٌة هذه المتطلبات بجودة والوصول مع الوقت إلى مرحلة التمٌز‬ ‫فً الخدمة وبشكل ٌفوق ما ٌتوقعه الزبون والمتعامل نفسه.‬ ‫21‬ ‫3102/41/5‬
‫على اإلدارة العلٌا فً أي جهة تتبنى تطبٌق نظم إدارة الجودة الشاملة ان‬ ‫تقوم بوضع الرؤٌا والرسالة الخاصة بتلك الجهة وكذلك تحدٌد األهداف‬ ‫والتوجهات الخاصة بها.‬ ‫ولتحقٌق ذلك ٌتوجب علٌهم دعم برنامج تطبٌق إدارة الجودة الشاملة‬ ‫للقرارات والموارد البشرٌة الكفوءة وتوفٌر الموارد المالٌة الالزمة واختٌار‬ ‫الجهة االستشارٌة المعتمدة التً تستطٌع أن تنفذ الرؤٌا واألهداف من خالل‬ ‫التخطٌط لمشروع التحول والتدرٌب ونشر ثقافة الجودة، والمساعدة فً‬ ‫إنشاء والمحافظة على نظام فعال إلدارة الجودة وفق المعاٌٌر الدولٌة وكذلك‬ ‫على إٌجاد بٌئة عمل داخلٌة تحفز الموارد البشرٌة على التفاعل إلنجاح‬ ‫البرنامج.‬ ‫31‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
‫تشكل الموارد البشرٌة على مختلف مستوٌاتهم روح وجوهر الجهات التً‬ ‫ٌعملون بها.‬ ‫إن أهمٌة التزامهم وشعورهم بضرورة مشاركتهم الكاملة فً إنجاح تطبٌقات‬ ‫إدارة الجودة الشاملة على أنفسهم أوال وعلى الجهة التً ٌعملون لدٌها‬ ‫وعلى مجتمعهم، سٌمكنهم من توظٌف قدراتهم وجهودهم لغرض إنجاح‬ ‫تطبٌق البرنامج وجنً الثمار لجمٌع األطراف المتعاملة.‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫41‬ ‫3102/41/5‬
‫تتحقق النتائج المرجوة بكفاءة أكثر عندما نفهم أن األنشطة التً ننفذها‬ ‫والخدمات التً ننتجها هً مكونة من عملٌات متسلسلة وتعتمد على‬ ‫االنتقال من تلقً الطلب إلى توفٌر المدخالت مرورا بتحقٌق الخدمة‬ ‫وتنفٌذها وصوال إلى المخرجات المطلوبة.‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫إن تطبٌق نظام إلدارة الجودة الشاملة سٌضمن جودة تلقً الطلب‬ ‫والمدخالت وتحقٌق الخدمة وتنفٌذها ومخرجات العملٌة، أنها مطابقة‬ ‫للمواصفات والمعاٌٌر المطلوبة من طالب الخدمة (الزبون).‬ ‫51‬ ‫3102/41/5‬
‫إن تحدٌد وفهم مجموعة العملٌات واألنشطة وعالقتها فٌما بٌن بعضها‬ ‫وتداخلها أو تعارضها فٌما بٌنها والنظر إلٌها مجتمعة على أنها هً النظام‬ ‫المتبع، سٌساهم ذلك فً قدرتنا على تحلٌل واكتشاف نقاط الضعف ونقاط‬ ‫القوة فً عملنا، بحٌث نستطٌع أن نقوم بتطوٌر النظام وتبسٌط اإلجراءات‬ ‫وزٌادة فعالٌة وكفاءة أدائنا، وٌساهم بشكل فعال فً تحقٌقنا ألهداف اإلدارة‬ ‫العلٌا وإرضاء المتعاملٌن.‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫61‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬ ‫مخرجات‬
‫ضرورة جعل عملٌات القٌاس والتحسٌن والتحسٌن المستمر هو هدف دائم‬ ‫وٌتم عبر منظومة إدارة الجودة الشاملة، كل ذلك بغرض زٌادة المقدرة‬ ‫على تحقٌق المتطلبات وإرضاء المتعاملٌن والوصول إلى التمٌز.‬ ‫71‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
‫إن القرارات الحكٌمة والرشٌدة والفعالة تتخذ عبر الحصول واستخدام‬ ‫معلومات دقٌقة وموثوقة وواقعٌة وحٌادٌة، باإلضافة إلى إجراء تحلٌل‬ ‫مسبق لجملة من المعطٌات والمدخالت التً تساعد على صنع قرار صائب‬ ‫ٌعتمد على الحقائق ولٌس على التوقعات الغٌر دقٌقة.‬ ‫81‬ ‫3102/41/5‬
‫إن أداء ونوعٌة الخدمات أو المنتجات التً ٌقدمها الموردٌن لنا ستؤثر‬ ‫على خدماتنا وأدائنا، وال بد من أن نقوم بتطبٌق معاٌٌر إدارة الجودة‬ ‫الشاملة على عملٌات تقٌٌم الموردٌن، باإلضافة إلى التعامل مع الموردٌن‬ ‫المعتمدٌن بمنهجٌة تجعلهم مقتنعٌن بأنهم شركاء فً نجاح أعمالنا‬ ‫وٌقوموا بالسعً لخلق قٌمة مضافة لهم ولنا عبر اإللتزام بمتطلباتنا‬ ‫وإرضائنا، كما أنه علٌنا دعم قدراتهم وتعزٌز ربحٌتهم.‬ ‫91‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬الشركاء الخمسـة فً الجودة الشـاملة.‬ ‫إن لكل من هؤالء الشركاء الخمسة التالٌة ذكرهم متطلباتهم الخاصة والتً ٌرؼبون أن ٌحققها‬ ‫لهم نظام إدارة الجودة.‬ ‫1. الزبائن (المتعاملٌن الداخلٌٌن الذٌن ٌستفٌدون من خدماتنا).‬ ‫ٌرؼبون بالحصول على الخدمات المطلوبة فً الجودة المتوقعة من قبلهم من حٌث النوعٌة‬ ‫والكمٌة والزمان والمكان.‬ ‫2. الموارد البشرٌة العاملة فً الجهة المطبقة للنظام.‬ ‫ٌتوقعون زٌادة قدراتهم بما ٌساعد على تحسٌن مسارهم الوظٌفً وترقٌتهم فً مناصبهم ومكافأتهم‬ ‫على تمٌزهم وتشجٌعهم معنوٌا ً.‬ ‫3. القٌادات العلٌا فً الجهة المطبقة للنظام.‬ ‫تحقٌق األهداؾ وخلق انطباع متمٌز عن جهتهم وعن أدائهم وعن كوادرهم ،‬ ‫وضمان التطوٌر والتحدٌث المستمر وزٌادة إنتاجٌة العمل إلى أقصى حد ممكن،‬ ‫وإقالل التكالٌؾ إلى أدنى حد ممكن والرٌادة فً القطاع الذٌن ٌنتمون إلٌه للمساهمة فً تشجٌع‬ ‫جهات أخرى لتبنً نفس منظومة أدائهم خدمة لمجتمعاتهم.‬ ‫4. الموردون.‬ ‫أن ٌتم توجٌه الطلب إلٌهم بشكل واضح تفصٌلً ومحدد لحماٌة نفسهم من اإلرباك وكذلك الحصول‬ ‫على أسعار عادلة وعالقة مستمرة ومتمٌزة مع الجهات التً ٌوردون لها.‬ ‫5. المجتمع.‬ ‫أخالقٌات رفٌعة فً التعامل، وأن تكون الجهة قدوة وداعمة فً نهوض المجتمع‬ ‫وحماٌة البٌئة وخلق فرص عمل.‬ ‫02‬ ‫3102/41/5‬
‫1009 ‪ ISO‬و إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫أنظمة إدارة الجودة الشـاملة و اآلٌزو الدولٌة‬ ‫والمنهجٌات التنفٌذٌة‬ ‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة وتسلسل المصداقٌة‬ ‫‪ ‬أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة ونظام إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة‬ ‫12‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة‬ ‫وتسلسل المصداقٌة.‬ ‫منظمة اٌركا العتماد المفتشٌن والمدققٌن‬ ‫الدولٌٌن على أنظمة اإلدارة الجٌدة‬ ‫جهات االعتماد الدولٌة‬ ‫منظمة االٌزو الدولٌة‬ ‫تصدر معاٌٌر النظم المعتمدة دولٌا‬ ‫الجهات المانحة الدولٌة المعتمدة‬ ‫بٌوت الخبرة المرخصة والمعتمدة‬ ‫22‬ ‫3102/41/5‬
.‫ أنظمة إدارة الجودة‬ ISO 9001:2008 ‫نظام ادارة الجودة‬ Environmental Management Systems ISO 14001:2004 ‫نظم األدارة البٌئٌة‬ Occupational Health & Safety Zone OHSAS 18001 Quality Management Systems HACCP, Food Security Systems Restructuring Companies and Institutions ISO 22000:2005 ‫نظام إدارة األمن والصحة والسـالمة‬ ‫المهنٌة‬ ً‫نظام األمن الغذائ‬ ‫إعادة هٌكلٌة الشـركات والمؤسـسـات‬ 5/14/2013 23
‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫• تتألف مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ ISO‬من البنود التالٌة:‬ ‫1. المجال‬ ‫2. المرجع المعٌاري‬ ‫3. مصطلحات وتعارٌف‬ ‫4. متطلبات إدارة الجودة‬ ‫‪1. Scope‬‬ ‫‪2. Normative Reference‬‬ ‫‪3. Terms & Definitions‬‬ ‫‪4. Quality Management System‬‬ ‫1.4 المتطلبات العامة‬ ‫2.4 متطلبات التوثٌق‬ ‫5. مسؤولٌة اإلدارة‬ ‫1.5 التزام اإلدارة‬ ‫2.5 خدمة الزبون‬ ‫3.5 سٌاسة الجودة‬ ‫4.5 التخطٌط‬ ‫5.5 المسؤولٌة والصالحٌة واالتصاالت‬ ‫6.5 مراجعة اإلدارة‬ ‫42‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪5. Management Responsibilities‬‬
‫تابع...‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫6. إدارة الموارد‬ ‫‪6. Resource Management‬‬ ‫1.6 توفٌر الموارد‬ ‫2.6 الموارد البشرٌة‬ ‫3.6 البنٌة التحتٌة‬ ‫4.6 بٌئة العمل‬ ‫انجاز المنتج ” اتمام العملٌات المتتالٌة لتنفٌذ‬ ‫7.‬ ‫الخدمات او انتاج المنتجات ” وتسلٌمها للزبون‬ ‫1.7 التخطٌط النجاز المنتج‬ ‫2.7 العملٌات المتعلقة بالزبون‬ ‫3.7 التصمٌم والتطوٌر‬ ‫4.7 الشراء‬ ‫5.7 اإلنتاج وتوفٌر المنتج (سلعة أوخدمة)‬ ‫6.7 ضبط أدوات المراقبة والقٌاس‬ ‫52‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪7. Products Realization‬‬
‫تابع...‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫8. القٌاس والتحلٌل والتحسٌن‬ ‫‪8. Measurement , Analysis& Improvement‬‬ ‫1.8 عام‬ ‫2.8 المراقبة والقٌاس‬ ‫3.8 ضبط المنتج (سلعة أو خدمة) غٌر المطابق‬ ‫4.8 تحلٌل المعطٌات‬ ‫5.8 التحسٌن‬ ‫62‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫ونظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫لقد حدث خلط لدى البعض بٌن مفهوم إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الجودة -1009 ‪ISO‬‬ ‫8002، فقد إعتقدوا أنهما ٌعنٌان الشًء نفسه ، لذلك سوؾ نعمد الى عرض سرٌع لمفهوم نظام‬ ‫إدارة الجودة لنوضح من خالله الفرق بٌنه وبٌن مفهوم إدارة الجودة الشاملة كنهج إداري أوسع.‬ ‫‪ ‬إن نظام إدارة الجودة وفق 8002-1009 ‪ ISO‬هو السعً إلرضاء الزبون (المتعامل‬ ‫الداخلً والخارجً) وإلى تدرٌب وتحسٌن أداء الموارد البشرٌة وٌعتمد على مبدأ ”أكتب ما‬ ‫ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور“، كل ذلك من أجل اإلقالل من‬ ‫األخطاء والتعلم منها باإلضافة إلى نشر ثقافة الجودة والتحسٌن المستمرمن خالل السعً‬ ‫الدائم ألداء العمل بشكل صحٌح من المرة األولى.‬ ‫‪ ‬أما مفهوم إدارة الجودة الشاملة ٌعتبر من المفاهٌم اإلدارٌة األوسع واألشمل والتً تهدؾ إلى‬ ‫إرضاء جمٌع الشركاء الخمسة فً الجودة ولٌس الزبائن فقط، باإلضافة إلى التركٌز على‬ ‫االبتكار والمشاركة بٌن األطراؾ الخمسة من أجل تحدٌث الخدمات والتمٌز فً أدائها‬ ‫والتركٌز على روح الفرٌق وعلى مبادئ دٌمنج الثمانٌة للجودة الشاملة كل ذلك من أجل‬ ‫التمٌز وعدم االكتفاء بالتحسٌن واإلنتقال إلى االبتكار والنهوض الشامل لجمٌع الشركاء.‬ ‫‪ ‬إن نظام إدارة الجودة الشاملة هو المظلة األوسع التً تمكن الجهات المطبقة لها من توثٌق‬ ‫وتطبٌق وتبنً جمٌع أنظمة اإلدارة الجٌدة (للمنتجات والخدمات، للبٌئة، لألمن والسالمة، أمن‬ ‫المعلومات، أمن الطعام والمنتجات الؽذائٌة، ودقة نتائج الفحص واالختبار) وعلٌه فإن‬ ‫الطرٌق إلى الجودة الشاملة ٌبدأ من تحدٌد الرؤٌا واألهداؾ واالعتماد على جهة استشارٌة‬ ‫كفوءة ومشهود لها لمساعدة اإلدارة العلٌا على وضع برنامج التحول واختٌار المواصفات‬ ‫الواجب البدء بتطبٌقها للوصول إلى النتائج المرجوة.‬ ‫72‬ ‫3102/41/5‬
‫1. خطط‬ ‫تحدٌد المشاكل‬ ‫و التخطٌط‬ ‫للتحسٌن‬ ‫2. نفذ‬ ‫تنفٌذ التخطٌط‬ ‫وفق قواعد‬ ‫مدروسة‬ ‫82‬ ‫3102/41/5‬ ‫4. اتخذ افعال‬ ‫للتصحٌح او‬ ‫للتطوٌر المستمر‬ ‫3. تحقق‬ ‫قٌم تنفٌذ االعمال‬ ‫المخطط لها، هل‬ ‫ٌتم التنفٌذ حسب‬ ‫ما هو متوقع‬
‫الٌوم الثانً‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة‬ ‫إلنجاح عملٌة تحول الشركات لتطبٌق نظام إدارة الجودة الشاملة, فإن الخطوات الرئٌسٌة هً:‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫92‬ ‫اوالً؛ تبنً اإلدارة العلٌا لمنهجٌة إدارة الجودة الشاملة، واصدار القرارت الخاصة بتكلٌؾ جهة‬ ‫استشارٌة داعمة وإصدار القرارات الالزمة وتشكٌل وتكلٌؾ فرٌق العمل وفق برنامج إدارة‬ ‫مشروع التحول الذي سٌضعه المستشار.‬ ‫ثانٌا ً؛ وضع رؤٌة ورسالة وأهداؾ للشركة وتحدٌد سٌاسٌة للجودة وفق المعاٌٌر الدولٌة‬ ‫واستخدامها كأحد أدوات نشر ثقافة الجودة.‬ ‫1- قٌام الجهة االستشارٌة بوضع الخطط االستراتٌجٌة والتنفٌذٌة، وتوفٌر المراجع والوثائق‬ ‫والمواصفات المطلوبة .‬ ‫2- قٌام الجهة االستشارٌة بالمساعدة فً اختٌار فرٌق الجودة الشاملة، وتأهٌله وتدرٌبه‬ ‫كمستشارٌن داخلٌٌن والحصول لهم على االعتمادٌة الدولٌة من منظمة ‪.IRCA‬‬ ‫3- القٌام بعملٌة المسح والتقٌٌم األولً والتعرؾ على نقاط القوة والضعؾ وإعداد التقرٌر.‬ ‫4- تحلٌل تقرٌر المسح األولً من أجل تقٌٌم احتٌاجات التطوٌر ثم تحدٌد برنامج األولوٌات.‬ ‫5- تحدٌد العملٌات الخاصة بها ذات األولوٌة واألهمٌة.‬ ‫6- تقٌٌم الهٌكل التنظٌمً وأدلة التوصٌؾ الوظٌفً وتحدٌد الحاجة للتحدٌث والتطوٌر بما ٌؤدي‬ ‫إلى زٌادة فاعلٌة نظام اإلدارة.‬ ‫7- إعداد أدلة العمل والعملٌات والجودة، وتوفٌقها مع الهٌكل والتوصٌؾ .‬ ‫3102/41/5‬
‫تابع‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة .‬ ‫8- اعتماد النظم التً تم تحدٌثها بما فٌها اي هٌاكل أو توصٌؾ من قبل الجهات المرجعٌة المعنٌة،‬ ‫وإصدار القرارات الالزمة بذلك.‬ ‫9- وضع خطة توزٌع النظم وسحب القدٌم الذي لم ٌعد سارٌا ً ، وبدء عملٌات التدرٌب على آلٌات‬ ‫وأدلة العمل الجدٌدة.‬ ‫01- تدرٌب مدققٌن داخلٌٌن ومباشرة التخطٌط والتنفٌذ لعملٌات التدقٌق الداخلً على األداء والجودة‬ ‫ومراجعة اإلدارة.‬ ‫11- اتخاذ اإلجراءات التصحٌحٌة والوقائٌة والتطوٌرٌة، ومتابعة إنجازها والتدرٌب على عدم تكرار‬ ‫األخطاء.‬ ‫21- وضع إجراءات عمل للقٌاس والتحلٌل والتحسٌن المستمر، وتدرٌب فرٌق عمل متخصص بذلك.‬ ‫31- البدء بتشكٌل فرق العصؾ الذهنً وابتكار أسالٌب وأدوات جدٌدة باالعتماد على تقارٌر التدقٌق‬ ‫ونتائج قٌاس رضا األطراؾ الخمسة فً الجودة الشاملة، واالطالع والتعرؾ على أحدث األدوات‬ ‫والتجهٌزات التً تضمن تحسٌن األتمتة وإدارة المعلومات ورفع كفاءة عملٌات االتصال والتواصل‬ ‫الداخلً والخارجً.‬ ‫41- عقد ندوات لشرح المشاكل والحلول والنتائج ودعوة كافة العاملٌن إلى المساهمة فً إثراء عملٌات‬ ‫التحدٌث والتطوٌر للوصول إلى التمٌز.‬ ‫51- اختٌار واستدعاء جهة مقٌمة ومانحة دولٌة لشهادات تطبٌق نظم إدارة الجودة و/أو التوجه إلى‬ ‫جوائز الجودة الدولٌة .‬ ‫03‬ ‫3102/41/5‬
5/14/2013 31
‫إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة‬ ‫أكتب ما ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور‬ ‫‪ ‬توثٌق أنظمة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول على شـهادات أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة والتمٌز الدولٌة‬ ‫‪ ‬جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة‬ ‫23‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫1. مفهوم التوثٌق‬ ‫2. مفهــوم الوثٌقة‬ ‫3. الهدف من التوثٌق‬ ‫4. فوائد التوثٌق‬ ‫5. متطلبات التوثٌق‬ ‫33‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬التوثٌق هو حفظ المعلومات والبٌانات فً وسط ما.‬ ‫‪ ‬الوسط قد ٌكون ورقة أو بطاقة أو قرص ‪ C.D‬أو الكترونً أو ضوئً أو صورة‬ ‫فوتوؼرافٌة أو عٌنة أو مجموعة شاملة مما سبق.‬ ‫43‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬ما المكصٍد بالٍجّكة ؟؟؟‬ ‫الٍجّكة ِمنن ان تنٍن:‬ ‫ وجائق مرذػّة ‪ Document‬مسفٍظة فُ وسط ما بٌدف تٍذّي الداء والمساغدة غلَ تكّّمي وتعٍِرى.‬‫ً‬ ‫ او سدالت ‪ Record‬وًُ وجائق غلَ شنو هماذج او تكارِر تنٍن اصال وجائق مرذػّة وتتسٍل إلَ‬‫سدالت بمدرد استخدامٌا وملئٌا والتٍلّع غلٌّا بٌدف تٍجّق وإجبات الداء.‬ ‫53‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ٌ ‬عتبر التوثٌق من المتطلبات األساسٌة للمواصفة القٌاسٌة الدولٌة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫الخاصة بنظم إدارة الجودة.‬ ‫‪ ‬التوثٌق هو ضمان لقٌام الموظفٌن بالمهام المطلوبة وفقا ً لما هو محدد وتم توثٌقه‬ ‫لتحقٌق الممارسات اإلدارٌة الفضلى.‬ ‫‪ ‬مرجعا ً للقٌاس والتحلٌل والتحسٌن واإلثبات.‬ ‫63‬ ‫3102/41/5‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫73‬ ‫وصؾ نظام إدارة الجودة.‬ ‫مساعدة الموظفٌن على فهم أدوارهم مما ٌزٌد شعورهم بأهمٌة وهدؾ عملهم.‬ ‫ٌساعد على الفهم المتبادل بٌن الموظفٌن و اإلدارة.‬ ‫ٌحدد كٌؾ ٌمكن أن تنجز األمور لتحقٌق المتطلبات المحددة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتدرٌب الموظفٌن الجدد و إعادة تدرٌب الموظفٌن الحالٌٌن.‬ ‫ٌقدم قاعدة للتحسٌن المستمر.‬ ‫ٌظهر لألطراؾ المهتمة المقدرات اإلدارٌة المتوفرة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتدقٌق نظام إدارة الجودة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتقٌٌم الفعالٌة والمالئمة المستمرة لنظام إدارة الجودة.‬ ‫َ‬ ‫3102/41/5‬
‫السـٌاسـة ، االهداف ، الهٌكل التنظٌمً‬ ‫لـ نظام الجودة‬ ‫دلٌل الجودة‬ ‫عملٌات االداء، التدرٌب،‬ ‫المسـؤولٌات والصالحٌات‬ ‫وثائق واجراءات األداء‬ ‫تعلٌمات مفصلة عن طرٌقة‬ ‫تنفٌذ واجبات محددة‬ ‫تعلٌمات تنفٌذ األداء‬ ‫سـجالت الجودة‬ ‫سجالت‬ ‫التدرٌب‬ ‫83‬ ‫3102/41/5‬ ‫التنفٌذ‬ ‫الدعم المعلوماتً‬ ‫التصمٌم‬
‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫1. االستعانة باالستشارٌٌن.‬ ‫الستػاهة بالخبرات من مستشارِن ودور خبرة متخصصة غود تبوُ الدٍدة بالشرهة مٌم لتدغّم خبرة الشرهة‬ ‫ومساغدتٌا لضمان التعبّق الصسّر، وللمساًمة فُ زو المشنالت المتٍلػة التُ ستوشا وخاصة فُ المرازو‬ ‫الولَ للتعبّق.‬ ‫2. نشر ثقافة الجودة .‬ ‫بٌدف إِداد لواغة لدى الػاملّن باًمّة تعبّق الدٍدة، وِمنن ان ِتم من خالل تسٍِق وتٍضّر مفٌٍم‬ ‫الدٍدة وفٍائدًا للشرهة، غن ظرِق المساضرات والمؤتمرات وورش الػمو والدورات التدرِبّة، ومن المفّد‬ ‫ً‬ ‫ذدا اظالع الػاملّن فُ الشرهة غلَ تدارب هاذسة فُ تعبّق الدٍدة.‬ ‫3. التعلٌم والتدرٌب.‬ ‫هظرا لن الدٍدة تتعلب إِداد المػاِّر وظرق للتوفّذ، ولنٍهٌا مسلم إداري ذدِد ِعبق بالشرهة، ولنُ ِتم‬ ‫ًذا التعبّق بشنو صسّر، فال بد من تبوُ برامخ تدرِب وتػلّم الػاملّن غلَ اسالّب وادوات تعبّق‬ ‫الدٍدة، وان ِراغَ فُ البرامخ التدرِبّة ان تتواسب مع متعلبات هو مستٍى زسب غاللتٌم بتعبّق‬ ‫الدٍدة سٍاء فُ رسم الستراتّدّات بالوسبة للكّادات الػلّا او فُ التعبّق والسالّب الفوّة بالوسبة للدان‬ ‫الػاملة‬ ‫93‬ ‫3102/41/5‬
‫تابع...‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫4. التشجٌع والتحفٌز.‬ ‫ً‬ ‫إن تكدِر الفراد هظّر لّامٌم بػمو ممّز سّؤدي زتما إلَ تشدّػٌم، وزرع الحكة فٌّم، وتدغّم ًذا الداء‬ ‫المرغٍب، سّسٌم بشنو هبّر فُ تعٍِر برهامخ الدٍدة واستمرارِتي. وزّث ان استمرارِة البرهامخ تػتمد‬ ‫غلَ درذة زماس المشارهّن فُ التسسّن، فمن المٌم تػزِز ًذا السماس من خالل السٍافز المالّة و‬ ‫المػوٍِة المشدػة وتومّة الشػٍر بالهتماء وباًمّة الدور المٍهو إلٌّم فُ تعبّق الدٍدة.‬ ‫5. اإلشراف والمتابعة.‬ ‫من ضرورِات تعبّق برهامخ الدٍدة اإلشراف غلَ فرق الػمو والتوسّق بّن مختلف اللسام، ومتابػة‬ ‫اإلهداز، وتػدِو اي مسار خاظئ وتكٍِمي إذا تعلب المر.‬ ‫04‬ ‫3102/41/5‬
‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫كٌف ٌساهم تدقٌق أنظمة إدارة الجودة برفع األداء وبالتالً ٌمكننا من تقٌٌم‬ ‫هذا األداء وتحسٌنه بإستمرار.‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫14‬ ‫ٌشمل التدقٌق كامل مفاصل الشركة واقسامها وبالتالً ٌؽطً جمٌع العملٌات‬ ‫والنشاطات وٌقدم تقرٌراً أداء عن كل قسم ومدى مطابقتها للنظام وأي حاالت عدم‬ ‫تطابق موجودة.‬ ‫ٌنفذ التدقٌق من قبل أشخاص مؤهلٌن تم اختٌارهم وفقا ً لشروط تؤهلهم للتدقٌق على‬ ‫األداء .‬ ‫تطلع االدارة العلٌا على نتائج التدقٌق وتصادق علٌه.‬ ‫ٌتم مراجعة مدى معالجة حاالت عدم المطابقة المكتشفة بشكل دائم من قبل مدٌر‬ ‫الجودة وفرٌقه وبالتالً ٌتم ضمان تؽطٌة نقاط الضعؾ وتالفً األخطاء مستقبالً.‬ ‫3102/41/5‬
‫الٌوم الثالث‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول‬ ‫على شهادات أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫للتقدم بطلب التقٌٌم الدولً لألداء، فإنه ٌتوجب اتباع الخطوات التالٌة:‬ ‫1. التأكد من إنجاز التدقٌق الداخلً على اقسام الشركة بالتنسٌق مع المستشارٌن‬ ‫وإعداد التقرٌر.‬ ‫2. تحدٌد جهة التقٌٌم الدولٌة والبدء بإعداد الطلب حسب النماذج المعتمدة من قبلها.‬ ‫3. إرفاق الطلب مع دلٌل الجودة للجهة المانحة من أجل مراجعة الوثائق.‬ ‫4. حصول موافقة جهة التقٌٌم الدولٌة وتحدٌد موعد التفتٌش (بعد توقٌع عقد معها).‬ ‫5. حضور الجهة المانحة وإجراء عملٌة التقٌٌم على أرض الواقع.‬ ‫6. إصدار تقرٌر بمدى مطابقة نظام إدارة الجودة مع المعاٌٌر الدولٌة والتوصٌة‬ ‫بمنح الشهادة من قبل مفتشً جهة التقٌٌم الدولٌة.‬ ‫7. قٌام جهة التقٌٌم الدولٌة بمراجعة نتائج التدقٌق وإصدار الشهادة، واستمرار‬ ‫التدقٌق السنوي للتجدٌد.‬ ‫24‬ ‫3102/41/5‬
‫ متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة‬ .‫والتمٌز الدولٌة‬ Excellence ‫تسـلسـل‬ Award ‫التطور‬ Total Quality Management Quality Management Quality Assurance Quality Control 5/14/2013 43
‫‪ ‬بعض جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة.‬ ‫‪‬‬ ‫أهم الجوائز الدولٌة:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الجائزة األوربٌة للجودة‬ ‫‪European Quality Award‬‬ ‫الجائزة الكندٌة للجودة‬ ‫‪Canadian Quality Award‬‬ ‫الجائزة األسترالٌة لتمٌز األعمال‬ ‫جائزة ‪ - Deming‬الٌابان‬ ‫‪ ‬أهم الجوائز العربٌة:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫44‬ ‫جائزة دبً للجودة (اإلمارات)‬ ‫جائزة الملك حسٌن للجودة (األردن)‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪Australian Business Excellence Award‬‬ ‫‪Deming Prize from Japan‬‬

Recommandé

الجودة
الجودةالجودة
الجودةIbtesam Abu Khalaf
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality managementRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015Abd Elhamid Seliem
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsHayat abdulhamid
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 

Contenu connexe

Tendances

قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشراتDr. AbdulQawi Almohamadi
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015Hisham Burkan
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميskgep
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)Amqc Almumtaz
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةmunther daway
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxMutaharHussein
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001Mohamed_28
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلHayat abdulhamid
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfفارس عزيز
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsDimah Alnasser Allah
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 

Tendances (20)

إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.pptإدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
 
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
دورة مدقق داخلي لنظام ادارة الجودة 4 (2)
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
 
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليالتخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 

Similaire à إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001

14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.pptsultanyou
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتAbdullah Elaogali
 
دورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmpدورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع PmpIREMTEC
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار Muhammad Aljalali
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخليةمعيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخليةBashar Sasa
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
خدمة العملاء
خدمة العملاءخدمة العملاء
خدمة العملاءEhab Khafagy
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 

Similaire à إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001 (20)

Customer service
Customer service Customer service
Customer service
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.ppt
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
 
دورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmpدورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmp
 
Quality
QualityQuality
Quality
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرةالجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
 
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخليةمعيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
معيار العمليات ونتائج المتعاملين الملتقى الأول للتميز بوزارة الداخلية
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
خدمة العملاء
خدمة العملاءخدمة العملاء
خدمة العملاء
 
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 

Plus de Qualitas Business Academy - Sweden

الدبلومات التخصصية المتقدمة في مجالات بناء القدرات
الدبلومات التخصصية المتقدمة في مجالات بناء القدراتالدبلومات التخصصية المتقدمة في مجالات بناء القدرات
الدبلومات التخصصية المتقدمة في مجالات بناء القدراتQualitas Business Academy - Sweden
 
Your access to sweden business start up and investment markets se
Your access to sweden business start up and investment markets seYour access to sweden business start up and investment markets se
Your access to sweden business start up and investment markets seQualitas Business Academy - Sweden
 
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسمشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسQualitas Business Academy - Sweden
 
بروفايل التدريب المعتمد دوليا من صناع الجودة العرب
بروفايل التدريب المعتمد دوليا من صناع الجودة العرببروفايل التدريب المعتمد دوليا من صناع الجودة العرب
بروفايل التدريب المعتمد دوليا من صناع الجودة العربQualitas Business Academy - Sweden
 

Plus de Qualitas Business Academy - Sweden (20)

Iso qualitas academy management courses profile
Iso qualitas academy management courses profileIso qualitas academy management courses profile
Iso qualitas academy management courses profile
 
Qualitas academy diploma in quality management en
Qualitas academy diploma in quality management enQualitas academy diploma in quality management en
Qualitas academy diploma in quality management en
 
برامج التدريب الفندقي
برامج التدريب الفندقيبرامج التدريب الفندقي
برامج التدريب الفندقي
 
الدبلومات التخصصية المتقدمة في مجالات بناء القدرات
الدبلومات التخصصية المتقدمة في مجالات بناء القدراتالدبلومات التخصصية المتقدمة في مجالات بناء القدرات
الدبلومات التخصصية المتقدمة في مجالات بناء القدرات
 
Your access to sweden business start up and investment markets se
Your access to sweden business start up and investment markets seYour access to sweden business start up and investment markets se
Your access to sweden business start up and investment markets se
 
Advanced management diploma programs
Advanced management diploma programsAdvanced management diploma programs
Advanced management diploma programs
 
Qualitas academy diploma in quality management ar
Qualitas academy diploma in quality management arQualitas academy diploma in quality management ar
Qualitas academy diploma in quality management ar
 
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاسمشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
مشروع الحوكمة والتحديث في وزارة العدل لبنان من كواليتاس
 
Qualitas partners s.a.r.l profile (1)
Qualitas partners s.a.r.l profile (1)Qualitas partners s.a.r.l profile (1)
Qualitas partners s.a.r.l profile (1)
 
Flyerمعرض عمالقة الخط العربي ميثاق
Flyerمعرض عمالقة الخط العربي ميثاقFlyerمعرض عمالقة الخط العربي ميثاق
Flyerمعرض عمالقة الخط العربي ميثاق
 
Tenkeystohappierliving guidebook-130718055514-phpapp02
Tenkeystohappierliving guidebook-130718055514-phpapp02Tenkeystohappierliving guidebook-130718055514-phpapp02
Tenkeystohappierliving guidebook-130718055514-phpapp02
 
Qualitas profile 18 9-2014
Qualitas profile 18 9-2014Qualitas profile 18 9-2014
Qualitas profile 18 9-2014
 
Diploma in quality management qualitas
Diploma in quality management qualitas Diploma in quality management qualitas
Diploma in quality management qualitas
 
To sweden Mr Amar Egypt
To sweden Mr Amar EgyptTo sweden Mr Amar Egypt
To sweden Mr Amar Egypt
 
C E MARK leaflet economic_operators_en
C E MARK leaflet economic_operators_enC E MARK leaflet economic_operators_en
C E MARK leaflet economic_operators_en
 
Art presentation 2 english-signed
Art presentation 2 english-signedArt presentation 2 english-signed
Art presentation 2 english-signed
 
Presentation1دورة ليد اوديتور بيروت
Presentation1دورة ليد اوديتور بيروتPresentation1دورة ليد اوديتور بيروت
Presentation1دورة ليد اوديتور بيروت
 
Qualitas pro
Qualitas proQualitas pro
Qualitas pro
 
بروفايل التدريب المعتمد دوليا من صناع الجودة العرب
بروفايل التدريب المعتمد دوليا من صناع الجودة العرببروفايل التدريب المعتمد دوليا من صناع الجودة العرب
بروفايل التدريب المعتمد دوليا من صناع الجودة العرب
 
Aqm c.p
Aqm c.pAqm c.p
Aqm c.p
 

إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001

  • 1. ‫باعتمادٌة من‬ ‫‪Qualitas International Certification‬‬ ‫8002:1009‪ISO‬‬ ‫والتحول نحو إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫برنامج موجه للقٌادات االدارٌة‬ ‫والتنفٌذٌة فً مؤسسات االعمال‬ ‫1171316 11 369++‬ ‫3132116 11 369++‬ ‫‪hamwi@aqmsyria.com‬‬ ‫‪Tel‬‬ ‫‪Fax‬‬ ‫‪E-mail‬‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب اال بإرن خطي مه صىبع الجىدة العرة‬ ‫1‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪Damascus Syria‬‬ ‫4033 :‪P.O.Box‬‬ ‫‪www.aqmsyria.com‬‬
  • 2. ‫البرنامج ٌنفذ على ثالثة اٌام وباعتمادٌة من‬ ‫‪Qualitas International Certification‬‬ ‫بواقع 4 ساعات ٌومٌا‬ ‫اجمالً 21 ساعة معتمدة‬ ‫ٌمنح المشاركون شهادة اجتٌاز البرنامج صادرة عن كوالٌتاس برٌطانٌا‬ ‫ٌمكن لحملة شهادات كوالٌتاس تصدٌقها من الخارجٌة البرٌطانٌة‬ ‫والسفارات التً ٌرؼبون‬ ‫كما ٌمكن تصدٌقها من السفارات البرٌطانٌة‬ ‫2‬ ‫3102/41/5‬
  • 3. ‫المحـــــــــــبور‬ ‫التحول من األداء إلى جودة األداء‬ ‫‪ ‬جودة األداء‬ ‫‪ ‬أسـاسـٌات ومبادئ الجودة الشاملة‬ ‫‪ ‬الشـركاء الخمسـة للجودة‬ ‫أنظمة إدارة الجودة الشـاملة و اآلٌزو الدولٌة والمنهجٌات التنفٌذٌة‬ ‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة وتسلسل المصداقٌة.‬ ‫‪ ‬أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة ونظام إدارة الجودة 8002: 1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة والحصول على شهادة الجودة‬ ‫الدولٌة للشركات .‬ ‫3‬ ‫3102/41/5‬
  • 4. ‫المحـــــــــــبور‬ ‫توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة‬ ‫أكتب ما ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور‬ ‫‪ ‬توثٌق أنظمة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول على شـهادات أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة والتمٌز الدولٌة‬ ‫‪ ‬جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة‬ ‫مهارات قٌادة عملٌات التحول من األداء إلى األداء الجٌد إلى التمٌز‬ ‫‪ ‬عمالقة الجودة‬ ‫‪ ‬إدارة التؽٌٌر وأهمٌة المشـاركة والوقت‬ ‫‪ ‬التؽٌٌر والتحسٌن والتطوٌر (ترابط وتكامل)‬ ‫‪ ‬إدارة المشارٌع‬ ‫‪ ‬دور الجهة االستشارٌة لمشروع التؽٌٌر فً ضمان نجاحه ونوعٌته ونتائجه‬ ‫4‬ ‫3102/41/5‬
  • 5. ‫إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫التحول من األداء إلى جودة األداء‬ ‫جودة األداء‬ ‫أسـاسـٌات ومبادئ الجودة الشاملة‬ ‫الشـركاء الخمسـة للجودة‬ ‫5‬ ‫3102/41/5‬
  • 6. ‫‪ ‬جودة األداء.‬ ‫مفاهٌم األداء والجودة وعالقتهما بمشروع التحول:‬ ‫‪‬األداء: هو أي فعل إداري أو تنفٌذي أو إنتاجً أو توجٌهً ٌتم وفق:‬ ‫• معلومات وأوامر تنتقل شفاهة مابٌن الملقً والمتلقً.‬ ‫• معلومات وأوامر تصدر من جهة إلى جهة أخرى موثقة بكتب أو مراسالت أو أنظمة إدارة (نظام‬ ‫داخلً، نظام أساسً ...).‬ ‫•معلومات وأوامر تنقل عبر وسائط متعددة إلكترونٌة.‬ ‫‪ ‬نتائج األداء اإلداري فً أي منظمات إدارة أو أعمال حكومٌة أو خاصة:‬ ‫•نجاح غٌر متكرر أو مستمر.‬ ‫•فشل غٌر متكرر أو مستمر.‬ ‫•فشل مستمر.‬ ‫• إرباك وانطباع غٌر الئق وعدم رضى من القٌادات أو المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن أو الموردٌن.‬ ‫‪‬التحول إلى جودة األداء:‬ ‫•إحداث وحدة الجودة الشاملة والتمٌز وتكلٌف المستشار الذي سٌقود البرنامج سٌكون ثقافة مؤسساتٌة‬ ‫جدٌدة.‬ ‫• إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى تحدٌث وتطوٌر آلٌة تنفٌذ المهام.‬ ‫• إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى رفع كفاءة العاملٌن.‬ ‫•إضافة نظام جودة على األدء سٌؤدي إلى التمٌز فً إرضاء القٌادات والمتعاملٌن أو الموردٌن.‬ ‫6‬ ‫3102/41/5‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬
  • 7. ‫‪ ‬لم تعد النظم الدولٌة اإلدارٌة الحدٌثة وفق مبادئ الجودة الشاملة‬ ‫مجرد ترف إداري إضافً ٌمكن االستغناء عنه، بل أضحت‬ ‫متطلبا أساسٌا لتحقٌق النجاح وصوال إلى التمٌز، فهً تساهم فً‬ ‫زٌادة الكفاءة واإلنتاجٌة وتحقٌق رضا المتعاملٌن وتطورا‬ ‫للموارد البشرٌة، باإلضافة إلى تحسٌن الخدمات واالرتقاء‬ ‫باألداء والممارسات اإلدارٌة وتبسٌط اإلجراءات واستحداث‬ ‫أدوات تقنٌة جدٌدة تساعد على تنظٌم األعمال وتخفٌف الضغط‬ ‫عن العاملٌن وزٌادة الرضا عن أداء وخدمات الشركات.‬ ‫7‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
  • 8. ‫‪ ‬دٌمنج (قواعد وأساسٌات الجودة).‬ ‫أدوارد دٌمنج‬ ‫• ٌعتبربمثابة األب الذي قاد ثورة إدارة الجودة الشاملة.‬ ‫• طرح أفكاره بعدالحرب العالمٌة الثانٌة فً أمٌركاولم ٌؤخذبها.‬ ‫• أستدعً إلى الٌابان وألقى العدٌد من المحاضرات فً منتصؾ الخمسٌنات ومما قاله للقادة الصناعٌٌن فً الٌابان‬ ‫" إذا اعتنقتم فلسفة إدارةالجودة فسوف تستولون على أسواق العالم خالل خمس سنوات."‬ ‫نظرة سرٌعة إلى مبادئ دٌمنج إلدارةالجودة الشاملة:‬ ‫تحدٌد الهدؾ من تحسٌن الخدمة واإلنتاج.‬ ‫تبنً فلسفة جدٌدة.‬ ‫التوقؾ عن اإلعتماد على التفتٌش لتحقٌق الجودة واإلستعاضة عنها باألسالٌب اإلحصائٌة.‬ ‫التخلً عن فلسفة الشراء إعتمادا ًعلى السعر فقط.‬ ‫اإلستمرار فً تحسٌن العملٌات كافة وعلى نحو متواصل.‬ ‫اعتماد الطرق الحدٌثة فً التدرٌب والتعلٌم فً العمل.‬ ‫تحقٌق التوافق بٌن اإلشراؾ واإلدارة.‬ ‫إزالة الخوؾ من العاملٌن وجعل أنشطتهم تتجه دوما نحومعرفة المشاكل فً األداء وإبالغ اإلدارة المسؤولة عنذلك دون تردد أوخوؾ.‬ ‫إزالة الحواجزالموجود ةبٌن اإلدارات وتعنً كسرالحدود بٌن األقسام وجعلهم ٌعملون سوٌة بروح الفرٌق.‬ ‫تقلٌل الشعارات والمواعظ والنقد.‬ ‫تقلٌل اإلجراءات التً تتطلب تحقٌق نتٌجة محددة من كل موظؾ على حده والتركٌزعلى تكوٌن سلوك الفرٌق.‬ ‫إزالة العوائق التً تحرم العاملٌن من حقهم فً التباهً بجودة عملهم.‬ ‫تأسٌس البرامج التطوٌرٌة بالتعلٌم والتدرٌب والتنمٌة الذاتٌة لكل فرد.‬ ‫تشجٌع األفراد فً العمل والسعً من اجل مواكبة التحسن والتطورالمستمرٌن‬ ‫8‬ ‫3102/41/5‬
  • 9. ‫‪ ‬عمالقة الجودة.‬ ‫جوزٌف جوران‬ ‫لقد ركز جوران على العٌوب واألخطاء أثناء األداء وكذلك على الوقت الضائع أكثر من األخطاء المتعلقة بالجودة‬ ‫ذاتها كما أنه ركز على الرقابة على الجودة دون التركٌز على كٌفٌة إدارة الجودة‬ ‫ٌرى جوران‬ ‫أن التخطٌط للجودة ٌمر بعدة مراحل وهً:‬ ‫1. تحدٌد من هم المستهلكٌن.‬ ‫2. تحدٌد احتٌاجاتهم.‬ ‫3. تطوٌر مواصفات المنتج لكً تستجٌب لحاجات المستهلكٌن.‬ ‫4. تطوٌر العملٌات التً من شأنها تحقٌق تلك المواصفات أو المعاٌٌر المطلوبة‬ ‫5. نقل نتائج الخطط الموضوعة إلى القوى العاملة.‬ ‫أما بالنسبة للرقابة على الجود ة فإن جوران ٌرى أن الرقابة على الجودة عملٌة مهمة وضرورٌة لتحقٌق أهداؾ العملٌات‬ ‫اإلنتاجٌة فً عدم وجود العٌوب.‬ ‫فالرقابة على الجودة تتضمن:‬ ‫1. تقٌٌم األداء الفعلً للعمل.‬ ‫2. مقارنة األداء المتحقق (الفعلً ) باألهداؾ الموضوعة.‬ ‫3. معالجة االنحرافات أو االختالفات بإتخاذ اإلجراءات السلٌمة.‬ ‫وٌرى جوران أن تطوٌر المنتج ٌمثل صمٌم إدارة الجودة الشاملة وهً عملٌة مستمرة ال تكاد أن تنتهً.‬ ‫وإن المنتج ٌتعرض لنوعٌن من المستهلكٌن:‬ ‫ٌمثل العمٌل الذي ٌشتري، السلع‬ ‫أ .المستهلك الخارجً : الزبون )وال ٌكون ضمن أعضاء المنظمة المعنٌة ).‬ ‫ب .المستهلك الداخلً : داخل المنظمة (وٌمثل المستهلكٌن الذٌن ٌمثلون العاملٌن ).‬ ‫9‬ ‫3102/41/5‬
  • 10. ‫‪ ‬إن التعارٌؾ التالٌة هً المعتمدة دولٌا ً من منظمة االٌزو الستخدامها فً جمٌع المواصفات الدولٌة‬ ‫الصادرة عنها.‬ ‫أ. تعرٌف المنتج:‬ ‫‪ .B‬خدمة‬ ‫◦ منتج ‪ٌ( Product‬نقسم إلى): ‪ .A‬سلعة‬ ‫المنتج هو كل ما تقدمه أي جهة لطرؾ ثانً داخل هذه الجهة أو خارجها، وٌمكن أن ٌكون هذا المنتج سلعة ملموسة أو‬ ‫خدمة مقدمة وٌنطبق ذلك على أي جهات خاصة أو عامة أو حكومٌة.‬ ‫‪ .A‬السلعة: هً أي منتج ملموس وٌمكن نقله وتداوله.‬ ‫‪ .B‬الخدمة: هً أي منتج ؼٌر ملموس وٌمكن أن ٌقدم عن طرٌق الكالم أو الوثائق أو الجهد البشري أو تسهٌالت‬ ‫متوفرة أو وسائط الكترونٌة حدٌثة بمافٌها أي معامالت أو عملٌات إدارٌة.‬ ‫ب. تعرٌف أطراف العالقة:‬ ‫◦ الزبون الداخلً: هو أي جهة تطلب سلعة أو خدمة أو كالهما معا ً من أي طرؾ آخر لدى أي جهة ٌعملون فٌها‬ ‫مجتمعٌن. (مثال: الخدمات البٌطرٌة تطلب من الوحدة المالٌة لحظ مبالػ فً موازنة العام القادم) وهذه العالقة حسب‬ ‫المعاٌٌر الدولٌة تسمى ما بٌن مود داخلً (الشؤون المالٌة) و زبون داخلً (الخدمات البٌطرٌة).‬ ‫◦ الزبون الخارجً: هو أي جهة تطلب سلعة أو خدمة أو كالهما معا ً من أي طرؾ خارجً آخر. (مثال: جهة حكومٌة‬ ‫تطلب رفع تقرٌر أو تنفٌذ أي مهمة) وهذه العالقة حسب المعاٌٌر الدولٌة تسمى ما بٌن مود داخلً و زبون داخلً،‬ ‫وهذه العالقة حسب المعاٌٌر الدولٌة تسمى مابٌن زبون خارجً (الجهة الحكومٌة) ومورد (شركات)‬ ‫◦ المورد: هو كل من ٌقوم بتوفٌر سلعة أو تقدٌم خدمة لطرؾ آخر داخل مفس الجهة أو خارجها.‬ ‫◦ الموارد البشرٌة: هم جمٌع العاملٌن لدى الجهة التً تقوم بإنتاج السلع أو تنفٌذ الخدمات.‬ ‫01‬ ‫3102/41/5‬
  • 11. ‫‪ ‬أســاســٌات ومبـادئ الجـودة الشاملة.‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫11‬ ‫المبدأ األول : التركٌز على الزبون‬ ‫المبدأ الثانً : دور القٌادة الرشٌدة فً إنجاح إدارة الجودة الشاملة‬ ‫المبدأ الثالث : مشاركة الموارد البشرٌة‬ ‫المبدأ الرابع : منهج العملٌات‬ ‫المبدأ الخامس : منهج تكامل النظام فً اإلدارة‬ ‫المبدأ السادس : التحسٌن والتحسٌن المستمر‬ ‫المبدأ السابع : منهج االعتماد على الحقائق فً صنع القرار‬ ‫المبدأ الثامن : المشاركة مع الموردٌن‬ ‫(المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن)‬ ‫3102/41/5‬
  • 12. ‫تعتمد أي جهة حكومٌة أو عامة أو خاصة على الزبائن الداخلٌٌن‬ ‫والخارجٌٌن (المتعاملٌن الداخلٌٌن والخارجٌٌن)، لذلك ٌتوجب على تلك‬ ‫الجهات معرفة وفهم احتٌاجاتهم الحالٌة والمستقبلٌة وبشكل دقٌق وموثق‬ ‫وبالتالً تلبٌة هذه المتطلبات بجودة والوصول مع الوقت إلى مرحلة التمٌز‬ ‫فً الخدمة وبشكل ٌفوق ما ٌتوقعه الزبون والمتعامل نفسه.‬ ‫21‬ ‫3102/41/5‬
  • 13. ‫على اإلدارة العلٌا فً أي جهة تتبنى تطبٌق نظم إدارة الجودة الشاملة ان‬ ‫تقوم بوضع الرؤٌا والرسالة الخاصة بتلك الجهة وكذلك تحدٌد األهداف‬ ‫والتوجهات الخاصة بها.‬ ‫ولتحقٌق ذلك ٌتوجب علٌهم دعم برنامج تطبٌق إدارة الجودة الشاملة‬ ‫للقرارات والموارد البشرٌة الكفوءة وتوفٌر الموارد المالٌة الالزمة واختٌار‬ ‫الجهة االستشارٌة المعتمدة التً تستطٌع أن تنفذ الرؤٌا واألهداف من خالل‬ ‫التخطٌط لمشروع التحول والتدرٌب ونشر ثقافة الجودة، والمساعدة فً‬ ‫إنشاء والمحافظة على نظام فعال إلدارة الجودة وفق المعاٌٌر الدولٌة وكذلك‬ ‫على إٌجاد بٌئة عمل داخلٌة تحفز الموارد البشرٌة على التفاعل إلنجاح‬ ‫البرنامج.‬ ‫31‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
  • 14. ‫تشكل الموارد البشرٌة على مختلف مستوٌاتهم روح وجوهر الجهات التً‬ ‫ٌعملون بها.‬ ‫إن أهمٌة التزامهم وشعورهم بضرورة مشاركتهم الكاملة فً إنجاح تطبٌقات‬ ‫إدارة الجودة الشاملة على أنفسهم أوال وعلى الجهة التً ٌعملون لدٌها‬ ‫وعلى مجتمعهم، سٌمكنهم من توظٌف قدراتهم وجهودهم لغرض إنجاح‬ ‫تطبٌق البرنامج وجنً الثمار لجمٌع األطراف المتعاملة.‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫41‬ ‫3102/41/5‬
  • 15. ‫تتحقق النتائج المرجوة بكفاءة أكثر عندما نفهم أن األنشطة التً ننفذها‬ ‫والخدمات التً ننتجها هً مكونة من عملٌات متسلسلة وتعتمد على‬ ‫االنتقال من تلقً الطلب إلى توفٌر المدخالت مرورا بتحقٌق الخدمة‬ ‫وتنفٌذها وصوال إلى المخرجات المطلوبة.‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫إن تطبٌق نظام إلدارة الجودة الشاملة سٌضمن جودة تلقً الطلب‬ ‫والمدخالت وتحقٌق الخدمة وتنفٌذها ومخرجات العملٌة، أنها مطابقة‬ ‫للمواصفات والمعاٌٌر المطلوبة من طالب الخدمة (الزبون).‬ ‫51‬ ‫3102/41/5‬
  • 16. ‫إن تحدٌد وفهم مجموعة العملٌات واألنشطة وعالقتها فٌما بٌن بعضها‬ ‫وتداخلها أو تعارضها فٌما بٌنها والنظر إلٌها مجتمعة على أنها هً النظام‬ ‫المتبع، سٌساهم ذلك فً قدرتنا على تحلٌل واكتشاف نقاط الضعف ونقاط‬ ‫القوة فً عملنا، بحٌث نستطٌع أن نقوم بتطوٌر النظام وتبسٌط اإلجراءات‬ ‫وزٌادة فعالٌة وكفاءة أدائنا، وٌساهم بشكل فعال فً تحقٌقنا ألهداف اإلدارة‬ ‫العلٌا وإرضاء المتعاملٌن.‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مدخالت‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫تلقً الطلب‬ ‫61‬ ‫تحقٌق الخدمة‬ ‫مخرجات‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬ ‫مخرجات‬
  • 17. ‫ضرورة جعل عملٌات القٌاس والتحسٌن والتحسٌن المستمر هو هدف دائم‬ ‫وٌتم عبر منظومة إدارة الجودة الشاملة، كل ذلك بغرض زٌادة المقدرة‬ ‫على تحقٌق المتطلبات وإرضاء المتعاملٌن والوصول إلى التمٌز.‬ ‫71‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
  • 18. ‫إن القرارات الحكٌمة والرشٌدة والفعالة تتخذ عبر الحصول واستخدام‬ ‫معلومات دقٌقة وموثوقة وواقعٌة وحٌادٌة، باإلضافة إلى إجراء تحلٌل‬ ‫مسبق لجملة من المعطٌات والمدخالت التً تساعد على صنع قرار صائب‬ ‫ٌعتمد على الحقائق ولٌس على التوقعات الغٌر دقٌقة.‬ ‫81‬ ‫3102/41/5‬
  • 19. ‫إن أداء ونوعٌة الخدمات أو المنتجات التً ٌقدمها الموردٌن لنا ستؤثر‬ ‫على خدماتنا وأدائنا، وال بد من أن نقوم بتطبٌق معاٌٌر إدارة الجودة‬ ‫الشاملة على عملٌات تقٌٌم الموردٌن، باإلضافة إلى التعامل مع الموردٌن‬ ‫المعتمدٌن بمنهجٌة تجعلهم مقتنعٌن بأنهم شركاء فً نجاح أعمالنا‬ ‫وٌقوموا بالسعً لخلق قٌمة مضافة لهم ولنا عبر اإللتزام بمتطلباتنا‬ ‫وإرضائنا، كما أنه علٌنا دعم قدراتهم وتعزٌز ربحٌتهم.‬ ‫91‬ ‫جميع حقىق الملكية الفكرية محفىظة لصبلح صىبع الجىدة العرة ويمىع استخذامهب‬ ‫أو تذاولهب او إعبدة وسخهب خبرج الهيئة السىداوية للمىاصفبت والمقبييس‬ ‫3102/41/5‬
  • 20. ‫‪ ‬الشركاء الخمسـة فً الجودة الشـاملة.‬ ‫إن لكل من هؤالء الشركاء الخمسة التالٌة ذكرهم متطلباتهم الخاصة والتً ٌرؼبون أن ٌحققها‬ ‫لهم نظام إدارة الجودة.‬ ‫1. الزبائن (المتعاملٌن الداخلٌٌن الذٌن ٌستفٌدون من خدماتنا).‬ ‫ٌرؼبون بالحصول على الخدمات المطلوبة فً الجودة المتوقعة من قبلهم من حٌث النوعٌة‬ ‫والكمٌة والزمان والمكان.‬ ‫2. الموارد البشرٌة العاملة فً الجهة المطبقة للنظام.‬ ‫ٌتوقعون زٌادة قدراتهم بما ٌساعد على تحسٌن مسارهم الوظٌفً وترقٌتهم فً مناصبهم ومكافأتهم‬ ‫على تمٌزهم وتشجٌعهم معنوٌا ً.‬ ‫3. القٌادات العلٌا فً الجهة المطبقة للنظام.‬ ‫تحقٌق األهداؾ وخلق انطباع متمٌز عن جهتهم وعن أدائهم وعن كوادرهم ،‬ ‫وضمان التطوٌر والتحدٌث المستمر وزٌادة إنتاجٌة العمل إلى أقصى حد ممكن،‬ ‫وإقالل التكالٌؾ إلى أدنى حد ممكن والرٌادة فً القطاع الذٌن ٌنتمون إلٌه للمساهمة فً تشجٌع‬ ‫جهات أخرى لتبنً نفس منظومة أدائهم خدمة لمجتمعاتهم.‬ ‫4. الموردون.‬ ‫أن ٌتم توجٌه الطلب إلٌهم بشكل واضح تفصٌلً ومحدد لحماٌة نفسهم من اإلرباك وكذلك الحصول‬ ‫على أسعار عادلة وعالقة مستمرة ومتمٌزة مع الجهات التً ٌوردون لها.‬ ‫5. المجتمع.‬ ‫أخالقٌات رفٌعة فً التعامل، وأن تكون الجهة قدوة وداعمة فً نهوض المجتمع‬ ‫وحماٌة البٌئة وخلق فرص عمل.‬ ‫02‬ ‫3102/41/5‬
  • 21. ‫1009 ‪ ISO‬و إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫أنظمة إدارة الجودة الشـاملة و اآلٌزو الدولٌة‬ ‫والمنهجٌات التنفٌذٌة‬ ‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة وتسلسل المصداقٌة‬ ‫‪ ‬أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة ونظام إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة‬ ‫12‬ ‫3102/41/5‬
  • 22. ‫‪ ‬المنظمات المعنٌة بأنظمة اإلدارة الجٌدة العالمٌة‬ ‫وتسلسل المصداقٌة.‬ ‫منظمة اٌركا العتماد المفتشٌن والمدققٌن‬ ‫الدولٌٌن على أنظمة اإلدارة الجٌدة‬ ‫جهات االعتماد الدولٌة‬ ‫منظمة االٌزو الدولٌة‬ ‫تصدر معاٌٌر النظم المعتمدة دولٌا‬ ‫الجهات المانحة الدولٌة المعتمدة‬ ‫بٌوت الخبرة المرخصة والمعتمدة‬ ‫22‬ ‫3102/41/5‬
  • 23. .‫ أنظمة إدارة الجودة‬ ISO 9001:2008 ‫نظام ادارة الجودة‬ Environmental Management Systems ISO 14001:2004 ‫نظم األدارة البٌئٌة‬ Occupational Health & Safety Zone OHSAS 18001 Quality Management Systems HACCP, Food Security Systems Restructuring Companies and Institutions ISO 22000:2005 ‫نظام إدارة األمن والصحة والسـالمة‬ ‫المهنٌة‬ ً‫نظام األمن الغذائ‬ ‫إعادة هٌكلٌة الشـركات والمؤسـسـات‬ 5/14/2013 23
  • 24. ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫• تتألف مواصفة نظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪ ISO‬من البنود التالٌة:‬ ‫1. المجال‬ ‫2. المرجع المعٌاري‬ ‫3. مصطلحات وتعارٌف‬ ‫4. متطلبات إدارة الجودة‬ ‫‪1. Scope‬‬ ‫‪2. Normative Reference‬‬ ‫‪3. Terms & Definitions‬‬ ‫‪4. Quality Management System‬‬ ‫1.4 المتطلبات العامة‬ ‫2.4 متطلبات التوثٌق‬ ‫5. مسؤولٌة اإلدارة‬ ‫1.5 التزام اإلدارة‬ ‫2.5 خدمة الزبون‬ ‫3.5 سٌاسة الجودة‬ ‫4.5 التخطٌط‬ ‫5.5 المسؤولٌة والصالحٌة واالتصاالت‬ ‫6.5 مراجعة اإلدارة‬ ‫42‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪5. Management Responsibilities‬‬
  • 25. ‫تابع...‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫6. إدارة الموارد‬ ‫‪6. Resource Management‬‬ ‫1.6 توفٌر الموارد‬ ‫2.6 الموارد البشرٌة‬ ‫3.6 البنٌة التحتٌة‬ ‫4.6 بٌئة العمل‬ ‫انجاز المنتج ” اتمام العملٌات المتتالٌة لتنفٌذ‬ ‫7.‬ ‫الخدمات او انتاج المنتجات ” وتسلٌمها للزبون‬ ‫1.7 التخطٌط النجاز المنتج‬ ‫2.7 العملٌات المتعلقة بالزبون‬ ‫3.7 التصمٌم والتطوٌر‬ ‫4.7 الشراء‬ ‫5.7 اإلنتاج وتوفٌر المنتج (سلعة أوخدمة)‬ ‫6.7 ضبط أدوات المراقبة والقٌاس‬ ‫52‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪7. Products Realization‬‬
  • 26. ‫تابع...‬ ‫‪ ‬مواصفة نظام إدارة الجودة الدولٌة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫8. القٌاس والتحلٌل والتحسٌن‬ ‫‪8. Measurement , Analysis& Improvement‬‬ ‫1.8 عام‬ ‫2.8 المراقبة والقٌاس‬ ‫3.8 ضبط المنتج (سلعة أو خدمة) غٌر المطابق‬ ‫4.8 تحلٌل المعطٌات‬ ‫5.8 التحسٌن‬ ‫62‬ ‫3102/41/5‬
  • 27. ‫‪ ‬الفرق بٌن مفهوم إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫ونظام إدارة الجودة 8002:1009 ‪.ISO‬‬ ‫لقد حدث خلط لدى البعض بٌن مفهوم إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الجودة -1009 ‪ISO‬‬ ‫8002، فقد إعتقدوا أنهما ٌعنٌان الشًء نفسه ، لذلك سوؾ نعمد الى عرض سرٌع لمفهوم نظام‬ ‫إدارة الجودة لنوضح من خالله الفرق بٌنه وبٌن مفهوم إدارة الجودة الشاملة كنهج إداري أوسع.‬ ‫‪ ‬إن نظام إدارة الجودة وفق 8002-1009 ‪ ISO‬هو السعً إلرضاء الزبون (المتعامل‬ ‫الداخلً والخارجً) وإلى تدرٌب وتحسٌن أداء الموارد البشرٌة وٌعتمد على مبدأ ”أكتب ما‬ ‫ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور“، كل ذلك من أجل اإلقالل من‬ ‫األخطاء والتعلم منها باإلضافة إلى نشر ثقافة الجودة والتحسٌن المستمرمن خالل السعً‬ ‫الدائم ألداء العمل بشكل صحٌح من المرة األولى.‬ ‫‪ ‬أما مفهوم إدارة الجودة الشاملة ٌعتبر من المفاهٌم اإلدارٌة األوسع واألشمل والتً تهدؾ إلى‬ ‫إرضاء جمٌع الشركاء الخمسة فً الجودة ولٌس الزبائن فقط، باإلضافة إلى التركٌز على‬ ‫االبتكار والمشاركة بٌن األطراؾ الخمسة من أجل تحدٌث الخدمات والتمٌز فً أدائها‬ ‫والتركٌز على روح الفرٌق وعلى مبادئ دٌمنج الثمانٌة للجودة الشاملة كل ذلك من أجل‬ ‫التمٌز وعدم االكتفاء بالتحسٌن واإلنتقال إلى االبتكار والنهوض الشامل لجمٌع الشركاء.‬ ‫‪ ‬إن نظام إدارة الجودة الشاملة هو المظلة األوسع التً تمكن الجهات المطبقة لها من توثٌق‬ ‫وتطبٌق وتبنً جمٌع أنظمة اإلدارة الجٌدة (للمنتجات والخدمات، للبٌئة، لألمن والسالمة، أمن‬ ‫المعلومات، أمن الطعام والمنتجات الؽذائٌة، ودقة نتائج الفحص واالختبار) وعلٌه فإن‬ ‫الطرٌق إلى الجودة الشاملة ٌبدأ من تحدٌد الرؤٌا واألهداؾ واالعتماد على جهة استشارٌة‬ ‫كفوءة ومشهود لها لمساعدة اإلدارة العلٌا على وضع برنامج التحول واختٌار المواصفات‬ ‫الواجب البدء بتطبٌقها للوصول إلى النتائج المرجوة.‬ ‫72‬ ‫3102/41/5‬
  • 28. ‫1. خطط‬ ‫تحدٌد المشاكل‬ ‫و التخطٌط‬ ‫للتحسٌن‬ ‫2. نفذ‬ ‫تنفٌذ التخطٌط‬ ‫وفق قواعد‬ ‫مدروسة‬ ‫82‬ ‫3102/41/5‬ ‫4. اتخذ افعال‬ ‫للتصحٌح او‬ ‫للتطوٌر المستمر‬ ‫3. تحقق‬ ‫قٌم تنفٌذ االعمال‬ ‫المخطط لها، هل‬ ‫ٌتم التنفٌذ حسب‬ ‫ما هو متوقع‬
  • 29. ‫الٌوم الثانً‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة‬ ‫إلنجاح عملٌة تحول الشركات لتطبٌق نظام إدارة الجودة الشاملة, فإن الخطوات الرئٌسٌة هً:‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫92‬ ‫اوالً؛ تبنً اإلدارة العلٌا لمنهجٌة إدارة الجودة الشاملة، واصدار القرارت الخاصة بتكلٌؾ جهة‬ ‫استشارٌة داعمة وإصدار القرارات الالزمة وتشكٌل وتكلٌؾ فرٌق العمل وفق برنامج إدارة‬ ‫مشروع التحول الذي سٌضعه المستشار.‬ ‫ثانٌا ً؛ وضع رؤٌة ورسالة وأهداؾ للشركة وتحدٌد سٌاسٌة للجودة وفق المعاٌٌر الدولٌة‬ ‫واستخدامها كأحد أدوات نشر ثقافة الجودة.‬ ‫1- قٌام الجهة االستشارٌة بوضع الخطط االستراتٌجٌة والتنفٌذٌة، وتوفٌر المراجع والوثائق‬ ‫والمواصفات المطلوبة .‬ ‫2- قٌام الجهة االستشارٌة بالمساعدة فً اختٌار فرٌق الجودة الشاملة، وتأهٌله وتدرٌبه‬ ‫كمستشارٌن داخلٌٌن والحصول لهم على االعتمادٌة الدولٌة من منظمة ‪.IRCA‬‬ ‫3- القٌام بعملٌة المسح والتقٌٌم األولً والتعرؾ على نقاط القوة والضعؾ وإعداد التقرٌر.‬ ‫4- تحلٌل تقرٌر المسح األولً من أجل تقٌٌم احتٌاجات التطوٌر ثم تحدٌد برنامج األولوٌات.‬ ‫5- تحدٌد العملٌات الخاصة بها ذات األولوٌة واألهمٌة.‬ ‫6- تقٌٌم الهٌكل التنظٌمً وأدلة التوصٌؾ الوظٌفً وتحدٌد الحاجة للتحدٌث والتطوٌر بما ٌؤدي‬ ‫إلى زٌادة فاعلٌة نظام اإلدارة.‬ ‫7- إعداد أدلة العمل والعملٌات والجودة، وتوفٌقها مع الهٌكل والتوصٌؾ .‬ ‫3102/41/5‬
  • 30. ‫تابع‬ ‫‪ ‬مراحل وآلٌات تبنً وتطبٌق نظام إدارة الجودة .‬ ‫8- اعتماد النظم التً تم تحدٌثها بما فٌها اي هٌاكل أو توصٌؾ من قبل الجهات المرجعٌة المعنٌة،‬ ‫وإصدار القرارات الالزمة بذلك.‬ ‫9- وضع خطة توزٌع النظم وسحب القدٌم الذي لم ٌعد سارٌا ً ، وبدء عملٌات التدرٌب على آلٌات‬ ‫وأدلة العمل الجدٌدة.‬ ‫01- تدرٌب مدققٌن داخلٌٌن ومباشرة التخطٌط والتنفٌذ لعملٌات التدقٌق الداخلً على األداء والجودة‬ ‫ومراجعة اإلدارة.‬ ‫11- اتخاذ اإلجراءات التصحٌحٌة والوقائٌة والتطوٌرٌة، ومتابعة إنجازها والتدرٌب على عدم تكرار‬ ‫األخطاء.‬ ‫21- وضع إجراءات عمل للقٌاس والتحلٌل والتحسٌن المستمر، وتدرٌب فرٌق عمل متخصص بذلك.‬ ‫31- البدء بتشكٌل فرق العصؾ الذهنً وابتكار أسالٌب وأدوات جدٌدة باالعتماد على تقارٌر التدقٌق‬ ‫ونتائج قٌاس رضا األطراؾ الخمسة فً الجودة الشاملة، واالطالع والتعرؾ على أحدث األدوات‬ ‫والتجهٌزات التً تضمن تحسٌن األتمتة وإدارة المعلومات ورفع كفاءة عملٌات االتصال والتواصل‬ ‫الداخلً والخارجً.‬ ‫41- عقد ندوات لشرح المشاكل والحلول والنتائج ودعوة كافة العاملٌن إلى المساهمة فً إثراء عملٌات‬ ‫التحدٌث والتطوٌر للوصول إلى التمٌز.‬ ‫51- اختٌار واستدعاء جهة مقٌمة ومانحة دولٌة لشهادات تطبٌق نظم إدارة الجودة و/أو التوجه إلى‬ ‫جوائز الجودة الدولٌة .‬ ‫03‬ ‫3102/41/5‬
  • 32. ‫إدارة الجودة الشـاملة‬ ‫توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة‬ ‫أكتب ما ستفعل، وأفعل ما كتبت، تحقق من ذلك ثم أثبت وطور‬ ‫‪ ‬توثٌق أنظمة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول على شـهادات أنظمة إدارة الجودة‬ ‫‪ ‬متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة والتمٌز الدولٌة‬ ‫‪ ‬جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة‬ ‫23‬ ‫3102/41/5‬
  • 33. ‫‪ ‬توثٌق وتطبٌق وتقٌٌم وتطوٌر أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫1. مفهوم التوثٌق‬ ‫2. مفهــوم الوثٌقة‬ ‫3. الهدف من التوثٌق‬ ‫4. فوائد التوثٌق‬ ‫5. متطلبات التوثٌق‬ ‫33‬ ‫3102/41/5‬
  • 34. ‫‪ ‬التوثٌق هو حفظ المعلومات والبٌانات فً وسط ما.‬ ‫‪ ‬الوسط قد ٌكون ورقة أو بطاقة أو قرص ‪ C.D‬أو الكترونً أو ضوئً أو صورة‬ ‫فوتوؼرافٌة أو عٌنة أو مجموعة شاملة مما سبق.‬ ‫43‬ ‫3102/41/5‬
  • 35. ‫‪ ‬ما المكصٍد بالٍجّكة ؟؟؟‬ ‫الٍجّكة ِمنن ان تنٍن:‬ ‫ وجائق مرذػّة ‪ Document‬مسفٍظة فُ وسط ما بٌدف تٍذّي الداء والمساغدة غلَ تكّّمي وتعٍِرى.‬‫ً‬ ‫ او سدالت ‪ Record‬وًُ وجائق غلَ شنو هماذج او تكارِر تنٍن اصال وجائق مرذػّة وتتسٍل إلَ‬‫سدالت بمدرد استخدامٌا وملئٌا والتٍلّع غلٌّا بٌدف تٍجّق وإجبات الداء.‬ ‫53‬ ‫3102/41/5‬
  • 36. ‫‪ٌ ‬عتبر التوثٌق من المتطلبات األساسٌة للمواصفة القٌاسٌة الدولٌة 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫الخاصة بنظم إدارة الجودة.‬ ‫‪ ‬التوثٌق هو ضمان لقٌام الموظفٌن بالمهام المطلوبة وفقا ً لما هو محدد وتم توثٌقه‬ ‫لتحقٌق الممارسات اإلدارٌة الفضلى.‬ ‫‪ ‬مرجعا ً للقٌاس والتحلٌل والتحسٌن واإلثبات.‬ ‫63‬ ‫3102/41/5‬
  • 37. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫73‬ ‫وصؾ نظام إدارة الجودة.‬ ‫مساعدة الموظفٌن على فهم أدوارهم مما ٌزٌد شعورهم بأهمٌة وهدؾ عملهم.‬ ‫ٌساعد على الفهم المتبادل بٌن الموظفٌن و اإلدارة.‬ ‫ٌحدد كٌؾ ٌمكن أن تنجز األمور لتحقٌق المتطلبات المحددة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتدرٌب الموظفٌن الجدد و إعادة تدرٌب الموظفٌن الحالٌٌن.‬ ‫ٌقدم قاعدة للتحسٌن المستمر.‬ ‫ٌظهر لألطراؾ المهتمة المقدرات اإلدارٌة المتوفرة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتدقٌق نظام إدارة الجودة.‬ ‫ٌقدم قاعدة لتقٌٌم الفعالٌة والمالئمة المستمرة لنظام إدارة الجودة.‬ ‫َ‬ ‫3102/41/5‬
  • 38. ‫السـٌاسـة ، االهداف ، الهٌكل التنظٌمً‬ ‫لـ نظام الجودة‬ ‫دلٌل الجودة‬ ‫عملٌات االداء، التدرٌب،‬ ‫المسـؤولٌات والصالحٌات‬ ‫وثائق واجراءات األداء‬ ‫تعلٌمات مفصلة عن طرٌقة‬ ‫تنفٌذ واجبات محددة‬ ‫تعلٌمات تنفٌذ األداء‬ ‫سـجالت الجودة‬ ‫سجالت‬ ‫التدرٌب‬ ‫83‬ ‫3102/41/5‬ ‫التنفٌذ‬ ‫الدعم المعلوماتً‬ ‫التصمٌم‬
  • 39. ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫1. االستعانة باالستشارٌٌن.‬ ‫الستػاهة بالخبرات من مستشارِن ودور خبرة متخصصة غود تبوُ الدٍدة بالشرهة مٌم لتدغّم خبرة الشرهة‬ ‫ومساغدتٌا لضمان التعبّق الصسّر، وللمساًمة فُ زو المشنالت المتٍلػة التُ ستوشا وخاصة فُ المرازو‬ ‫الولَ للتعبّق.‬ ‫2. نشر ثقافة الجودة .‬ ‫بٌدف إِداد لواغة لدى الػاملّن باًمّة تعبّق الدٍدة، وِمنن ان ِتم من خالل تسٍِق وتٍضّر مفٌٍم‬ ‫الدٍدة وفٍائدًا للشرهة، غن ظرِق المساضرات والمؤتمرات وورش الػمو والدورات التدرِبّة، ومن المفّد‬ ‫ً‬ ‫ذدا اظالع الػاملّن فُ الشرهة غلَ تدارب هاذسة فُ تعبّق الدٍدة.‬ ‫3. التعلٌم والتدرٌب.‬ ‫هظرا لن الدٍدة تتعلب إِداد المػاِّر وظرق للتوفّذ، ولنٍهٌا مسلم إداري ذدِد ِعبق بالشرهة، ولنُ ِتم‬ ‫ًذا التعبّق بشنو صسّر، فال بد من تبوُ برامخ تدرِب وتػلّم الػاملّن غلَ اسالّب وادوات تعبّق‬ ‫الدٍدة، وان ِراغَ فُ البرامخ التدرِبّة ان تتواسب مع متعلبات هو مستٍى زسب غاللتٌم بتعبّق‬ ‫الدٍدة سٍاء فُ رسم الستراتّدّات بالوسبة للكّادات الػلّا او فُ التعبّق والسالّب الفوّة بالوسبة للدان‬ ‫الػاملة‬ ‫93‬ ‫3102/41/5‬
  • 40. ‫تابع...‬ ‫‪ ‬متطلبات تطبٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫4. التشجٌع والتحفٌز.‬ ‫ً‬ ‫إن تكدِر الفراد هظّر لّامٌم بػمو ممّز سّؤدي زتما إلَ تشدّػٌم، وزرع الحكة فٌّم، وتدغّم ًذا الداء‬ ‫المرغٍب، سّسٌم بشنو هبّر فُ تعٍِر برهامخ الدٍدة واستمرارِتي. وزّث ان استمرارِة البرهامخ تػتمد‬ ‫غلَ درذة زماس المشارهّن فُ التسسّن، فمن المٌم تػزِز ًذا السماس من خالل السٍافز المالّة و‬ ‫المػوٍِة المشدػة وتومّة الشػٍر بالهتماء وباًمّة الدور المٍهو إلٌّم فُ تعبّق الدٍدة.‬ ‫5. اإلشراف والمتابعة.‬ ‫من ضرورِات تعبّق برهامخ الدٍدة اإلشراف غلَ فرق الػمو والتوسّق بّن مختلف اللسام، ومتابػة‬ ‫اإلهداز، وتػدِو اي مسار خاظئ وتكٍِمي إذا تعلب المر.‬ ‫04‬ ‫3102/41/5‬
  • 41. ‫‪ ‬متطلبات تدقٌق أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫كٌف ٌساهم تدقٌق أنظمة إدارة الجودة برفع األداء وبالتالً ٌمكننا من تقٌٌم‬ ‫هذا األداء وتحسٌنه بإستمرار.‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫14‬ ‫ٌشمل التدقٌق كامل مفاصل الشركة واقسامها وبالتالً ٌؽطً جمٌع العملٌات‬ ‫والنشاطات وٌقدم تقرٌراً أداء عن كل قسم ومدى مطابقتها للنظام وأي حاالت عدم‬ ‫تطابق موجودة.‬ ‫ٌنفذ التدقٌق من قبل أشخاص مؤهلٌن تم اختٌارهم وفقا ً لشروط تؤهلهم للتدقٌق على‬ ‫األداء .‬ ‫تطلع االدارة العلٌا على نتائج التدقٌق وتصادق علٌه.‬ ‫ٌتم مراجعة مدى معالجة حاالت عدم المطابقة المكتشفة بشكل دائم من قبل مدٌر‬ ‫الجودة وفرٌقه وبالتالً ٌتم ضمان تؽطٌة نقاط الضعؾ وتالفً األخطاء مستقبالً.‬ ‫3102/41/5‬
  • 42. ‫الٌوم الثالث‬ ‫‪ ‬متطلبات التقدم بطلب تقٌٌم دولً لألداء والحصول‬ ‫على شهادات أنظمة إدارة الجودة.‬ ‫للتقدم بطلب التقٌٌم الدولً لألداء، فإنه ٌتوجب اتباع الخطوات التالٌة:‬ ‫1. التأكد من إنجاز التدقٌق الداخلً على اقسام الشركة بالتنسٌق مع المستشارٌن‬ ‫وإعداد التقرٌر.‬ ‫2. تحدٌد جهة التقٌٌم الدولٌة والبدء بإعداد الطلب حسب النماذج المعتمدة من قبلها.‬ ‫3. إرفاق الطلب مع دلٌل الجودة للجهة المانحة من أجل مراجعة الوثائق.‬ ‫4. حصول موافقة جهة التقٌٌم الدولٌة وتحدٌد موعد التفتٌش (بعد توقٌع عقد معها).‬ ‫5. حضور الجهة المانحة وإجراء عملٌة التقٌٌم على أرض الواقع.‬ ‫6. إصدار تقرٌر بمدى مطابقة نظام إدارة الجودة مع المعاٌٌر الدولٌة والتوصٌة‬ ‫بمنح الشهادة من قبل مفتشً جهة التقٌٌم الدولٌة.‬ ‫7. قٌام جهة التقٌٌم الدولٌة بمراجعة نتائج التدقٌق وإصدار الشهادة، واستمرار‬ ‫التدقٌق السنوي للتجدٌد.‬ ‫24‬ ‫3102/41/5‬
  • 43. ‫ متطلبات االرتقاء والتحول إلى جوائز إدارة الجودة الشـاملة‬ .‫والتمٌز الدولٌة‬ Excellence ‫تسـلسـل‬ Award ‫التطور‬ Total Quality Management Quality Management Quality Assurance Quality Control 5/14/2013 43
  • 44. ‫‪ ‬بعض جوائز الجودة والتمٌز الدولٌة.‬ ‫‪‬‬ ‫أهم الجوائز الدولٌة:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الجائزة األوربٌة للجودة‬ ‫‪European Quality Award‬‬ ‫الجائزة الكندٌة للجودة‬ ‫‪Canadian Quality Award‬‬ ‫الجائزة األسترالٌة لتمٌز األعمال‬ ‫جائزة ‪ - Deming‬الٌابان‬ ‫‪ ‬أهم الجوائز العربٌة:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫44‬ ‫جائزة دبً للجودة (اإلمارات)‬ ‫جائزة الملك حسٌن للجودة (األردن)‬ ‫3102/41/5‬ ‫‪Australian Business Excellence Award‬‬ ‫‪Deming Prize from Japan‬‬