1. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento
Universidad Central de Chile.
Facultad Ciencias Económicas y Administrativas.
Ingeniería Comercial.
Gestión Tic´s y Proyectos Informáticos
Profesor: Jorge Israel.
Solemne I Tic´s
Gestión del Conocimiento.
Realizado Por: José Manuel Molina Valenzuela.
Fecha de Entrega: 29 de Septiembre de 2009
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Introducción
Las tecnologías de la información y la comunicación1 (Tic`s) son un conjunto de
servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida
de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información
interconectado y complementario.
La ciencia informática se encarga del estudio, desarrollo, implementación,
almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y
software como recursos de los sistemas informáticos.
Como concepto sociológico y no informático se refieren a saberes necesarios que
hacen referencia a la utilización de múltiples medios informáticos para almacenar, procesar
y difundir todo tipo de información con diferentes finalidades (formación educativa,
organización y gestión empresarial, toma de decisiones en general, entre otras).
1
http://es.wikipedia.org/wiki/TICs
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Relación entre las Tic`s y la Gestión del Conocimiento
El objetivo estratégico de la Gestión del Conocimiento es lograr que el
conocimiento implícito se transforme en explícito, clasificable y transferible para que pueda
ser compartido.
Se debe diferenciar lo que es la sociedad basada en la información de una sociedad basada
en el conocimiento. La primera tiene su eje central en el manejo y difusión de la
información y las comunicaciones, más que en la generación de conocimiento. Se organiza
sobre la base del uso generalizado de información a bajo costo, del almacenamiento de
datos y de las tecnologías de la transmisión.
En cambio, las sociedades basadas en el conocimiento y aprendizaje se centran en la
capacidad de innovar y crear valor más rápido en base al conocimiento y a su rápida
actualización en diversos ámbitos por medio del aprendizaje.
Más que contar con conocimientos o productos de innovación tecnológica, lo importantes
es poseer competencias claves como la capacidad de aprender, de incorporar conocimiento
nuevo y de dar nuevas respuestas.
Las estrategias de desarrollo a largo plazo visualizan al conocimiento como factor
estratégico, por ello la resolución de problemas y la toma de decisiones se realizan
básicamente por medio de operaciones cuyo soporte son:
♦ La disponibilidad de la información y conocimiento clave en tiempo real.
♦ La capacidad de analizar, clasificar, modelar y relacionar sistemáticamente
datos e información sobre valores fundamentales para dicha sociedad.
♦ La capacidad de construir futuro de esa sociedad de forma integral y equitativa.
Los cambios y transformaciones se focalizan en:
♦ La forma en que se hacen las cosas.
♦ Las formas de encarar la combinación del uso de la tecnología con los saberes
individuales y organizacionales (destrezas del pensamiento, búsqueda activa de
conocimiento por Internet, comunidades de prácticas, entre otras).
♦ Los nuevos modelos de formación profesional (por ejemplo la certificación por
competencias, formación basada en las competencias).
♦ Las nuevas formas de comunicar el conocimiento y de construirlo
(conocimiento tácito almacenado, técnicas para el análisis de la información, los
bancos de ideas, de conocimiento, las mejores prácticas, etc.).
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El cambio se generó por la necesidad de búsqueda de mejores estrategias para
aumentar la calidad y la eficiencia en el manejo de los recursos almacenados en las propias
organizaciones: el conocimiento y en la capacidad para absorber nueva información.
¿Qué es la gestión estratégica del conocimiento?2
Es una disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el
conocimiento tácito (Know-how) y explícito (formal) existente en un determinado espacio,
para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su
desarrollo.
Evolución de la Gestión del Conocimiento
2
http://www.cedi.uchile.cl/catalogo/downloads/manual22.pdf
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Además de saber lo que es la gestión del conocimiento (que fue explicado
anteriormente) cabe hacer una breve distinción entre tres términos que suelen relacionarse:
dato, información y conocimiento.
• Dato: es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Las
organizaciones actuales normalmente almacenan datos mediante el uso de
tecnologías.
Los datos describen únicamente una parte de lo que pasa en la realidad y no
proporcionan juicios de valor o interpretaciones, y por lo tanto no son orientativos
para la acción. La toma de decisiones se basará en datos, pero estos nunca dirán lo
que hacer. Los datos no dicen nada acerca de lo que es importante o no. A pesar de
todo, los datos son importantes para las organizaciones, ya que son la base para la
creación de información.
• Información: es un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún
tipo de comunicación audible o visible. Como cualquier mensaje, tiene un emisor y
un receptor.
La información se mueve en torno a las organizaciones a través de redes formales e
informales. Las redes formales tienen una infraestructura visible y definida: cables,
buzones de correo electrónico, direcciones. Los mensajes que estas redes
proporcionan incluyen e-mail, servicio de entrega de paquetes, y transmisiones a
través de Internet. Las redes informales son invisibles. Se hacen a medida.
A diferencia de los datos, la información tiene significado (relevancia y propósito).
No sólo puede formar potencialmente al que la recibe, sino que esta organizada para
algún propósito. Los datos se convierten en información cuando su creador les
añade significado.
• Conocimiento: es una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer”
que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información,
y es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos o
almacenes de datos, sino que también está en rutinas organizativas, procesos,
prácticas, y normas.
El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva
de los datos. Para que la información se convierta en conocimiento, las personas
deben hacer prácticamente todo el trabajo.
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La gestión del conocimiento está estrechamente relacionada con lo que son las
tecnologías de información, y esto se puede relacionar con un término muy usado en este
mundo tan globalizado, este es la “intranet”, la cual es una herramienta para la gestión
del conocimiento que permite capturar ideas a través de la estructuración de los
datos, el almacenamiento y la distribución del conocimiento.
Ventajas del uso de Intranet
• Como Infraestructura:
- Reducción de los costos en tecnologías de la información y la comunicación.
• Para la gestión de la información:
- Edición y publicación rápida de la información interna.
- Eliminación de información innecesaria.
- Creación de datos críticos.
• Para la comunicación:
- Contacto directo entre los miembros de una organización.
- Comunicación entre expertos.
• Para la gestión del conocimiento:
- Permite la captura fácil de conocimiento no estructurado e implícito
- Incrementa el conocimiento y la capacidad de utilizar y compartir los
recursos disponibles.
- Promueve una cultura organizativa común.
- Posibilita tomas de decisiones rápidas y bien documentadas reduciendo
costos.
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En definitiva:
Son soluciones tecnológicas que
permiten la identificación del
conocimiento, su visualización y
INTRANETS comunicación, así como la
explotación directa del
conocimiento tácito a nivel
organizativo.
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus
fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los siguientes
objetivos:
• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
• Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
• Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la
gente a través de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de
negocio.
La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del
Conocimiento) ha existido siempre como proceso, informal como las discusiones,
sesiones, reuniones de reflexión, etc. o formalmente con aprendizaje, entrenamiento
profesional y programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la
administración del conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del
conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativo, de wikis, y de otras prácticas
de la tecnología del conocimiento y de información.
En definitiva, la Gestión del Conocimiento se
puede resumir en estas siguientes características:
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Usos y Características de la Gestión del Conocimiento.
Uso Descripción
Documentos en diferentes formatos pueden ser añadidos a las
Sistema de Gestión páginas wikis. Frecuentemente el contenido puede ser indexado
Documental y buscado. En este sentido Wiki cumple una función de un
rudimentario sistema de gestión documental.
Permite el rastreo del estado de un proyecto; algunas wikis
Gestión de proyectos
poseen componentes para la gestión de proyectos.
Son usadas ampliamente con un espacio colaborativo de
trabajo o pizarra. Los documentos pueden ser cargados y
actualizados permitiendo mantener actualizado a todos los
Espacio Colaborativo usuarios de los cambios. Algunas wikis permiten envío de
de trabajo correos cuando se realizan cambios. Normalmente todos los
cambios se pueden deshacer. Como espacios colaborativos,
donde pueden ayudar a administrar conocimiento en proyectos
privados o restringidos.
Comunicación entre
grupos de trabajo Por medio de accesos Web la información puede ser
distribuidos compartida en todos los lugares sin importar las distancias.
geográficamente
Substituye los grupos de e-mail. Las páginas son usadas como
Grupo de Email tablero de trabajo por medio de mensajes los cuales están
disponibles para todos los usuarios.
Las wikis proveen diferentes niveles de seguridad para que así
Base de Conocimientos la información pueda ser direccionada a diferentes usuarios.
públicos y privados Con la finalidad de soportar espacios públicos de
almacenamiento de conocimiento.
Información y
Algunas compañías usan las wikis para almacenar información
documentación de
de sus productos.
productos
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Las wikis han sido usadas en este sentido para: seguimiento a
tendencias del mercado, recolectar datos, verificar cuentas
Marketing / CRM diarias de ventas a clientes, información de clientes y
consumidores, prospectos de ventas, comunicación con los
clientes.
Documentación, seguimiento, flujos internos de trabajo, diseño
Desarrollo de de procesos y calidad, referenciar información, configurar,
Software / Soporte TI especificar, seguimiento bugs, mejoras prácticas,
documentación de procesos, etc.
Páginas Amarillas Wikis puede registrar información sobre los usuarios y su
corporativas participación en proyectos o sus activos de conocimiento.
Áreas de discusión y Los wikis se han utilizado como un espacio para reunir
retroalimentación de Comentarios de los usuarios o en un debate Cuestión en
usuarios particular.
Wikis Ocasionalmente se han utilizado como columna
vertebral de una intranet. Cada página de la Intranet es una
Intranet página wiki, por lo tanto, se pueden modificar o seleccionar por
todos los usuarios. Esto crea una especie de abajo hacia arriba
intranet.
Los wikis son utilizados por las personas para gestionar su
Gestor de información propia información personal. Las personas pueden fácilmente
personal registrar notas, hacer listas, cómo, calendarios de vacaciones,
fotos, Libretas de direcciones, calendarios y blogs.
Hay muchos ejemplos de wikis utilizados para compartir
Comunidades de
información entre Comunidades de práctica o de otros grupos
práctica
de usuarios.
Los wikis se han utilizado como un espacio para la lluvia de
Generación de ideas
ideas, debate y generación de ideas.
Los wikis se han utilizado para rastrear el uso de los recursos
Gestión de recursos
compartidos; por ejemplo, Máquinas Compartidas.
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Los wikis se han utilizado para almacenar las mejores
Mejores prácticas
prácticas, métodos innovadores y procesos utilizados.
Departamentos de recursos humanos han utilizado los wikis
Beneficios para enviar información sobre beneficios, directrices,
información, de reembolso de gastos y tiempo libre.
Políticas y Los wikis se han utilizado para registrar las diversas políticas y
procedimientos procedimientos corporativos.
Ejemplos Organizacionales
 Wikipedia: la óptica de publicación en Internet, la Wiki más visitada en el mundo
es la “Wikipedia” que se autodenomina como la enciclopedia libre y su eslogan
principal es: “La enciclopedia libre que cualquiera puede editar.
 Nokia 2004,dos pequeños grupos de trabajadores del Centro de Investigación de
Nokia en Helsinki crearon sus propias “wikis”, una para colaborar en resolver
problemas específicos en los productos y otra para explorar usos alternativos del
correo electrónico y otros software colaborativos. Hoy en día, Nokia estima que por
lo menos el 20% de sus 68.000 empleados usan sus páginas “wiki” para actualizar
calendarios de trabajo, status de proyectos, editar documentos y otros trabajos
internos.
 Planet Match Planetmath.org: Esta es una herramienta de auxilio al aprendizaje
colaborativo.
 Open Street MAP: Wiki.openstreetmap.org: Construcción de bases de datos
geográficas de libre acceso y distribución.
 Wiki Travel: Wikitravel.org: Fuente de recursos de entretenimiento.
La Gestión del Conocimiento, una herramienta de gestión necesaria para la empresa
La clave para la supervivencia de una empresa es su diferenciación respecto a sus
competidores mientras obtiene el máximo beneficio posible.
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Para lograrlo, la empresa tiene a su disposición herramientas de diferentes tipos:
tecnológicas, organizacionales, de gestión, etc. En los últimos años, la tecnología ha sido un
elemento diferenciador importante. Sin embargo, esta diferenciación es difícil para
empresas sin tecnología propia, puesto que la tecnología adquirida a terceros puede ponerse
al alcance de todos con mayor facilidad. Ésta es una de las causas por las que hoy el factor
diferenciador clave en las empresas es el conocimiento existente dentro de ellas (saber-
hacer propio, experiencia, procesos, contactos, etc.). Gestionar dicho conocimiento con
el fin de potenciarlo, difundirlo e interiorizarlo en la empresa, se ha convertido en una
nueva tarea innovadora.
Pese a que, como se ha indicado anteriormente, la Gestión del Conocimiento no se
limita a elementos informáticos, es cierto que las soluciones tecnológicas pueden ayudar a
mejorar la situación de las empresas. Las soluciones tecnológicas que se derivaron del
estudio fueron, en numerosas ocasiones, las mejoras en los sistemas de gestión actuales o
implantación de nuevos ERP (Planificación de los recursos de la empresa). Por otra
parte, también se señalaron otros planteamientos como CRM (Gestión de la relación con
el cliente), planificadores de producción, árbol del conocimiento (principalmente para las
empresas de mayor tamaño), desarrollos e-business, soluciones Internet/Intranet/Extranet y
herramientas de trabajo colaborativo (herramientas de Groupware). Asimismo, las
principales soluciones de tipo organizativo propuestas a las empresas fueron la redefinición
de procesos actuales o definición de nuevos procesos junto con la asignación de tareas y
responsables.
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Conclusión.
En este informe se da a conocer la real importancia de cómo la Gestión del
Conocimiento aporta en la optimización de diversos recursos a través de la implementación
de distintos software que ayuden de una mejor forma en la eficiencia de cómo se realizan
las labores. De este modo, la Gestión del Conocimiento es una herramienta vital en el día
de hoy en las diferentes empresas en este mundo globalizado en donde siempre se está en
contacto con el entorno y de esta forma hay que estar en constante cambio.
Podemos definir de una forma más reducida lo que es gestión del conocimiento y
cuál es su real importancia, ya que la gestión del conocimiento es básicamente el aprender
de una mejor forma a optimizar los recursos y toda la información procesarla de una forma
mejor , que logre contribuir a la sociedad del conocimiento.
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Bibliografía
Páginas WEB
 http://www.gestiondelconocimiento.com/index.php3
 http://www.navactiva.com/web/es/amngm/doc/articulos/2004/06/26203.php
 http://www.innovapyme.com/conocimiento/imagenes/graf01.gif
 http://gestionk.wikidot.com/ejemplos
 http://es.wikipedia.org/wiki/TICs
 http://www.cedi.uchile.cl/catalogo/downloads/manual22.pdf
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