Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l’entreprise ?<br />Forum CXP -17 juin2010<br />
Déroulé de la présentation<br />Introduction sur la définition d'un RSE<br />La place des RSE dans le SI<br />Le potentiel...
Qu’est ce qu’un Réseau Social d’Entreprise ?<br />
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />Le passage d’une situation d’anonyme …<br />
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…vers une présence numérique…<br />
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…assumée…<br />
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…l’engagement de la conversation…<br />
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…une conversation qui prend une place centrale…<br />
Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />…maximise les opportunités de mise en relation.<br />Un espace conversat...
Quelles opportunités pour l’entreprise ?<br />1.0<br />2.0<br />L’émergence d’un nouveau potentiel d’efficience<br /><ul><...
Enrichissement du capital « savoir » et « savoir-faire » de l’entreprise</li></li></ul><li>Un véritable outil d’organisati...
Quelle place occupe le RSE dans le SI de l’entreprise ?<br />
Le terreau au développement de nouveaux usages<br />Créer des synergies<br />Savoir qui fait quoi<br />Trouver des opportu...
Et demain ?<br />La socialisation du SI va multiplier les identités numériques, cloisonner les espaces conversationnels, s...
Analyser les centres d’intérêt et l’expertise sur l’ensemble des activités du collaborateur
Suggérer des mises en relation pertinente au regard de l’information recherchée</li></ul>Ni une brique, ni une plateforme,...
Le potentiel et l’enjeu du Conversationnel<br />associé au Relationnel<br />
La clef de voute des Réseaux sociaux<br />Développer la conversation dans des espaces partagés permet de faire face aux li...
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Forum CXP - Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l’entreprise ?

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Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l'entreprise ?
Les réseaux sociaux sont perçus comme des outils au service des collaborateurs, des outils de communication qu'on imagine chronophages sans pour autant percevoir leurs gains directs. Existent-ils ? Comment les obtenir ?
Les RSE catalysent le développement de nouveaux modes d'organisation plus interactifs et plus en réseau au sein et avec l'environnement de l'entreprise. Les processus de décisions, les savoirs et les savoir-faire de l'entreprise s'enrichissent d'une dimension conversationnelle et relationnelle. Alors que ces pratiques sont en rupture avec celles existantes, comment les développer en douceur au sein de l'entreprise ? Plusieurs éditeurs présenteront leur solutions, leur proposition d'usage associée et des retour d'expérience illustration cette évolution en cours.

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Forum CXP - Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l’entreprise ?

  1. 1. Comment transformer le potentiel des RSE en valeur pour l’entreprise ?<br />Forum CXP -17 juin2010<br />
  2. 2. Déroulé de la présentation<br />Introduction sur la définition d'un RSE<br />La place des RSE dans le SI<br />Le potentiel et l’enjeu du conversationnel<br />Conclusion<br />
  3. 3. Qu’est ce qu’un Réseau Social d’Entreprise ?<br />
  4. 4. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />Le passage d’une situation d’anonyme …<br />
  5. 5. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…vers une présence numérique…<br />
  6. 6. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…assumée…<br />
  7. 7. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…l’engagement de la conversation…<br />
  8. 8. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />Mon entreprise<br />…une conversation qui prend une place centrale…<br />
  9. 9. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?<br />…maximise les opportunités de mise en relation.<br />Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM et KM <br />Les RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvelles pratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise »<br />
  10. 10. Quelles opportunités pour l’entreprise ?<br />1.0<br />2.0<br />L’émergence d’un nouveau potentiel d’efficience<br /><ul><li>Changement de paradigme : d’un objectif de collecte de l’information à celui de la fédération d’expertise
  11. 11. Enrichissement du capital « savoir » et « savoir-faire » de l’entreprise</li></li></ul><li>Un véritable outil d’organisation en réseau<br />L’intelligence collective provient de la capacité, face à une problématique, à mobiliser les bonnes personnes et d’entrer en relation avec elles facilement.<br />engager la conversation<br />rechercher une expertise<br />Face à une problèmatique,<br />Pierre va pouvoir<br />immédiatement<br />
  12. 12. Quelle place occupe le RSE dans le SI de l’entreprise ?<br />
  13. 13. Le terreau au développement de nouveaux usages<br />Créer des synergies<br />Savoir qui fait quoi<br />Trouver des opportunités de collaboration<br />Animation de communautés<br />Social<br />Networking<br />Faciliter la circulation de l’information,<br />Constituer des fils d’expertise (Veille),<br />S’informer sur la vie interne,<br />Propager des alertes <br />Social<br />Messaging<br />Ecouter ses clients et échanger avec eux<br />Mettre en relation ses clients et leur permettre<br />d'échanger autour du produit<br />Co-innover<br />Social<br />CRM<br />Partage d’expertises et de ressources<br />Evaluation des expertises et des contributions<br />Sollicitation du réseau Questions/ Réponses<br />Social<br />KM<br />Mise en relation<br />Coproduction<br />Discussion et concertation<br />Partage de ressources<br />Social<br />Collaboration<br />
  14. 14. Et demain ?<br />La socialisation du SI va multiplier les identités numériques, cloisonner les espaces conversationnels, segmenter le capital social des collaborateurs.<br />L’articulation des fonctions sociales des briques du SI donnera accès à un potentiel nouveau en matière d’intelligence collective :<br /><ul><li>Fédérer les identités et les activités
  15. 15. Analyser les centres d’intérêt et l’expertise sur l’ensemble des activités du collaborateur
  16. 16. Suggérer des mises en relation pertinente au regard de l’information recherchée</li></ul>Ni une brique, ni une plateforme, un système composite<br />
  17. 17. Le potentiel et l’enjeu du Conversationnel<br />associé au Relationnel<br />
  18. 18. La clef de voute des Réseaux sociaux<br />Développer la conversation dans des espaces partagés permet de faire face aux limites :<br /><ul><li>des systèmes de KM traditionnels
  19. 19. du déclaratif</li></ul>Développer la gestion des relations entre les collaborateurs (au travers de mécanismes de suivi ou de recommandation par exemple) permet de :<br /><ul><li>D’évaluer le crédit d’un propos, d’une personne sur un sujet
  20. 20. Développer de nouvelles transversalités au sein de l’organisation
  21. 21. Bénéficier d’une nouvelle capacité de mobilisation</li></li></ul><li>Matrice des potentiels sociaux<br />Outils grand public (repères)<br />Relations<br />Fonctions prises en compte pour le placement:<br />Relations<br />Suivre, s’abonner à quelqu’un<br />Afficher une carte réseau<br />Recommander / Coopter quelqu’un<br />Propositions automatiques de relations<br />Afficher les lecteurs d’une contribution<br />Remonter des membres dans la recherche, sur la base des thèmes de leurs contributions ou de leur profil<br />Conversation <br />La conversation est le point d’entrée à l’information<br />L’activité conversationnelle remonte dans la page d’accueil<br />La conversation est mise en relief, sa lecture est facilitée<br />Fonctions de conversations, réponse, notification, messages privés<br />Fonctionnement en temps réel<br />Outils analysés<br />Networking<br />Intelligence collective<br />Gestion des relations entre les membres (déclaratif et analyse de l’activité)<br />Dialogue<br />Communautaire<br />Historique des actions<br />Conversation<br />Centré sur le contenu<br />Centré sur la conversation<br />
  22. 22. Conclusion<br />Penser « développement des usages » plutôt que développement technique<br />

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