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Information Jeunesse

    Midi-Pyrénées

       www.crij.org

   CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008

                                                                              1
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Le public IJ MP
 Fréquentation annuelle 2007
   Plus de 200 000 visiteurs dans l’ensemble des BIJ
   et PIJ
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 Fréquentation du site www.crij.org,
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                                                                                     3
La Mission
 Une mission de service public financée par :
    L’État

    Les Collectivités Locales et Territoriales

    La CAF

 Garantir l’accès à l’information à tous, sans aucune
 discrimination.
             CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008



                                                                                        4
L’activité IJ MP
 Une ressource de documentation et d’information :
    Accueil,

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    Suivi de dossiers logements (LocaPass, CAF, CIL…)

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               CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008



                                                                                          5
Les espaces




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                                                                                 6
La mise à disposition des services

 Entre accompagnement et autonomie,
 un service gratuit et accessible sans
 discrimination :
   Dans les locaux

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         CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008



                                                                                    7
La qualité dans le réseau IJ MP


Qualité des services (Référentiels IJ MP –
Référentiel de bonnes pratiques AFNOR)
Qualité de l’accueil (Label Marianne)
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          CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008



                                                                                     8
Le plus d’une certification qualité

Apporter des garanties aux usagers :
  Une réponse systématique aux réclamations clients

  Une réponse aux demandes

  Une écoute client pour progresser et améliorer en
  permanence les services

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                                                                                        9
Le CALIF
 Porter un regard critique sur l’information
 trouvée : pertinence et fiabilité

 Etre un internaute avisé




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Le CALIF
 Quelques chiffres depuis son lancement
 (24/04/2006)

   1015 prestations fournies

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                                                                                    11
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Information jeunesse et CALIF - ExplorCamp (2008)

  • 1. Information Jeunesse Midi-Pyrénées www.crij.org CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 1
  • 2. Le réseau IJ MP 80 structures dans les 8 départements 1 CRIJ (niveau régional) 7 BIJ (niveau départemental) 70 PIJ (niveau communal et intercommunal) CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 2
  • 3. Le public IJ MP Fréquentation annuelle 2007 Plus de 200 000 visiteurs dans l’ensemble des BIJ et PIJ Plus de 180 000 visiteurs au CRIJ Fréquentation du site www.crij.org, Plus 830 000 visiteurs pour plusieurs millions de pages visitées (classé dans les 10 000 premiers sites nationaux) CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 3
  • 4. La Mission Une mission de service public financée par : L’État Les Collectivités Locales et Territoriales La CAF Garantir l’accès à l’information à tous, sans aucune discrimination. CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 4
  • 5. L’activité IJ MP Une ressource de documentation et d’information : Accueil, Journées à thème, Accès à la documentation en libre service, Des services associés Annonces (jobs, logements, culture, vie pratique…) Accès Internet, Suivi de dossiers logements (LocaPass, CAF, CIL…) Espace Voyage et mobilité internationale CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 5
  • 6. Les espaces CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 6
  • 7. La mise à disposition des services Entre accompagnement et autonomie, un service gratuit et accessible sans discrimination : Dans les locaux Sur le site Internet CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 7
  • 8. La qualité dans le réseau IJ MP Qualité des services (Référentiels IJ MP – Référentiel de bonnes pratiques AFNOR) Qualité de l’accueil (Label Marianne) Qualité du management (ISO 9001) CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 8
  • 9. Le plus d’une certification qualité Apporter des garanties aux usagers : Une réponse systématique aux réclamations clients Une réponse aux demandes Une écoute client pour progresser et améliorer en permanence les services CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 9
  • 10. Le CALIF Porter un regard critique sur l’information trouvée : pertinence et fiabilité Etre un internaute avisé CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 10
  • 11. Le CALIF Quelques chiffres depuis son lancement (24/04/2006) 1015 prestations fournies 374 certifications délivrées 93% de satisfaction CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 11
  • 12. Merci de votre attention Des questions ? CRIJ - Présentation Information Jeunesse – Journée Cyber-base 03/04/2008 12