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           ardénews#00      magazine
                            d’information
                            d’Ardési
                                    L
                     NUM ÉRO SPÉCIA

            I nternet Publ ic & Citoyen


                  Midi-Pyrénées :
                       pas de toc
                    dans les tic !
           Internet Public
           & Citoyen :
           > les résultats de l’enquête « e-régions »
           > 9 sites « référence » passés au crible


                           www.ardesi.asso.fr
ardénews


                        sommaire
           DOSSIER SPECIAL
           Internet Public & Citoyen

           page 1
           Éditorial

           pages 2 & 3
           L’enquête réalisée
           en Midi-Pyrénées

           pages 4 à 12
           9 projets référents

           page 13
           Synthèse et
           recommandations
                                                 Midi-Pyrénées :
           ardénews
                                                 pas de toc
                                                 dans les tic !
           le magazine d’information d’Ardesi
           Directeur de la publication :
           Jean-Paul Lareng
           Responsable de la rédaction :
           Isabelle Hardy
           Comité de rédaction :
           Olivier Géneau, Stéphane Le Puill,
           Christine Saint, Stéphane Vincent
           Photos : Laurent Hamels/PhotoAlto,
           Alain Amiand
           Maquette, conception, réalisation :
           Panama
           Impression : Parchemins du Midi
           Tirage : 2000 exemplaires
           Date de parution : Décembre 2002

           Ardési
           9, place Alfonse Jourdain
           31000 Toulouse
           Téléphone : 05 67 77 76 76
           Télécopie : 05 67 77 76 77
           Email : contact@ardesi.asso.fr
           www.ardesi.asso.fr
éditorial
   Aujourd’hui, plus de 15 millions de Français
       utilisent régulièrement le remarquable
 outil d’information et d’échange qu’est l’Internet.


   L’ordinateur est devenu un instrument de travail pour plus de la moitié des
personnes actives et un moyen d’information et de loisirs dans plus d’un foyer
sur trois. Plus rapidement qu’aucun autre progrès technique par le passé, les
technologies de l’information sont devenues une réalité socio-économique qui
modifie nos manières de communiquer, de travailler, de nous instruire, de nous
distraire.
   L’Internet constitue ainsi un outil exceptionnel pour valoriser le patrimoine
touristique de notre région, pour proposer de nouveaux services facilitant la vie
quotidienne des habitants, et les informer efficacement sur les enjeux locaux.
Développer ce contenu numérique constitue une chance pour notre région tout
entière. Cet enjeu de premier ordre ne doit pas nous échapper.


   Il s’agit maintenant de franchir une nouvelle étape, en faisant en sorte que
se développent un contenu public et une administration électronique de très
haute qualité, de nouveaux téléservices, utiles pour les usagers, dans un nom-
bre croissant d’organismes publics et de communes de toutes tailles et sur l’en-
semble du territoire midi-pyrénéen.


   Cet objectif est l’affaire de tous. C’est pourquoi le Secrétariat Général pour
les Affaires Régionales (SGAR) et l’Agence Régionale pour le Développement de
la Société de l’Information en Midi-Pyrénées (ARDESI) ont souhaité ensemble
lancer une mission d’accompagnement de l’Internet public régional, que l’on
pourrait définir comme la mise en œuvre d’une politique de développement de
contenus et de services numériques par et pour les collectivités et les services
publics, au bénéfice du citoyen…
   … l’objectif commun étant d’inviter les webmestres publics de toute la
région, les chefs de projet Internet et leur encadrement, à échanger leurs
meilleures pratiques, développer des liens entre leurs sites web, et travailler
ensemble au développement d’un contenu de qualité pour l’internaute citoyen.


Alain Beneteau,
Président d’Ardési




                                                                                    ardénews#00   l   01
ardénews

                                spécial internet
                                                                                    Une enquê
                                                                                    sur la quali
                                                                                    en Midi-Py
                  le contexte




                                Le déploiement du programme                         Pour les services de l’État comme pour
                                d’action gouvernemental pour                        les collectivités locales, l’Internet est perçu
                                la Société de l’Information a stimulé
                                                                                    comme l’un des moyens de moderniser et de
                                un important développement des
                                sites internet publics en France.                   repenser la relation avec le citoyen et l’usager.
                                Au 1er septembre 2002, on pouvait
                                                                                          i les premières expérimentations         ble des collectivités locales, par la mise


                                                                                    S
                                dénombrer près de 4900 sites
                                (pour mémoire, le nombre de sites                         sont plutôt encourageantes, elles        en commun de leurs expériences,
                                publics était évalué à 1600                               laissent également entrevoir les         > développer la qualité du contenu et
                                en avril 2000).                                     nombreux obstacles qui attendent l’ad-         des services, recentrer leur articulation
                                                                                    ministration électronique : qualité des        autour des besoins et des pratiques du
                                Le nombre de ces sites est en
                                                                                    informations, mutualisation des conte-         citoyen usager.
                                constante progression, ainsi que
                                                                                    nus publics, coordination entre les
                                leur fréquentation, et plusieurs
                                                                                    collectivités et les services de l’État,          Cette démarche doit être
                                d’entre eux ont déjà connu une
                                                                                    management des équipes, et plus globa-            concomitante aux autres volets
                                ou plusieurs refontes.
                                                                                    lement réingénierie progressive de                mis en œuvre en faveur
                                Il est plus que jamais nécessaire                   l’administration autour du citoyen,               de l’Internet : développement
                                de disposer d’outils de pilotage                    sont autant de thèmes d’amélioration à            de l’offre et des accès
                                et d’évaluation de l’ensemble                       développer pour un Internet Public et             « haut débit », sensibilisation
                                des démarches Internet publiques.                   Citoyen réellement efficace.                      des publics exclus de la société
                                                                                                                                      de l’information, réduction
                                                                                    Pour franchir cette nouvelle étape, col-          de la fracture numérique, etc.
                                                                                    lectivités et services de l’administration
                                           L’étude « e-Régions Midi-Pyrénées » :
                                            une mission d’accompagnement de         peuvent s’appuyer sur trois principes :        L’étude « e-Régions » aura donc permis
                                              l’Internet Public Régional mise en    > passer de l’exemplarité à une forme          principalement :
                                                     œuvre par le Sgar et Ardési.
                                                                                    de « généralisation locale » : quitter les     > de mieux connaître, du point de vue de
                                                    Le Cabinet « Proposition » :    « expérimentations isolées » et répon-         l’usager, le niveau de qualité global du
                                                  expert de la e-administration,
                                                            a été créé en 1997
                                                                                    dre aux attentes de l’ensemble des ha-         web public régional et d’afficher ainsi un
                                                          – www.proposition.fr.     bitants, à l’échelle des bassins de vie,       point d’avancement de l’Internet public
                                                                                    > mutualiser les efforts et les moyens         midi-pyrénéen à l’automne 2002,
                                                                                    à l’échelle locale : un travail qui doit as-   > de contribuer à l’amélioration de cet
                                                                                    socier les services de l’État et l’ensem-      Internet public, à travers la mise en évi-




     02    l   ardénews#00
public & citoyen
te
té du web public
rénées
dence et la valorisation des démarches       > identification et positionnement,         Les résultats qui en découlent ne relè-
les plus intéressantes, des pratiques les    ciblage des publics,                        vent en rien de bons et mauvais sites. En
plus pertinentes et innovantes, et cons-     > organisation générale et liens,           réalité, les webs observés ne sont com-
tituer ainsi les « briques » d’un web        > traitement des thèmes : infos prati-      parables ni en terme de moyens humains
public régional de qualité,                  ques, tourisme, culture et patrimoine       et financiers, ni en terme d’objectifs.
> de proposer des recommandations            (le trio préféré des communes), présen-
concrètes pour le développement de           tation du tissu associatif, informations    Il s’agit donc moins de « classer les meil-
l’Internet public régional et des outils     liées au transport, etc.,                   leurs projets », que d’avoir une vue d’en-
méthodologiques,                             > navigation, ergonomie et conception       semble de la situation de l’Internet public
> d’obtenir des éléments de comparai-        des accès (design, barres de progres-       midi-pyrénéen, d’identifier ses forces et fai-
son entre territoires et de favoriser des    sion, navigation contextuelle, présence     blesses, à partir du point de vue adopté par
échanges entre régions.                      d’un moteur de recherche, continuité        l’usager, dont l’attente, pragmatique, peut
                                             de l’information, plan du site, accessi-    se résumer en une question élémentaire
   Ce programme d’évaluation                 bilité aux publics handicapés, etc.),       mais révélatrice : « puis-je trouver simple-
   conduit par le cabinet                    > conception des contenus (exhaustivi-      ment les informations que je cherche ? ».
   « Proposition » a débuté                  té, clarté, cohérence, bon usage des
   dès le mois de juin 2002                  photos, questions de copyright, traduc-
   par une grande enquête visant             tion, liste de diffusion, foire aux ques-   L’avis d’Ardési
   à réaliser un « instantané »              tions, traitement de l’information publi-   Si cette sélection nous paraît convain-
   de la situation de l’Internet             que et transparence, niveau de visibilité   cante sur les principaux points évoqués,
   public en Midi-Pyrénées.                  de l’organisation administrative, identi-   elle ne doit pas cacher la qualité de nom-
                                             fication et « joignabilité » des élus par   breux autres projets : Gersemploi.com,
Au total, 104 sites publics régionaux        les citoyens, diffusion des débats muni-    unique réalisation interinstitutionnelle,
(collectivités locales, services déconcen-   cipaux, informations sur les budgets,       résolument orientée autour des attentes
trés de l’Etat, etc.) ont été analysés…      présentation du tissu associatif, présen-   de l’usager ; Lourdes-infotourisme.com
parmi lesquels une dizaine de sites réfé-    tation pédagogique du site, etc.),          pour ses versions complètes en anglais et
rents constituent un « best of » local.      > services (messagerie électronique,        en espagnol, la qualité de son moteur de
Au niveau méthodologique, les sites          disponibilité des formulaires, téléservi-   recherche cartographique ; et quelques
visités ont été passés au crible d’une       ces et téléprocédures, cartographie,        autres projets tout aussi exemplaires…
grille d’évaluation, dotée d’un système      SIG, itinéraires, etc.),
de notation, constituée de 110 critères      > caractéristiques technologiques (per-
                                                                                         Flash : langage de programmation
regroupés au sein de sept grandes            formances d’accès, usage pertinent de       permettant l’animation fluide d’objets,
rubriques :                                  Flash, son, vidéo).                         en limitant le poids des fichiers.




                                                                                                                                          ardénews#00   l   03
ardénews

                                spécial internet public & citoyen
                  contact

                                 Conseil Économique                              Institutions régionales
                                 et Social Régional
                                 www.cesr-midi-pyrenees.fr
                                 cesr@cesr-midi-pyrenees.fr                      CESR : fonctionnel
                                 Bernard Mifsud, Webmestre
                                 05 62 26 94 94
                                 mifsud.b@cesr-midi-pyrenees.fr
                                                                                 et valorisant.
                                 Chantal Terlay,                                 L’organisation générale du site est très claire. Les principales
                                 Chargée de communication
                                 05 62 26 94 94                                  fonctionnalités attendues sont là. Un web de qualité professionnelle
                                 terlay.c@cesr-midi-pyrenees.fr                  qui assure de façon remarquable son rôle institutionnel.
                  en pratique




                                 > Date de lancement : 03/2002
                                 > Actualisation :
                                 >> fréquence : hebdomadaire
                                 >> moyens : internes
                                 > Type d’hébergement : externalisé
                                 > Type de référencement : moteurs,
                                   sites institutionnels
                                 > Technologies utilisées :
                                 >> bases de données : oui
                                 > Personnel formé :
                                   quelques personnes + initiation
                                   d’environ 50 conseillers



                                L’avis de l’expert
                                Le Conseil Economique et Social de Midi-         Le point de vue de l’institution               sition du grand public tous les avis et rap-
                                Pyrénées remplit bien, sur le Net, sa fonc-      La mise en ligne du site Internet du CESR      ports élaborés par l'institution. Il apporte
                                tion d’organe de consultation : il marque un     est effective depuis Mars 2002. Dès la         également un éclairage sur l'actualité :
                                souci constant de faire œuvre de pédagogie       conception, les conseillers associés à la      interventions du Président et communi-
                                sur ses missions, de diffuser et valoriser ses   rédaction du cahier des charges, ont mis       qués de presse, agenda ; zooms sur divers
                                avis et publications. Les nombreux rapports      l'accent sur trois exigences :                 sujets tels que le débat sur les industries à
                                et communiqués du CESR sont disponibles          > L'ergonomie : une navigation aisée, faci-    risques, les politiques territoriales avec une
                                en pdf, annotés et commentés, et souvent         litée par une charte graphique légère et       visualisation précise de l'état des lieux,
                                alimentés de liens, de textes introductifs,      une continuité de l'information pour abou-     publication commune CESR-Insee sur l'ha-
                                de moyens « d’aller plus loin », avec le         tir à une approche rationnelle et intuitive,   bitat locatif en milieu rural…
                                souci de les rendre facilement imprima-          > L'ouverture : la présence de nombreux        L'assemblée dispose également d'un extra-
                                bles. La navigation est plutôt fluide. Si l’on   liens permet d'ancrer le site dans la toile    net, véritable outil de travail au service
                                regrette un peu que le moteur de recherche       régionale du développement économique,         des conseillers. Parmi les projets en cours,
                                ne classe pas les résultats, et que l’actuali-   social et citoyen de Midi-Pyrénées. Dans le    figure la mise en place de cartographies
                                té ne remonte pas jusqu’en page d’accueil,       même esprit, une large place est laissée aux   interactives.
                                ce site n’en demeure pas moins une belle         internautes désireux d'établir des contacts,   La réalisation du site a permis au CESR
                                réalisation, qui n’attend plus qu’une liste      > Le dynamisme : les principales pages         Midi-Pyrénées de figurer parmi les 10
                                de diffusion (l’actualité est assez dense        sont régulièrement actualisées, certaines      nominés du Prix Territoria 2002 (catégorie
                                pour adopter cet outil de fidélisation excep-    sont alimentées par une base de données.       NTIC) organisé par l'Observatoire National
                                tionnel et techniquement léger).                 Le site présente de façon très détaillée le    de l'Innovation Publique et présidé par le
                                Stéphane Vincent,                                fonctionnement des différentes instances       Président du Sénat.
                                Directeur associé, Cabinet Proposition
                                                                                 de l'assemblée consultative et met à dispo-    Bernard Mifsud, Webmestre




     04    l   ardénews#00
spécial internet public & citoyen
contact



               Conseil Général                               Collectivités locales
               des Hautes-Pyrénées
               www.cg65.fr                                   CG65 : une valorisation
               Josiane Magne-Thomas,
               Chargée de communication
               05 62 56 78 70                                optimale des liens.
               josiane.magne-thomas@cg65.fr
                                                             Excellente présentation de l’action publique locale tout en étant riche
en pratique




               > Date de lancement : 04/2000
                                                             sur le plan des informations pratiques. Le site mêle parfaitement
               > Fréquentation : 500 / jour                  présentation du département et actions du Conseil Général.
               > Actualisation :
               >> fréquence : hebdomadaire                   sens informatif (base de
               >> moyens : 2 personnes
                                                             données), et outil de
               (pas de webmestre à temps complet)
                                                             détente (jeux citoyens,
               > Type d’hébergement : externe                diaporamas à enrichir,
               > Type de référencement : annuaire            installation de webcam
                                                             en relation avec le Pic du
               > Technologies utilisées :
               >> bases de données : oui                     Midi). Le site doit évo-
               >> langages : Javascript,                     luer en même temps que
                   applet Java, Flash                        l’institution, ainsi nous
               > Personnel formé : oui                       avons également pro-
                                                             grammé l’insertion de
                                                             nouvelles pages concer-
              Le point de vue de l’institution               nant le Conseil Général
              Notre site a été créé au cours de l’année      des Jeunes.                                        puisse paraître, est finalement assez rare.
              1999, afin d’être opérationnel en 2000 et      Tous ces projets impliquent que nous de-           Le partage entre compétences obligatoires
              de marquer le passage au troisième millé-      vons régulièrement « remettre à plat » le          et actions volontaristes du département
              naire par notre adaptation aux nouvelles       site afin de conserver une vision cohérente        introduit une certaine clarté, mais la pré-
              technologies. Au-delà de ce symbole, il        de l’ensemble.                                     sentation du budget et l’organisation admi-
              s’agissait pour les élus tout d’abord d’une    Josiane Magne-Thomas,                              nistrative pourraient être enrichies. Le site
                                                             Chargée de communication
              vitrine mais surtout d’un outil essentiel de                                                      fait également l’impasse sur les débats de
              communication et de proximité. Trois                                                              l’assemblée départementale. C’est une ca-
              objectifs ont présidé à la création :          L’avis de l’expert                                 ractéristique commune des sites des
              > Assurer un service public de proximité,      L’organisation du site en 8 thématiques est        conseils généraux mais cela devrait
              > Soutenir l’entreprise et l’emploi tout en    particulièrement limpide et mêle habile-           rapidement évoluer de manière specta-
              attirant les entrepreneurs,                    ment la présentation de l’institution, du          culaire puisque plusieurs Départements,
              > Animer une activité de tourisme prépon-      territoire et la politique du Conseil Général.     comme par exemple la Nièvre, réfléchis-
              dérante en matière économique.                 Sur le plan informatif, le site a fait le choix    sent actuellement à l’opportunité de diffu-
              Une fois les orientations politiques défi-     d’une grande richesse en imbriquant de             ser ces débats en direct sous mode vidéo,
              nies, la création de ce site a été réalisée    manière astucieuse informations généra-            à l’instar de certaines municipalités.
              par un groupe de travail composé de tech-      les, renseignements pratiques et cartes. La        Stéphane Le Puill,
                                                                                                                société EVS pour le Cabinet Proposition
              niciens informatiques, de directeurs de        gestion des liens à l’intérieur des rubriques
              missions et du service communication.          – sous le mode « en savoir plus » – est tout
              Notre principale difficulté fut de conjuguer   à fait remarquable et exploite bien les pos-
              pédagogie, exhaustivité et attrait graphi-     sibilités de l’outil Internet, qu’il s’agisse du
              que. Aujourd’hui, nous tendons vers une        renvoi à des sites extérieurs ou à d’autres
              amélioration constante sans pour autant        pages du site du Conseil Général. L’action
              alourdir le site indéfiniment. Nous le vou-    publique locale est mise en valeur et argu-
              lons simultanément outil de travail dans le    mentée, ce qui, aussi étonnant que cela




                                                                                                                                                          ardénews#00   l   05
ardénews

                                        spécial internet public & citoyen
                  en pratique contact

                                         Comité Régional du Tourisme                     Institutions régionales
                                         www.tourisme-midi-pyrenees.com
                                         sitemaster@crtmp.com
                                         Yves Granier, Chef de projet NTIC
                                                                                         CRT : des fonctionnalités
                                         05 61 13 55 25
                                         yves.granier@crtmp.com                          innovantes.
                                         > Date de lancement : 07/2000
                                                                                         Une plate-forme d’informations touristiques, sérieuse et fiable :
                                         > Fréquentation : 12.000 / mois                 une réussite. Le site atteint plutôt bien ses objectifs : embrasser
                                         > Actualisation :                               toutes les possibilités touristiques offertes par cette vaste région
                                         >> fréquence : mensuelle
                                                                                         tout en respectant les standards graphiques et fonctionnels
                                         >> moyens : internes
                                                                                         de l’Internet.
                                         > Type d’hébergement : externalisé
                                         > Type de référencement :                                                                                              base d’informations, en-
                                           moteurs, liens                                                                                                       core à enrichir, trouve ses
                                         > Technologies utilisées :                                                                                             sources auprès de nom-
                                         >> bases de données : oui                                                                                              breux organismes touris-
                                         >> langages : ASP                                                                                                      tiques régionaux, dépar-
                                         > Personnel formé : 2                                                                                                  tementaux et locaux.
                                                                                                                                                                Le site Internet du touris-
                                                                                                                                                                me régional s’intègre
                                        L’avis de l’expert                                                                                                      ainsi dans la dynamique
                                        Le tourisme midi-pyrénéen a un bon                                                                                      du réseau régional d’in-
                                        ambassadeur sur le Net, avec cette réali-                                                                               formations touristiques
                                        sation très professionnelle, au design                                                                                  et en constitue un des
                                        impeccable. La base des produits touris-                                                                                outils de diffusion privilé-
                                        tiques est très complète (séjours théma-                                                                                giés.
                                        tiques, tous types d’hébergement : hôtels,                                                                              Dans le cadre des objec-
                                        gîtes, etc.) et d’usage aisé : dans cette plé-                                                                          tifs définis par la Région
                                        thore de propositions, le moteur multicritè-                                                         en matière de société de l’information,
                                        re, couplé à une carte, s’avère très perfor-     Le point de vue de l’institution                    nous travaillons activement à la formalisa-
                                        mant. À noter une récupération assez             Lors de sa définition en 1999, nous avons           tion de l’organisation des partenaires en
                                        maligne de la fonction « panier » tirée du       souhaité que ce site Internet s’inscrive tota-      matière d’information touristique. Le déve-
                                        e-commerce, ici transformée en « carnet          lement dans la stratégie de communication           loppement des outils de gestion des infor-
                                        de route » auquel il ne manque qu’une            régionale. Celle-ci associe, depuis une quin-       mations touristiques en réseau, prévu au
                                        fonction d’impression, preuve que le servi-      zaine d’années, marketing direct et nouvel-         cours des deux prochaines années, devrait
                                        ce public gagne à « piller » sans scrupules      les technologies afin de renforcer la notorié-      permettre d’enrichir la base de données,
                                        les pratiques éprouvées par le secteur mar-      té de Midi-Pyrénées, générer de nouveaux            d’améliorer encore la qualité des informa-
                                        chand ! À quand quelques contacts méls           contacts, fidéliser la clientèle, et favoriser la   tions, leur précision, la rapidité de l’actua-
                                        pour des demandes spécifiques, une liste         fréquentation de la région tout au long de          lisation et ainsi de créer des nouveaux ser-
                                        de diffusion pour couronner l’ensemble,          l’année.                                            vices en direction du public : newsletter,
                                        et quelques liens réguliers vers des « che-      La mise en œuvre du site a été soutenue             e.mailing ciblé…
                                        mins de traverses » et autres « bonnes           financièrement par la Région, l’État et             Une nouvelle version du site Internet inté-
                                        combines »…                                      l’Europe. Pour qu’il soit véritablement à la        grant de nouvelles fonctionnalités, notam-
                                        Stéphane Vincent,                                fois un outil de découverte de la région et         ment la constitution de mini-sites en direc-
                                        Directeur associé, Cabinet Proposition
                                                                                         un outil de promotion commerciale, il a été         tion des clientèles internationales, est déjà
                                                                                         décidé d’associer photographies, moteur             en cours de définition pour 2003.
                                                                                         cartographique, fiches produits détaillées          Yves Granier,
                                                                                                                                             Chef de projet NTIC
                                                                                         et base d’informations touristiques. Cette




     06    l   ardénews#00
spécial internet public & citoyen
contact



               Communauté de communes                        Collectivités locales
               du Pays d’Olmes
               www.paysdolmes.org
               ccpo@paysdolmes.org
                                                             Pays d’Olmes : objectif
               Mathilde Paillot,
               chef de projet T.I.C.                         pédagogique atteint à 100%.
               05 34 09 33 80
               mp@paysdolmes.org
                                                             La Communauté de Communes du Pays d’Olmes propose un bel
                                                             exemple de page d’accueil, qui cible bien les attentes et vient coiffer
en pratique




               > Date de lancement : 15/10/2001
                                                             une réalisation de grande qualité : des fonctions de navigation bien
               > Fréquentation : 1.500 / mois                pensées et un contenu qui n’est pas en reste, des explications
               > Actualisation :                             pédagogiques, une certaine transparence de l’information, un souci
               >> fréquence : quotidienne
                  ou tous les 2 jours
                                                             d’informer régulièrement sur les actions en cours.
               >> moyens : 1 personne
                                                             munalité de projet. De ce point de vue, des
               > Type d’hébergement : externalisé            évolutions du site sont possibles en matiè-
               > Technologies utilisées :                    re de recueil des avis des citoyens sous for-
               >> bases de données : oui                     mes de contributions (forums) ou de
               >> langages : ASP                             consultations (sondages) en amont des
               > Personnel formé : 2 personnes               projets. Il serait également intéressant que
                                                             le site ouvre une rubrique de type « Bilan
                                                             de nos actions » et recueille les avis des
              L’avis de l’expert                             internautes. Enfin, la création d’une liste     té d’agir. Le site Internet peut en être un
              Les organisations intercommunales sont         de diffusion semble s’imposer dans la me-       agent moteur. L’information doit circuler
              récentes et donc assez peu lisibles pour les   sure où ce site est régulièrement actualisé.    pour en optimiser son usage. Nombreux
              usagers. Si personne ne se pose la ques-       Stéphane Le Puill,                              sont ceux qui aujourd’hui veulent agir pour
                                                             société EVS pour le Cabinet Proposition
              tion de la légitimité de la mairie, les éta-                                                   le Pays d’Olmes. Aussi, notre site couvre-t-
              blissements publics de coopération inter-                                                      il un large éventail de domaines : institu-
              communale (EPCI) sont tenus d’aller au                                                         tionnel, économique, touristique et social.
              devant des citoyens et d’expliquer qui ils                                                     C’est une vaste entreprise et nous y tra-
              sont et à quoi ils servent. De ce point de                                                     vaillons quotidiennement. Internet est un
              vue, un site Internet est un outil idéal. La   Le point de vue de l’institution                média vivant qu’il faut alimenter très fré-
              communauté de communes du pays                 Le site Internet est, pour la Communauté        quemment afin d’entretenir des relations
              d’Olmes a su l’utiliser de manière exem-       de Communes du Pays d'Olmes, l’occasion         fidèles et assidues avec les Internautes.
              plaire. Les compétences de la structure,       de valoriser le Pays d’Olmes en lui cons-       Plus qu’un média, Internet prend pour nous
              ses élus, sa fiscalité, les missions de ses    truisant une image tant sur le plan local       la dimension d’un véritable outil pour nos
              agents sont présentées avec une pédago-        que national.                                   projets de développement.
              gie et une transparence rarement rencon-       Communiquer, informer et échanger sont          La difficulté pour une Intercommunalité
              trées. Au-delà de la simple présentation de    aujourd’hui les objectifs prioritaires de la    est notamment d’établir un échange d’in-
              ses missions, cet EPCI met bien en valeur      Communauté de Communes du Pays d'Ol-            formation constant entre les communes
              les richesses de son territoire, notamment     mes. Nous avons la volonté d’être avant         et nous. Grâce à Internet et à l’Extranet,
              en matière de tourisme. La mise à disposi-     tout proches de nos citoyens et de faire        l’objectif sera d’être pour les Communes
              tion des délibérations communautaires          connaître l’importance des actions collec-      un centre de ressources qu’elles pourront
              donne par ailleurs à ce site un statut de      tives ou publiques : nous souhaitons affi-      par ailleurs alimenter. Nous possédons un
              pionnier. La majorité des municipalités ne     cher des actions concrètes et rendre trans-     système d’information géographique…
              le font pas ! Au-delà, ce site incarne une     parente notre organisation administrative.      Relier les deux technologies est notre pro-
              volonté de dépasser l’intercommunalité en      La situation économique du Pays d’Olmes         chain pari.
              tant que moyen de répartition des charges      nécessite également une forte mobilisation      Marc Sanchez, Président de la Communauté
                                                                                                             de Communes du Pays d’Olmes
              centralisées et d’avancer vers l’intercom-     de tous ses acteurs, avec une réelle volon-




                                                                                                                                                    ardénews#00   l   07
ardénews

                                spécial internet public & citoyen
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                                 Direction Régionale                            Services déconcentrés
                                 de l’Équipement Midi-Pyrénées
                                 Direction Départementale
                                 de l’Équipement Haute-Garonne                  DDE 31 : un ciblage
                                 www.midi-pyrenees.equipement.gouv.fr
                                 www.haute-garonne.equipement.gouv.fr
                                 webmestre-drde31@equipement.gouv.fr
                                                                                exemplaire des publics.
                                 Myriam Montcouquiol,
                                                                                Ce site maîtrise très bien la navigation conceptuelle, en associant
                                 Chargée de mission des
                                 technologies de l’information                  liens et sources externes utiles à chaque question traitée.
                                 05 61 58 50 34                                 Un bon ciblage de l’information : chaque public est pris en charge
                                 myriam.montcouquiol@equipement.gouv.fr
                                                                                dès la page d’accueil, bien organisée.
                  en pratique




                                 > Date de lancement : 09/2000
                                 > Fréquentation : 18.000 / mois
                                 > Actualisation :
                                 >> fréquence : hebdomadaire
                                 >> moyens :
                                    1 responsable éditorial,
                                    1 réalisateur web à plein temps
                                 > Type d’hébergement : interne
                                 > Type de référencement : moteurs
                                 > Technologies utilisées :
                                 >> bases de données : oui
                                    (covoiturage)
                                 >> langages : Javascript
                                 > Personnel formé : 5 j/an/personne

                                                                                nales du Ministère de l’Équipement.            tion est construite sur une déclinaison des
                                Le point de vue de l’institution                Les deux principaux facteurs clé de succès     contenus autour des besoins des publics
                                Les Directions Régionale et Départemen-         du site Internet ont été la présence d’une     ciblés (grand public, collectivités, profes-
                                tales de l’Équipement de Midi-Pyrénées          équipe spécialisée dans les techniques du      sionnels) tout en conservant une approche
                                ont pour missions d’apporter au public,         web et le pilotage de la démarche par un       autour des thèmes traités par la DDE.
                                aux élus, aux professionnels avec lesquels      cadre supérieur (niveau direction), permet-    Chaque public peut découvrir une actuali-
                                elles travaillent une multitude d’informa-      tant de mobiliser les services pas toujours    té traitée spécifiquement, les choix sont
                                tions : projets et travaux routiers, dossiers   sensibillisés à la démarche de communica-      organisés en fonction des intérêts et préro-
                                ferroviaires du contrat de plan, études         tion de leurs actions ou de leurs projets.     gatives de chacun, les liens et orientations
                                aéroportuaires, itinéraire à grand gabarit,     L’intérêt des internautes pour les projets     sont contextualisés (et de grande qualité),
                                annonce et résultats de concours, descrip-      routiers et le grand projet aéroportuaire de   ce parti-pris fondateur permettant in fine
                                tion de la commande publique, etc.              la région nous conduit à travailler sur la     de construire une véritable colonne verté-
                                La solution de la mise en ligne de ces          mise en ligne d’informations plus nom-         brale du site autour de laquelle s’organise
                                informations par l’intermédiaire d’un site      breuses, précises et fiables, et des conclu-   de manière claire et intelligible une grande
                                Internet est rapidement apparue comme           sions de toutes les études en cours.           masse d’informations. À noter, entre autres
                                intéressante, d’autant plus que le site pou-    Myriam Montcouquiol, Chargée de mission        réussites de ce site, un annuaire personna-
                                                                                des technologies de l’information
                                vait avoir une vocation régionale et dépar-                                                    lisé permettant d’entrer en contact direct
                                tementale, en permettant à la DRE de le         L’avis de l’expert                             avec le bon interlocuteur au sein de la DDE
                                piloter (apport d’informations régionales)      Le site de la DDE en Haute-Garonne est         et une offre intéractive originale de service
                                et aux DDE de préciser le détail de leurs       un exemple de ce que peut faire un servi-      de covoiturage. À découvrir…
                                projets départementaux. Le site est aussi       ce de l’état qui a choisi de s’intéresser à    Olivier Géneau,
                                                                                                                               Directeur associé, Cabinet Proposition
                                un relais local vers les informations natio-    ses usagers. En effet toute son organisa-




     08    l   ardénews#00
spécial internet public & citoyen
contact



               Direction Régionale                             Services déconcentrés
               et Départementale de
               la Jeunesse et des Sports
               www.drdjs-midi-pyrenees.jeunesse-
                                                               DRDJS : à chaque public
               sports.gouv.fr
               dr031@jeunesse-sports.gouv.fr
                                                               son contenu.
               Bernard Wicher,
               Communication / TIC
               05 34 41 73 10                                  Incontestablement, la richesse de ce site se situe au niveau de son
               bernard.wicher@jeunesse-sports.gouv.fr          contenu. Sa volonté de diffuser largement des études et des rapports,
               Flavien Coste, Chargé de mission                sa pédagogie sur le plan de la description des dispositifs et des
               05 34 41 73 26                                  démarches, son orientation pratique avec de nombreux formulaires
               oap31@jeunesse-sports.gouv.fr
                                                               en téléchargement… en font un excellent site.
en pratique




               > Date de lancement : 09/2001
               > Fréquentation : 4.000 / mois                                                                    site, complémentaire, consacré aux équipe-
                                                                                                                 ments et sites de pratique sportifs en Midi-
               > Actualisation :
               >> fréquence : journalière                                                                        Pyrénées (www.res-mp.com) et elle mettra en
               >> moyens : 1 opérateur,                                                                          ligne, dans les jours à venir, un autre site dé-
                  3 responsables                                                                                 dié à la vie associative, appuyée sur la Mis-
               > Type d’hébergement : externalisé                                                                sion d’Aide et d’Information des Associations
                                                                                                                 (MAIA) dont elle assure le pilotage et l’ani-
               > Type de référencement : moteurs,
                                                                                                                 mation.
                 plan de communication
                                                               Directeur Régional et Départemental, asso-        Thierry Maudet, Directeur Régional et Départemental
               > Technologies utilisées :                      ciant techniciens, responsables de services,
               >> bases de données : oui
               >> langages : HTML, Javascript,
                                                               correspondants administratifs et usagers,         L’avis de l’expert
                   CSS, ASP                                    permet d’améliorer la pertinence du site.         Qu’il s’agisse de simples usagers, de pro-
                                                               Éviter les redondances (notamment avec les        fessionnels ou de collectivités territoriales,
               > Personnel formé : 2 personnes,
                                                               sites des Ministères des Sports et de la Jeu-     chacun peut trouver rapidement des ren-
                 1 intervenant externe
                                                               nesse, de l’Education Nationale et de la Re-      seignements de qualité sur ce site particu-
                                                               cherche), reste une préoccupation perma-          lièrement exhaustif sur le plan de l’infor-
              Le point de vue de l’institution                 nente. La démultiplication de liens externes      mation. Le web de cette administration
              Informer de la façon la plus exhaustive pos-     avec les partenaires (autres services de          déconcentrée cumule également un certain
              sible les différents publics, simplifier les     l’État, collectivités territoriales, mouvements   nombre d’avantages, typiques des sites
              démarches administratives, assurer la diffu-     associatifs…) accentue l’efficacité des mis-      d’État par rapport à ceux des collectivités
              sion numérique de la documentation, per-         sions de conseil et de services ; elle deman-     territoriales : volonté très nette de diffuser
              mettre aux personnels de répondre à toute        de cependant une grande vigilance, d’autant       les études commanditées par l’institution,
              demande d’information des usagers, amé-          que la responsabilité de l’État est engagée.      transparence de l’organisation administrati-
              liorer l’image du service public… ont été        L’analyse des premiers résultats autorise à       ve (mode « Qui fait quoi »), formulaires
              nos objectifs prioritaires. Leur mise en œu-     envisager des évolutions formelles du site        téléchargeables… Le contenu de la rubri-
              vre a vite révélé que la difficulté majeure      tant en matière de gestion des contenus que       que « Téléchargements » est à ce titre par-
              serait d’ordre culturel. S’il a fallu aider le   d’interface utilisateur. Ce site ne pouvant ré-   ticulièrement impressionnant ! Il serait tou-
              prestataire retenu à appréhender les problé-     pondre seul à l’ensemble des préoccupa-           tefois intéressant que ce site prenne en
              matiques induites par la diversité de nos        tions d’information, certains domaines parti-     compte la dimension ludique de l’informa-
              publics, nous avons dû aussi nous immerger       culiers de nos attributions méritent des          tion, en intégrant des photos et des textes
              dans la « culture webmestre ». L’autre défi,     traitements spécifiques. Il s’agit d’appro-       mettant en valeur les acteurs locaux… La
              interne, a été de mobiliser les personnels       ches plus « fouillées » fournies à des publics    mise en place d’une lettre d’informations
              pour que le recueil d’informations soit bien     de décideurs ou correspondant à des sec-          est également un objectif souhaitable.
              hiérarchisé et régulier. Un comité de pilota-    teurs bien délimités. La DRDJS MP/HG a            Stéphane Le Puill,
                                                                                                                 société EVS pour le Cabinet Proposition
              ge (COPSI), réuni mensuellement autour du        donc ouvert le 14 octobre 2002 un nouveau




                                                                                                                                                           ardénews#00   l   09
ardénews

                                spécial internet public & citoyen
                  contact

                                 Mairie de Lisle-sur-Tarn                          Collectivités locales
                                 www.ville-lisle-sur-tarn.fr
                                 infos@ville-lisle-sur-tarn.fr
                                 mairie@ville-lisle-sur-tarn.fr                    Lisle-sur-Tarn : la qualité à la
                                 Nadège Morva, Animatrice
                                 d’actions culturelles à l’office
                                 de tourisme du Pays Lislois
                                                                                   portée des petites communes.
                                 05 63 40 31 85
                                 infos@ville-lisle-sur-tarn.fr                     Le site est visiblement le fruit d’un travail d’équipe. La réalisation
                                                                                   est soignée et chaleureuse. C’est un ouvrage construit, original,
                  en pratique




                                 > Date de lancement : 03/2000
                                                                                   professionnel, ouvrant des portes vers l’externe (les touristes)
                                 > Fréquentation : 60.000                          et l’interne (au service des habitants) avec des tentatives sérieuses
                                   depuis l’ouverture
                                                                                   en direction du citoyen.
                                 > Actualisation :
                                 >> fréquence : 2 à 4 fois / semaine
                                 >> moyens : 1 personne
                                 > Type d’hébergement : externalisé
                                 > Type de référencement :
                                   externalisé
                                 > Technologies utilisées :
                                 >> bases de données : non
                                 >> langages : phtml, Javasript
                                 > Personnel formé : 1


                                L’avis de l’expert
                                Ce site en témoigne : la qualité d’une réalisa-
                                tion n’est fonction ni de la taille, ni des mo-
                                yens budgétaires dont dispose une collec-
                                tivité. Les concepteurs de ce site ont su
                                s’adresser aux touristes, mais n’oublient pas
                                l’habitant, qu’il soit « usager » ou « citoyen »   Le point de vue de l’institution                 les parties concernées (associations, servi-
                                comme c’est paradoxalement le cas de nom-          À l’origine, notre site fut créé sous l’impul-   ces municipaux…) pour qu’elles nous fas-
                                breux sites web communaux ! Le graphisme           sion du Conseil Municipal en l’an 2000.          sent parvenir spontanément l’information.
                                y est soigné, mais surtout une chaleur s’en        L’objectif principal était d’utiliser les nou-   Celle-ci doit parvenir rapidement. Pour fai-
                                dégage, et on a le sentiment d’un travail          velles technologies de communication afin        re vivre un site, les mises à jour doivent se
                                d’équipe. À noter la version anglaise visible-     de promouvoir notre belle « Bastide ». Au        faire au moment de l’action ! Il est égale-
                                ment confiée à un professionnel, fait assez        cours des travaux de conception, l’idée est      ment important de former le personnel et
                                rare pour être souligné. L’ensemble mériterait     venue de créer des rubriques afin d’infor-       les élus en charge du site avant de le met-
                                quelques apports (fonctionnalités d’archi-         mer également la population locale. Nous         tre en ligne. En conclusion, il faut préférer,
                                vage et d’impression, replacement de l’ac-         avons donc, par exemple, mis en ligne le         au départ, créer un site de taille raisonna-
                                tualité au niveau de la page d’accueil), mais      compte rendu du Conseil Municipal. En ce         ble et le faire évoluer par la suite. Ne pas
                                l’essentiel est là. L’important est de savoir si   qui concerne les difficultés que nous            hésiter aussi à créer un lien vers un site
                                les agents se sont bien appropriés le projet,      avons dû surmonter, il y a, paradoxale-          plus compétent plutôt que de publier des
                                et si ses promoteurs sauront tenir leurs enga-     ment, le manque de communication. En             informations erronées ou périmées.
                                gements : actualisation, fréquence des listes      effet, pour la personne en charge des mi-        L’évolution de notre site est, elle, prévue :
                                de diffusion, réponse aux méls. Mais le pre-       ses à jour, il n’est pas toujours évident de     offrir plus de renseignements et de servi-
                                mier cap est incontestablement franchi.            trouver les informations. Il faut faire com-     ces aux usagers.
                                Stéphane Vincent,                                  prendre l’importance et l’enjeu de ce nou-       Nadège Morva, Animatrice d’actions culturelles
                                Directeur associé, Cabinet Proposition                                                              à l’office de tourisme du Pays Lislois
                                                                                   veau moyen de communication à toutes




     10    l   ardénews#00
spécial internet public & citoyen
contact



               Pibrac                                          Collectivités locales
               www.mairie-pibrac.fr
               mairie@pibrac.com
               David Saint-Mellion,
                                                               Pibrac :
               Adjoint au Maire, Webmestre
               05 62 13 48 10
               webmaster@pibrac.com
                                                               simplicité et cohérence.
               Sandrine Sanchez, e-secrétaire
               05 62 13 48 10                                  La mairie de Pibrac a conçu un site simple mais cohérent ;
               mairie@pibrac.com                               une approche dynamique, une information de qualité tant du point
                                                               de vue pratique que de celui de la « participation citoyenne ».
en pratique




               > Date de lancement : 12/1999
                                                               Le maillage vers les autres sites publics de la commune dénote
               > Fréquentation : 1.000 / mois
                                                               une bonne maturité dans l’Internet Public Local.
               > Actualisation :
               >> fréquence : 3 fois/mois
               >> moyens : internes                            Le point de vue de l’institution
               > Type d’hébergement : externalisé              Le site Web a été mis en ligne, en décem-
                                                               bre 1999, après une année de travail pour
               > Type de référencement : manuel
                                                               définir les intentions, l’architecture du site
               > Technologies utilisées :                      et sa charte graphique. Disposant de fai-
               >> bases de données : non
                                                               bles moyens financiers, il a été développé
               >> langages : html, Frontpage
                                                               en interne. Le contenu et la qualité du ser-
               > Personnel formé : 1 emploi jeune              veur ont été privilégiés. Nous sommes atta-
                                                               chés à nous approprier le nom de domaine
              L’avis de l’expert                               pibrac.com.
              Le site de la Mairie de Pibrac offre une réel-   L’intention première a été d’améliorer la        tations en 9 mois, résultats de différents
              le image de dynamisme de la commune              communication avec les habitants, comme          scrutins : 154 consultations par mois…).
              tant grâce à l’information locale pratique       nous nous y étions engagés dans notre            Le site Web contribue aussi au rayonne-
              proposée que du point de vue de l’informa-       programme de 1995. Nos objectifs :               ment de Pibrac : 17% des consultations
              tion citoyenne. Organisé en complémenta-         > Faciliter leur vie quotidienne en mettant      sont d’origine étrangère. Trois facteurs gé-
              rité des différentes ressources web de la        à leur disposition des informations sur les      nèrent cette demande : Sainte Germaine,
              commune, il démontre la grande maturité          services de la Mairie : services disponibles,    le Trophée des 3 pistes (manifestation in-
              de la politique locale « en réseau ». Les as-    horaires… et en les aidant à préparer les        ternationale de roller skating qui regroupe
              pects participatifs ou pédagogiques de la        démarches administratives de base.               l’élite mondiale) et la présence d’une forte
              politique locale (dossier PLU, conseil muni-     > Améliorer la connaissance de la commu-         communauté d’origine étrangère.
              cipal en ligne) et les aspects festifs complè-   ne sur ses aspects géographiques et histo-       Si nous interrogeons ceux qui connaissent
              tent l’information pratique, qu’elle soit pu-    riques (la population de Pibrac est passée       notre commune, personne ne citera les
              blique ou privée. Le site est construit          de 5.879 à 7.565 habitants entre 1990 et         Espagnols ou les Belges comme les deux
              simplement mais de façon très cohérente,         1999.                                            premières communautés accédant au
              notamment pour ce qui concerne la navi-          > Promouvoir la vie locale ainsi que les         site ! Notre expérience s’appuyant sur une
              gation et les liens vers des ressources          activités culturelles et sportives. Des repor-   pratique raisonnée d’Internet, inscrite
              publiques complémentaires. Le site de la         tages annuels sur certaines manifestations       dans la durée, nous montre que l’outil peut
              Mairie de Pibrac est certainement un bon         sont réalisés. Un portail « Pibrac Web »         apporter un véritable service aux habitants.
              exemple de mise en ligne d’un site muni-         présente les liens vers 24 sites locaux et       En outre, l’analyse des consultations nous
              cipal simple et pratique avec une ambition       un autre ouvre vers les activités du théâtre     permet de préciser l’attente des citoyens
              d’animation citoyenne. Il souligne, dans sa      qui dispose de son propre site.                  en matière d’informations. La bulle Inter-
              réussite, l’impérative nécessité d’une ani-      > Améliorer la démocratie locale (délibéra-      net ayant explosé, la voie est aujourd’hui
              mation suivie.                                   tions du Conseil municipal : 301 consulta-       ouverte pour se mettre en chantier et en
              Olivier Géneau,                                  tions par mois ; extrait du PLU mis à jour en    tirer profit.
              Directeur associé, Cabinet Proposition
                                                               fonction de son avancement : 906 consul-         David Saint-Mellion, Adjoint au Maire, Webmestre




                                                                                                                                                         ardénews#00   l   11
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                                spécial internet public & citoyen
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                                 Mairie de Seilh                                 Collectivités locales
                                 www.seilh.com
                                 mairie@seilh.com
                                 Jean-Pierre Dumas, Élu délégué à
                                                                                 Seilh :
                                 la Culture, aux Sports et aux Loisirs
                                 06 84 14 00 70
                                 jean.pierre.dumas@seilh.com
                                                                                 priorité au contenu.
                  en pratique




                                 > Date de lancement : 09/2001                   C’est le souci accordé au contenu qui fait l’intérêt de ce site : dense,
                                 > Fréquentation : 250 hits/jour                 très ambitieux, tourné vers l’habitant même s’il ne néglige pas
                                   (1.000 hits/jour en pointe)                   le touriste, de nombreux renseignements, contacts, informations
                                 > Actualisation :                               pratiques… souvent agrémentées d’introduction, de contextualisation,
                                 >> fréquence : une fois par semaine             et une dynamique sensible.
                                    en moyenne
                                 >> moyens : interne
                                                                                                                                                     la stratégie ; mon épou-
                                 > Type d’hébergement : gratuit
                                                                                                                                                     se sur la récupération et
                                 > Type de référencement : gratuit                                                                                   la frappe du contenu
                                 > Technologies utilisées :                                                                                          initial.
                                 >> bases de données : non                                                                                           Après un an d’utilisa-
                                                                                                                                                     tion, je suis satisfait de
                                 > Personnel formé : 0
                                                                                                                                                     l’architecture, de la pré-
                                                                                                                                                     sentation du site et du
                                L’avis de l’expert                                                                                                   choix de l’outil de déve-
                                Concentrer les efforts sur le contenu : c’est                                                                        loppement. Je pense
                                visiblement le choix qui a été fait par les                                                                          toujours que, pour une
                                promoteurs de ce site, qui ont préféré s’ap-                                                                         cible locale, la présenta-
                                puyer sur la plateforme de publication                                                                               tion de type portail est
                                d’un éditeur. Un contenu qui jongle plutôt                                                                           un bon choix. J’ai de
                                bien entre une information très pratique                                                         très bons retours des utilisateurs Seilhois.
                                (une actualité dense, le prix des services à     Le point de vue de l’institution                Si la création du site est un travail impor-
                                la mairie, des contacts qualifiés) et des        Le site officiel de la Mairie de Seilh a été    tant, sa mise à jour en est un autre, car j’ai
                                informations légales, une certaine ouvertu-      la suite logique d’un premier site que nous     beaucoup de mal à obtenir des mises à
                                re sur l'action municipale (un article sur       avions créé pour les élections municipales      jour d’informations obsolètes de la part des
                                l'état des finances de la mairie, le détail du   de Mars 2001.                                   employés de mairie ou des élus.
                                budget des écoles, les projets de la mairie      Ce site est le fruit d’un travail réalisé en    En terme d’évolution, j’ai prévu deux axes
                                en terme d'intercommunalité). Un effort          deux mois avec mon épouse. Nous avions          de travail : la mise en place de services en
                                d’explication, voire de transparence, qui        retenu les critères suivants : simplicité,      ligne plus conséquents et la responsabili-
                                prouve que l’enjeu n’est pas technologique       exhaustivité, faible coût pour la commune,      sation d’élus et d’agents sur les contenus
                                mais intimement lié à la qualité du conte-       cibles locale et nationale, présentation de     qui les concernent.
                                nu. Même si occasionnellement, celui-ci se       type portail, offre de services en ligne.       Jean-Pierre Dumas,
                                                                                                                                 Conseiller municipal de la commune de Seilh
                                sent un peu à l’étroit, et que l’unique barre    Dans les conditions de travail choisies, je
                                de navigation ne suffit plus à orienter l’in-    ne voulais pas d’un développement sans
                                ternaute de façon totalement efficace.           outil spécialisé. J’ai donc choisi « Mairie
                                Prochaine étape : un moteur de recherche         sur Web » qui proposait une aide significa-
                                plus performant, des principes de naviga-        tive à plusieurs titres. La difficulté essen-
                                tion étoffés, et une plus grande contextua-      tielle était de disposer d’une architecture
                                lisation par public visé ?                       viable : la réflexion a ainsi duré plus de
                                Stéphane Vincent,                                trois semaines ! Je me suis concentré
                                Directeur associé, Cabinet Proposition
                                                                                 ensuite sur la forme, les photographies et




     12    l   ardénews#00
synthèse et recommandations
                                                                                                    BRÈVES – BRÈVES – BRÈVES

Vers un internet public de qualité                                                                  INTERNET PUBLIC ET CITOYEN
Et maintenant, que faire pour développer         rement les progrès accomplis. En se souve-
                                                                                                    > L’étude « e-régions » sera disponible en ver-
l’e-administration sur l’ensemble du terri-      nant que tous ces efforts sont vains s’ils         sion papier et téléchargeable sur le site Internet
toire régional ? En premier lieu, se persua-     concernent uniquement le webmestre, et             d’Ardési au début du 1er trimestre 2003.
der que ça n’est pas seulement l’affaire de      de façon marginale les autres services de la       > « Les Technologies de l’Information et de la
l’État, de la Région ou d’une collectivité       collectivité, voire les élus…                      Communication dans les foyers de Midi-
particulière… mais bien l’affaire de tous :                                                         Pyrénées » : tous les résultats du sondage
                                                                                                    Ardési/Ipsos Région seront accessibles sur le site
petites et grandes communes et structures        …et l’affaire de tous !                            Internet d’Ardési.
intercommunales, services de l’État, éta-        Mais pour que tout Midi-Pyrénéen bénéfi-           > Les premiers « Ateliers TIC » ouverts aux web-
blissements publics. L’habitant qui vit à        cie bien d’un internet public de qualité, des      mestres territoriaux de Midi-Pyrénées démarreront
Lauzerte, travaille à Montauban, visite          actions doivent être conduites collective-         dès février 2003.
régulièrement sa famille à Toulouse, et se       ment par l’ensemble des responsables de
                                                                                                    Pour en savoir plus, contactez Christine SAINT,
déplace souvent à Paris, ne connaît pas ces      sites web publics. En particulier, passer de
                                                                                                    Chargée de Mission Internet Public et Citoyen.
frontières administratives et institutionnel-    la logique « 1 organisme = 1 site » au pro-        05 67 77 76 70 – csaint@ardesi.asso.fr
les. L’internet doit donc aider l’administra-    fit de « 1 besoin = 1 site », pour le plus
tion à passer d’une culture cloisonnée, « en     grand bénéfice de l’usager, implique que
silo », à une culture orientée vers l’usager,    les responsables internet se parlent, met-         MAIS ÉGALEMENT…
« en réseau ».                                   tent en commun leurs méthodes et rendent
Pourtant, il s’agit moins de chercher à tout     interropérables contenus et services ; il faut     > Le site Internet d’Ardési fera peau neuve au
                                                                                                    printemps 2003 : nouvelles rubriques, nouvelles
changer –par exemple en ambitionnant la          que les rôles de chacun soient clarifiés,
                                                                                                    infos, et enrichissement de l’Observatoire des
généralisation immédiate des téléservices –      entre administrations « productrices » de          usages TIC en Midi-Pyrénées.
que d’adopter durablement quelques prin-         contenu et celles dont la vocation est plu-        > Les Ateliers ouverts aux responsables et ani-
cipes simples, à l’échelle individuelle mais     tôt de le « distribuer » auprès des usagers.       mateurs des lieux d’accès publics à Internet se
aussi collective…                                Ainsi, c’est en s’engageant sur des objectifs      poursuivront tout au long de 2003.
                                                                                                    > Les rendez-vous Théma’TIC auront lieu cha-
                                                 communs, en partageant leurs efforts et
                                                                                                    que trimestre dans un département différent.
L’e-administration locale,                       leurs contenus, que les acteurs de l’internet
l’affaire de chacun…                             public midi-pyrénéen prendront une lon-
En effet, il est à la portée de chaque res-      gueur d’avance, en faisant du Net un véri-         OBSERVATOIRE DES USAGES TIC
ponsable de site public d’opter pour quel-       table outil d’innovation au sein de leur           EN MIDI-PYRÉNÉES :
ques principes, qui bénéficieront immédia-       administration !                                   La première version est désormais en ligne,
tement à l’usager : adopter plus systémati-      Stéphane Vincent,                                  consultez www.ardesi.asso.fr
                                                 Directeur associé, Cabinet Proposition
quement les fonctionnalités de base déjà
                                                                                                    > Lieux d’accès publics à Internet : annuaire
éprouvées (fonctions de navigation, plan,
                                                                                                    des lieux d’accès en Région, typologie, résultats
moteur, FAQ), cibler davantage les publics        ARDÉSI, UNE ÉQUIPE À VOTRE DISPOSITION            d’enquêtes…
visés (informations, liens et ressources          > Alain Beneteau, Président                       > Internet Public et Citoyen : annuaire des
organisés par besoin ou public), proposer                                                           sites Internet des collectivités en Midi-Pyrénées,
                                                  > Jean-Paul Lareng, Directeur
un contenu de qualité, et des moyens de                                                             typologie…
                                                  > Ludovic Dublanchet, Chargé de mission           > Tourisme : les offices de tourisme de Midi-
contacts diversifiés. Ne pas refermer le web
                                                  culture et tourisme – 05 67 77 76 72 –            Pyrénées sur la toile ; annuaires et résultats de
sur lui-même, et le rendre compatible avec        ldublanchet@ardesi.asso.fr                        « test »…
les situations de non-connexion : faciliter le    > Frédéric Duvernoy, Chargé de mission lieux      > Observatoire de la qualité des services
téléchargement, l’enregistrement de l’infor-      d’accès publics à Internet – 05 67 77 76 79 –     publics et d’Internet en région,
mation et son transfert à autrui, rechercher      fduvernoy@ardesi.asso.fr                          > Agenda des manifestations TIC en Midi-
des complémentarités avec le téléphone et         > Isabelle Hardy, Responsable de la Communi-      Pyrénées,
                                                  cation – 05 67 77 76 71 – ihardy@ardesi.asso.fr   > Documents à télécharger.
le fax, le courrier et les agents au guichet,
diversifier les moyens de contact (télépho-       > Christine Saint, Chargée de mission Internet
nes, adresses). Sur tous ces sujets, il           Public et Citoyen – 05 67 77 76 70 –
devient crucial que chacun s’engage en ter-       csaint@ardesi.asso.fr
mes de qualité du contenu, des services et        > Marie-Lise Simon, Directrice des projets –
                                                  05 67 77 76 80 – mlsimon@ardesi.asso.fr
de traitement des méls, et mesure réguliè-




                                                                                                                                       ardénews#00       l   13
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                                                              o
                                                       Mid nale p
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                                                                        our
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                  loc           ure                      lem énée
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Ardénews#0 (2002)

  • 1. ardénews ardénews#00 magazine d’information d’Ardési L NUM ÉRO SPÉCIA I nternet Publ ic & Citoyen Midi-Pyrénées : pas de toc dans les tic ! Internet Public & Citoyen : > les résultats de l’enquête « e-régions » > 9 sites « référence » passés au crible www.ardesi.asso.fr
  • 2. ardénews sommaire DOSSIER SPECIAL Internet Public & Citoyen page 1 Éditorial pages 2 & 3 L’enquête réalisée en Midi-Pyrénées pages 4 à 12 9 projets référents page 13 Synthèse et recommandations Midi-Pyrénées : ardénews pas de toc dans les tic ! le magazine d’information d’Ardesi Directeur de la publication : Jean-Paul Lareng Responsable de la rédaction : Isabelle Hardy Comité de rédaction : Olivier Géneau, Stéphane Le Puill, Christine Saint, Stéphane Vincent Photos : Laurent Hamels/PhotoAlto, Alain Amiand Maquette, conception, réalisation : Panama Impression : Parchemins du Midi Tirage : 2000 exemplaires Date de parution : Décembre 2002 Ardési 9, place Alfonse Jourdain 31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76 Télécopie : 05 67 77 76 77 Email : contact@ardesi.asso.fr www.ardesi.asso.fr
  • 3. éditorial Aujourd’hui, plus de 15 millions de Français utilisent régulièrement le remarquable outil d’information et d’échange qu’est l’Internet. L’ordinateur est devenu un instrument de travail pour plus de la moitié des personnes actives et un moyen d’information et de loisirs dans plus d’un foyer sur trois. Plus rapidement qu’aucun autre progrès technique par le passé, les technologies de l’information sont devenues une réalité socio-économique qui modifie nos manières de communiquer, de travailler, de nous instruire, de nous distraire. L’Internet constitue ainsi un outil exceptionnel pour valoriser le patrimoine touristique de notre région, pour proposer de nouveaux services facilitant la vie quotidienne des habitants, et les informer efficacement sur les enjeux locaux. Développer ce contenu numérique constitue une chance pour notre région tout entière. Cet enjeu de premier ordre ne doit pas nous échapper. Il s’agit maintenant de franchir une nouvelle étape, en faisant en sorte que se développent un contenu public et une administration électronique de très haute qualité, de nouveaux téléservices, utiles pour les usagers, dans un nom- bre croissant d’organismes publics et de communes de toutes tailles et sur l’en- semble du territoire midi-pyrénéen. Cet objectif est l’affaire de tous. C’est pourquoi le Secrétariat Général pour les Affaires Régionales (SGAR) et l’Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées (ARDESI) ont souhaité ensemble lancer une mission d’accompagnement de l’Internet public régional, que l’on pourrait définir comme la mise en œuvre d’une politique de développement de contenus et de services numériques par et pour les collectivités et les services publics, au bénéfice du citoyen… … l’objectif commun étant d’inviter les webmestres publics de toute la région, les chefs de projet Internet et leur encadrement, à échanger leurs meilleures pratiques, développer des liens entre leurs sites web, et travailler ensemble au développement d’un contenu de qualité pour l’internaute citoyen. Alain Beneteau, Président d’Ardési ardénews#00 l 01
  • 4. ardénews spécial internet Une enquê sur la quali en Midi-Py le contexte Le déploiement du programme Pour les services de l’État comme pour d’action gouvernemental pour les collectivités locales, l’Internet est perçu la Société de l’Information a stimulé comme l’un des moyens de moderniser et de un important développement des sites internet publics en France. repenser la relation avec le citoyen et l’usager. Au 1er septembre 2002, on pouvait i les premières expérimentations ble des collectivités locales, par la mise S dénombrer près de 4900 sites (pour mémoire, le nombre de sites sont plutôt encourageantes, elles en commun de leurs expériences, publics était évalué à 1600 laissent également entrevoir les > développer la qualité du contenu et en avril 2000). nombreux obstacles qui attendent l’ad- des services, recentrer leur articulation ministration électronique : qualité des autour des besoins et des pratiques du Le nombre de ces sites est en informations, mutualisation des conte- citoyen usager. constante progression, ainsi que nus publics, coordination entre les leur fréquentation, et plusieurs collectivités et les services de l’État, Cette démarche doit être d’entre eux ont déjà connu une management des équipes, et plus globa- concomitante aux autres volets ou plusieurs refontes. lement réingénierie progressive de mis en œuvre en faveur Il est plus que jamais nécessaire l’administration autour du citoyen, de l’Internet : développement de disposer d’outils de pilotage sont autant de thèmes d’amélioration à de l’offre et des accès et d’évaluation de l’ensemble développer pour un Internet Public et « haut débit », sensibilisation des démarches Internet publiques. Citoyen réellement efficace. des publics exclus de la société de l’information, réduction Pour franchir cette nouvelle étape, col- de la fracture numérique, etc. lectivités et services de l’administration L’étude « e-Régions Midi-Pyrénées » : une mission d’accompagnement de peuvent s’appuyer sur trois principes : L’étude « e-Régions » aura donc permis l’Internet Public Régional mise en > passer de l’exemplarité à une forme principalement : œuvre par le Sgar et Ardési. de « généralisation locale » : quitter les > de mieux connaître, du point de vue de Le Cabinet « Proposition » : « expérimentations isolées » et répon- l’usager, le niveau de qualité global du expert de la e-administration, a été créé en 1997 dre aux attentes de l’ensemble des ha- web public régional et d’afficher ainsi un – www.proposition.fr. bitants, à l’échelle des bassins de vie, point d’avancement de l’Internet public > mutualiser les efforts et les moyens midi-pyrénéen à l’automne 2002, à l’échelle locale : un travail qui doit as- > de contribuer à l’amélioration de cet socier les services de l’État et l’ensem- Internet public, à travers la mise en évi- 02 l ardénews#00
  • 5. public & citoyen te té du web public rénées dence et la valorisation des démarches > identification et positionnement, Les résultats qui en découlent ne relè- les plus intéressantes, des pratiques les ciblage des publics, vent en rien de bons et mauvais sites. En plus pertinentes et innovantes, et cons- > organisation générale et liens, réalité, les webs observés ne sont com- tituer ainsi les « briques » d’un web > traitement des thèmes : infos prati- parables ni en terme de moyens humains public régional de qualité, ques, tourisme, culture et patrimoine et financiers, ni en terme d’objectifs. > de proposer des recommandations (le trio préféré des communes), présen- concrètes pour le développement de tation du tissu associatif, informations Il s’agit donc moins de « classer les meil- l’Internet public régional et des outils liées au transport, etc., leurs projets », que d’avoir une vue d’en- méthodologiques, > navigation, ergonomie et conception semble de la situation de l’Internet public > d’obtenir des éléments de comparai- des accès (design, barres de progres- midi-pyrénéen, d’identifier ses forces et fai- son entre territoires et de favoriser des sion, navigation contextuelle, présence blesses, à partir du point de vue adopté par échanges entre régions. d’un moteur de recherche, continuité l’usager, dont l’attente, pragmatique, peut de l’information, plan du site, accessi- se résumer en une question élémentaire Ce programme d’évaluation bilité aux publics handicapés, etc.), mais révélatrice : « puis-je trouver simple- conduit par le cabinet > conception des contenus (exhaustivi- ment les informations que je cherche ? ». « Proposition » a débuté té, clarté, cohérence, bon usage des dès le mois de juin 2002 photos, questions de copyright, traduc- par une grande enquête visant tion, liste de diffusion, foire aux ques- L’avis d’Ardési à réaliser un « instantané » tions, traitement de l’information publi- Si cette sélection nous paraît convain- de la situation de l’Internet que et transparence, niveau de visibilité cante sur les principaux points évoqués, public en Midi-Pyrénées. de l’organisation administrative, identi- elle ne doit pas cacher la qualité de nom- fication et « joignabilité » des élus par breux autres projets : Gersemploi.com, Au total, 104 sites publics régionaux les citoyens, diffusion des débats muni- unique réalisation interinstitutionnelle, (collectivités locales, services déconcen- cipaux, informations sur les budgets, résolument orientée autour des attentes trés de l’Etat, etc.) ont été analysés… présentation du tissu associatif, présen- de l’usager ; Lourdes-infotourisme.com parmi lesquels une dizaine de sites réfé- tation pédagogique du site, etc.), pour ses versions complètes en anglais et rents constituent un « best of » local. > services (messagerie électronique, en espagnol, la qualité de son moteur de Au niveau méthodologique, les sites disponibilité des formulaires, téléservi- recherche cartographique ; et quelques visités ont été passés au crible d’une ces et téléprocédures, cartographie, autres projets tout aussi exemplaires… grille d’évaluation, dotée d’un système SIG, itinéraires, etc.), de notation, constituée de 110 critères > caractéristiques technologiques (per- Flash : langage de programmation regroupés au sein de sept grandes formances d’accès, usage pertinent de permettant l’animation fluide d’objets, rubriques : Flash, son, vidéo). en limitant le poids des fichiers. ardénews#00 l 03
  • 6. ardénews spécial internet public & citoyen contact Conseil Économique Institutions régionales et Social Régional www.cesr-midi-pyrenees.fr cesr@cesr-midi-pyrenees.fr CESR : fonctionnel Bernard Mifsud, Webmestre 05 62 26 94 94 mifsud.b@cesr-midi-pyrenees.fr et valorisant. Chantal Terlay, L’organisation générale du site est très claire. Les principales Chargée de communication 05 62 26 94 94 fonctionnalités attendues sont là. Un web de qualité professionnelle terlay.c@cesr-midi-pyrenees.fr qui assure de façon remarquable son rôle institutionnel. en pratique > Date de lancement : 03/2002 > Actualisation : >> fréquence : hebdomadaire >> moyens : internes > Type d’hébergement : externalisé > Type de référencement : moteurs, sites institutionnels > Technologies utilisées : >> bases de données : oui > Personnel formé : quelques personnes + initiation d’environ 50 conseillers L’avis de l’expert Le Conseil Economique et Social de Midi- Le point de vue de l’institution sition du grand public tous les avis et rap- Pyrénées remplit bien, sur le Net, sa fonc- La mise en ligne du site Internet du CESR ports élaborés par l'institution. Il apporte tion d’organe de consultation : il marque un est effective depuis Mars 2002. Dès la également un éclairage sur l'actualité : souci constant de faire œuvre de pédagogie conception, les conseillers associés à la interventions du Président et communi- sur ses missions, de diffuser et valoriser ses rédaction du cahier des charges, ont mis qués de presse, agenda ; zooms sur divers avis et publications. Les nombreux rapports l'accent sur trois exigences : sujets tels que le débat sur les industries à et communiqués du CESR sont disponibles > L'ergonomie : une navigation aisée, faci- risques, les politiques territoriales avec une en pdf, annotés et commentés, et souvent litée par une charte graphique légère et visualisation précise de l'état des lieux, alimentés de liens, de textes introductifs, une continuité de l'information pour abou- publication commune CESR-Insee sur l'ha- de moyens « d’aller plus loin », avec le tir à une approche rationnelle et intuitive, bitat locatif en milieu rural… souci de les rendre facilement imprima- > L'ouverture : la présence de nombreux L'assemblée dispose également d'un extra- bles. La navigation est plutôt fluide. Si l’on liens permet d'ancrer le site dans la toile net, véritable outil de travail au service regrette un peu que le moteur de recherche régionale du développement économique, des conseillers. Parmi les projets en cours, ne classe pas les résultats, et que l’actuali- social et citoyen de Midi-Pyrénées. Dans le figure la mise en place de cartographies té ne remonte pas jusqu’en page d’accueil, même esprit, une large place est laissée aux interactives. ce site n’en demeure pas moins une belle internautes désireux d'établir des contacts, La réalisation du site a permis au CESR réalisation, qui n’attend plus qu’une liste > Le dynamisme : les principales pages Midi-Pyrénées de figurer parmi les 10 de diffusion (l’actualité est assez dense sont régulièrement actualisées, certaines nominés du Prix Territoria 2002 (catégorie pour adopter cet outil de fidélisation excep- sont alimentées par une base de données. NTIC) organisé par l'Observatoire National tionnel et techniquement léger). Le site présente de façon très détaillée le de l'Innovation Publique et présidé par le Stéphane Vincent, fonctionnement des différentes instances Président du Sénat. Directeur associé, Cabinet Proposition de l'assemblée consultative et met à dispo- Bernard Mifsud, Webmestre 04 l ardénews#00
  • 7. spécial internet public & citoyen contact Conseil Général Collectivités locales des Hautes-Pyrénées www.cg65.fr CG65 : une valorisation Josiane Magne-Thomas, Chargée de communication 05 62 56 78 70 optimale des liens. josiane.magne-thomas@cg65.fr Excellente présentation de l’action publique locale tout en étant riche en pratique > Date de lancement : 04/2000 sur le plan des informations pratiques. Le site mêle parfaitement > Fréquentation : 500 / jour présentation du département et actions du Conseil Général. > Actualisation : >> fréquence : hebdomadaire sens informatif (base de >> moyens : 2 personnes données), et outil de (pas de webmestre à temps complet) détente (jeux citoyens, > Type d’hébergement : externe diaporamas à enrichir, > Type de référencement : annuaire installation de webcam en relation avec le Pic du > Technologies utilisées : >> bases de données : oui Midi). Le site doit évo- >> langages : Javascript, luer en même temps que applet Java, Flash l’institution, ainsi nous > Personnel formé : oui avons également pro- grammé l’insertion de nouvelles pages concer- Le point de vue de l’institution nant le Conseil Général Notre site a été créé au cours de l’année des Jeunes. puisse paraître, est finalement assez rare. 1999, afin d’être opérationnel en 2000 et Tous ces projets impliquent que nous de- Le partage entre compétences obligatoires de marquer le passage au troisième millé- vons régulièrement « remettre à plat » le et actions volontaristes du département naire par notre adaptation aux nouvelles site afin de conserver une vision cohérente introduit une certaine clarté, mais la pré- technologies. Au-delà de ce symbole, il de l’ensemble. sentation du budget et l’organisation admi- s’agissait pour les élus tout d’abord d’une Josiane Magne-Thomas, nistrative pourraient être enrichies. Le site Chargée de communication vitrine mais surtout d’un outil essentiel de fait également l’impasse sur les débats de communication et de proximité. Trois l’assemblée départementale. C’est une ca- objectifs ont présidé à la création : L’avis de l’expert ractéristique commune des sites des > Assurer un service public de proximité, L’organisation du site en 8 thématiques est conseils généraux mais cela devrait > Soutenir l’entreprise et l’emploi tout en particulièrement limpide et mêle habile- rapidement évoluer de manière specta- attirant les entrepreneurs, ment la présentation de l’institution, du culaire puisque plusieurs Départements, > Animer une activité de tourisme prépon- territoire et la politique du Conseil Général. comme par exemple la Nièvre, réfléchis- dérante en matière économique. Sur le plan informatif, le site a fait le choix sent actuellement à l’opportunité de diffu- Une fois les orientations politiques défi- d’une grande richesse en imbriquant de ser ces débats en direct sous mode vidéo, nies, la création de ce site a été réalisée manière astucieuse informations généra- à l’instar de certaines municipalités. par un groupe de travail composé de tech- les, renseignements pratiques et cartes. La Stéphane Le Puill, société EVS pour le Cabinet Proposition niciens informatiques, de directeurs de gestion des liens à l’intérieur des rubriques missions et du service communication. – sous le mode « en savoir plus » – est tout Notre principale difficulté fut de conjuguer à fait remarquable et exploite bien les pos- pédagogie, exhaustivité et attrait graphi- sibilités de l’outil Internet, qu’il s’agisse du que. Aujourd’hui, nous tendons vers une renvoi à des sites extérieurs ou à d’autres amélioration constante sans pour autant pages du site du Conseil Général. L’action alourdir le site indéfiniment. Nous le vou- publique locale est mise en valeur et argu- lons simultanément outil de travail dans le mentée, ce qui, aussi étonnant que cela ardénews#00 l 05
  • 8. ardénews spécial internet public & citoyen en pratique contact Comité Régional du Tourisme Institutions régionales www.tourisme-midi-pyrenees.com sitemaster@crtmp.com Yves Granier, Chef de projet NTIC CRT : des fonctionnalités 05 61 13 55 25 yves.granier@crtmp.com innovantes. > Date de lancement : 07/2000 Une plate-forme d’informations touristiques, sérieuse et fiable : > Fréquentation : 12.000 / mois une réussite. Le site atteint plutôt bien ses objectifs : embrasser > Actualisation : toutes les possibilités touristiques offertes par cette vaste région >> fréquence : mensuelle tout en respectant les standards graphiques et fonctionnels >> moyens : internes de l’Internet. > Type d’hébergement : externalisé > Type de référencement : base d’informations, en- moteurs, liens core à enrichir, trouve ses > Technologies utilisées : sources auprès de nom- >> bases de données : oui breux organismes touris- >> langages : ASP tiques régionaux, dépar- > Personnel formé : 2 tementaux et locaux. Le site Internet du touris- me régional s’intègre L’avis de l’expert ainsi dans la dynamique Le tourisme midi-pyrénéen a un bon du réseau régional d’in- ambassadeur sur le Net, avec cette réali- formations touristiques sation très professionnelle, au design et en constitue un des impeccable. La base des produits touris- outils de diffusion privilé- tiques est très complète (séjours théma- giés. tiques, tous types d’hébergement : hôtels, Dans le cadre des objec- gîtes, etc.) et d’usage aisé : dans cette plé- tifs définis par la Région thore de propositions, le moteur multicritè- en matière de société de l’information, re, couplé à une carte, s’avère très perfor- Le point de vue de l’institution nous travaillons activement à la formalisa- mant. À noter une récupération assez Lors de sa définition en 1999, nous avons tion de l’organisation des partenaires en maligne de la fonction « panier » tirée du souhaité que ce site Internet s’inscrive tota- matière d’information touristique. Le déve- e-commerce, ici transformée en « carnet lement dans la stratégie de communication loppement des outils de gestion des infor- de route » auquel il ne manque qu’une régionale. Celle-ci associe, depuis une quin- mations touristiques en réseau, prévu au fonction d’impression, preuve que le servi- zaine d’années, marketing direct et nouvel- cours des deux prochaines années, devrait ce public gagne à « piller » sans scrupules les technologies afin de renforcer la notorié- permettre d’enrichir la base de données, les pratiques éprouvées par le secteur mar- té de Midi-Pyrénées, générer de nouveaux d’améliorer encore la qualité des informa- chand ! À quand quelques contacts méls contacts, fidéliser la clientèle, et favoriser la tions, leur précision, la rapidité de l’actua- pour des demandes spécifiques, une liste fréquentation de la région tout au long de lisation et ainsi de créer des nouveaux ser- de diffusion pour couronner l’ensemble, l’année. vices en direction du public : newsletter, et quelques liens réguliers vers des « che- La mise en œuvre du site a été soutenue e.mailing ciblé… mins de traverses » et autres « bonnes financièrement par la Région, l’État et Une nouvelle version du site Internet inté- combines »… l’Europe. Pour qu’il soit véritablement à la grant de nouvelles fonctionnalités, notam- Stéphane Vincent, fois un outil de découverte de la région et ment la constitution de mini-sites en direc- Directeur associé, Cabinet Proposition un outil de promotion commerciale, il a été tion des clientèles internationales, est déjà décidé d’associer photographies, moteur en cours de définition pour 2003. cartographique, fiches produits détaillées Yves Granier, Chef de projet NTIC et base d’informations touristiques. Cette 06 l ardénews#00
  • 9. spécial internet public & citoyen contact Communauté de communes Collectivités locales du Pays d’Olmes www.paysdolmes.org ccpo@paysdolmes.org Pays d’Olmes : objectif Mathilde Paillot, chef de projet T.I.C. pédagogique atteint à 100%. 05 34 09 33 80 mp@paysdolmes.org La Communauté de Communes du Pays d’Olmes propose un bel exemple de page d’accueil, qui cible bien les attentes et vient coiffer en pratique > Date de lancement : 15/10/2001 une réalisation de grande qualité : des fonctions de navigation bien > Fréquentation : 1.500 / mois pensées et un contenu qui n’est pas en reste, des explications > Actualisation : pédagogiques, une certaine transparence de l’information, un souci >> fréquence : quotidienne ou tous les 2 jours d’informer régulièrement sur les actions en cours. >> moyens : 1 personne munalité de projet. De ce point de vue, des > Type d’hébergement : externalisé évolutions du site sont possibles en matiè- > Technologies utilisées : re de recueil des avis des citoyens sous for- >> bases de données : oui mes de contributions (forums) ou de >> langages : ASP consultations (sondages) en amont des > Personnel formé : 2 personnes projets. Il serait également intéressant que le site ouvre une rubrique de type « Bilan de nos actions » et recueille les avis des L’avis de l’expert internautes. Enfin, la création d’une liste té d’agir. Le site Internet peut en être un Les organisations intercommunales sont de diffusion semble s’imposer dans la me- agent moteur. L’information doit circuler récentes et donc assez peu lisibles pour les sure où ce site est régulièrement actualisé. pour en optimiser son usage. Nombreux usagers. Si personne ne se pose la ques- Stéphane Le Puill, sont ceux qui aujourd’hui veulent agir pour société EVS pour le Cabinet Proposition tion de la légitimité de la mairie, les éta- le Pays d’Olmes. Aussi, notre site couvre-t- blissements publics de coopération inter- il un large éventail de domaines : institu- communale (EPCI) sont tenus d’aller au tionnel, économique, touristique et social. devant des citoyens et d’expliquer qui ils C’est une vaste entreprise et nous y tra- sont et à quoi ils servent. De ce point de vaillons quotidiennement. Internet est un vue, un site Internet est un outil idéal. La Le point de vue de l’institution média vivant qu’il faut alimenter très fré- communauté de communes du pays Le site Internet est, pour la Communauté quemment afin d’entretenir des relations d’Olmes a su l’utiliser de manière exem- de Communes du Pays d'Olmes, l’occasion fidèles et assidues avec les Internautes. plaire. Les compétences de la structure, de valoriser le Pays d’Olmes en lui cons- Plus qu’un média, Internet prend pour nous ses élus, sa fiscalité, les missions de ses truisant une image tant sur le plan local la dimension d’un véritable outil pour nos agents sont présentées avec une pédago- que national. projets de développement. gie et une transparence rarement rencon- Communiquer, informer et échanger sont La difficulté pour une Intercommunalité trées. Au-delà de la simple présentation de aujourd’hui les objectifs prioritaires de la est notamment d’établir un échange d’in- ses missions, cet EPCI met bien en valeur Communauté de Communes du Pays d'Ol- formation constant entre les communes les richesses de son territoire, notamment mes. Nous avons la volonté d’être avant et nous. Grâce à Internet et à l’Extranet, en matière de tourisme. La mise à disposi- tout proches de nos citoyens et de faire l’objectif sera d’être pour les Communes tion des délibérations communautaires connaître l’importance des actions collec- un centre de ressources qu’elles pourront donne par ailleurs à ce site un statut de tives ou publiques : nous souhaitons affi- par ailleurs alimenter. Nous possédons un pionnier. La majorité des municipalités ne cher des actions concrètes et rendre trans- système d’information géographique… le font pas ! Au-delà, ce site incarne une parente notre organisation administrative. Relier les deux technologies est notre pro- volonté de dépasser l’intercommunalité en La situation économique du Pays d’Olmes chain pari. tant que moyen de répartition des charges nécessite également une forte mobilisation Marc Sanchez, Président de la Communauté de Communes du Pays d’Olmes centralisées et d’avancer vers l’intercom- de tous ses acteurs, avec une réelle volon- ardénews#00 l 07
  • 10. ardénews spécial internet public & citoyen contact Direction Régionale Services déconcentrés de l’Équipement Midi-Pyrénées Direction Départementale de l’Équipement Haute-Garonne DDE 31 : un ciblage www.midi-pyrenees.equipement.gouv.fr www.haute-garonne.equipement.gouv.fr webmestre-drde31@equipement.gouv.fr exemplaire des publics. Myriam Montcouquiol, Ce site maîtrise très bien la navigation conceptuelle, en associant Chargée de mission des technologies de l’information liens et sources externes utiles à chaque question traitée. 05 61 58 50 34 Un bon ciblage de l’information : chaque public est pris en charge myriam.montcouquiol@equipement.gouv.fr dès la page d’accueil, bien organisée. en pratique > Date de lancement : 09/2000 > Fréquentation : 18.000 / mois > Actualisation : >> fréquence : hebdomadaire >> moyens : 1 responsable éditorial, 1 réalisateur web à plein temps > Type d’hébergement : interne > Type de référencement : moteurs > Technologies utilisées : >> bases de données : oui (covoiturage) >> langages : Javascript > Personnel formé : 5 j/an/personne nales du Ministère de l’Équipement. tion est construite sur une déclinaison des Le point de vue de l’institution Les deux principaux facteurs clé de succès contenus autour des besoins des publics Les Directions Régionale et Départemen- du site Internet ont été la présence d’une ciblés (grand public, collectivités, profes- tales de l’Équipement de Midi-Pyrénées équipe spécialisée dans les techniques du sionnels) tout en conservant une approche ont pour missions d’apporter au public, web et le pilotage de la démarche par un autour des thèmes traités par la DDE. aux élus, aux professionnels avec lesquels cadre supérieur (niveau direction), permet- Chaque public peut découvrir une actuali- elles travaillent une multitude d’informa- tant de mobiliser les services pas toujours té traitée spécifiquement, les choix sont tions : projets et travaux routiers, dossiers sensibillisés à la démarche de communica- organisés en fonction des intérêts et préro- ferroviaires du contrat de plan, études tion de leurs actions ou de leurs projets. gatives de chacun, les liens et orientations aéroportuaires, itinéraire à grand gabarit, L’intérêt des internautes pour les projets sont contextualisés (et de grande qualité), annonce et résultats de concours, descrip- routiers et le grand projet aéroportuaire de ce parti-pris fondateur permettant in fine tion de la commande publique, etc. la région nous conduit à travailler sur la de construire une véritable colonne verté- La solution de la mise en ligne de ces mise en ligne d’informations plus nom- brale du site autour de laquelle s’organise informations par l’intermédiaire d’un site breuses, précises et fiables, et des conclu- de manière claire et intelligible une grande Internet est rapidement apparue comme sions de toutes les études en cours. masse d’informations. À noter, entre autres intéressante, d’autant plus que le site pou- Myriam Montcouquiol, Chargée de mission réussites de ce site, un annuaire personna- des technologies de l’information vait avoir une vocation régionale et dépar- lisé permettant d’entrer en contact direct tementale, en permettant à la DRE de le L’avis de l’expert avec le bon interlocuteur au sein de la DDE piloter (apport d’informations régionales) Le site de la DDE en Haute-Garonne est et une offre intéractive originale de service et aux DDE de préciser le détail de leurs un exemple de ce que peut faire un servi- de covoiturage. À découvrir… projets départementaux. Le site est aussi ce de l’état qui a choisi de s’intéresser à Olivier Géneau, Directeur associé, Cabinet Proposition un relais local vers les informations natio- ses usagers. En effet toute son organisa- 08 l ardénews#00
  • 11. spécial internet public & citoyen contact Direction Régionale Services déconcentrés et Départementale de la Jeunesse et des Sports www.drdjs-midi-pyrenees.jeunesse- DRDJS : à chaque public sports.gouv.fr dr031@jeunesse-sports.gouv.fr son contenu. Bernard Wicher, Communication / TIC 05 34 41 73 10 Incontestablement, la richesse de ce site se situe au niveau de son bernard.wicher@jeunesse-sports.gouv.fr contenu. Sa volonté de diffuser largement des études et des rapports, Flavien Coste, Chargé de mission sa pédagogie sur le plan de la description des dispositifs et des 05 34 41 73 26 démarches, son orientation pratique avec de nombreux formulaires oap31@jeunesse-sports.gouv.fr en téléchargement… en font un excellent site. en pratique > Date de lancement : 09/2001 > Fréquentation : 4.000 / mois site, complémentaire, consacré aux équipe- ments et sites de pratique sportifs en Midi- > Actualisation : >> fréquence : journalière Pyrénées (www.res-mp.com) et elle mettra en >> moyens : 1 opérateur, ligne, dans les jours à venir, un autre site dé- 3 responsables dié à la vie associative, appuyée sur la Mis- > Type d’hébergement : externalisé sion d’Aide et d’Information des Associations (MAIA) dont elle assure le pilotage et l’ani- > Type de référencement : moteurs, mation. plan de communication Directeur Régional et Départemental, asso- Thierry Maudet, Directeur Régional et Départemental > Technologies utilisées : ciant techniciens, responsables de services, >> bases de données : oui >> langages : HTML, Javascript, correspondants administratifs et usagers, L’avis de l’expert CSS, ASP permet d’améliorer la pertinence du site. Qu’il s’agisse de simples usagers, de pro- Éviter les redondances (notamment avec les fessionnels ou de collectivités territoriales, > Personnel formé : 2 personnes, sites des Ministères des Sports et de la Jeu- chacun peut trouver rapidement des ren- 1 intervenant externe nesse, de l’Education Nationale et de la Re- seignements de qualité sur ce site particu- cherche), reste une préoccupation perma- lièrement exhaustif sur le plan de l’infor- Le point de vue de l’institution nente. La démultiplication de liens externes mation. Le web de cette administration Informer de la façon la plus exhaustive pos- avec les partenaires (autres services de déconcentrée cumule également un certain sible les différents publics, simplifier les l’État, collectivités territoriales, mouvements nombre d’avantages, typiques des sites démarches administratives, assurer la diffu- associatifs…) accentue l’efficacité des mis- d’État par rapport à ceux des collectivités sion numérique de la documentation, per- sions de conseil et de services ; elle deman- territoriales : volonté très nette de diffuser mettre aux personnels de répondre à toute de cependant une grande vigilance, d’autant les études commanditées par l’institution, demande d’information des usagers, amé- que la responsabilité de l’État est engagée. transparence de l’organisation administrati- liorer l’image du service public… ont été L’analyse des premiers résultats autorise à ve (mode « Qui fait quoi »), formulaires nos objectifs prioritaires. Leur mise en œu- envisager des évolutions formelles du site téléchargeables… Le contenu de la rubri- vre a vite révélé que la difficulté majeure tant en matière de gestion des contenus que que « Téléchargements » est à ce titre par- serait d’ordre culturel. S’il a fallu aider le d’interface utilisateur. Ce site ne pouvant ré- ticulièrement impressionnant ! Il serait tou- prestataire retenu à appréhender les problé- pondre seul à l’ensemble des préoccupa- tefois intéressant que ce site prenne en matiques induites par la diversité de nos tions d’information, certains domaines parti- compte la dimension ludique de l’informa- publics, nous avons dû aussi nous immerger culiers de nos attributions méritent des tion, en intégrant des photos et des textes dans la « culture webmestre ». L’autre défi, traitements spécifiques. Il s’agit d’appro- mettant en valeur les acteurs locaux… La interne, a été de mobiliser les personnels ches plus « fouillées » fournies à des publics mise en place d’une lettre d’informations pour que le recueil d’informations soit bien de décideurs ou correspondant à des sec- est également un objectif souhaitable. hiérarchisé et régulier. Un comité de pilota- teurs bien délimités. La DRDJS MP/HG a Stéphane Le Puill, société EVS pour le Cabinet Proposition ge (COPSI), réuni mensuellement autour du donc ouvert le 14 octobre 2002 un nouveau ardénews#00 l 09
  • 12. ardénews spécial internet public & citoyen contact Mairie de Lisle-sur-Tarn Collectivités locales www.ville-lisle-sur-tarn.fr infos@ville-lisle-sur-tarn.fr mairie@ville-lisle-sur-tarn.fr Lisle-sur-Tarn : la qualité à la Nadège Morva, Animatrice d’actions culturelles à l’office de tourisme du Pays Lislois portée des petites communes. 05 63 40 31 85 infos@ville-lisle-sur-tarn.fr Le site est visiblement le fruit d’un travail d’équipe. La réalisation est soignée et chaleureuse. C’est un ouvrage construit, original, en pratique > Date de lancement : 03/2000 professionnel, ouvrant des portes vers l’externe (les touristes) > Fréquentation : 60.000 et l’interne (au service des habitants) avec des tentatives sérieuses depuis l’ouverture en direction du citoyen. > Actualisation : >> fréquence : 2 à 4 fois / semaine >> moyens : 1 personne > Type d’hébergement : externalisé > Type de référencement : externalisé > Technologies utilisées : >> bases de données : non >> langages : phtml, Javasript > Personnel formé : 1 L’avis de l’expert Ce site en témoigne : la qualité d’une réalisa- tion n’est fonction ni de la taille, ni des mo- yens budgétaires dont dispose une collec- tivité. Les concepteurs de ce site ont su s’adresser aux touristes, mais n’oublient pas l’habitant, qu’il soit « usager » ou « citoyen » Le point de vue de l’institution les parties concernées (associations, servi- comme c’est paradoxalement le cas de nom- À l’origine, notre site fut créé sous l’impul- ces municipaux…) pour qu’elles nous fas- breux sites web communaux ! Le graphisme sion du Conseil Municipal en l’an 2000. sent parvenir spontanément l’information. y est soigné, mais surtout une chaleur s’en L’objectif principal était d’utiliser les nou- Celle-ci doit parvenir rapidement. Pour fai- dégage, et on a le sentiment d’un travail velles technologies de communication afin re vivre un site, les mises à jour doivent se d’équipe. À noter la version anglaise visible- de promouvoir notre belle « Bastide ». Au faire au moment de l’action ! Il est égale- ment confiée à un professionnel, fait assez cours des travaux de conception, l’idée est ment important de former le personnel et rare pour être souligné. L’ensemble mériterait venue de créer des rubriques afin d’infor- les élus en charge du site avant de le met- quelques apports (fonctionnalités d’archi- mer également la population locale. Nous tre en ligne. En conclusion, il faut préférer, vage et d’impression, replacement de l’ac- avons donc, par exemple, mis en ligne le au départ, créer un site de taille raisonna- tualité au niveau de la page d’accueil), mais compte rendu du Conseil Municipal. En ce ble et le faire évoluer par la suite. Ne pas l’essentiel est là. L’important est de savoir si qui concerne les difficultés que nous hésiter aussi à créer un lien vers un site les agents se sont bien appropriés le projet, avons dû surmonter, il y a, paradoxale- plus compétent plutôt que de publier des et si ses promoteurs sauront tenir leurs enga- ment, le manque de communication. En informations erronées ou périmées. gements : actualisation, fréquence des listes effet, pour la personne en charge des mi- L’évolution de notre site est, elle, prévue : de diffusion, réponse aux méls. Mais le pre- ses à jour, il n’est pas toujours évident de offrir plus de renseignements et de servi- mier cap est incontestablement franchi. trouver les informations. Il faut faire com- ces aux usagers. Stéphane Vincent, prendre l’importance et l’enjeu de ce nou- Nadège Morva, Animatrice d’actions culturelles Directeur associé, Cabinet Proposition à l’office de tourisme du Pays Lislois veau moyen de communication à toutes 10 l ardénews#00
  • 13. spécial internet public & citoyen contact Pibrac Collectivités locales www.mairie-pibrac.fr mairie@pibrac.com David Saint-Mellion, Pibrac : Adjoint au Maire, Webmestre 05 62 13 48 10 webmaster@pibrac.com simplicité et cohérence. Sandrine Sanchez, e-secrétaire 05 62 13 48 10 La mairie de Pibrac a conçu un site simple mais cohérent ; mairie@pibrac.com une approche dynamique, une information de qualité tant du point de vue pratique que de celui de la « participation citoyenne ». en pratique > Date de lancement : 12/1999 Le maillage vers les autres sites publics de la commune dénote > Fréquentation : 1.000 / mois une bonne maturité dans l’Internet Public Local. > Actualisation : >> fréquence : 3 fois/mois >> moyens : internes Le point de vue de l’institution > Type d’hébergement : externalisé Le site Web a été mis en ligne, en décem- bre 1999, après une année de travail pour > Type de référencement : manuel définir les intentions, l’architecture du site > Technologies utilisées : et sa charte graphique. Disposant de fai- >> bases de données : non bles moyens financiers, il a été développé >> langages : html, Frontpage en interne. Le contenu et la qualité du ser- > Personnel formé : 1 emploi jeune veur ont été privilégiés. Nous sommes atta- chés à nous approprier le nom de domaine L’avis de l’expert pibrac.com. Le site de la Mairie de Pibrac offre une réel- L’intention première a été d’améliorer la tations en 9 mois, résultats de différents le image de dynamisme de la commune communication avec les habitants, comme scrutins : 154 consultations par mois…). tant grâce à l’information locale pratique nous nous y étions engagés dans notre Le site Web contribue aussi au rayonne- proposée que du point de vue de l’informa- programme de 1995. Nos objectifs : ment de Pibrac : 17% des consultations tion citoyenne. Organisé en complémenta- > Faciliter leur vie quotidienne en mettant sont d’origine étrangère. Trois facteurs gé- rité des différentes ressources web de la à leur disposition des informations sur les nèrent cette demande : Sainte Germaine, commune, il démontre la grande maturité services de la Mairie : services disponibles, le Trophée des 3 pistes (manifestation in- de la politique locale « en réseau ». Les as- horaires… et en les aidant à préparer les ternationale de roller skating qui regroupe pects participatifs ou pédagogiques de la démarches administratives de base. l’élite mondiale) et la présence d’une forte politique locale (dossier PLU, conseil muni- > Améliorer la connaissance de la commu- communauté d’origine étrangère. cipal en ligne) et les aspects festifs complè- ne sur ses aspects géographiques et histo- Si nous interrogeons ceux qui connaissent tent l’information pratique, qu’elle soit pu- riques (la population de Pibrac est passée notre commune, personne ne citera les blique ou privée. Le site est construit de 5.879 à 7.565 habitants entre 1990 et Espagnols ou les Belges comme les deux simplement mais de façon très cohérente, 1999. premières communautés accédant au notamment pour ce qui concerne la navi- > Promouvoir la vie locale ainsi que les site ! Notre expérience s’appuyant sur une gation et les liens vers des ressources activités culturelles et sportives. Des repor- pratique raisonnée d’Internet, inscrite publiques complémentaires. Le site de la tages annuels sur certaines manifestations dans la durée, nous montre que l’outil peut Mairie de Pibrac est certainement un bon sont réalisés. Un portail « Pibrac Web » apporter un véritable service aux habitants. exemple de mise en ligne d’un site muni- présente les liens vers 24 sites locaux et En outre, l’analyse des consultations nous cipal simple et pratique avec une ambition un autre ouvre vers les activités du théâtre permet de préciser l’attente des citoyens d’animation citoyenne. Il souligne, dans sa qui dispose de son propre site. en matière d’informations. La bulle Inter- réussite, l’impérative nécessité d’une ani- > Améliorer la démocratie locale (délibéra- net ayant explosé, la voie est aujourd’hui mation suivie. tions du Conseil municipal : 301 consulta- ouverte pour se mettre en chantier et en Olivier Géneau, tions par mois ; extrait du PLU mis à jour en tirer profit. Directeur associé, Cabinet Proposition fonction de son avancement : 906 consul- David Saint-Mellion, Adjoint au Maire, Webmestre ardénews#00 l 11
  • 14. ardénews spécial internet public & citoyen contact Mairie de Seilh Collectivités locales www.seilh.com mairie@seilh.com Jean-Pierre Dumas, Élu délégué à Seilh : la Culture, aux Sports et aux Loisirs 06 84 14 00 70 jean.pierre.dumas@seilh.com priorité au contenu. en pratique > Date de lancement : 09/2001 C’est le souci accordé au contenu qui fait l’intérêt de ce site : dense, > Fréquentation : 250 hits/jour très ambitieux, tourné vers l’habitant même s’il ne néglige pas (1.000 hits/jour en pointe) le touriste, de nombreux renseignements, contacts, informations > Actualisation : pratiques… souvent agrémentées d’introduction, de contextualisation, >> fréquence : une fois par semaine et une dynamique sensible. en moyenne >> moyens : interne la stratégie ; mon épou- > Type d’hébergement : gratuit se sur la récupération et > Type de référencement : gratuit la frappe du contenu > Technologies utilisées : initial. >> bases de données : non Après un an d’utilisa- tion, je suis satisfait de > Personnel formé : 0 l’architecture, de la pré- sentation du site et du L’avis de l’expert choix de l’outil de déve- Concentrer les efforts sur le contenu : c’est loppement. Je pense visiblement le choix qui a été fait par les toujours que, pour une promoteurs de ce site, qui ont préféré s’ap- cible locale, la présenta- puyer sur la plateforme de publication tion de type portail est d’un éditeur. Un contenu qui jongle plutôt un bon choix. J’ai de bien entre une information très pratique très bons retours des utilisateurs Seilhois. (une actualité dense, le prix des services à Le point de vue de l’institution Si la création du site est un travail impor- la mairie, des contacts qualifiés) et des Le site officiel de la Mairie de Seilh a été tant, sa mise à jour en est un autre, car j’ai informations légales, une certaine ouvertu- la suite logique d’un premier site que nous beaucoup de mal à obtenir des mises à re sur l'action municipale (un article sur avions créé pour les élections municipales jour d’informations obsolètes de la part des l'état des finances de la mairie, le détail du de Mars 2001. employés de mairie ou des élus. budget des écoles, les projets de la mairie Ce site est le fruit d’un travail réalisé en En terme d’évolution, j’ai prévu deux axes en terme d'intercommunalité). Un effort deux mois avec mon épouse. Nous avions de travail : la mise en place de services en d’explication, voire de transparence, qui retenu les critères suivants : simplicité, ligne plus conséquents et la responsabili- prouve que l’enjeu n’est pas technologique exhaustivité, faible coût pour la commune, sation d’élus et d’agents sur les contenus mais intimement lié à la qualité du conte- cibles locale et nationale, présentation de qui les concernent. nu. Même si occasionnellement, celui-ci se type portail, offre de services en ligne. Jean-Pierre Dumas, Conseiller municipal de la commune de Seilh sent un peu à l’étroit, et que l’unique barre Dans les conditions de travail choisies, je de navigation ne suffit plus à orienter l’in- ne voulais pas d’un développement sans ternaute de façon totalement efficace. outil spécialisé. J’ai donc choisi « Mairie Prochaine étape : un moteur de recherche sur Web » qui proposait une aide significa- plus performant, des principes de naviga- tive à plusieurs titres. La difficulté essen- tion étoffés, et une plus grande contextua- tielle était de disposer d’une architecture lisation par public visé ? viable : la réflexion a ainsi duré plus de Stéphane Vincent, trois semaines ! Je me suis concentré Directeur associé, Cabinet Proposition ensuite sur la forme, les photographies et 12 l ardénews#00
  • 15. synthèse et recommandations BRÈVES – BRÈVES – BRÈVES Vers un internet public de qualité INTERNET PUBLIC ET CITOYEN Et maintenant, que faire pour développer rement les progrès accomplis. En se souve- > L’étude « e-régions » sera disponible en ver- l’e-administration sur l’ensemble du terri- nant que tous ces efforts sont vains s’ils sion papier et téléchargeable sur le site Internet toire régional ? En premier lieu, se persua- concernent uniquement le webmestre, et d’Ardési au début du 1er trimestre 2003. der que ça n’est pas seulement l’affaire de de façon marginale les autres services de la > « Les Technologies de l’Information et de la l’État, de la Région ou d’une collectivité collectivité, voire les élus… Communication dans les foyers de Midi- particulière… mais bien l’affaire de tous : Pyrénées » : tous les résultats du sondage Ardési/Ipsos Région seront accessibles sur le site petites et grandes communes et structures …et l’affaire de tous ! Internet d’Ardési. intercommunales, services de l’État, éta- Mais pour que tout Midi-Pyrénéen bénéfi- > Les premiers « Ateliers TIC » ouverts aux web- blissements publics. L’habitant qui vit à cie bien d’un internet public de qualité, des mestres territoriaux de Midi-Pyrénées démarreront Lauzerte, travaille à Montauban, visite actions doivent être conduites collective- dès février 2003. régulièrement sa famille à Toulouse, et se ment par l’ensemble des responsables de Pour en savoir plus, contactez Christine SAINT, déplace souvent à Paris, ne connaît pas ces sites web publics. En particulier, passer de Chargée de Mission Internet Public et Citoyen. frontières administratives et institutionnel- la logique « 1 organisme = 1 site » au pro- 05 67 77 76 70 – csaint@ardesi.asso.fr les. L’internet doit donc aider l’administra- fit de « 1 besoin = 1 site », pour le plus tion à passer d’une culture cloisonnée, « en grand bénéfice de l’usager, implique que silo », à une culture orientée vers l’usager, les responsables internet se parlent, met- MAIS ÉGALEMENT… « en réseau ». tent en commun leurs méthodes et rendent Pourtant, il s’agit moins de chercher à tout interropérables contenus et services ; il faut > Le site Internet d’Ardési fera peau neuve au printemps 2003 : nouvelles rubriques, nouvelles changer –par exemple en ambitionnant la que les rôles de chacun soient clarifiés, infos, et enrichissement de l’Observatoire des généralisation immédiate des téléservices – entre administrations « productrices » de usages TIC en Midi-Pyrénées. que d’adopter durablement quelques prin- contenu et celles dont la vocation est plu- > Les Ateliers ouverts aux responsables et ani- cipes simples, à l’échelle individuelle mais tôt de le « distribuer » auprès des usagers. mateurs des lieux d’accès publics à Internet se aussi collective… Ainsi, c’est en s’engageant sur des objectifs poursuivront tout au long de 2003. > Les rendez-vous Théma’TIC auront lieu cha- communs, en partageant leurs efforts et que trimestre dans un département différent. L’e-administration locale, leurs contenus, que les acteurs de l’internet l’affaire de chacun… public midi-pyrénéen prendront une lon- En effet, il est à la portée de chaque res- gueur d’avance, en faisant du Net un véri- OBSERVATOIRE DES USAGES TIC ponsable de site public d’opter pour quel- table outil d’innovation au sein de leur EN MIDI-PYRÉNÉES : ques principes, qui bénéficieront immédia- administration ! La première version est désormais en ligne, tement à l’usager : adopter plus systémati- Stéphane Vincent, consultez www.ardesi.asso.fr Directeur associé, Cabinet Proposition quement les fonctionnalités de base déjà > Lieux d’accès publics à Internet : annuaire éprouvées (fonctions de navigation, plan, des lieux d’accès en Région, typologie, résultats moteur, FAQ), cibler davantage les publics ARDÉSI, UNE ÉQUIPE À VOTRE DISPOSITION d’enquêtes… visés (informations, liens et ressources > Alain Beneteau, Président > Internet Public et Citoyen : annuaire des organisés par besoin ou public), proposer sites Internet des collectivités en Midi-Pyrénées, > Jean-Paul Lareng, Directeur un contenu de qualité, et des moyens de typologie… > Ludovic Dublanchet, Chargé de mission > Tourisme : les offices de tourisme de Midi- contacts diversifiés. Ne pas refermer le web culture et tourisme – 05 67 77 76 72 – Pyrénées sur la toile ; annuaires et résultats de sur lui-même, et le rendre compatible avec ldublanchet@ardesi.asso.fr « test »… les situations de non-connexion : faciliter le > Frédéric Duvernoy, Chargé de mission lieux > Observatoire de la qualité des services téléchargement, l’enregistrement de l’infor- d’accès publics à Internet – 05 67 77 76 79 – publics et d’Internet en région, mation et son transfert à autrui, rechercher fduvernoy@ardesi.asso.fr > Agenda des manifestations TIC en Midi- des complémentarités avec le téléphone et > Isabelle Hardy, Responsable de la Communi- Pyrénées, cation – 05 67 77 76 71 – ihardy@ardesi.asso.fr > Documents à télécharger. le fax, le courrier et les agents au guichet, diversifier les moyens de contact (télépho- > Christine Saint, Chargée de mission Internet nes, adresses). Sur tous ces sujets, il Public et Citoyen – 05 67 77 76 70 – devient crucial que chacun s’engage en ter- csaint@ardesi.asso.fr mes de qualité du contenu, des services et > Marie-Lise Simon, Directrice des projets – 05 67 77 76 80 – mlsimon@ardesi.asso.fr de traitement des méls, et mesure réguliè- ardénews#00 l 13
  • 16. Wh o, W Ard her et f é l’In si, Ag form ina ation e, W enc eR Str uct ncé ep hy… en rinc ipa égi o Mid nale p i-P yr our le D loc ure lem énée ale par ent s, e évelo par se ten par st pp le d t les aria le, le C une a emen et d é ac ons ss td e la velop teurs Ardé eil ociati e la pem soc si a Rég on S Com ent io sso ion Loi ociét Tro mu des -écon cie é al M 19 éd is g ran nic atio Tec om troi idi- 01, c e iq te Pyr r ds obj n( TIC hnolo ues c ment éné éée >C ect ) en gie onc les es. o le d ntribu ifs Mid s de l ern col éve er à : i-P ’Inf és lec tivi >A lop yré orm tés pem enr née atio ssu ich s. n sur rer ent ir u les une v de n la S e réfle >F pra eill oci x avo tiq ea été ion p TIC rise ues e ctive de ro du r un é tu ne sur le l’In spect terr c s sT form ive itoi hange ensib IC, a sur re R d’e ilis une tion, Tro égi atio diff is a ona xpérie n usi xes l. nce des a o de s re cte n d’in trav lati urs form >L ail ves ci atio ’Int prin aux bles, ns > L ernet cip aux init es Pub : iati > L lieux lic et C ves e to d’a de ur ccè itoy l’In isme, s pub en form la lic atio cultu à ne re e Intern Pou td t le et r en e la s ww sav Com Tech w.a oir plu mu nolog rde nic si.a s, atio ies s n so. fr