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LE LIEN SOCIAL CRÉÉ PAR
                           LES ESPACES CYBER-BASE,
                           UN LIEU DE VIE


                           12 mai 2010
Corinne Doucet,
Consultante Cap-Tic

Frédéric Duvernoy,
Chargé de mission Ardesi




                                                1
Les Midi-Pyrénéens et Internet
                                  Les 4 familles




                                                                     2
Extrait du Diagnostic de la Société de l’Information 2009 - Ardesi
Les lieux d’accès à Internet

En Midi-Pyrénées en 2009, si le domicile reste le lieu de prédilection (87%),
il est à noter la forte progression des lieux d’accès public à Internet,
Cyber-bases et EPN (+ 8 points).




    Extrait du Diagnostic de la Société de l’Information 2009 - Ardesi          3
Le lien social créé par les espaces
Cyber-base

Où en est t’on en Midi-Pyrénées ?




                                      4
CARTE




        5
Le Réseau Cyber-base
                          Midi-Pyrénées
                                                                Urbain
                                                                13 Cbb
                                  Rural                         22 %
                                  34 Cbb
                                  60 %
52 espaces Cyber-base ouverts                                Péri-Urbain
                                                             10 Cbb
(57 dossiers validés)
                                                             18 %

Des espaces Cyber-base bien animés

Nombre d’animateurs dans les espaces Cyber-base : environ 110 animateurs.
(y compris l’animateur/responsable).
1,8 ETP animateurs en moyenne par espace Cyber-base.

NB : Il ya 142 animateurs déclarés sur le portail CBB.



                                                                            6
Le Réseau Cyber-base
                        Midi-Pyrénées

        Nombre de Midi-Pyrénéens inscrits dans les Cyber-bases : 45 000
        43462 inscrits sur le portail Cyber-base (27 % d’augmentation sur 1 an).
        55 % sont des femmes.




     Publics                               Nouveaux inscrits 2009

Ce sont particulièrement les 25-40 ans qui sont en progression (fréquentation
globale et nouveaux inscrits) : salariés et demandeurs d’emploi.
                                                                                   7
Les Publics et les usages

Apprentissage TIC pour tous les publics              98 %
Apprentissage TIC pour tous les séniors              91 %
Accueil des personnes handicapées             64 %

Multimédia                                    68 %

Scolaires                                     79 %
Entreprises    34 %
Agriculteurs          41 %
Associations (accompagnement)                 70 %

Demandeurs d’emploi                                  84 %
Action sociale et e-insertion          61 %

Services publics, eAdministration             75 %

Accès aux savoirs               55 %
eDémocratie 29 %
                                                            8
Le lien social créé par les espaces
Cyber-base

Quelques exemples du réseau Cyber-
base national …



                                      9
Le Garage informatique
                               Projet de l’espace relais Menilmontant à Paris (75)

                                                               Public : activité ouverte à tous les publics,
                                                               mais une majorité d’adultes (35/45 ans)
               Contexte : espace implanté dans                 parmi les inscrits, un jeune de 15 ans et
               un centre social, dans le 20ème                 quelques seniors.
               arrondissement de Paris                         Le groupe comporte 6 personnes.

Les objectifs :                                                Déroulement des séances :
      • Démystifier le fonctionnement de l’ordinateur          Cet atelier se déroule un samedi sur deux et
      • Favoriser l’autonomie                                  comporte deux types de séances
      • Faire naître un lieu d’entraide et de convivialité
                                                               • Des séances ouvertes : durant lesquels ce sont
C’est un lieu où les gens apprennent à dépanner un             les usagers qui viennent avec leurs demandes et
ordinateur (problèmes matériel ou logiciels). Certains         chaque cas est analysé en binôme avec
viennent avec leur propre ordinateur, d’autres s’entraînent    l’assistance de l’animateur
sur les ordinateurs du centre.
                                                               •Des séances à thème : une fois par mois, les
Tous les systèmes sont présentés (Mac / PC – Windows /         animateurs annoncent au préalable le sujet qui
Linux / Mac OS) avec une préférence pour des produits          va être traité.
libres ou gratuits.

Moyens matériels, humains et financiers :                         Le + convivialité
Ce projet a nécessité de recruter un bénévole pour                A chaque séance, pour partager ce moment
l’encadrement des usagers, afin de disposer de 3                  dans la convivialité, un espace de Bar est
animateurs (1 animateur par binôme de 2 usagers).                 installé, avec thé, café, petits gâteaux, afin
Matériels : des pièces récupérées (pas trop anciennes) par        d’en faire un vrai moment agréable pour tous
le biais d’annonces ou de bouche à oreille dans le quartier.      les participants.
                                                                                                          10
Achat : des tournevis !
Implication des usagers
                              Projet de l’espace de Marsac sur l’Isle (24)


                                                        Public : participation ouverte à tous les
          Contexte : espace implanté                    adhérents du centre social, ainsi qu’à
          dans un centre social et culturel             toutes les personnes intéressées.


L’objectif :                                       Déroulement de la séance :
     • Introduire une démarche participative            • Résultat du diagnostic construit en collaboration
       dans le fonctionnement de la                        avec les associations et habitants du territoire.
       structure
                                                   Cela permet d’évaluer collectivement les actions de
Pour répondre à cet objectif, lors de chaque       l’année passée au travers d’une enquête de satisfaction
rentrée, en septembre, tous les adhérents,         sur l’espace multimédia, sur le rôle de l’animateur, sur les
ainsi que les personnes intéressées, sont          bénéfices pour les utilisateurs…
invités à participer à une réunion de rentrée            •   Echange sur les sujets à aborder pour la nouvelle
                                                             saison,  les    évolutions   à    apporter    au
                                                             fonctionnement




Moyens matériels, humains et financiers :              Le + participatif
Pas de ressource particulière nécessaire, à part       Ce fonctionnement participatif a permis au groupe de
une large diffusion de l’information sur cette         participants de se sentir encore plus motivé et
réunion au sein du centre social et de la ville.       impliqué dans la vie du centre social.


                                                                                                          11
Défi des espaces Cyber-base
                             Projet monté par l’espace de Vallet (44)

                                                         Public : participation ouverte à tous les
           Contexte : un défi inter-espaces,             adhérents des espaces Cyber-base en
           sous forme de quizz pour les usagers          privilégiant les équipes intergénérationnelles


L’objectif premier pour les usagers                      Déroulement de la séance, le 19 mai
     • Faire participer des usagers à un défi                 • Prise de contact : mise en relation des
       consistant à rechercher sur Internet les                  contacts par messagerie instantanée avec
       réponses à une quinzaine de questions                     MSN
                                                              • Le défi : recherche et envoi réponses par
Objectifs pour les animateurs                                    MSN
    • Rassembler et créer du lien entre des                   • Echange d’impressions : échange en visio
       personnes qui se côtoient dans l’espace                   avec l’équipe partenaire pour que les
       Cyber-base                                                usagers puissent exprimer leurs impressions
    • Leur apprendre à se servir des techniques de
       recherche sur Internet                            L’animateur est le coordinateur de son équipe. Il
    • Leur apprendre à utiliser la messagerie            forme son équipe, recrute des participants, s’inscrit au
       instantanée                                       Défi et prépare ses usagers pour ce challenge. Il doit
    • Un challenge pour déterminer l’espace le           conseiller son équipe, mais ne pas faire les recherches
       plus performant                                   à leur place.

                                                          Le + convivialité
Moyens matériels, humains et financiers :                 L’esprit d’équipe créé lors de ce défi perdure. Les
L’animateur de l’espace de Vallet s’implique fortement    animateurs constatent une vraie entraide entre les
dans ce projet depuis 3 ans.                              participants après ce défi (notamment entre des
Un lot symbolique est proposé pour le vainqueur.          jeunes et des seniors).
Chaque équipe enverra un lot symbolique à son
                                                          Le + visibilité                                   12
partenaire
                                                          De nombreux articles de presse ont été produits
Création de Lipdub
                              Projet monté par de nombreux espaces Cyber-base
                                                           Déroulement des séances
                                                           1ère demi-journée
                                                                 •    Présentation du concept : visualisation de
                                                                      clips + explication de la technique
             Contexte : Réaliser un clip vidéo en                •    Choix de la chanson
             play-back et en plan séquence                       •    Premiers essais caméra avec play-back
                                                                 •    Ecriture du scénario
                                                                 •    Répartition des rôles et découpage des
     Public : activité proposée à des jeunes,                         paroles
     en groupe constitué ou non.                           2ème demi-journée
                                                                 •    correction du scénario
                                                                 •    Test de la chorégraphie
Les objectifs :                                                  •    préparation des accessoires
     • Pédagogique         :     créativité,  expression
       corporelle, théâtre, écriture du scénario.          3ème demi-journée
     • Technique : technique de prise de vue vidéo,              •    redistribution des rôles
       utilisation d’un logiciel de montage vidéo.               •    test sans et avec caméra
                                                                 •    analyse des points positifs et négatifs
Cette activité nécessite plusieurs jours pour sa                 •    tournage : trois prises
réalisation. Elle est généralement proposée sous forme           •    visionnage (en calant la musique)
de stage pendant des vacances.                                   •    tournage : dernière prise
                                                                 •    montage son
                                                             Les + convivialité
Moyens matériels, humains et financiers :                    Un projet très motivant et ludique pour les jeunes,
1 ou 2 animateurs pour la coordination                       auxquels viennent souvent se joindre aussi quelques
1 camescope ou APN                                           adultes, créant une dynamique de groupe et une
1 logiciel de montage vidéo                                  fierté pour tous les participants.
1 musique libre de droit ou avec autorisation
Petits matériels : scotch, marqueurs, pieds, éclairage…      Les + visibilité
Des déguisements et accessoires fournis par les acteurs      Un produit fini très attractif                13
                                                             De nombreux articles de presse ont été produits
Le lien social créé par les espaces
Cyber-base Midi-Pyrénées…




                                      14
Le lien social créé par les
              espaces Cyber-base
              Midi-Pyrénées…
Avec les professionnels, les artisans, les entreprises,

Pour les demandeurs d’emploi,

Pour la jeunesse et l’éducation,

Avec sa Mairie, ses élus, ses services de la collectivité

En lien avec les Services publics,

Pour la Culture pour tous et la découverte du Patrimoine,

Pour la population qui hésite à venir dans la Cyber-base,
  salariés, employés, non diplômés, femmes au foyer, …

La prise en compte des solidarités, …                       15
Les enjeux d’un espace Cyber-base
                  en milieu rural


Un enjeu social : un lieu permettant de créer ou de maintenir un
   lien social.

Un lieu d’accès et d’initiation aux TIC : un outil de lutte contre la
   fracture

Un lieu d’accès aux services en ligne

Un outil d’accès à la culture et à la communication

Un service pour tous les publics : quels que soient leurs niveaux, leurs
   profils, leurs âges…


                                                                        16
Des conseils pour répondre
                                 efficacement aux enjeux
           Créer un comité d’usagers pour discuter du fonctionnement et des éventuelles
    évolutions.

Développer des partenariats avec les structures implantées sur votre territoire (services publics,
   associations…)

Aider le public à devenir un acteur de son territoire

Mener des enquêtes-terrains permettant de repérer les besoins de changement ?

Faire connaître les services proposés, favoriser le bouche à oreille, organiser des manifestations
    ponctuelles

Faire une étude pour identifier les publics non touchés : pour les publics les plus « éloignés » et
    qui ne viennent pas.

Remettre le porteur de projet au cœur du dispositif pour définir les priorités.

Organiser des moments de convivialité avec les usagers : pots, dîners…

Organiser des moments d’échange entre usagers : dispositifs de jeunes tuteurs de seniors,
La Cyber-base est un Club informatique entre usagers !                                                17
Demain,

Encore plus de lien social créé par les
espaces Cyber-base …

Un véritable lieu de vie au cœur de la
collectivité …


                                          18
Le métier de base d’une Cyber-base




  Cyber-base



                                19
Portail www.cyber-base.org




Les usagers     Cyber-base
formés
continuent de
venir à la
Cyber-base !
                                                  20
A quoi sert une Cyber-base ?
                      Avec l’aide de l’Europe
                      en Midi-Pyrénées …


                           Action sociale
                         Emploi - e Inclusion


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                                                                       21
A quoi sert une Cyber-base ?
                               Vers la Société de l’Information …

                                                                   Séniors
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Le lien social créé par les espaces Cyber-base, un lieu de vie (2010)

  • 1. LE LIEN SOCIAL CRÉÉ PAR LES ESPACES CYBER-BASE, UN LIEU DE VIE 12 mai 2010 Corinne Doucet, Consultante Cap-Tic Frédéric Duvernoy, Chargé de mission Ardesi 1
  • 2. Les Midi-Pyrénéens et Internet Les 4 familles 2 Extrait du Diagnostic de la Société de l’Information 2009 - Ardesi
  • 3. Les lieux d’accès à Internet En Midi-Pyrénées en 2009, si le domicile reste le lieu de prédilection (87%), il est à noter la forte progression des lieux d’accès public à Internet, Cyber-bases et EPN (+ 8 points). Extrait du Diagnostic de la Société de l’Information 2009 - Ardesi 3
  • 4. Le lien social créé par les espaces Cyber-base Où en est t’on en Midi-Pyrénées ? 4
  • 5. CARTE 5
  • 6. Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées Urbain 13 Cbb Rural 22 % 34 Cbb 60 % 52 espaces Cyber-base ouverts Péri-Urbain 10 Cbb (57 dossiers validés) 18 % Des espaces Cyber-base bien animés Nombre d’animateurs dans les espaces Cyber-base : environ 110 animateurs. (y compris l’animateur/responsable). 1,8 ETP animateurs en moyenne par espace Cyber-base. NB : Il ya 142 animateurs déclarés sur le portail CBB. 6
  • 7. Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées Nombre de Midi-Pyrénéens inscrits dans les Cyber-bases : 45 000 43462 inscrits sur le portail Cyber-base (27 % d’augmentation sur 1 an). 55 % sont des femmes. Publics Nouveaux inscrits 2009 Ce sont particulièrement les 25-40 ans qui sont en progression (fréquentation globale et nouveaux inscrits) : salariés et demandeurs d’emploi. 7
  • 8. Les Publics et les usages Apprentissage TIC pour tous les publics 98 % Apprentissage TIC pour tous les séniors 91 % Accueil des personnes handicapées 64 % Multimédia 68 % Scolaires 79 % Entreprises 34 % Agriculteurs 41 % Associations (accompagnement) 70 % Demandeurs d’emploi 84 % Action sociale et e-insertion 61 % Services publics, eAdministration 75 % Accès aux savoirs 55 % eDémocratie 29 % 8
  • 9. Le lien social créé par les espaces Cyber-base Quelques exemples du réseau Cyber- base national … 9
  • 10. Le Garage informatique Projet de l’espace relais Menilmontant à Paris (75) Public : activité ouverte à tous les publics, mais une majorité d’adultes (35/45 ans) Contexte : espace implanté dans parmi les inscrits, un jeune de 15 ans et un centre social, dans le 20ème quelques seniors. arrondissement de Paris Le groupe comporte 6 personnes. Les objectifs : Déroulement des séances : • Démystifier le fonctionnement de l’ordinateur Cet atelier se déroule un samedi sur deux et • Favoriser l’autonomie comporte deux types de séances • Faire naître un lieu d’entraide et de convivialité • Des séances ouvertes : durant lesquels ce sont C’est un lieu où les gens apprennent à dépanner un les usagers qui viennent avec leurs demandes et ordinateur (problèmes matériel ou logiciels). Certains chaque cas est analysé en binôme avec viennent avec leur propre ordinateur, d’autres s’entraînent l’assistance de l’animateur sur les ordinateurs du centre. •Des séances à thème : une fois par mois, les Tous les systèmes sont présentés (Mac / PC – Windows / animateurs annoncent au préalable le sujet qui Linux / Mac OS) avec une préférence pour des produits va être traité. libres ou gratuits. Moyens matériels, humains et financiers : Le + convivialité Ce projet a nécessité de recruter un bénévole pour A chaque séance, pour partager ce moment l’encadrement des usagers, afin de disposer de 3 dans la convivialité, un espace de Bar est animateurs (1 animateur par binôme de 2 usagers). installé, avec thé, café, petits gâteaux, afin Matériels : des pièces récupérées (pas trop anciennes) par d’en faire un vrai moment agréable pour tous le biais d’annonces ou de bouche à oreille dans le quartier. les participants. 10 Achat : des tournevis !
  • 11. Implication des usagers Projet de l’espace de Marsac sur l’Isle (24) Public : participation ouverte à tous les Contexte : espace implanté adhérents du centre social, ainsi qu’à dans un centre social et culturel toutes les personnes intéressées. L’objectif : Déroulement de la séance : • Introduire une démarche participative • Résultat du diagnostic construit en collaboration dans le fonctionnement de la avec les associations et habitants du territoire. structure Cela permet d’évaluer collectivement les actions de Pour répondre à cet objectif, lors de chaque l’année passée au travers d’une enquête de satisfaction rentrée, en septembre, tous les adhérents, sur l’espace multimédia, sur le rôle de l’animateur, sur les ainsi que les personnes intéressées, sont bénéfices pour les utilisateurs… invités à participer à une réunion de rentrée • Echange sur les sujets à aborder pour la nouvelle saison, les évolutions à apporter au fonctionnement Moyens matériels, humains et financiers : Le + participatif Pas de ressource particulière nécessaire, à part Ce fonctionnement participatif a permis au groupe de une large diffusion de l’information sur cette participants de se sentir encore plus motivé et réunion au sein du centre social et de la ville. impliqué dans la vie du centre social. 11
  • 12. Défi des espaces Cyber-base Projet monté par l’espace de Vallet (44) Public : participation ouverte à tous les Contexte : un défi inter-espaces, adhérents des espaces Cyber-base en sous forme de quizz pour les usagers privilégiant les équipes intergénérationnelles L’objectif premier pour les usagers Déroulement de la séance, le 19 mai • Faire participer des usagers à un défi • Prise de contact : mise en relation des consistant à rechercher sur Internet les contacts par messagerie instantanée avec réponses à une quinzaine de questions MSN • Le défi : recherche et envoi réponses par Objectifs pour les animateurs MSN • Rassembler et créer du lien entre des • Echange d’impressions : échange en visio personnes qui se côtoient dans l’espace avec l’équipe partenaire pour que les Cyber-base usagers puissent exprimer leurs impressions • Leur apprendre à se servir des techniques de recherche sur Internet L’animateur est le coordinateur de son équipe. Il • Leur apprendre à utiliser la messagerie forme son équipe, recrute des participants, s’inscrit au instantanée Défi et prépare ses usagers pour ce challenge. Il doit • Un challenge pour déterminer l’espace le conseiller son équipe, mais ne pas faire les recherches plus performant à leur place. Le + convivialité Moyens matériels, humains et financiers : L’esprit d’équipe créé lors de ce défi perdure. Les L’animateur de l’espace de Vallet s’implique fortement animateurs constatent une vraie entraide entre les dans ce projet depuis 3 ans. participants après ce défi (notamment entre des Un lot symbolique est proposé pour le vainqueur. jeunes et des seniors). Chaque équipe enverra un lot symbolique à son Le + visibilité 12 partenaire De nombreux articles de presse ont été produits
  • 13. Création de Lipdub Projet monté par de nombreux espaces Cyber-base Déroulement des séances 1ère demi-journée • Présentation du concept : visualisation de clips + explication de la technique Contexte : Réaliser un clip vidéo en • Choix de la chanson play-back et en plan séquence • Premiers essais caméra avec play-back • Ecriture du scénario • Répartition des rôles et découpage des Public : activité proposée à des jeunes, paroles en groupe constitué ou non. 2ème demi-journée • correction du scénario • Test de la chorégraphie Les objectifs : • préparation des accessoires • Pédagogique : créativité, expression corporelle, théâtre, écriture du scénario. 3ème demi-journée • Technique : technique de prise de vue vidéo, • redistribution des rôles utilisation d’un logiciel de montage vidéo. • test sans et avec caméra • analyse des points positifs et négatifs Cette activité nécessite plusieurs jours pour sa • tournage : trois prises réalisation. Elle est généralement proposée sous forme • visionnage (en calant la musique) de stage pendant des vacances. • tournage : dernière prise • montage son Les + convivialité Moyens matériels, humains et financiers : Un projet très motivant et ludique pour les jeunes, 1 ou 2 animateurs pour la coordination auxquels viennent souvent se joindre aussi quelques 1 camescope ou APN adultes, créant une dynamique de groupe et une 1 logiciel de montage vidéo fierté pour tous les participants. 1 musique libre de droit ou avec autorisation Petits matériels : scotch, marqueurs, pieds, éclairage… Les + visibilité Des déguisements et accessoires fournis par les acteurs Un produit fini très attractif 13 De nombreux articles de presse ont été produits
  • 14. Le lien social créé par les espaces Cyber-base Midi-Pyrénées… 14
  • 15. Le lien social créé par les espaces Cyber-base Midi-Pyrénées… Avec les professionnels, les artisans, les entreprises, Pour les demandeurs d’emploi, Pour la jeunesse et l’éducation, Avec sa Mairie, ses élus, ses services de la collectivité En lien avec les Services publics, Pour la Culture pour tous et la découverte du Patrimoine, Pour la population qui hésite à venir dans la Cyber-base, salariés, employés, non diplômés, femmes au foyer, … La prise en compte des solidarités, … 15
  • 16. Les enjeux d’un espace Cyber-base en milieu rural Un enjeu social : un lieu permettant de créer ou de maintenir un lien social. Un lieu d’accès et d’initiation aux TIC : un outil de lutte contre la fracture Un lieu d’accès aux services en ligne Un outil d’accès à la culture et à la communication Un service pour tous les publics : quels que soient leurs niveaux, leurs profils, leurs âges… 16
  • 17. Des conseils pour répondre efficacement aux enjeux Créer un comité d’usagers pour discuter du fonctionnement et des éventuelles évolutions. Développer des partenariats avec les structures implantées sur votre territoire (services publics, associations…) Aider le public à devenir un acteur de son territoire Mener des enquêtes-terrains permettant de repérer les besoins de changement ? Faire connaître les services proposés, favoriser le bouche à oreille, organiser des manifestations ponctuelles Faire une étude pour identifier les publics non touchés : pour les publics les plus « éloignés » et qui ne viennent pas. Remettre le porteur de projet au cœur du dispositif pour définir les priorités. Organiser des moments de convivialité avec les usagers : pots, dîners… Organiser des moments d’échange entre usagers : dispositifs de jeunes tuteurs de seniors, La Cyber-base est un Club informatique entre usagers ! 17
  • 18. Demain, Encore plus de lien social créé par les espaces Cyber-base … Un véritable lieu de vie au cœur de la collectivité … 18
  • 19. Le métier de base d’une Cyber-base Cyber-base 19
  • 20. Portail www.cyber-base.org Les usagers Cyber-base formés continuent de venir à la Cyber-base ! 20
  • 21. A quoi sert une Cyber-base ? Avec l’aide de l’Europe en Midi-Pyrénées … Action sociale Emploi - e Inclusion Services publics Appui aux e-administration professionnels Cyber-base Education Culture Jeunesse & Patrimoine 21
  • 22. A quoi sert une Cyber-base ? Vers la Société de l’Information … Séniors Formation Pôle emploi Maisons de retraite Handicapés Action sociale IME Rapprochement avec d’autres services Emploi - e Inclusion Télétravail de la collectivité Consulaires PAC Services publics Appui aux e-administration professionnels Cyber-base Jobs d’été Education Culture Visioconférences E Administration Jeunesse & Patrimoine « Sciences pour tous Internet Public par les Tic » SIP-MIP Scolaire Web communal Péri-scolaire e Tourisme – Tourisme vert Point Visio-Public MP ENT Intergénérationnel 22
  • 23. Cyber-base et collectivité, des complémentarités … Cyber-base et collectivité, un lieu de vie … 23
  • 24. 24