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Tout à commencer en…
 
Puis en …
 
Enfin en…
2000 - 2011
 
Aujourd’hui : <ul><li>On parle de  </li></ul><ul><li>révolution numérique </li></ul>
 
Le web 2.0 ou web social pour résumer… <ul><li>De nouveaux modes de communication avec beaucoup plus : </li></ul><ul><ul><...
Le CrowdSourcing U ser G enerated C ontent
 
Quelles applications dans les organisations publiques par exemple ?
WWW.macommune.com info Les applications du web 2.0 dans les organisations publiques
WWW.macommune.com info Les applications du web 2.0 dans les organisations publiques
Les tendances Les internautes ont pris goût à  être écoutés
Les tendances Les marques développent de  la co-innovation
Les tendances Les initiatives de  concertation  se multiplient
Les tendances Emergence de l'ère Internet du  &quot;temps réel&quot; <ul><li>Twitter c’est la possibilité : </li></ul><ul>...
Logique de promotion Logique de conversation
Houston,  We’ve got a problem  !
% des interactions associés à une marque , un produit ou une collectivité
 
 
Préparez-vous à rentrer dans le jeu …  et reprendre la main !
<ul><li>Face à ces constats et aux initiatives  </li></ul><ul><li>en cours, a-t-on le choix ? </li></ul><ul><li>Une  atten...
<ul><li>Des opportunités : </li></ul><ul><li>Diffuser de  nouveaux services en ligne  : informations en temps réel, alerte...
<ul><li>Informer </li></ul><ul><li>Diffuser de l’information rapidement et simplement </li></ul><ul><li>Relayer les inform...
<ul><li>Des difficultés :  </li></ul><ul><li>Une  relation de confiance  à créer </li></ul><ul><li>Une  audience  à créer,...
Ce qu’il faut comprendre  avant de se lancer …
On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversatio...
Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous.  On ne gère plus une ima...
Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que  cela demande du temps et des moyens humains  (Co...
La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,  on ne censure pas , on accepte la critique, on y rép...
Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter  avant  de...
Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème.  On ne laiss...
La réciprocité est la règle dans le web social. On crée un esprit de communauté.
 
Quelques clés de réussite…
 
S’appuyer sur une politique de communication globale
Outils au service d’une communication
Promouvoir ses comptes !
 
Merci !!! [email_address] Twitter : @jfaudiguier et @ardesimp http://www.slideshare.net/ardesimp
<ul><li>Merci !!! </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Twitter : @jfaudiguier et @ardesimp </li></ul><ul><l...
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Entrez dans le conversationnel !

  1. 1. Entrez dans l’ère du conversationnel ! Vendredi 04 novembre 2011 Comité de pilotage 2.0 Ville et Communauté de Communes de Cahors Le web social dans les collectivités
  2. 4. Tout à commencer en…
  3. 6. Puis en …
  4. 8. Enfin en…
  5. 9. 2000 - 2011
  6. 11. Aujourd’hui : <ul><li>On parle de </li></ul><ul><li>révolution numérique </li></ul>
  7. 13. Le web 2.0 ou web social pour résumer… <ul><li>De nouveaux modes de communication avec beaucoup plus : </li></ul><ul><ul><li>de viralité, </li></ul></ul><ul><ul><li>d’échanges, </li></ul></ul><ul><ul><li>d’instantanéité, </li></ul></ul><ul><ul><li>de collaboration, de participation, … </li></ul></ul><ul><li>Rendus possibles par l’évolution technologique : </li></ul><ul><ul><li>matériel plus puissant, </li></ul></ul><ul><ul><li>connexion plus rapide, </li></ul></ul><ul><ul><li>et surtout, plus besoin d’être un technicien pour “publier”, “poster”, “téléverser”, … </li></ul></ul><ul><li>L’Internaute reprend le contrôle d’internet ! </li></ul>
  8. 14. Le CrowdSourcing U ser G enerated C ontent
  9. 16. Quelles applications dans les organisations publiques par exemple ?
  10. 17. WWW.macommune.com info Les applications du web 2.0 dans les organisations publiques
  11. 18. WWW.macommune.com info Les applications du web 2.0 dans les organisations publiques
  12. 19. Les tendances Les internautes ont pris goût à être écoutés
  13. 20. Les tendances Les marques développent de la co-innovation
  14. 21. Les tendances Les initiatives de concertation se multiplient
  15. 22. Les tendances Emergence de l'ère Internet du &quot;temps réel&quot; <ul><li>Twitter c’est la possibilité : </li></ul><ul><li>de poster des messages de 140 caractères </li></ul><ul><li>de s’abonner à des fils d’information </li></ul><ul><li>c.a.d. : </li></ul><ul><li>de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche </li></ul><ul><li>de relayer, voire d’interagir avec son environnement </li></ul>
  16. 23. Logique de promotion Logique de conversation
  17. 24. Houston, We’ve got a problem !
  18. 25. % des interactions associés à une marque , un produit ou une collectivité
  19. 28. Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !
  20. 29. <ul><li>Face à ces constats et aux initiatives </li></ul><ul><li>en cours, a-t-on le choix ? </li></ul><ul><li>Une attente légitime des citoyens </li></ul><ul><li>Risque de marginalisation </li></ul><ul><li>Une place libre à prendre (par la contestation, l’opposition notamment !) </li></ul>Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ?
  21. 30. <ul><li>Des opportunités : </li></ul><ul><li>Diffuser de nouveaux services en ligne : informations en temps réel, alertes </li></ul><ul><li>Développer de nouvelles relations avec les citoyens / habitants / usagers </li></ul><ul><li>Développer le dialogue avec l’environnement des collectivités </li></ul><ul><li>Impliquer les citoyens dans la co-production des politiques publiques </li></ul>Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ?
  22. 31. <ul><li>Informer </li></ul><ul><li>Diffuser de l’information rapidement et simplement </li></ul><ul><li>Relayer les informations mises en ligne sur le site internet, y générer du trafic </li></ul><ul><li>Attirer un public différent </li></ul><ul><li>Relayer les informations des autres organismes du territoire </li></ul><ul><li>Animer </li></ul><ul><li>Impliquer les citoyens qui deviennent eux aussi des relais d’information </li></ul><ul><li>Développer certaines activités économiques comme le tourisme par exemple </li></ul><ul><li>Stimuler le sentiment d’appartenance, la fierté d’appartenir au territoire </li></ul><ul><li>Rassembler </li></ul><ul><li>Contrôler le contenu et les messages en rapport avec la collectivité </li></ul><ul><li>Marginaliser les fans pages indépendances </li></ul>Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ?
  23. 32. <ul><li>Des difficultés : </li></ul><ul><li>Une relation de confiance à créer </li></ul><ul><li>Une audience à créer, fidéliser pour la solliciter par la suite </li></ul><ul><li>De nouvelles pratiques à développer en interne </li></ul>Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ?
  24. 33. Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
  25. 34. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
  26. 35. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.
  27. 36. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains (Community manager )
  28. 37. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées, on ne censure pas , on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.
  29. 38. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.
  30. 39. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
  31. 40. La réciprocité est la règle dans le web social. On crée un esprit de communauté.
  32. 42. Quelques clés de réussite…
  33. 44. S’appuyer sur une politique de communication globale
  34. 45. Outils au service d’une communication
  35. 46. Promouvoir ses comptes !
  36. 48. Merci !!! [email_address] Twitter : @jfaudiguier et @ardesimp http://www.slideshare.net/ardesimp
  37. 49. <ul><li>Merci !!! </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Twitter : @jfaudiguier et @ardesimp </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/ardesimp </li></ul>

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