2. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan yang
mempengaruhi pemilihan, pembelian, penggunaan, dan pembuangan
barang dan jasa yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan pribadi (Hanna & Wozniak, 2001).
3. Dalam perilaku konsumen terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi
konsumen dalam pemilihan/pembelian suatu produk, diantaranya yaitu
kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis. Sebagian faktor-faktor
tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapisebenarnya harus
diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-faktor perilaku
konsumen tersebut mempengaruhi pembelian konsumen. (Kotler
2001:144)
4. Faktor budaya adalah salah satu pengaruh yang paling
berdampak luas dalam perilaku konsumen. Pustakawan
harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya
tersebut,dan juga sub-budaya,dan juga kelas sosial
pembeli.
Social Class
Subculture Pengelompokkan individu berdasarkan
Meskipun konsumen pada negara yang kesamaan nilai, minat, dan perilaku.
berbeda mempunyai suatu kesamaan, Kelompok sosial tidak hanya ditentukan
nilai, sikap, dan perilakunya seringkali oleh satu faktor saja misalnya
berbeda secara dramatis. (Kotler, pendapatan, tetapi ditentukan juga oleh
Bowen, Makens, 2003, p.202). pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan
lainnya (Kotler, Amstrong, 2006, p.132).
5. Faktor psikologis sebagai bagian dari
pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan
hidup pada waktu sekarang tanpa
mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau
antisipasinya padawaktu yang akan datang.
Pilihan barang yang dibeli seseorang lebih
lanjut dipengaruhi faktor psikologi yang
penting seperti motivasi, kebutuhan yang
cukup untuk mengarahkan seseorang
mencari cara untuk memuaskan kebutuhan.
6. Kelas sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti
pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan,
pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Dalam
beberapa sistem sosial, anggota dari kelas yang berbeda
memelihara peran tertentu dan tidak dapat mengubah posisi
sosial mereka.
Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi faktor-faktor social
seperti kelompok, keluarga, maupun peran/status. Dengan
pendapat yang diperoleh dari suatu kelompok maka konsumen
dapatmembuat keputusan konsumsi
7. Economic Situation
Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, contohnya
rolex diposisikan konsumen kelas atas sedangkan timex dimaksudkan untuk
konsumen menengah. Situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi
pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu (Kotler,
Amstrong, 2006, p.137).
. Lifestyle
Pola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan
opini orang tersebut. Orang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial,
dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda
(Kotler, Amstrong, 2006, p.138)
Personality and Self Concept
FAKTOR PERSONAL Personality adalah karakteristik unik dari psikologi yang memimpin kepada
kestabilan dan respon terus menerus terhadap lingkungan orang itu sendiri,
contohnya orang yang percaya diri, dominan, suka bersosialisasi, otonomi,
defensif, mudah beradaptasi, agresif (Kotler, Amstrong, 2006, p.140)
. Age and Life Cycle Stage
Orang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus
kehidupannya. Rasa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi seringkali
berhubungan dengan umur, membeli juga dibentuk oleh family life cycle.
. Occupation
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli. Contohnya,
pekerja konstruksi sering membeli makan siang dari catering yang datang ke
tempat kerja.
8. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen
tersebut, sebagai berikut :
Kebudayaan, Kelas sosial, Konsep diri, psikologi
