2. Condicionantes da Competitividade
Para ser Competitiva, uma organização
precisa:
• definir o seu posicionamento e suas
estratégias competitivas
• ter eficácia operacional para realizar suas
estratégias com êxito
Fazer a coisa certa, melhor que os outros e
de maneira inovadora
3. Gestão
Competitividade
Eficiência
Resultados
G E
E S • Estratégia VENCEDORA
S T • Implantação FORTE
T R
à A
O T
É • Implantação de PROJETOS
Fonte: Associação Qualidade RS
G • Gestão dos Processos
I
C
A
GESTÃO ORGANIZACIONAL
• Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay,
Stace,
Arando o Mar , Qualitymark, 2000
4. Modelo de Excelência da Gestão
Baseado em 12
Fundamentos
Estruturado em
08 Critérios
5. Modelo de Excelência da Gestão
Algumas premissas
importantes
MBNQA - Malcolm
Baldrige National
Quality Award
Não há uma
única estrutura Critérios de Excelência
organizacional - Prêmio Nacional da
Qualidade
“certa” e igual à
Não há uma
todas as
única maneira
empresas Eu ro p e a n
“certa” de Fo u n d a tio n TEQA (Prêmio
fo r
gerenciar Q u a lity Europeu da
M a na g e m e nt Qualidade).
Fonte: Associação Qualidade RS
Não há uma pessoas para
única todas as
metodologia empresas Prêmio
“certa” para Iberoamericano de la
gerenciar as Calidad
empresas Prêmios Setoriais,
Estaduais e
Regionais em todo o
Brasil
6. Fundamentos da Excelência
Liderança e constância de
propósitos
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado
Responsabilidade social
Gestão baseada em fatos
Valorização das pessoas
Abordagem por processos
Orientação para resultados
8. Fundamentos vs.
Critérios de Excelência
Aprendizado organizacional
Visão sistêmica
Visão sistêmica
Aprendizado organizacional
Proatividade
Inovação
Inovação
Proatividade
erO
pse R
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ãs V
o aV
se G
c oF
ed L
i
i
i
l
10. Escada para a Excelência
1000 pontos
Excelência
do
Desempenho
REQUISITOS
PNQ
Controle
Aprendizado
500 pontos
Bom Desempenho
REQUISITOS
REGIONAIS/SETORIAIS
Controle
250 pontos Aprendizado
REQUISITOS
ASPECTOS DE AVALIAÇÃO MARCADORES
TÓPICOS
ITENS
CRITÉRIOS
11. Critérios de Excelência
1 - Liderança
• Desenvolvimento e avaliação da liderança
• Estabelecimento de valores e diretrizes
organizacionais
• Mecanismos de controle das práticas e padrões
• Sistema de aprendizado global
• Análise crítica do desempenho global
• Comunicação e acompanhamento das ações
12. Critérios de Excelência
2 – Estratégias e Planos
• Processo de formulação das estratégias
• Planos de ação e recursos
• Comunicação e acompanhamento dos
planos de ação
• Informações utilizadas
• Definição e comunicação dos indicadores
de desempenho e das metas
13. Critérios de Excelência
3 - Clientes
• Identificação, análise e compreensão das
necessidades dos clientes
• Divulgação dos produtos, marcas e ações
de melhoria
• Canais de relacionamento
• Tratamento das manifestações dos clientes
• Acompanhamento de transações recentes
• Avaliação da satisfação e insatisfação
14. Critérios de Excelência
4 - Sociedade
• Identificação e tratamento de impactos
sociais e ambientais
• Preservação dos ecossistemas,
conservação de recursos não renováveis e
minimização do uso de recursos renováveis
• Necessidades e satisfação das
comunidades
• Mobilização das competências da
organização para fortalecimento da ação
social
15. Critérios de Excelência
5 – Informações e Conhecimento
• Identificação e organização das
informações necessárias
• Disponibilização, atualização, integridade e
segurança das informações
• Identificação das informações comparativas
pertinentes
• Identificação de referenciais comparativos
• Identificação desenvolvimento e proteção
do capital intelectual
16. Critérios de Excelência
6 - Pessoas
• Organização do trabalho e estrutura de
cargos
• Seleção e contratação de pessoas
• Avaliação, remuneração e reconhecimento
• Identificação das necessidades de
capacitação e desenvolvimento
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Saúde, segurança e ergonomia
• Bem estar, satisfação e motivação
17. Critérios de Excelência
7 - Processos
• Projetos de produtos e processos de
produção
• Gerenciamento de projetos
• Gerenciamento dos processos de produção
e de apoio
• Análise e melhoria dos processos de
produção e de apoio
• Seleção e qualificação de fornecedores
• Comunicação dos requisitos de
fornecimento
18. Critérios de Excelência
7 - Processos
• Monitoramento do desempenho de
fornecedores
• Gerenciamento da sustentabilidade
econômica
• Fluxo financeiro operacional
• Recursos para investimentos
• Elaboração e gerenciamento do orçamento
19. Critérios de Excelência
8 - Resultados
• Relativos aos clientes e ao mercado
• Econômico-financeiros
• Relativos às pessoas
• Relativos aos Fornecedores
• Processos relativos ao produto
• Relativos à Sociedade
• Processos de apoio e organizacionais
20. Exemplos de práticas de gestão
•Liderança
• Reuniões semanais do Sistema de
Liderança
• Sistema de Avaliação de
desempenho dos líderes
•Estratégias e Planos
• Planejamento Estratégico anual
• Plano de Gestão desdobrado em
planos de ação por seção.
21. Exemplos de práticas de gestão
•Clientes
• site, 0800, centros de atendimento
ao cliente
• Avaliações de satisfação
•Sociedade
• Apoio a creches, fundações ou
hospitais
• programas de arrecadação de
alimentos ou agasalhos
22. Exemplos de práticas de gestão
•Informações e conhecimento
• Classificação de documentos
• Plano de segurança orgânica
•Pessoas
• Programas de capacitação
•Processos
• Gestão dos Fornecedores
• Programa de redução de despesas
23. Comparação de Desempenho de Ações
Índice FNQ*
•Índice FNQ
•IBovespa
* O índice FNQ é composto por ações das 5 empresas negociadas na Bovespa que
ganharam o PNQ ou são controladoras de vencedoras do PNQ (Weg, Copesul, Suzano,
Politeno, Gerdau)
Fonte: FNQ, Bloomberg, Análise Mckinsey
26. Benefícios para a Organização
Possibilita a visão sistêmica da Organização
Foco na realização de resultados
Promoção da cooperação interna
Comprometimento das pessoas que compõem a
força de trabalho
Compartilhamento das informações internas
Medição e identificação do seu desempenho,
inclusive perante referenciais
Possibilidade de reconhecimento público e
notório à excelência da qualidade da gestão para
organizações “Classe Mundial
27. Principais Prêmios da Qualidade da
Gestão
Prêmio Prêmio Europeu
Malcolm Baldrige da Qualidade
Japan Quality
Award
Singapore
Quality
Award
Prêmio Nacional South Africa
da Qualidade - PNQ Quality Award Australia
Quality Award
+ de 75 prêmios, em 100 países
28. Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil
(alinhados ao PNQ)
Premiações Setoriais
• PQGF
• PNGS
• PNQS PQA
PEQ-PA
• MPE
PPQ
• ANTP PQGP
PGQS
PGQB
PMQ
PQGMS PQES
PPQG
PQRio
PPQG
Brasil: 49 premiações Regionais e
Setoriais
PCE
54 EUA
PGQP
22 México
29. Prêmio Catarinense de
Excelência
É um reconhecimento às
organizações catarinenses
que se destacam em relação
à adoção de práticas de
gestão alinhadas aos
princípios da excelência,
obtendo conseqüentemente,
resultados que atendam as
necessidades de suas partes
interessadas.
30. Modalidades de Avaliação e Graus de
Reconhecimento
Prêmio
Nível II Nacional da
500 pontos Qualidade
Nível I
250 pontos
Troféu
Excelência
Ouro
Prata
Bronze
