1. SECRETARIA DE DESARROLLO HUMANO,
EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN
DIPLOMA EN SALUD Y SEGURIDAD
EN ELTRABAJO para la ADMINISTRCIÓN PÚBLICA
EDICIÓN 2012
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2. MÓDULO 3
“CULTURA DE LAPREVENCIÓN”
Conflicto y Negociación
Facilitadora: Dra. Stella Ciarello
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3. Objetivo General
“Al finalizar las jornadas los y las
participantes habrán
profundizado y vivenciado los
conceptos vinculados al
conflicto y la negociación”
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4. Objetivos específicos
1.- Adquirir conceptos y herramientas que les permitan conocer y
provenir los conflictos. Reconocer la importancia de percibir y
gestionar las diferencias.
2.- Reconocer las habilidades de autogestión
3.- Reflexionar sobre la importancia del dominio de actitudes
colaborativas y cooperativas en el ámbito de aplicación de la ley
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5. • "La seguridad y la salud es fundamental para
la dignidad del trabajo", declaró Juan
Somavia, Director General de la OIT.
• "Sin embargo, cada día, y como media, no
menos de 5.000 hombres y mujeres de todo
el mundo pierden la vida a causa de
accidentes y enfermedades de origen
profesional. El trabajo decente ha de ser
seguro, y nos queda un largo camino por
recorrer para alcanzar ese objetivo."
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6. LA HABILIDAD PARA DETECTAR UN
CONFLICTO, GESTIONARLO
ADECUADAMENTE Y NEGOCIAR
EFICAZMENTE FORMA PARTE DEL
CONJUNTO MÁS AMPLIO DE
“HABILIDADES DE AUTOGESTIÓN”
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7. A MODO DE REPASO
Definición de autogestión
Es la capacidad de la persona para administrar
eficientemente sus recursos
Es sinónimo de AUTONOMÍA, para procesar
la información que proviene del entorno,
tomar decisiones inteligentes y hacer frente
a las exigencias del medio.
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8. ▓ La autoconfianza
▓ el autocontrol
▓ la empatía
▓ y la asertividad
Son habilidades básicas cuyo entrenamiento
es condición sine qua non para entender la
estrategia, la técnica y el procedimiento
implícito en la toma de decisiones, en la
gestión y resolución de conflictos así como
en la negociación.
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9. La comunicación asertiva nos permite:
• Mejorar la autoestima
• Obtener confianza
• Poner el límite necesario a los/las otros/as
• Negociar provechosamente con los/las demás
• Adoptar un estilo de vida en los que se
puede proceder sin conflictos o en todo caso
minimizar las probabilidades de su aparición.
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10. ESCUCHA EMPÁTICA
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11. GESTIÓN Y RESOLUCIÓN
DEL CONFLICTO
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12. Encuadre del tema
Los conflictos surgen por la existencia de
situaciones en las que dos o más personas
entran
en oposición o desacuerdo porque sus
posiciones,
intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como
incompatibles ,
donde juegan un papel muy importante las
emociones, sentimientos y donde la relación
entre 12

13. ¿Conflicto?
Básicamente es un problema de percepción
porque las partes involucradas deben percibir
que entre ellas existe un conflicto,
si nadie está consciente del conflicto entonces no
existe; pero en el momento que una parte percibe
que la otra la ha afectado negativamente, o está a
punto de afectarla, en ese momento se inicia el
proceso de conflicto. 13

14. CONFLICTO
PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD
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15. ALGUNOS MITOS
DEL CONFLICTO
• El conflicto es malo y debe ser resuelto
• Todos los conflictos son disfuncionales
• La mayoría de los conflictos deteriora las
relaciones humanas
• El conflicto solo provoca desventajas
organizacionales
• …….
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16. GESTIONAR LAS DIFERENCIAS
IMPLICA:
• Reconocer que son connatural al ser humano
• Poseer habilidad para seleccionar una conducta
elegida entre muchas posibles
• Conocer sus sentimientos y emociones sobre todo
aquellos que puedan incidir negativamente en su
interacción social y afectar su flexibilidad
• Aceptar que las diferencias entre las personas no
son intrínsecamente malas o buenas
• Comprender que no hay una sola forma correcta de
afrontar las diferencias
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17. NATURALEZA DE LAS
DIFERENCIAS
existen cuatro clases de asuntos
susceptibles de ser analizados:
• HECHOS
• OBJETIVOS
• MÉTODOS
• VALORES
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18. FACTORES SUBYACENTES
relacionados con:
• La información
• La percepción
• La función
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19. Nieles de gravedad del conflicto
• CONFLICTO PERCIBIDO:
Latente o potencial
• CONFLICTO EXPERIMENTADO
Provoca sentimientos de hostilidad,
Temor, desconfianza, no se manifiesta
con claridad sino veladamente
• CONFLICTO MANIFESTADO
se evidencia a través del
comportamiento de las partes,
es llamado conflicto
abierto, sin disimulo
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20. NUEVO PARADIGMA
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21. NEGOCIACIÓN
• GÚSTELE O NO, LO RECONOZCA O
NO, LO HAGA CONSCIENTE O NO
UD. ES UN/A NEGOCIADOR/A
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22. ¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?
• ES UNA COMUNICACIÓN DE DOBLE
VÍA PARA LLEGAR A UN ACUERDO
CUANDO UD. Y OTRA U OTRAS
PERSONAS COMPARTEN INTERESES
EN COMÚN PERO TAMBIÉN TIENEN
INTERESES OPUESTOS.
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23. FORMAS DE NEGOCIAR
• DURA: Se viven la situaciones como un
duelo de voluntades
• SUAVE hace concesiones para evitar
los conflictos
• BASADA EN PRINCIPIOS: armonizar el
logro de lo que cada parte
quiere y sostener
una relación saludable 23

24. NEGOCIACIÓN BASADA
EN PRINCIPIOS
• EL MÉTODO IMPLICA SER DURO CON
EL PROBLEMA Y BLANDOS CON LAS
PERSONAS
• DECIDIR EL PROBLEMA SEGÚN SUS
MÉRITOS
• NO CENTRARSE EN LO QUE LAS
PERSONES DICEN QUE VAN A HACER
O NO HACER
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25. CRITERIOS DE NEGOCIACIÓN
toda negociación debe juzgarse
en base a tres criterios:
Conducir a un acuerdo sensato (cuando el acuerdo
sea posible)
El acuerdo debe ser eficiente
Mejorar o por lo menos no deteriorar la
relación entre las partes
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26. NEGOCIACIÓN SEGÚN PRINCIPIOS
O CON BASE EN LOS MÉRITOS
• Se resume en cuatro puntos básicos:
1) EL PROBLEMA: Separe a las personas del
PROBLEMA
problema
2) LOS INTERESES: Concéntrese en los
INTERESES
intereses, no en las posiciones
3) LAS OPCIONES: Genere una variedad de
OPCIONES
posibilidades antes de decidirse a actuar
4) CRITERIOS: Insista en que el resultado se
CRITERIOS
base en algún criterio objetivo.
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27. SIETE ELEMENTOS DE UNA
BUENA NEGOCIACIÓN
• 1) INTERESES
• 2) OPCIONES
• 3) ALTERNATIVAS
• 4) LEGITIMIDAD
• 5) COMUNICACIÓN
• 6) RELACIONES
• 7) COMPROMISO
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28. A MODO DE CONCLUSIÓN
ES MUY PROBABLE QUE UDS. YA
SUPIERAN BASTANTE DEL
RECORRIDO CONCEPTUAL Y
EXPERIENCIAL QUE HEMOS
REALIZADO, PERO EL OBJETIVO
ESTUVO CENTRADO EN
PROPORCIONARLES UN MARCO
REFERENCIAL PARA PENSAR Y
ACTUAR, AHORA LES QUEDA EL
DESAFÍO DE
“APRENDER HACIENDO”
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29. HAGAN SIEMPRE EL EJERCICIO
DE TENER PRESENTE,
QUE LA NEGOCIACIÓN ES
LA FORMA SUPREMA DE
TOMAR DECISIONES
EN LA VIDA PERSONAL Y
PROFESIONAL (William Ury)
MUCHAS GRACIAS!!!
STELLA MARIS CIARELLO
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