eRetailForum 2012: Александр Кузьмин. Повышение конверсии интернет магазина

1. Развиваем Ваш Бизнес в интернете
Повышение конверсии
интернет-магазина
Только реальные кейсы
Александр Кузьмин
Коммерческий директор WebProfiters

2. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Повышаем конверсию?!?
2

3. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
$
Дистрибуция
Доверие к
сайту бренду
Рекламный
трафик
Цена
Сезонность Экономика
Конкуренты
Интерфейс
сайта
Работа
операторов
Контент
и подача

4. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Дистрибуция
Нет в наличии – высокая конверсия обеспечена

5. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Дистрибуция – ключ к успеху

6. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Доверие к сайту

7. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Мы верим, что:
• Нужно понимать, что происходит
• На основе понимания нужно что-то делать
• Последствия действий нужно отслеживать
Тогда будет результат, независимо от области
деятельности
7

8. 8
Повышение эффективности контекстной
рекламы банка Ренессанс Кредит

9. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Подготовка к анализу
Что необходимо сделать?
• Максимальное дробление
кампаний для дальнейшего
анализа;
• Проверка UTM-разметки;
• Связка аккаунтов Adwords и
Analytics;
• Сравнение данных по кликам
Яндекс.Директ и Google.Adwords и
данных по посещениям GA.

10. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Анализ
• Стоимость за заинтересованного во вкладе посетителя,
перешедшего по объявлению в Яндекс.Директе в 1,7 раз
больше, чем перешедшего по объявлению в Google
Adwords;
• Средств на поисковую рекламу было потрачено в 17 раз
больше, чем на тематические кампании, при этом
посещений было больше всего в 4,8 раза: средняя
стоимость клика и средняя стоимость за
заинтересованного посетителя в тематических сетях
более чем в 3 раза ниже, чем аналогичные показатели в
поисковой рекламе;
• И другие статистические наблюдения…

11. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Изменения
Увеличение бюджета более эффективных сегментов:
• Увеличение бюджета контекстно-медийной сети Google за счет
поисковой сети Google;
• Увеличение бюджета поисковой сети Яндекса за счет рекламной
сети Яндекса
• И другое…
• Несоответствие ключевых слов и посадочных страниц;
• Минус слова;
• Несоответствие ключевых слов и текста объявлений;
• Выделение «конкурентной» кампании с низкими ставками;
• И другое…
Кроме этого…

12. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Результаты
12
• Средняя цена за клик за 2 месяца снизилась с 1.15
у.е. до 0,87 у.е.
• Показатель отказов по переходам по объявлениям
контекстной рекламы снизился с 57,02% до 49,37%.
• Средняя стоимость за заинтересованного посетителя
снизилась с 2.68 у.е. до 1.72 у.е.
Эффективность контекстной
рекламы выросла на 56,7%

13. 13
Кейс
Повышение конверсии интернет-магазина
издательства «Альпина Паблишер»

14. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
alpinabook.ru
14
Задача: Увеличить конверсию посетителей в
покупателей без увеличения расходов на рекламу.

15. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Фокусирование усилий в проекте
15
Анализ потенциальных возможностей роста конверсии
Улучшение процесса заказа
К конверсии приводят два основных этапа:
1. Выбор товара, добавление в корзину и переход к
оформлению заказа
2. Оформление заказа

16. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Первая страница корзины
16
Вид процесса заказа в корзине до работы с конверсией.
Коэффициент прохождения – 33-35%

17. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 17
На какие страницы
уходят посетители?
• не связанные с
заказом:
каталог, «новинки», «бе
стселлеры» и другие
(выделены синим)
• с информацией о
заказе, но не дающие
явной возможности
вернуться в корзину
(выделены зеленым).
Навигация в процессе заказа

18. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Решение
18
Исключить возможность перехода в неверном направлении:
Удалены все ненужные элементы:
• Баннер сверху, строка поиска, горизонтальное меню (Интернет-магазин,
Издательство, Онлайн-библиотека);
• В левой колонке - ссылки на «Новинки», «Бестселлеры», «Скоро в продаже»;
• И другие
При этом сохранить необходимую функциональность
Полезные страницы оформлены в виде всплывающих фреймов в верхней и
нижней частях страницы:
• «Доставка», «Оплата», «Скидки», «Об издательстве», «Адрес офиса».

19. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Корзина после работы с конверсией
19

20. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Функциональность процесс заказа
20
Проблема
• Посетители часто переключали различные варианты доставки и
оплаты. Это свидетельствовало о непонимании особенностей
каждого способа без дополнительной информации;
• Окончание сессии на втором шаге корзины, как правило,
происходило в момент взаимодействия посетителя с полями для
ввода информации о доставке и оплате.

21. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Функциональность процесса заказа - Решение
21
Для каждого элемента добавлена справочная информация при наведении курсора

22. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
Функциональность процесса заказа - Решение
22
Переработано поведение формы при ошибках в заполнении полей

23. WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг
alpinabook.ru - Результаты
Увеличение конверсии посетителей в клиентов на 21,2%
23
А/В – тестирование старого и нового образца страницы заказа

24. Спасибо за внимание!
Вопросы?
24
Александр Кузьмин
alex.kuzmin@webprofiters.ru
+7 (910) 405-0204
http://www.facebook.com/akuzmin47