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Quelle méthode adopter pour faire de vos élections une expérience unique ?

Chaque année, vous organisez une ou plusieurs élections afin d’impliquer vos clients, adhérents, sociétaires ou salariés dans vos prises de décisions. Ces élections sont une occasion de prises de parole et permettent de renforcer votre proximité relationnelle. Lors de ce webinar, nous vous avons présenté un dispositif visant à faire de vos élections une expérience multicanale unique. Les sujets abordés : le choix d’un partenaire pouvant gérer la totalité du dispositif, les avantages du vote multicanal, la sécurité des données et les aspects légaux.

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ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM
VOTE MULTICANAL
1
COMMENT RÉUSSIR SES ÉLECTIONS AVEC LE VOTE MULTICANAL ?
ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM
2
Au programme
Schéma méthodologique
Quelques exemples d’application
arvato : qui, quoi, où, comment ?
Pourquoi un partenaire unique ?
Vote multicanal, quels avantages ?
Pour garantir la sécurité de vos données
L’aspect légal
Qu’est-ce que le vote multicanal ?
ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM
3
Qu’est-ce que le vote multicanal ?
 Le vote multicanal permet aux participants remplir leurs bulletins :
 Sur papier et de le renvoyer par la poste,
 En ligne via un site internet sécurisé dédié,
 Par mobile via une application dédiée sécurisée,
 Durant l’événement à l’aide d’une tablette tactile.
Sans possibilité de votes multiples …
 laisser toute la latitude en termes de choix de leurs supports de réponse,
 un moment privilégié de rencontre entre vos clients, adhérents,
sociétaires ou actionnaires, et votre organisation,
 une expérience unique pour renforcer votre proximité relationnelle.
Laisser le choix aux participants sur leur canal de
réponse.
ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM
4
Quelques exemples d’applications
 Assemblées Générales :
 Caisses Locales dans l’univers des Banques Coopératives et Mutualistes,
 Associations d’assurés,
 Actionnaires,
 Hospitaliers,…
 Elections :
 Délégués des sociétaires (mutuelles, banques mutualistes),
 Professionnelles (CE, délégués du personnel, Délégation Unique du Personnel, CHSCT,…),
 Représentants du conseil d’administration (caisse de retraites, sociétés côtées,…).
 Et aussi, fédérations, associations, délibérations, questionnaires de satisfaction, référendums d’entreprises,…
ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM
5
Vote multicanal, quels avantages ?
 Pour vos électeurs :
 Liberté,
 Simplicité, souplesse,
 Sécurité,
 Valorisation.
 Pour votre organisation :
 Nombre de participants accru,
 Image innovante,
 Diminution des coûts.
Augmenter le nombre de participants, tout en
réduisant vos coûts et en améliorant votre image.
ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM
6
Pourquoi un partenaire unique ?
 Pour vos électeurs :
 Garantie d’anonymat,
 Hotline unique,
 Cohérence sur l’ensemble des canaux.
 Pour votre organisation :
 Interlocuteur unique à votre service,
 Proximité et réactivité,
 Expertise et expérience du partenaire,
 Sécurité de vos données garantie.
Garantir la cohérence et l’efficacité du dispositif
grâce à la proximité de votre partenaire.

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Quelle méthode adopter pour faire de vos élections une expérience unique ?

  • 1. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM VOTE MULTICANAL 1 COMMENT RÉUSSIR SES ÉLECTIONS AVEC LE VOTE MULTICANAL ?
  • 2. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 2 Au programme Schéma méthodologique Quelques exemples d’application arvato : qui, quoi, où, comment ? Pourquoi un partenaire unique ? Vote multicanal, quels avantages ? Pour garantir la sécurité de vos données L’aspect légal Qu’est-ce que le vote multicanal ?
  • 3. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 3 Qu’est-ce que le vote multicanal ?  Le vote multicanal permet aux participants remplir leurs bulletins :  Sur papier et de le renvoyer par la poste,  En ligne via un site internet sécurisé dédié,  Par mobile via une application dédiée sécurisée,  Durant l’événement à l’aide d’une tablette tactile. Sans possibilité de votes multiples …  laisser toute la latitude en termes de choix de leurs supports de réponse,  un moment privilégié de rencontre entre vos clients, adhérents, sociétaires ou actionnaires, et votre organisation,  une expérience unique pour renforcer votre proximité relationnelle. Laisser le choix aux participants sur leur canal de réponse.
  • 4. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 4 Quelques exemples d’applications  Assemblées Générales :  Caisses Locales dans l’univers des Banques Coopératives et Mutualistes,  Associations d’assurés,  Actionnaires,  Hospitaliers,…  Elections :  Délégués des sociétaires (mutuelles, banques mutualistes),  Professionnelles (CE, délégués du personnel, Délégation Unique du Personnel, CHSCT,…),  Représentants du conseil d’administration (caisse de retraites, sociétés côtées,…).  Et aussi, fédérations, associations, délibérations, questionnaires de satisfaction, référendums d’entreprises,…
  • 5. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 5 Vote multicanal, quels avantages ?  Pour vos électeurs :  Liberté,  Simplicité, souplesse,  Sécurité,  Valorisation.  Pour votre organisation :  Nombre de participants accru,  Image innovante,  Diminution des coûts. Augmenter le nombre de participants, tout en réduisant vos coûts et en améliorant votre image.
  • 6. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 6 Pourquoi un partenaire unique ?  Pour vos électeurs :  Garantie d’anonymat,  Hotline unique,  Cohérence sur l’ensemble des canaux.  Pour votre organisation :  Interlocuteur unique à votre service,  Proximité et réactivité,  Expertise et expérience du partenaire,  Sécurité de vos données garantie. Garantir la cohérence et l’efficacité du dispositif grâce à la proximité de votre partenaire.
  • 7. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 7 L’aspect légal  Le vote muticanal est soumis à plusieurs recommandations et lois relatives :  à la sécurité des systèmes de vote électronique : Recommandation CNIL n°2010-371 du 21 octobre 2010  à l’informatique, aux fichiers et aux libertés : Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004; décret n° 2007-451 du 25 mars 2007  à la confiance dans l'économie numérique : Loi n°2004-575 du 21 juin 2004
  • 8. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 8 Schéma méthodologique 1) L’avant vote et l’envoi des convocations 2) La réception des votes 3) Le vote multicanal durant l ’événement 4) Le dépouillement des résultats et l’analyse
  • 9. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 9 1) L’avant vote et l’envoi des convocations  Transmission de vos fichiers de votants  Génération d’identifiants uniques • Identifiants personnalisables • Dictionnaire de mots interdits  L’envoi des convocations  Impression ultrapersonnalisée des courriers  Mise sous plis et routage des documents  Coupons à renvoyer
  • 10. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 10 2) La réception des votes  Gestion des retours papiers :  Numérisation des votes,  Traitement des données,  Archivage numérique et physique.  Vote en ligne :  Promotion du vote en ligne via rich sms ou emailing,  Connexion à un site internet dédié sécurisé. Comptabilisation des voix via tous les canaux.  Service support par téléphone :  Une hotline dédiée pour répondre à d’éventuelles questions.
  • 11. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 11  Mobilisation d’hôtes et d’hôtesses pour encadrer l’événement :  Vérification d’identité,  Réception des procurations,  Contrôle des présences.  Mise à disposition de tablettes tactiles pour le vote en direct durant l’événement :  Application personnalisée de vote en direct,  Remontée des questions des participants en temps réel.  Distribution du rapport annuel,  Communication des résultats à la fin de l’assemblée. Centralisation de l’ensemble des votes : papier, internet, SMS, tablettes tactiles. 3) Le vote multicanal durant l’événement
  • 12. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 12 4) Le dépouillement des résultats et l’analyse  Tris à plat par rapport à chaque résolution  Tris croisés en fonction des profils de votre auditoire  Analyse chronologique des retours des votes  Extraction des questions posées par les participants  Calcul du taux de participation  Fourniture des données brutes anonymisées Faire de cet événement une occasion d’analyser la parole de vos votants.
  • 13. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 13 Pour garantir la sécurité de vos données Garantir la sécurité quelque soit le canal.  Pour garantir la sécurité des données :  serveurs équipés d’antivirus, de firewall  plan annuel de tests d’intrusion,  contrôle quotidien de nos infrastructures à l’aide des préconisations CERT-FR et recommandations de l’OWASP  plan de continuité d’activité : • serveurs relais, supervision continue du service, • taux de disponibilité > 99 %,  dispositif de protection contre les injections frauduleuses.
  • 14. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 14 arvato : qui, quoi, où, comment ? Groupe media leader en Europe 1er éditeur mondial de livres en langue anglaise 1er éditeur européen de magazines Leader mondial de services externalisés 17,1 Mds € chiffre d’affaires 2015 112 000 collaborateurs 50 pays 1er groupe media et services en Europe Groupe international d’impression
  • 16. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 16 arvato : qui, quoi, où, comment ? 300 employés Particularités • Dispositif d’impression numérique intégré • Machines d’affranchissement et cellule postale intégrée • Dépôts nationaux et internationaux • Département IT internalisé • Service de numérisation de données intégré • Certification ISO 9001 & Label Imprim’vert 22 000 m² Marchés • Distribution et biens de consommation • Vente à distance • Secteur Public • Automobile • Télécommunications • Banque / assurance
  • 18. ACTIVITÉSMARKETINGDIRECT/SCM 18 Votre équipe dédiée Yann LAFON Directeur des Ventes Activités Marketing Direct ------------------------------------- Tél : +33 (0)3 21 13 66 99 Gsm : +33 (0)6 12 15 90 95 Fax : +33 (0)3 21 13 66 61 E-Mail : yann.lafon@arvato.fr www.arvato.fr arvato ZAC du bois Rigault Nord Rue des Frères Lumière 62880 Vendin-le-vieil Frédéric KOLOW Responsable Commercial Activités Marketing Direct ------------------------------------- Por. : +33 (0)6 26 75 89 11 Tél. : +33 (0)3 21 13 66 28 E-Mail : frederic.kolow@arvato.fr www.arvato.fr