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Augmenter l’engagement
et la fidélité client grâce
au marketing relationnel
UNE DÉFINITION
MARKETING RELATIONNEL
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de
communication sont utilisés afin de créer une
relation/...
MARKETING RELATIONNEL
Rejoindre au bon moment la
bonne personne avec le bon
message.
PARCOURS DU
CONSOMMATEUR
PHASES
PERFORMANCE - CANADA
PERFORMANCE - US
IMPACT
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constaté une augmentation de plus
de 10 % d...
3
CAS
TROIS CAS
FICM
Depuis 35 ans, l’Institut de Cardiologie
de Montréal a pu bénéficier de plus de
167 millions de sa Fondation pour
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FICM
Défis
● Identifier de nouveaux donateurs et
augmenter le don moyen
● Implication très émotionnelle quant au
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FICM
Comment faire face à ces défis?
Stratégie basée sur le contact émotionnel et orienter
toutes nos communications en fo...
FICM
Comment y arriver?
• Analyser la base de données des donateurs actuels pour
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FICM
La Fondation aide à faire battre les cœurs
FICM
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humaine,
• Témoignage vidéo
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renommés
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FICM
Version prévention
• Conseil santé
• Invitation à un
défi sportif
FICM
“Les courriels personnalisés améliorent
les taux de clics de 14%
et les taux de conversions de 10%”
(Source: Aberdeen)
FICM
Nouveaux contacts = donateurs potentiels
FICM
• Évoluer la segmentation
vers un profil
• L’individu au centre de tout
Segment contenant un individu.
Le but:LE BUT
FICM
• UnDONpourleCɶUR.org
• Publipostage
• Activités
Xe Avant-Première Bénéfice du Salon de l’Auto
Un 2$ qui va droit au ...
FICM
Résultats
● 40% acquisition contacts 2013 vs 2014
● Impact majeur sur les visites de leur site
web
● Contacts plus en...
STEVE’S MUSIC STORE
● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un
nouveau à Greenfield Park
● Force majeure de ...
STEVE’S MUSIC STORE
Défis
● Marque forte auprès des musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur
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STEVE’S MUSIC STORE
STEVE’S MUSIC STORE
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DISCOUNT QUÉBEC
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario
● Discount dispose de plus de 300
succursales partout au Canada et
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DISCOUNT QUÉBEC
Défis
● Compétition féroce.
● Réalité du marché de location a beaucoup
évolué.
DISCOUNT QUÉBEC
DISCOUNT QUÉBEC
DISCOUNT QUÉBEC
CLÉS DU
SUCCÈS
CLÉS DU SUCCÈS
1.Approche graduelle
2.Bien connaître ses cibles (clients,
prospects)
3.Pertinence
4.Outils et automatisati...
Questions?
Merci!
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Augmenter l'engagement et la fidélité client grâce au marketing relationnel

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Augmenter l'engagement et la fidélité client grâce au marketing relationnel

  1. 1. Augmenter l’engagement et la fidélité client grâce au marketing relationnel
  2. 2. UNE DÉFINITION
  3. 3. MARKETING RELATIONNEL ● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de communication sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects. ● Ne se limite pas au numérique. Comprend tous les points de contact (papier, numérique, point de vente)
  4. 4. MARKETING RELATIONNEL Rejoindre au bon moment la bonne personne avec le bon message.
  5. 5. PARCOURS DU CONSOMMATEUR
  6. 6. PHASES
  7. 7. PERFORMANCE - CANADA
  8. 8. PERFORMANCE - US
  9. 9. IMPACT 60 % des entreprises utilisant le marketing relationnel multi canal ont constaté une augmentation de plus de 10 % de leur revenu directement attribuable à leurs initiatives. – Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
  10. 10. 3 CAS
  11. 11. TROIS CAS
  12. 12. FICM Depuis 35 ans, l’Institut de Cardiologie de Montréal a pu bénéficier de plus de 167 millions de sa Fondation pour soutenir la recherche, les soins, la prévention et l’enseignement.
  13. 13. FICM Défis ● Identifier de nouveaux donateurs et augmenter le don moyen ● Implication très émotionnelle quant au choix de fondation à laquelle ils décident de donner
  14. 14. FICM Comment faire face à ces défis? Stratégie basée sur le contact émotionnel et orienter toutes nos communications en fonction de la relation de l’individu avec l’Institut. ● Soins ● Recherche ● Enseignement ● Prévention
  15. 15. FICM Comment y arriver? • Analyser la base de données des donateurs actuels pour comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation • Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut potentiel (ROI) • Développer des communications ciblées et pertinentes à chacun des publics • Revoir les outils de publipostage en fonction des personnalités visées • Développer de nouveaux canaux de communication (courriels)
  16. 16. FICM La Fondation aide à faire battre les cœurs
  17. 17. FICM Version patient • Présence humaine, • Témoignage vidéo • Invitation à une conférence avec médecins renommés • Possibilité de témoigner
  18. 18. FICM Version prévention • Conseil santé • Invitation à un défi sportif
  19. 19. FICM “Les courriels personnalisés améliorent les taux de clics de 14% et les taux de conversions de 10%” (Source: Aberdeen)
  20. 20. FICM Nouveaux contacts = donateurs potentiels
  21. 21. FICM • Évoluer la segmentation vers un profil • L’individu au centre de tout Segment contenant un individu. Le but:LE BUT
  22. 22. FICM • UnDONpourleCɶUR.org • Publipostage • Activités Xe Avant-Première Bénéfice du Salon de l’Auto Un 2$ qui va droit au cœur Grand Bal des Vins-Cœurs Soirée des Cœurs universels Bal du Cœur Conférence annuelle de la Fondation
  23. 23. FICM Résultats ● 40% acquisition contacts 2013 vs 2014 ● Impact majeur sur les visites de leur site web ● Contacts plus engagés donc plus de dons
  24. 24. STEVE’S MUSIC STORE ● Fondé à Montréal en mai 1965 ● Quatre magasins dont un nouveau à Greenfield Park ● Force majeure de l'industrie de la musique canadienne.
  25. 25. STEVE’S MUSIC STORE Défis ● Marque forte auprès des musiciens. ● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur Internet. ● Ne pas perdre son identité.
  26. 26. STEVE’S MUSIC STORE
  27. 27. STEVE’S MUSIC STORE
  28. 28. STEVE’S MUSIC STORE
  29. 29. DISCOUNT QUÉBEC ● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario ● Discount dispose de plus de 300 succursales partout au Canada et dans certaines régions de l'Australie.
  30. 30. DISCOUNT QUÉBEC Défis ● Compétition féroce. ● Réalité du marché de location a beaucoup évolué.
  31. 31. DISCOUNT QUÉBEC
  32. 32. DISCOUNT QUÉBEC
  33. 33. DISCOUNT QUÉBEC
  34. 34. CLÉS DU SUCCÈS
  35. 35. CLÉS DU SUCCÈS 1.Approche graduelle 2.Bien connaître ses cibles (clients, prospects) 3.Pertinence 4.Outils et automatisation
  36. 36. Questions?
  37. 37. Merci! Twitter: @alexsagala Site web: www.publipage.com Blogue: www.publipage.com/blogue LinkedIn: www.linkedin.com/company/publipage

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