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Colloquium 2015 le relationnel, la clé pour comprendre le client branché

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Que vous soyez un détaillant, un manufacturier ou une entreprise de service, l’expérience de consommation d’un client, en 2015, a bien des chances d’avoir débuté beaucoup plus tôt qu’au moment où celui-ci franchit votre porte. Aujourd’hui, les consommateurs se renseignent, se consultent, recherchent et échangent entre eux avant même de prendre la décision d’acheter.Où vont-ils pour chercher cette information? Quels canaux devez-vous utiliser pour les engager et les fidéliser? Comment se démarquer de la concurrence avec une stratégie de marketing relationnel multi canal.

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Colloquium 2015 le relationnel, la clé pour comprendre le client branché

  1. 1. www.publipage.com Le relationnel, la clé pour comprendre le client branché Alexandre Sagala Associé et vice-président, marketing et développement technologique Publipage
  2. 2. www.publipage.com1 Alexandre Sagala Associé et vice-président, marketing et développement technologique Publipage ● BAA du HEC Montréal ● 16 années d’expérience en marketing et en TI ● Travail de concert avec plusieurs grandes marques canadiennes CONFÉRENCIER
  3. 3. www.publipage.com2 CLIENT BRANCHÉ
  4. 4. UNE DÉFINITION
  5. 5. www.publipage.com4 Plusieurs canaux de communication sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects. Ne se limite pas au numérique. Comprend tous les points de contact (papier, numérique, point de vente) MARKETING RELATIONNEL
  6. 6. www.publipage.com5 Rejoindre au bon moment la bonne personne avec le bon message.
  7. 7. PARCOURS DU CONSOMMATEUR
  8. 8. www.publipage.com7 PERFORMANCE - CANADA
  9. 9. www.publipage.com8 PERFORMANCE - US
  10. 10. www.publipage.com9 60 % des entreprises utilisant le marketing relationnel multi canal ont constaté une augmentation de plus de 10 % de leur revenu directement attribuable à leurs initiatives. – Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate” IMPACT
  11. 11. ÉTUDE DE CAS
  12. 12. www.publipage.com11
  13. 13. www.publipage.com12 ● Fondé à Montréal en mai 1965 ● Quatre magasins dont un nouveau à Greenfield Park ● Occupe une place majeure de l'industrie de la musique canadienne. STEVE’S MUSIC STORE
  14. 14. www.publipage.com13 DÉFIS ● Marque forte auprès des musiciens. ● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur Internet. ● Ne pas perdre son identité.
  15. 15. www.publipage.com14
  16. 16. APPROCHE
  17. 17. www.publipage.com16 Miser sur les médias sociaux notamment Facebook 1
  18. 18. www.publipage.com17 Utiliser une stratégie relationnelle pour compléter le parcours client.2
  19. 19. www.publipage.com18 Bien identifier nos clients cibles 3
  20. 20. ENSUITE…
  21. 21. www.publipage.com20 STEVE’S MUSIC STORE 96 000 fans!
  22. 22. www.publipage.com21 96 000 fans, ça ne sert à rien s’ils ne sont pas engagés et s’ils ne deviennent pas clients un jour.
  23. 23. www.publipage.com22
  24. 24. www.publipage.com23 Les fans veulent entendre parler de Steve’s Music Store
  25. 25. www.publipage.com24 Parlez de vos produits
  26. 26. www.publipage.com25 Offrez des rabais
  27. 27. www.publipage.com26 Intéressez votre audience
  28. 28. www.publipage.com27 Intéressez votre audience
  29. 29. www.publipage.com28 Participez
  30. 30. www.publipage.com29
  31. 31. www.publipage.com30 Utiliser les évaluations = Plus de chances de voir ses mises à jour dans le " Timeline ".
  32. 32. www.publipage.com31 Favorise le référencement entre fans
  33. 33. www.publipage.com32 Gérez vos évaluations
  34. 34. www.publipage.com33 STEVE’S MUSIC STORE
  35. 35. www.publipage.com34 Utilisez vos courriels pour créer des audiences.
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  43. 43. www.publipage.com42 Taux d’ouverture moyen 30%, max. 55% CTR +22%
  44. 44. www.publipage.com43 Base de données relationnelle
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  48. 48. www.publipage.com47 Merci! Twitter: @alexsagala Site web: www.publipage.com Blogue: www.publipage.com/blogue LinkedIn: www.linkedin.com/company/publipage

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