GESTION DE LA
“E-REPUTATION”
Réseaux sociaux et community management : la communication
corporate à l'heure du web social
par BABACAR LO

Chapitre 1 : Introduction à l’
étude de l’identité
numérique et de la
“E-réputation”

L’identité
numérique

C’est quoi
l’identité
numérique ?
L'identité numérique
(IDN) peut être
définie comme un lien
technologique entre
une entité réelle
(personne, organisme
ou entreprise) et des
entités virtuelles (sa
ou ses
représentation(s)
numériques).

● Le développement et l'évolution des moyens de
communication, au travers notamment de la multiplication des
blogs et des réseaux sociaux, changent le rapport de l'individu à
autrui.
● Ainsi, l'identité numérique permet l'identification de l'individu
en ligne et la mise en relation de celui-ci avec cet ensemble de
communautés virtuelles qu'est Internet.

Dès lors, l'identité numérique
peut être divisée en trois
catégories.
1. L'identité agissante
2. L'identité déclarative
3. L'identité calculée

L'identité déclarative
L'identité déclarative se réfère aux
données saisies par l'utilisateur comme
son nom, sa date de naissance, ou
autres informations personnelles
directement renseignées par l'individu

L'identité agissante
L'identité agissante, qui est indirectement
renseignée par les activités de l'utilisateur
sur la toile ;

L'identité calculée
L'identité calculée, qui résulte d'une
analyse de l'identité agissante par le
système, comme le nombre de like, le
nombre de communautés virtuelles dans
lesquelles l'individu évolue ou bien son
nombre d'amis sur les réseaux sociaux.

Chapitre 2: Evaluation et
défense de sa présence sur
internet

La gestion de
l’e-reputation est
donc une
approche
globale des
médias
connectés
● Référencement
● SEA
● Blogging, forums, ,news, twitter
etc...
● Analyse des audiences
● Personal branding
● Content Marketing
● Community Management

I / La “E-réputation”

C’est quoi la E-réputation ?
L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation,
réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la
réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges,
commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque),
personne morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle
(représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire.

E-réputation
● L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation,
réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la
réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges,
commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque),
personne morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle
(représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire.
● Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne
associée à la perception que les internautes s'en font.

II / E-Veille et Curation
dans la gestion de
l’E-réputation
a. E-Veille
b. E-réputation

a. E-veille

E-veille ?
C’est de la veille informationnelle sur
internet.
« activité continue en grande partie itérative
visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial, etc.,
pour en anticiper les évolutions »
« processus continu et dynamique faisant l’objet
d’une mise à disposition personnalisée et
périodique de données ou d’informations,
traitées selon une finalité propre au destinataire,
faisant appel à une expertise en rapport avec le
sujet ou la nature de l’information collectée »
Une veille de qualité combine
généralement plusieurs outils de
veille. On trouve deux méthodes :
● La méthode pull : le veilleur va
rechercher les informations,
● La méthode push : l’information
vient au veilleur, via des
agrégateurs de flux RSS, des
alertes Google ou des outils
spécialisés.

Pour ce faire on
peut utiliser des
agrégateurs de
flux RSS

Qu’est ce le RSS ?
• RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu
Web. Un flux RSS est un fichier texte au format XML qui contient à la fois le titre de
l'article ou de la page, une brève description ainsi qu'un lien direct vers
l'information.
• Centré sur le contenu (le descriptif) et non sur la forme
• L’agrégation de contenu – procédé de lecture et de stockage d'articles issus de
plusieurs flux d'information.
• La syndication de contenu – procédé par lequel un site met son contenu à
disposition pour qu’il soit exploité par des tiers.

Principe des flux RSS
● Être prévenu dès que de nouvelles informations sont
publiées ou rendues accessibles
● Sans avoir à se connecter aux sites eux-mêmes (Push)
Pouvoir consulter en un endroit unique, centralisé
● Au format texte ou fichiers multimédias (podcasts), mais
sans trop de fioriture

Quels contenus ?
– Articles publiés sur un site d'informations, d'actualités
– Nouvelles pages d'un blog
– Communiqués de presse
– Publication d'un éditeur
– Modifications d'un site web
– Mise en ligne de nouvelles ressources (textes, images, sons,
vidéos....)

Avantages des flux RSS
• Abonnement anonyme
• Pas de SPAM
• Désabonnement aisé
• Pas de mélange avec les e-mails
• Accessible de n’importe où (dans certains cas seulement)
• Gestion courante de l’information facilitée et accélérée :
– concentration en un seul endroit
– derniers ajouts
– suppression automatique une fois la lecture faite

Audit et cartographie de la présence en ligne

Identifier les
sources
Pour dresser l’état de votre
e-réputation, il faut tout d’abord
identifier les sources qui citent votre
marque. Ce sont elles qui auront un réel
impact pour votre e-réputation.

Vous pouvez vous
aider d’outils
spécifiques :
ils vous permettront de
vérifier les résultats que
vous aurez recueillis.
Socialmention ou
Youseemii dresseront
rapidement l’état de votre
réputation. Mais cela ne
vous dispense pas de faire
le travail manuellement !

Les suggestions
Une première piste pour votre
e-réputation est, sans conteste, le
système de suggestion des
moteurs de recherche. Les
moteurs de recherche sont
neutres.
Mais leurs requêtes suggest sont
basées sur les requêtes saisies par
les utilisateurs.

Les requêtes
Une fois que vous avez testé différentes
suggestions, testez les requêtes associés à
votre marque.
● Que disent les premiers résultats ?
● Les suivants ?
● La source est-elle fiable ?
● Quelle est sa visibilité ?
● Le contenu de la page est-il pour ou
contre ma marque ?
● Allez même plus loin : sur un article
“positif”, vérifiez les commentaires :
sont-ils positifs eux aussi ?

Vous pouvez
vous appuyer
sur d’autres
outils tels
que:
● MENTION
● Les forums
● Google trends
● Les réseaux
sociaux

b. Curation

C’est quoi la curation ?
La curation est la pratique qui consiste à effectuer une veille
sur un domaine d’activité donné puis à sélectionner
l’information considérée comme pertinente avant de la
proposer de façon claire et organisée à une audience cible.

… quelqu’un qui, continuellement,
trouve, regroupe, organise et partage
le contenu en ligne le meilleur et le
plus pertinent sur un sujet spécifique
… un dépollueur de
contenu
… une personne qui traite, évalue,
contextualise, met en perspective,
enrichit et rediffuse l’information
… un aiguilleur qui analyse, trie et
distribue l’information du web en
fonction des destinataires
… un tiers
facilitateur… un DJ de contenu en
ligne
Un curator, c’est…

Les bases de la curation

Caractéristiques de la curation
• La curation est une activité humaine
• Les choix sont guidés par la subjectivité
• La motivation première est le partage
• La curation est plus une passion qu’un métier

5 modèles de curation
1. Agrégation: L’information la plus pertinente en un seul
endroit
2. Distillation: L’information est simplifiée pour être
appréhendée plus facilement
3. Elévation: L’information analysée en termes de
tendances générales
4. Mélange: L’information est juxtaposée pour générer de
nouveaux points de vue
5. Chronologie: L’information est classée de façon
chronologique afin de clarifier la façon dont elle évolue

III / Aspects
Juridiques

Pas de droit de la E-réputation
Le droit de la communication en ligne permet ainsi de
sanctionner les abus de la liberté d’expression : diffamation,
injures, dénigrement, sont des infractions que l’on rencontre
fréquemment sur internet.

Les points concernés
● abus de la liberté d’expression
● atteintes au droit à l’image et vie privée
● concurrence déloyale
● protection des données personnelles (droit à l’oubli)
● propriété intellectuelle (droit des marques, des noms de
domaines)
● droit de l’audiovisuel

Chapitre 3 : Préparation de
son plan d’action 2.0

Après le bilan
1. Déterminer sa cible et ses influenceurs
2. Définir sa stratégie digitale
3. Choisir les outils adaptés
4. Utiliser les réseaux sociaux
5. Prendre la parole sur le web
6. Les sites de partage de contenu
7. L’identité numérique globale