Es handelt sich um die erste Fassung einer Präsentation für ein Webinar zum Thema "Unternehmenskommunikation Web 2.0" - Thema: Kundenkontakt

1. Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0
 1. Kommunikation in Zeiten des Web 2.0
 2. Ihre Chance
 3. Der erste Eindruck

2. Der persönliche Kundenkontakt
Komunikation in Zeiten von Web 2.0
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

3. Birgit Neyer
Hard Fakts:
 selbstständig als Unternehmensberaterin (seit 1998) und Wirtschaftsmediatorin (seit 2004)
 neuerdings auch als Konfliktmanagerin und Systemdesignerin (2012)
 Ausbildung: Diplom-Kauffrau, Abschluss an der WWU 1992
Soft Facts:
ich
…bringe gern die Dinge auf den Punkt
…sehe die Potenziale in Menschen und Unternehmen
…glaube daran, dass sich alles optimieren lässt
…finde Ansatzpunkte, um schon bald in die Tat zu gehen für Lösungen, die Spaß machen
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

4. Astrid Hochbahn
Hard Fakts:
 selbstständig als Berufswegberaterin und Unternehmensberaterin (seit 1997)
 Ausbildung in klientenzentrierter und systemischer Beratung und Therapie
 Soziologin M.A., Wirtschafsstudium Münster und Alkmaar
Soft Facts:
ich
…liebe es, Menschen dabei zu unterstützen, ihren Weg zu finden und zu gehen
…glaube, dass es möglich ist, Unternehmen so zu entwickeln, dass sie Gewinne erzielen und
Identifikationsmöglichkeiten für Kunden und Mitarbeiter bieten
…finde es spannend, für Menschen und Unternehmen individuelle Lösungen zu entwickeln
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

5. Wer ist hier?
Bitte klicken Sie!
1. Sind Sie Gründer?
2. Sind Sie selbständig?
3. Sind Sie für ein Unternehmen oder eine Institution tätig?
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

6. Auswertung
1. Gründer
2. Selbständige
3. Für ein Unternehmen oder eine Institution tätig
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

7. Thema: Web 2.0
Bitte klicken Sie!
Welche Aussage trifft am ehesten auf Sie zu?
1. Ich beschäftige mich schon länger mit Facebook, Twitter & Co und kenne mich
gut damit aus
2. Ich habe mich ein bißchen mit Social Media befasst, habe aber das Gefühl, das
Ganze noch nicht wirklich zu durchdringen.
3. Ich habe mich bisher fast gar nicht mit Social Media beschäftigt.
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

8. Thema: Web 2.0
Auswertung
Welche Aussage trifft am ehesten auf Sie zu?
1. Ich beschäftige mich schon länger mit Facebook, Twitter & Co und kenne mich
gut damit aus
2. Ich habe mich ein bißchen mit Social Media befasst, habe aber das Gefühl, das
Ganze noch nicht wirklich zu durchdringen.
3. Ich habe mich bisher fast gar nicht mit Social Media beschäftigt.
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

9. Kommunikation in Zeiten von Web 2.0
•Sie erreichen potentiell sehr Blog
viele Menschen in sehr Facebook
kurzer Zeit.
• Sie haben nur indirekten
Einfluss auf die
Twitter
Nachrichtenverbreitung Xing
• Empfehlungsmarketing hat
Hochkonjunktur
Müssen Sie nun alles anders machen als früher?
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

10. Ihre Chance
1. Verpassen Sie den Zug nicht.
Seien Sie präsent
Bildnachweis: www.piqs.de, DPetre
Some rights reserved
Gut genug?
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11. Aber wie und womit?
2. Liefern Sie interessante Inhalte
Interessant ist das, was Ihre Kunden interessiert!
„Ähnliche Artikel wie die, die Sie sich angesehen haben“
„Inspiriert von Ihren Stöber-Trends“
„Kunden, die sich diesen Artikel angesehen haben, haben sich auch
angesehen“
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

12. Worum geht´s dabei?
3. „Schießen“ Sie nicht ins Blaue.
Verfolgen Sie eine einheitliche Kommunikationsstrategie
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

13. Worum geht´s dabei?
4. Finden Sie einen Kommunikationsstil,
der zu Ihrem Unternehmen passt
Schlafzimmermöbel
Alles, was du von Kopf bis Fuß brauchst
Aufstehen ist schwer genug. Aber mit Schlafzimmermöbeln, die viel
Platz und clevere Organisation für all deine Kleidung bieten, fällt
zumindest das Anziehen leicht – und fühlst du dich auch noch so
verschlafen. Das heißt natürlich auch, dass du das Aufstehen ein
kleines bisschen hinauszögern kannst. - IKEA
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

14. Hilfreich auch hier: Der Elevator Pitch
A I D A
A: Attention
I: Interest
D: Desire
A: Action
• Emotionen ansprechen durch bildhafte Sprache
• Positive Assoziationen wecken
 Klare Sprache: Ein Jugendlicher oder Ihre Oma sollten Sie verstehen können
• Authentizität: selbst dran glauben!
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

15. Worum geht´s dabei?
1. Fokussieren auf das Besondere Ihrer Dienstleistung
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

16. Zu 1. Das Besondere Ihres Unternehmens
Wer bin ich?
Was kann ich?
und:
Für welches Kundenproblem biete ich eine Lösung an?
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

17. Worum geht´s dabei?
2. Arbeiten Sie an Ihrer Haltung
Wertschätzen Sie Ihre eigene Arbeit
Verkaufen Sie nicht – helfen Sie anderen Menschen
Das Zauberwort heißt:
Kundenfairbindung
Gut genug?
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18. … und wie werbe ich für mich?
Wen kenn´ ich?
Zur (leichten) Akquise:
Kooperationen
Netzwerke
Empfehlungsmarketing
…?
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

19. Worauf muss ich achten?
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

20. Die neue Form der Werbung ist die alte
„Ich
würde
es
wieder
kaufen!“
Gut genug?
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21. Mundpropaganda
Marken, die durch Mundpropaganda groß wurden:
XING
BIONADE
GOOGLE
Gut genug?
Unternehmenskommunikation 2.0

22. Mundpropaganda
reale Welt digitale Welt
Gut genug?
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23. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Gut genug?
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