Astrolab - Service Social Media Intelligence

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Le Social Media a démultiplié les sources de prises de parole qui concernent votre entreprise. Au-delà de l'image que l'on peut se faire de votre Entreprise au travers des premiers résultats de la page Google (voir notre offre E-reputation), l'enjeu est de parvenir à structurer l'analyse de données qui sont par nature non structurées, et non prédictives en terme de volumes.
Présentation de notre solution Outil et notre offre Conseil

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Astrolab - Service Social Media Intelligence

  1. 1. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE Que dit-on de moi ? Qui parle de moi ? Où parle-t-on de moi ?
  2. 2. Un monde de la communication de plus en plus incontrôlable, car dominé par les réseaux sociaux.
  3. 3. Un monde dans lequel le rôle d’internet dans le renversement de l’opinion publique est primordial Aujourd’hui la totalité de l’information est relayée sur le web. La presse écrite est reprise ainsi que les émissions TV et radio (replay et podcast). Les influenceurs ne s’expriment plus seulement par les médias classiques mais aussi via le web social. Les blogs, les forums, FaceBook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram etc… sont les nouveaux médias par lesquels passent les opinions. L’enjeu de réputation est de connaître finement QUI est écouté et partagé, QUI FAIT L’OPINION.
  4. 4. Le challenge : comprendre le « social média intelligence » pour en faciliter l’analyse Les données sociales : - véhiculent la voix des internautes - laissent des traces digitales non structurées et changeantes en terme de volume et de quantité - sont par nature non prédictives DIFFICULTE D’ANALYSE
  5. 5. PRE-REQUIS
  6. 6. Comprendre ce que le Web pense de moi Que dit-on de moi ? 1. Cartographiez les thématiques associées à votre marque. 2. Identifiez les récurrents et ceux qui ont le plus d’impact 3. Estimez votre réputation. Qui parle de moi ? 1. Identifiez votre communauté et mesurez son engagement et son audience. 2. Segmentez votre communauté et ciblez prescripteurs, influenceurs et détracteurs 3. Analyser les opinions et thématiques. Où parle-t-on de moi ? 1. Identifiez vos carrefours d’audience les plus influents. 2. Cartographier les thèmes ouverts par chaque canal de communication sur Twitter, Facebook, Youtube, Instagram mais aussi blogs et forums.
  7. 7. Comprendre ce qui se passe à mon sujet sur le Web Que se passet-il autour de moi ? 1. Identifiez les thèmes qui sont abordés. 2. Identifiez votre part de voix. 3. Classez les forces et les faiblesses. Qui sont les acteurs autour de moi ? 1. Identifiez les types de communautés actives. 2. Evaluer l’audience et l’opinion des prescripteurs, influenceurs et détracteurs 3. Positionnez et ciblez vos actions sur des segments porteurs. Communiquer sur les bons canaux? 1. Ciblez les canaux de communication les plus efficaces. 2. Appréhender en temps réels le résultat de vos actions. 3. Pilotez et adaptez vos actions.
  8. 8. QUE FAIT L’OUTIL ASTROLAB ?
  9. 9. Extraire et classifier les indicateurs et les messages pouvant impacter votre image Une technologie unique apportant une compréhension fine du passé et du présent et produisant des analyses utilisables pour vos décisions, au moment où vous en avez besoin
  10. 10. Vous alerter quasiment en temps réel, pour vous permettre de décider Astrolab vous prévient dès qu’un évènement se produit. Quelques exemples d’évènements: • un message avec un texte précis, ou • un « influenceur » qui s’exprime sur un sujet précis, ou • un volume ou une audience « anormale » de messages Ces alertes sont envoyées en temps-réel ou bien de façon synthétique chaque jour ou chaque semaine…
  11. 11. Vous préparer vos rapports, pour vous permettre de décider Astrolab vous envoie des rapports • vous définissez le contenu (les analyses et les alertes) • vous fixez la fréquence et les destinataires • Focusmatic prépare un joli pdf et vous l’envoie au moment convenu Vous pouvez obtenir les analyses sous forme d’images ou encore de fichiers de données pour les retravailler
  12. 12. POURQUOI L’OUTIL ASTROLAB?
  13. 13. Pour la qualités de ses données  Une vraie couverture de TOUS les événements  la solution “Astrolab-Focusmatic” couvre tous les réseaux sociaux majeurs  1,5 million de sources de publications de news et blogs rafraîchies toutes les heures et la majorité des Forums en ligne (liste disponible)  Possibilité de récupérer des sources privées ou hautement-spécialisées sur devis (réseaux sociaux d’entreprises, bases de CVs, articles scientifiques et autres)  Nos machines pré-machent 99% de ce qui est laborieux  Enrichissements sémantiques tels que : la langue, la tonalité ou la catégorisation par compétiteurs, themes, et autres.  Anti-spams, dédoublonnages et desambiguations des messages (Orange l’entreprise, Orange la ville, Orange le fruit, etc…)  “Unshortening” des liens afin de comprendre les vecteurs de propagations  Estimation de l’audience des messages quels que soient les canaux
  14. 14. Pour son interface orientée utilisateur  Une interface WEB ultra-dynamique conçue pour chaque rôle dans l’équipe  Les managers observent sur une interface simplifée les rapports quantitatifs et KPIs ajustés en temps réel  Les analystes ont une interface de Business Intelligence pointue permettant de fouiller dans des milliers ou millions de messages avec une facilité et une rapidité inégalée  Moteur de recherche de dernière génération  Catégorisation manuelle pour mettre de côté les messages importants  Simplification des rapports d’analyses !  Toutes les données sont disponibles dans l’interface 5 à 10 secondes après avoir été captées  Tous les acteurs collaborent en ligne sur la même plateforme et sur des données fraîches  Configuration simplifiée et puissante permettant d’ajuster les paramètres de manière itérative en fonction des événements
  15. 15. EXEMPLES
  16. 16. Décomposition par thématique
  17. 17. Recherche et panneaux de messages
  18. 18. Alertes
  19. 19. Identification des communautés et influenceurs
  20. 20. NOTRE OFFRE Conseil & Solution outil
  21. 21. Social Media Intelligence Cadrage Paramétrage Outil Surveillance Thématiques Cartographie Communautés Filtrages Procédures d’alertes Reporting Analyses & Recommandations Fréquence Actions Social Media Community Management (...) Légal
  22. 22. L’équipe Emmanuelle Hervé Gestion de crise Christophe Lamandé Intelligence Economique 15 ans chez DuPont de Nemours EMEA 15 ans chez Carrefour Turquie et Carrefour Groupe Robert de Quelen Coaching des organisations Jean-Baptiste Plantin 25 ans de communication en France et à l’international pour Edelman et Eon 20 ans communication digitale Ministère de la défense, groupe PPR et Crédit Agricole Expert digital
  23. 23. Nous contacter Site web : www.astrolab-communication.com Linkedin : www.linkedin.com/company/astrolabcommunication Twitter : www.twitter.com/astrolabcom Facebook : www.facebook.com/astrolabcommunication ASTROLAB communication SAS 8, rue Myrha – 75018 Paris Tél. +33 (0)1 53 41 41 53

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