AFRIQUE 2.0
Conseil français des investisseurs en Afrique
15 Janvier 2014
Si vous souhaitez discuter de l’intégralité de l...
L’Afrique est naturellement 2.0
• Polychronie En Afrique, la perception du temps est

historiquement réalisée en séquences...
Animisme
• Le monde invisible fait partie du quotidien
• Plusieurs personnalités
• Correspond à la technologie
In 2025
• 50% internet penetration

• 600 million internet users
• 360 million smartphones
• $75 billion in annual e-comme...
Réseaux sociaux
MOBILISATION 2.0
Printemps arabes
Tunisie
Egypte
Afrique ?
MOBILISATION 2.0
Politique
Appli Android du gouvernement Ivoirien
MOBILISATION 2.0
Citoyenne
Sauver un quartier à Dakar …
Solidarité en Côte
d’Ivoire
#drameplateau

• Bousculade mortelle au stade Houphouët

Boigny d'Abidjan en Côte d'Ivoire dan...
EN 2005, une cause …
EN 2013: la même cause ….
TYPOLOGIE DES
RISQUES 2.0
Un monde dans lequel le rôle d’internet dans le
renversement de l’opinion publique est primordial
La totalité de l’inform...
Un monde régi par les outils de la transparence
Profiter de la
prolifération
des canaux
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la censure

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Pour différentes raisons…
• Pas de droit à l’oubli
• Effet démultiplicateur d’une crise
• Aucun écrit n’est protégé et peu...
Mc Donald Maroc – Sept. Oct. 2013
http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/
http://www.al-kanz.org/2013/...
Les employés ne sont pas formés
LA GUERRE
ASYMÉTRIQUE
Afrique ?
Baiser de Nador #Nadorkiss #Freeboussa
GERER LA CRISE 2.0
Le challenge :
comprendre le « social média
intelligence » pour en faciliter l’analyse
Les données sociales :
- véhiculent...
PRE-REQUIS
Comprendre ce que le Web pense de
moi
Que dit-on de
moi ?

1. Cartographiez les thématiques associées à votre
marque.
2. I...
Comprendre ce qui se passe à mon
sujet sur le Web
Que se passet-il autour de
moi ?

1. Identifiez les thèmes qui sont abor...
FACE A LA CRISE
Se préparer
Se préparer /
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Interagir
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• Agir très vite, mais ne pas se précipiter
• Identifier l’auteur du bad buzz
• Les contacter en « ...
Mais des fondamentaux de la gestion de
crise qui ne changent pas

ANTICIPATION

RESPECT & COMPASSION
CLARTE, ETHIQUE, HONN...
CONSTRUIRE LA
CONFIANCE
Merci !
Intervention d'Astrolab au CIAN : Afrique, nouveaux enjeux social media
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Intervention d'Astrolab au CIAN : Afrique, nouveaux enjeux social media

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Astrolab est intervenu ce mercredi 15 janvier 2013 au CIAN dans le cadre d'une présentation sur les nouveaux enjeux Social Media du continent africain.

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Intervention d'Astrolab au CIAN : Afrique, nouveaux enjeux social media

  1. 1. AFRIQUE 2.0 Conseil français des investisseurs en Afrique 15 Janvier 2014 Si vous souhaitez discuter de l’intégralité de la présentation, n’hésitez pas à nous contacter www.astrolab-communication.com
  2. 2. L’Afrique est naturellement 2.0 • Polychronie En Afrique, la perception du temps est historiquement réalisée en séquences et non pas heures. C'est l’action qui créée le temps, et non l’inverse. • Tradition orale, réseaux sociaux on écrit comme on parle, en phonétique • Plusieurs sujets à la fois, conversation simultanée, l’information est partagée même incomplète • La grand-mère au fin fond de la campagne connait les polémiques traitées sur FB car on lui raconte …
  3. 3. Animisme • Le monde invisible fait partie du quotidien • Plusieurs personnalités • Correspond à la technologie
  4. 4. In 2025 • 50% internet penetration • 600 million internet users • 360 million smartphones • $75 billion in annual e-commerce sales • $300 billion internet contribution to GDP
  5. 5. Réseaux sociaux
  6. 6. MOBILISATION 2.0 Printemps arabes
  7. 7. Tunisie
  8. 8. Egypte
  9. 9. Afrique ?
  10. 10. MOBILISATION 2.0 Politique
  11. 11. Appli Android du gouvernement Ivoirien
  12. 12. MOBILISATION 2.0 Citoyenne
  13. 13. Sauver un quartier à Dakar …
  14. 14. Solidarité en Côte d’Ivoire #drameplateau • Bousculade mortelle au stade Houphouët Boigny d'Abidjan en Côte d'Ivoire dans la nuit du 31 décembre au 1er janvier dernier. L'information circule sur les réseaux sociaux, un hashtag (mot-clé) est rapidement créé sur Twitter - #drameplateau - pour informer puis organiser l'entraide. De simples citoyens se rendent sur le terrain, au stade, à l'hôpital, dans le but de transmettre les informations les plus fiables. • Dans le même temps, à la télévision nationale, il y aura seulement un flash spécial au petit matin puis plus rien jusqu'à 13h. Intenable pour les habitants de la capitale ivoirienne qui veulent avoir des nouvelles de leurs proches. • Par leur énergie et leur acharnement, les quelques cyberactivistes réussissent même à débloquer une ligne verte (hotline gratuite) avec un opérateur téléphonique. Une opération similaire avait déjà été montée dans l'urgence lors des troubles postélectoraux en 2010, lorsque l'entraide s'était organisée via le hashtag #civsocial.
  15. 15. EN 2005, une cause …
  16. 16. EN 2013: la même cause ….
  17. 17. TYPOLOGIE DES RISQUES 2.0
  18. 18. Un monde dans lequel le rôle d’internet dans le renversement de l’opinion publique est primordial La totalité de l’information est relayée sur le web. La presse écrite est reprise ainsi que les émissions TV et radio (replay et podcast). Les influenceurs ne s’expriment plus seulement par les médias classiques mais aussi via le web social. Les blogs, les forums, FaceBook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram etc… sont les nouveaux médias par lesquels passent les opinions. L’enjeu de réputation est de connaître finement QUI est écouté et partagé, QUI FAIT L’OPINION.
  19. 19. Un monde régi par les outils de la transparence Profiter de la prolifération des canaux P O U R Contourner la censure 24
  20. 20. 25
  21. 21. 26
  22. 22. 27
  23. 23. 28
  24. 24. 29
  25. 25. Pour différentes raisons… • Pas de droit à l’oubli • Effet démultiplicateur d’une crise • Aucun écrit n’est protégé et peut être publié (vos mails, PV de • • • • • • • • réunion, contrat etc..) Réaction juridique inappropriée Manque de réactivité Réponse inadaptée Tentative de contrôle du net Nettoyage arbitraire (d’image, de vidéo, de commentaires etc) Porosité vie pro/privée Sabotage d’un employé Décalage entre l’image et la réalité
  26. 26. Mc Donald Maroc – Sept. Oct. 2013 http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/ http://www.al-kanz.org/2013/10/09/mcdo-maroc-halal/ Mc Donald ne réagit plus sur sa page Facebook Mc Donald supprime sa page de présentation sur son site Internet
  27. 27. Les employés ne sont pas formés
  28. 28. LA GUERRE ASYMÉTRIQUE
  29. 29. Afrique ?
  30. 30. Baiser de Nador #Nadorkiss #Freeboussa
  31. 31. GERER LA CRISE 2.0
  32. 32. Le challenge : comprendre le « social média intelligence » pour en faciliter l’analyse Les données sociales : - véhiculent la voix des internautes - laissent des traces digitales non structurées et changeantes en terme de volume et de quantité - sont par nature non prédictives DIFFICULTE D’ANALYSE
  33. 33. PRE-REQUIS
  34. 34. Comprendre ce que le Web pense de moi Que dit-on de moi ? 1. Cartographiez les thématiques associées à votre marque. 2. Identifiez les récurrents et ceux qui ont le plus d’impact 3. Estimez votre réputation. Qui parle de moi ? 1. Identifiez votre communauté et mesurez son engagement et son audience. 2. Segmentez votre communauté et ciblez prescripteurs, influenceurs et détracteurs 3. Analyser les opinions et thématiques. Où parle-t-on de moi ? 1. Identifiez vos carrefours d’audience les plus influents. 2. Cartographier les thèmes ouverts par chaque canal de communication sur Twitter, Facebook, Youtube, Instagram mais aussi blogs et forums.
  35. 35. Comprendre ce qui se passe à mon sujet sur le Web Que se passet-il autour de moi ? 1. Identifiez les thèmes qui sont abordés. 2. Identifiez votre part de voix. 3. Classez les forces et les faiblesses. Qui sont les acteurs autour de moi ? 1. Identifiez les types de communautés actives. 2. Evaluer l’audience et l’opinion des prescripteurs, influenceurs et détracteurs 3. Positionnez et ciblez vos actions sur des segments porteurs. Communiquer sur les bons canaux? 1. Ciblez les canaux de communication les plus efficaces. 2. Appréhender en temps réels le résultat de vos actions. 3. Pilotez et adaptez vos actions.
  36. 36. FACE A LA CRISE
  37. 37. Se préparer Se préparer / Connaître Se former interagir Interagir Communiquer & 52
  38. 38. Et en cas de crise 2.0 • Agir très vite, mais ne pas se précipiter • Identifier l’auteur du bad buzz • Les contacter en « privé » • (se sentent valorisés, et pris en compte) • Cela sous entend d’avoir la latitude nécessaire … • Rester éthique face à la provocation • Etre présent, ne pas s’isoler, parler • Avoir instauré des espace de parole « en temps de paix » • Apparition de CRISE EXOGENE (ex FB) 53
  39. 39. Mais des fondamentaux de la gestion de crise qui ne changent pas ANTICIPATION RESPECT & COMPASSION CLARTE, ETHIQUE, HONNETETE 54
  40. 40. CONSTRUIRE LA CONFIANCE
  41. 41. Merci !

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