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Tendances et Perspectives de
l’immobilier en 2013



Conférence immoRegion.fr
22 Mars 2013
Agenda


         Programme

 09.20   Introduction par ImmoRegion.fr


         Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectives
 09.30
         Maitre Anne GIRARD – Notaire à Metz


         La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
 10.00
         Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI


         Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
 10.30
         Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing


 11.00   Questions & réponses


 11.30   Cocktail




                                                                                                          2

                                                                                              11 April, 2012
Agenda


         Programme

 09.20   Introduction par ImmoRegion.fr


         Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectives
 09.30
         Maitre Anne GIRARD – Notaire à Metz


         La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
 10.00
         Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI


         Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
 10.30
         Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing


 11.00   Questions & réponses


 11.30   Cocktail




                                                                                                          3

                                                                                              11 April, 2012
Tim Pittevils
Directeur Général
La force d’un groupe à la fois mondial et régional




                                                    Listé sur Australian Securities

                                                     Exchange (ASX)

                                                    Présent dans 6 pays avec 13

                                                     sites immobiliers

                                                    Plus de 11 millions visiteurs

                                                     unique par mois au global

                                                    Plus de 500 employés




                                                                                        5

                                                                            11 April, 2012
immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale




                                             Depuis 2001


                                             Actif dans 3 pays, 5 régions


                                             Plus de 1 000 clients


                                             65 000 annonces immobilières


                                             Une présence régionale




                                                                                  6

                                                                      11 April, 2012
immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale




                                            Le seul acteur régional
Lorraine

                                            2,6 millions de visites en un an


                                            26 millions d’annonces consultées


                                            Des consultants régionaux


Alsace
                                            Expertise & connaissance du


                                             marché immobilier local




                                                                                   7

                                                                       11 April, 2012
Notre Mission




                            8

                11 April, 2012
Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations immobilières
régionales




Une audience qualifiée
     Une audience régionale
     Des prises de contact
                                                           Résultats
     Un retour sur investissement

Un support de qualité                                       Visibilité
                                                       Présence régionale
     Un suivi régulier                                 Contacts directs
     Une aide à la publication
     Des formations

Informations locales
                                                            Service
     Spécialistes régionaux
     Conférences avec des experts                       Connaissance
      dans le domaine immobilier                          du Marché

                                                                                         9

                                                                             11 April, 2012
Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations immobilières
régionales




                                              Optimisation de nos supports
                                                   Supports web et mobile
                                                   Expérience utilisateur optimisée


                                              Une offre correspondant aux recherches
                                                       Une gamme de rubriques complète
                                                        (achat , location , neuf , construire,
                                                        annuaire
                                                       Une large offre immobilière
                                              Et plus
                                                   Du contenu rédactionnel local
                                                   Newsletter, alertes emails,…



                                                                                                     10
                                                                                           11 April, 2012
immoRegion.fr aujourd’hui




                                       11

                            11 April, 2012
immoRegion.fr aujourd’hui




      Une marque crédible auprès des
       utilisateurs
      Une audience fidèle et régionale
       (65% de notre audience est
       connue)


                                                     12

                                          11 April, 2012
Les résultats en Lorraine




     + 62 %                              + 57 %                         + 85 %
     Visites                             Pages vues                     Contacts




                                     1.367.922



                                                      1.884.944
                      188.289
       116.586




                                                                                       17.450
                                                                      9.454
   Janvier 2012   Janvier 2013   Janvier 2012     Janvier 2013    Janvier 2012     Janvier 2013




                                                                                                       13

                                                                                            11 April, 2012
immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?




 Publication d’annonces illimitée




                                                                    14

                                                         11 April, 2012
immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?




  Produits de mise en avant de                              TOP POSITION
  vos biens




                                                         ANNONCE PRIVILEGE




                                                    ANNONCE CLASSIQUE




                                                                                15

                                                                     11 April, 2012
immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?




  Produits de mise en avant de                   Bannière agence
  votre agence




                                                                              16

                                                                   11 April, 2012
immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier?




  Site Internet pour votre agence          3 packs pour votre site web
                                           STARTER – PRO - PREMIUM




                                                                              17

                                                                   11 April, 2012
immoRegion.fr demain




                                  18

                       11 April, 2012
Agenda


         Programme

 09.20   Introduction par ImmoRegion.fr


         Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectives
 09.30
         Maitre Anne GIRARD – Notaire à Metz


         La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
 10.00
         Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI


         Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
 10.30
         Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing


 11.00   Questions & réponses


 11.30   Cocktail




                                                                                                         19

                                                                                              11 April, 2012
Agenda


         Programme

 09.20   Introduction par ImmoRegion.fr


         Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives
 09.30
         Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg


         La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
 10.00
         Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI


         Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
 10.30
         Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing


 11.00   Questions & réponses


 11.30   Cocktail




                                                                                                         24

                                                                                              11 April, 2012
Jessy Julien
               Directeur régional Est-Nord, CAFPI
               CAFPI, c'est le N°1 français du courtage en crédits
                immobilière




La réglementation
installe le courtier
comme acteur
incontournable du
financement immobilier
Le 22 MARS 2013




immoRegion

              CAFPI
N 1 du courtage en prêts immobiliers
NOS AGENCES




              27
Les chiffres CAFPI
    ÉVOLUTION DES VOLUMES GLOBAUX SIGNÉS VIA CAFPI         ÉVOLUTION DES DOSSIERS RÉALISÉS (EN NB)

                        2010-2011: +4%                                      2010-2011: +1,05%
                       2011-2012 : -14,6%                                   2011-2012 : -15,8%



Milliards €                                           En nb

                                                                            29,041       29,351
6                                                     30,000
                                    5.2                                                              24,712
                      5
5                                                     25,000
                                             4.5                21,812

4                                                     20,000
         3.6

3                                                     15,000


2                                                     10,000


1                                                      5,000


0                                                         0
        2009         2010          2011      2012                2009       2010         2011        2012




                                                                                                       28
Les chiffres de la région Est Nord


   RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN M€)                                               RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN NB)



                                                              CREDIT AGRICOLE
                                                                                                                       0.15%
                         1.94%                                CAISSE D'EPARGNE                                 1.46%
                                 0.21%
                                                                                                       4.01%
           4.75% 2.26%           0.14%                        SOCIETE GENERALE                                  1.77%      0.08%
        4.87%                                                                                       4.62%
                                                              LCL
                                                                                            4.78%
4.94%                                      23.97%                                                                                  20.49%
                                                              CREDIT FONCIER
   5.14%                                                                                     7.16%
                                                              BANQUE POPULAIRE
  8.13%                                                       GROUPE CIC                9.24%                                               15.87%
                                                    13.03%

          9.28%                                               GROUPE CREDIT DU NORD
                                                                                                    9.32%
                                         11.17%                                                                                    11.56%
                    10.18%                                    BNP PARIBAS                                        9.48%
                                                              xReCré

                                                              HSBC

                                                              CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE

                                                              CREDIT MUTUEL

                                                              SOFIDER




                                                                                                                                            29
Les chiffres de la région Est Nord


RÉPARTITION CLIENTS/PROSPECTS



                           CLIENTS REGION
                              EST NORD
                                5.9%




                                            NOUVEAUX CLIENTS
                                                 94.1%




                                                                                   30
Les chiffres de la région Est Nord

PROFIL DES EMPRUNTEURS
                 REVENUS/DOSSIERS    DOSSIERS         PRET MOYEN (€)     DUREE MOYENNE

                 <28 K€                         442             74 874              203
                 28-38                          242            133 298              243
                 38-50                          286            164 919              237
                 50-72                          202            194 015              218
                 72-120                          97            212 408              198
                 >=120 K€                        29            246 343              212
                            TOTAL             1 298            138 257              219




                                Revenu moyen par ménage : 39 984 €




                                                                                          31
Les chiffres de la région Est Nord


PROFIL DES EMPRUNTEURS




                         Age moyen de l’emprunteur 1 : 43 ans




                                                                     32
Les chiffres à Metz


                CAFPI
  N 1 du courtage en prêts immobiliers
Les chiffres de l’agence de Metz

PROFIL DES EMPRUNTEURS
                  REVENUS/DOSSIERS    DOSSIERS         PRET MOYEN (€)   DUREE MOYENNE
                 <28 K€                           99             95 887             236
                 28-38                            86            137 994             249
                 38-50                            90            163 827             238
                 50-72                            70            187 062             217
                 72-120                           31            222 320             210
                 >=120 K€                          6            304 721             217
                             TOTAL               382            151 621             228




                                Revenu moyen par ménage : 44 342 €




                                                                                          34
Les chiffres de l’agence de Metz


PROFIL DES EMPRUNTEURS




                         Age moyen de l’emprunteur 1 : 36 ans




                                                                    35
Les chiffres à Forbach


                  CAFPI
    N 1 du courtage en prêts immobiliers
Les chiffres de l’agence de Forbach

PROFIL DES EMPRUNTEURS

               REVENUS/DOSSIERS      DOSSIERS         PRET MOYEN (€)   DUREE MOYENNE
              <28 K€                             68             67 400             190
              28-38                              42            135 479             254
              38-50                              36            154 330             232
              50-72                              15            185 523             232
              72-120                              4            203 849             220
              >=120 K€                            1            305 195             264
                          TOTAL                 166            118 871             232




                                  Revenu moyen par ménage : 31 052 €




                                                                                         37
Les chiffres de l’agence de Forbach


PROFIL DES EMPRUNTEURS




                         Age moyen de l’emprunteur 1 : 40 ans




                                                                38
Les chiffres à Longwy


                 CAFPI
   N 1 du courtage en prêts immobiliers
Les chiffres de l’agence de Longwy

PROFIL DES EMPRUNTEURS
               REVENUS/DOSSIERS       DOSSIERS         PRET MOYEN (€)     DUREE MOYENNE
              <28 K€                               7             97 601               230
              28-38                               12            112 426               207
              38-50                               14            172 885               220
              50-72                               19            198 580               225
              72-120                               6            203 112               196
              >=120 K€                             2            149 769               162
                          TOTAL                   60            162 399               207




                                  Revenu moyen par ménage : 50 282 €




                                                                                            40
Les chiffres de l’agence de Longwy


PROFIL DES EMPRUNTEURS




                         Age moyen de l’emprunteur 1 : 35 ans




                                                                41
Les chiffres à Thionville


                   CAFPI
     N 1 du courtage en prêts immobiliers
Les chiffres de l’agence de Thionville

PROFIL DES EMPRUNTEURS
                  REVENUS/DOSSIERS    DOSSIERS         PRET MOYEN (€)   DUREE MOYENNE
                  <28 K€                          57             93 014            225
                  28-38                           49            133 603            234
                  38-50                           68            164 236            239
                  50-72                           43            198 986            222
                  72-120                          30            203 050            189
                  >=120 K€                         8            251 270            234
                             TOTAL               255            155 586            224




                                Revenu moyen par ménage : 48 320 €




                                                                                         43
Les chiffres de l’agence de Thionville


PROFIL DES EMPRUNTEURS




                         Age moyen de l’emprunteur 1 : 37 ans




                                                                  44
REGLEMENTATION
  INTERMEDIATION EN
OPERATIONS DE BANQUE

     CONDITIONS D’ACCES
  OBLIGATION D’INFORMATION
    INDICATION D’AFFAIRES
RÉPONSE


Représentants   Maurice ASSOULINE              Hervé HATT               Thierry BERNARD               Ari BITTON
      et          Président de l’APIC     Vice – Président de l’APIC    Secrétaire de l’APIC       Trésorier de l’APIC
    Titres
                Président du directoire      Directeur général         Président du directoire   Directeur général d’AB
                       de Cafpi             de Meilleurtaux.com           d’Empruntis.com               Courtage




                                                                                                                         46
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CONDITIONS D’ACCÈS PAR CATEGORIE

Chaque catégorie peut avoir des mandataires MIOB avec les mêmes conditions d’exercice
                         MANDATS                       DIPLÔME                   EXPERIENCE     FORMATION
                                                          ou                         ou

                                                                             2 ans cadre
COURTIERS           Clients                         Licence                                    150 heures
                                                                             4 ans non-cadre


MANDATAIRES         1 mandat                        Niveau III               1 an cadre
                                                                                               80 heures
EXCLUSIFS           bancaire                        (BTS)                    2 ans non-cadre


                    Au moins 2
MANDATAIRES                                                                  2 ans cadre
                    mandats                         Licence                                    150 heures
MULTI-MANDATS                                                                4 ans non-cadre
                    bancaires

MANDATAIRES                                         Niveau III
«activité           Mandat                                                                     Durée
complémentaire»
                                                    (BTS)                    6 mois
                    bancaire                                                                   suffisante

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                     Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
FORMATION DES IOBSP


 Niveau 1 - 150 heures : Courtier et mandataire multi-mandats

 Tronc commun de connaissance + 4 modules
    Crédit à la consommation
    Regroupement de crédits
    Service de paiement
    Crédit immobilier

 Examen de contrôle des compétences

 Formation par un établissement bancaire, une entreprise d’assurance
  ou un organisme de formation
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                 Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
GARANTIE RC PROFESSIONNELLE
        ARRÊTÉ RELATIF AU REGISTRE UNIQUE 1ER MARS 2012




 Obligation pour les courtiers de justifier d’une garantie
  responsabilité civile professionnelle

 Les mandataires des IOBSP et des banques doivent
  fournir tout document attestant que l’entière
  responsabilité de leurs actes est assumée par le
  mandant



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                  Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
CHAMP D’APPLICATION

 Définition : critères identiques à l’activité d’intermédiaire en assurances

 Présentation, proposition ou aide à la conclusion
 Rémunération ou avantage économique

 Exonérations prévues

 Consécration du statut d’indicateur d’affaires:
Toute personne qui met en relation la banque/l’assureur ou l’intermédiaire avec un
client peut obtenir une commission.
 Intermédiaires à titre complémentaire en matière de crédit à la consommation qui
    effectuent jusqu’à 20 opérations ou un montant total de 200 000 € de crédits par an.
Exclusion de l’exonération pour le crédit immobilier, le regroupement de crédits et le
prêt viager hypothécaire.




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                     Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
INDICATION D’AFFAIRES



 Les apporteurs d’affaires qui transmettront un contact à un établissement
  bancaire ou à un IOBSP auront le statut d’indicateurs d’affaires. Ils échappent
  ainsi à la réglementation applicable aux IOBSP.

Leur rôle se limite à transmettre les coordonnées d’une personne intéressée à la
conclusion d’une opération de banque.

La remise de documents se rapportant à l’opération de banque est limitée aux
seuls documents publicitaires.
Un indicateur ne peut pas déposer de dossier de demande de prêt en direct
auprès d’un établissement bancaire.

Quid de la rédaction des compromis de vente ?


                                                                               51
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COMPROMIS DE VENTE
        SOMME A FINANCER :
           –   Prix de la vente………………………………………………………………………………….  275 000€
           –   Prix des meubles meublant……………………………………………………………….. 
           –   Provision pour frais d’acte………………………………………………………………….  19 250€
           –   Provision pour frais d’emprunt………………………………………………………….  1 000€
           –   Frais de négociation (s’ils sont à la charge de l’acquéreur)………………… 
           –   Autres………………………………………………………………………………………………… 
     •       TOTAL  295 250€

        PLAN DE FINANCEMENT :
     •   L’ACQUEREUR déclare que son acquisition sera financée de la façon suivante :
     •   A l’aide de ses deniers personnels et assimilés à concurrence de……….  180 000€
     •   A l’aide d’un ou plusieurs prêts bancaires d’un montant global de……..  115 250€
     •                SOIT UN TOTAL EGAL A LA SOMME A FINANCER  295 250€

        DECLARATION DE L’ACQUEREUR :
     •   L’ACQUEREUR déclare :
     •   Que rien dans sa situation juridique et dans sa capacité bancaire ne s’oppose aux demandes de prêts qu’il se propose de solliciter
     •   Que le montant de ses emprunts en cours (autres que ceux nécessaires à la présente acquisition) ainsi que ses ressources mensuelles
         s’élèvent aux sommes respectivement indiquées ci-après :
     •   EMPRUNTS EN COURS : crédit voiture : 292€ / mois sur 2 ans
     •   RESSOURCES MENSUELLES : 3 400€ nettes

        CARACTERISTIQUES DES PRETS :
     •   L’ACQUEREUR déclare que ses ressources lui permettent de solliciter ces prêts et qu’il se propose de les contracter à des conditions
         compatibles avec ses possibilités de remboursement, soit :
     •   Montant global des prêts à solliciter………………………………………………..  115 250€
     •   Taux d’intérêt maximum(hors frais de dossiers, d’assurance et d’hypothèques)……                         4.5% /an
     •   Durée du prêt…………………………………………………………………………………..  15 années
     •     D’OU CHARGES MENSUELLES MAXIMALES  1 000€


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RISQUES ENCOURUS PAR LE CLIENT

•     Le client doit respecter les termes du compromis :

Cela signifie que, si le compromis prévoit un emprunt d’un montant de X Euros maximum, le
client doit adresser une demande de prêt qui n’aille pas au-delà de ce montant.



•     Les risques encourus par le client :

Si le client demande un montant de crédit supérieur à celui prévu au compromis, il s’expose à
devoir verser des indemnités au vendeur.
En effet, si le client n’obtient aucun accord de financement, il peut être condamné au paiement
d’une indemnité, au titre d’une clause pénale, pouvant jouer en cas de défaillance de la condition
suspensive imputable au futur acquéreur.
Il peut également être condamné à payer une indemnité d’immobilisation, prévue au compromis
et due dès lors que le bien a été immobilisé par les acquéreurs défaillants.

Il est donc primordial que le compromis soit le reflet fidèle de la situation financière des clients
et de leurs besoins de financement.


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OBLIGATIONS A l’EGARD DE LA CLIENTELE



 Introduction d’une obligation précontractuelle d’information dans la loi de
  régulation bancaire et financière

 Avant la conclusion d’une opération de banque ou d’un service de paiement,
l’intermédiaire doit fournir au client notamment les informations suivantes :
 son identité,
 son immatriculation sur le fichier détenu par l’ORIAS
 l’existence de liens financiers avec un ou plusieurs établissements de crédits ou
    de paiement
 la nature des relations contractuelles avec les établissements bancaires
 le nom des établissements bancaires




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   26/03/2013                           REGLEMENTATION IOBSP
OBLIGATION D’INFORMATIONS

     Les différents types d’informations à délivrer au client sur support durable

1. Informations permettant l’identification de l’IOBSP : identité, dénomination sociale, adresse et
   numéro d’immatriculation

2. Informations à recueillir auprès du client : l’IOBSP doit s’enquérir de :
      sa connaissance et son expérience en matière d’opération bancaire
      situation financière, besoins
      ressources, charges, prêts en cours -> solvabilité

3.     Informations sur le produit bancaire : l’IOBSP doit :
         présenter les caractéristiques essentielles du contrat
         alerter des conséquences sur la situation financière
         description et comparaison des différents types de contrats disponibles sur le marché
         donner des informations personnalisées et adaptées à la complexité des opérations
         éclairer le client sur l’étendue de ses devoirs et obligations
         proposer le contrat le plus adapté aux profils et besoins des clients
         Donner les raisons qui motivent le choix d’un contrat
                                                                                                  55
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OBLIGATION D’INFORMATIONS

4. Informations sur la nature des relations avec les établissements bancaires :
        relations contractuelles exclusives ou non
        liste des établissements bancaires avec lesquels ils travaillent
        liens capitalistiques (10%)
        chiffre d’affaires important réalisé avec un seul partenaire (1/3)


5. Informations sur la rémunération :
Principe de transparence: le niveau et les modalités de rémunération ne doivent pas aller à
l’encontre de l’obligation d’agir au mieux des intérêts du client.
       convenir des frais dus par le client avant toute conclusion de contrat.
       informer du montant et des modalités de calcul des rémunérations versées par les
         établissements bancaires.


6. Informations sur les recours:
       coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
       procédure de recours en cas de réclamations
       coordonnées du service réclamation.

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 31/01/2013                                      REGLEMENTATION IOBSP
EXEMPLE DE MANDAT



                                                               Informations sur le projet
                                                                et les besoins des clients
    Informations sur le statut de l’IOBSP

        Informations sur les recours
   Informations sur la nature des relations
       contractuelles avec les banques



           Informations sur l’identité                        Informations sur les risques
     et la situation financière des clients            et la protection des données des clients

                                                          Informations sur la rémunération
                                                                 émanant du client




                                                                                                  57
31/01/2013                                    REGLEMENTATION IOBSP
Exemple de mandat




                                                  58
31/01/2013   REGLEMENTATION IOBSP
EXEMPLE DE FICHE DE CONSEIL




              Identité des clients




             Informations sur les produits bancaires




                Informations sur les charges avant / après

                Informations sur les liens capitalistiques
             avec les banques et sur la commission bancaire




                                                              59
31/01/2013                           REGLEMENTATION IOBSP
VISION EUROPEENNE

Le courtage dans la distribution de crédits en Europe                    Le degré de réglementation
                                                                       dans l’intermédiation de crédits




                                                        Study on Credit Intermediaries in the Internal Market / 2007 / Final Report by Europe Economics




Il y a une correspondance claire entre le niveau de pénétration du courtage et le
degrés de réglementation de chaque pays


                                                REGLEMENTATION IOBSP                                                                        60
   31/01/2013
Agenda


         Programme

 09.20   Introduction par ImmoRegion.fr


         Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives
 09.30
         Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg


         La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
 10.00
         Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI


         Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
 10.30
         Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing


 11.00   Questions & réponses


 11.30   Cocktail




                                                                                                         61

                                                                                              11 April, 2012
Christophe Levy
               Head of Digital Marketing, Banque de Luxembourg
               Expert en Digital Marketing, Social medias,…
               Golden Gate University – San Francisco
                California State University - Hayward
                IEAA- Paris ISCT - Reims



Utilisation des médias
sociaux dans
l’immobilier
Utilisation des Médias Sociaux
                              dans le développement de l’activité
                              et des services liés à l’immobilier




Mars 2013– © christopheLEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Qui suis-je ?




            Christophe Lévy                                     Banque de Luxembourg - Luxembourg
            Marié, 2 enfants                                    2007- 2013 : Head of igital Marketing /Web/Communication online
            Age : 46
            Live in Metz / Work in Luxembourg                   Banque Populaire (Groupe BPCE)
                                                                2001 – 2007 : Directeur Filiale Internet Pluzix - Metz
                                                                2004 – 2005 : Directeur du département des Nouvelles
                                                                Technologies pour le Groupe – Paris
            Compétences                                         2005 – 2007 : Directeur du Canal de Distribution Internet /
            Marketing & Digital Marketing, Web 2.0 & Social     Ebanking – Banque Populaire Lorraine Champagne – Metz
            medias, Ebanking, E-business Strategy,
            Web writing, Community Management                   CLC – Epernay (51)
            & Curation, Business Administration..               1998 – 2001 Fondateur/PDG de la société spécialisée en conseil
                                                                Marketing et création de sites. Création de plus de 100 sites
                                                                (Portails, corporate et institutionnels..) et création des sites
                                                                portails Champagne-Online, picardie-online..
            Education
            Golden Gate University – San Francisco              Co-fondateur en 2000 de la Société Avenue (Vente de champagne
            California State University - Hayward               sur internet)
            Institut européen d'Administration des Affaires -   Distinction “Entrepreneur of 2001” dans le Who’s who
                                                                international
            Paris
            ISCT – Reims
                                                                Roussel Consultants – Reims (51)
                                                                1994 – 1997 Consultant Associé en Marketing, développement
                                                                Commercial national et International .
            twitter : @christophelevy
                                                                Projets
                                                                JYVAI : Création et animation du premier réseau des villes sur
                                                                facebook (2009 – 2012) + de 35 000 membres / 250 fan pages
                                                                Life and bubbles : Blogphoto sur le Champagne
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       SOMMAIRE




                         • Overview des Medias sociaux
                         • Ce que vont vous permettre les réseaux sociaux
                         • Focus autour de 3 medias sociaux
                         • L’Eréputation



Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Overview des Medias sociaux
Les principaux médias sociaux
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Overview des Medias sociaux
        Les principaux médias sociaux


  Nombre d’utilisateurs        + 1,2 Milliard

                                                           Temps moyen par
                                            235 M          utilisateur
                     200 M                                 passé par mois
                                                    20 M




                                                           Démographie




Chiffres :

• En moyenne, un internaute français est membre
de 3,5 réseaux sociaux en 2012 (Source IFOP 2012 )
• En 2012, l ’audience de Twitter a augmenté de 53 % en
France pour dépasser le seuil des 5 Millions


Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Overview des Medias sociaux
        Mobiles et réseaux sociaux



 Le mobile n’est pas que pour les jeunes
 générations,
 51,3 % des utilisateurs ont plus de 35 ans
 (Source : Smartinsight)


                                                       Ce qui génère en 60 secondes
 Outre les Mails, les SMS …
 La connexion aux media sociaux arrive en 3ème
 place !

 Le mobile est utilisé pour :
 - Partager une photo d’un lieu/produit/service              &   USERS SHARE

 - Partager un commentaire/avis
 - Se signaler à un endroit
 - Scanner un code bar /flash code et rechercher
   de l’information
 - Comparer un prix…


Mars 2013– © Christophe LEVY    SO LO MO : Social Local Mobile
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Overview des Medias sociaux




              Le matin : les mails (78 %)           Le soir : Les mails (50%) et
Mars 2013– © Christophe LEVY
                                                    Réseaux Sociaux (25%)
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux




   L’immobilier est la deuxième requête sur internet après les voyages… mais les medias
   sociaux sont devenus depuis 2011 la première activité sur le web.


   Notre navigation est devenue sociale, et nous surfons sur des contenus en fonction de la
   recommandation faite par les internautes.


   « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de
   développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en
   situation de mobilité », (définition de F. Cavazza)




Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux




   Les medias sociaux placent l’humain au centre, comme un média.. Aujourd’hui, ce sont les
   publics qui :

          -   parlent « à la place de l’entreprise »
          -   influencent (image, bourse, emploi, achat)
          -   détruisent ou construisent une réputation (viralité)




           Aujourd’hui, ne pas être présent sur les réseaux sociaux, c’est un
               choix, mais c’est laisser parler les autres à votre place …
                              et les laisser vous définir !


Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Overview des Medias sociaux
        Un media social -> une fonction première




              Je mange un #cookie


              J’aime les cookies



              Je sais très bien faire les cookies



              Regardez, je mange un cookie



              Voici ma recette de cookies


              Je mange mon cookie sur la terrasse du « Café des
              artistes »
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       Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux




  Important : définir une stratégie Digitale !



       Je voudrais une stratégie digitale !




                                        Je vais vous bâtir une belle page Facebook !




Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux




       Quels peuvent-être vos Objectifs ?

              Faciliter la prise de contacts (et « accessoirement » faire des affaires)

              Gagner de la visibilité et en apporter à vos biens à la vente/location

              Cibler des contacts géographiquement et démographiquement

              Améliorer le référencement de votre site

              Renforcer et développer votre notoriété

              Asseoir votre crédibilité

              Et donc…. améliorer votre E-réputation

Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux




                                                        Blog Agence
                                                 (Actus, Dossiers, Photos, vidéos..)




                 facebook             Twitter                Linkedin
            Communication et     Communication         Réseau professionnel
            animation            rapide                Expertise &
            communauté ,         SAV                   Compétences                     Construction EcoSystème
            offre commerciale,
            Récupération mail

  Flux RSS
  Partage annonces + infos                                                             Augmentation de la visibilité
                                                               Votre CV
                                                              (Expertise)

                                                         + Page Entreprise             Développement Eréputation
                                                         + CV collaborateurs
                                                         + Groupe Experts

Mars 2013– © Christophe LEVY
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       Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux




        Classement février 2013




Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux




     Utiliser Facebook avec un objectif précis !

    Créer une page (et non un profil) pour votre groupe/par agence /
    ou thématique

    Mettre en place un outil de récupération de mail dès l’accueil
    (voir utiliser celui de votre site) et si dispo, intégrer à CRM

    Déterminer en interne la/les personnes en charge et/ou les
    former (animation, réponses aux commentaires..)

    Identifier précisément les sources de contenus internes et
    leurs formats (News, images..) ainsi que les sources externes
    (sites partenaires,..) pour enrichir votre page

    Utiliser les flux RSS (Site Immorégion ou autre) pour alimenter
    votre page en contenus : Dossiers en page principale, RSS
    avec vos annonces dans rubrique..

    Cibler Géographiquement vos publicités grâce au module
    Facebook
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Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux




   Linkedin = réseau professionnel = compétences !

 Créer/rempli votre page « Entreprise », vos
 collaborateurs l’inscrivant dans leur parcours

 Alimenter les news de la page Linkedin par le flux RSS
 de votre blog

 Remplir votre profil et surtout mettre en exergue vos
 compétences et domaines privilégiés
                                                            Création de groupe
 Demander aux collaborateurs de faire référence à votre         « Experts »
 page
                                                          > Mise en exergue de vos domaines
                                                          d’expertise
                                                          > Reconnaissance par vos pairs, vos
                                                          collaborateurs et clients
                                                          > Réputation Positive
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       Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux




        Twitter = Veille / SAV / Infos (mais sur des comptes différents)

               @vous                             @SAV_agenceY                      @Info_agenceY

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  intéressants                             vos clients locataires             commerciale ou flash (ex :
  • Identifier les comptes                 • Mettre des règles en place       l’annonce du jour)
  twitter clés                             (ex : utilisation/qui répond/..)   • développer votre
  •Développer votre                        • Définir les procédures           communauté : lien depuis
  communauté                               qualité de réponse                 votre site, ciblage
  • Tweeter titre+ lien vers vos           (délais, moyens, supports)         géographique..
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                                           informer d’un
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                                           etc..)
         Eréputation

                               Exemple d’outil de gestion de vos compte
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       L’Eréputation




  Qu’est-ce que l’E- réputation ?

         La réputation est la somme des opinions émises sur une une personne, une famille, une
         entreprise.
         Ces opinions sont le fruit des expériences, des perceptions et des connaissances des « tiers ».
         La réputation est fragile, elle peut être remise en cause à chaque instant.


         Notre réputation est une conséquence de nos actes, mais elle est conditionnée par la
         perception qu’en ont les autres.

         La réputation est un actif aussi précieux que vulnérable parce qu’il est détenu par les tiers.

         “A good name, like good will, is got by many actions and lost by one” - Lord Jeffery, Scottish
         Judge (1773-1850)



Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       L’Eréputation




          Pour un particulier ou une famille,                  Pour une entreprise,
               la réputation apporte :                        la réputation apporte :


                                                   > La confiance et les recommandations de
   > De la reconnaissance, un statut social, de    ses clients
   la respectabilité                               > De l’attractivité sur ses marchés
   > Des recommandations professionnelles          Et qui plus est de la crédibilité auprès de ses
   et de la crédibilité auprès de l’employeur      actionnaires/investisseurs
   présent ou futur                                > De la fidélisation au niveau des employés,
   > De la crédibilité dans les causes ou débats   et de l’attractivité pour des talents
   dans lesquels une famille s’engage              > De la crédibilité lors de prise de parole
   > Du pouvoir de négociation                     dans un débat public
   > De la mise en réseau avec des partenaires     > Le bénéfice du doute en cas de crise
                                                   > De la différenciation par rapport à la
                                                   concurrence… et de l’affectivité !
Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       L’Eréputation




  Qu’est-ce que l’E- réputation ?
 L’e-réputation, on parle aussi d’identité numérique, est l’image réelle ou fantasmée que les
  internautes se font d’une institution, d'une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur
 tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…).
 Cette image doit être en cohérence avec l’identité et la stratégie de l’entreprise/personnelle.

 ATTN : Votre marque (ou votre nom de famille) n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit
 … ainsi que votre communauté !




    Exposition web/medias sociaux = Visibilité = Eréputation + ou -

Mars 2013– © Christophe LEVY
Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
       Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux




   Pour recevoir cette présentation,
   quelques conseils pour vos publications
   et l’utilisation des réseaux sociaux

   Laissez moi votre mail…




     MERCI DE VOTRE ATTENTION




Mars 2013– © Christophe LEVY
FIN




Mars 2013– © Christophe LEVY
Merci




Conférence immoRegion.fr
21 Mars 2013

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Conference immoRegion 2013 Metz

  • 1. Tendances et Perspectives de l’immobilier en 2013 Conférence immoRegion.fr 22 Mars 2013
  • 2. Agenda Programme 09.20 Introduction par ImmoRegion.fr Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectives 09.30 Maitre Anne GIRARD – Notaire à Metz La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier 10.00 Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier 10.30 Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing 11.00 Questions & réponses 11.30 Cocktail 2 11 April, 2012
  • 3. Agenda Programme 09.20 Introduction par ImmoRegion.fr Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectives 09.30 Maitre Anne GIRARD – Notaire à Metz La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier 10.00 Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier 10.30 Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing 11.00 Questions & réponses 11.30 Cocktail 3 11 April, 2012
  • 5. La force d’un groupe à la fois mondial et régional  Listé sur Australian Securities Exchange (ASX)  Présent dans 6 pays avec 13 sites immobiliers  Plus de 11 millions visiteurs unique par mois au global  Plus de 500 employés 5 11 April, 2012
  • 6. immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale  Depuis 2001  Actif dans 3 pays, 5 régions  Plus de 1 000 clients  65 000 annonces immobilières  Une présence régionale 6 11 April, 2012
  • 7. immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale  Le seul acteur régional Lorraine  2,6 millions de visites en un an  26 millions d’annonces consultées  Des consultants régionaux Alsace  Expertise & connaissance du marché immobilier local 7 11 April, 2012
  • 8. Notre Mission 8 11 April, 2012
  • 9. Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations immobilières régionales Une audience qualifiée  Une audience régionale  Des prises de contact Résultats  Un retour sur investissement Un support de qualité Visibilité Présence régionale  Un suivi régulier Contacts directs  Une aide à la publication  Des formations Informations locales Service  Spécialistes régionaux  Conférences avec des experts Connaissance dans le domaine immobilier du Marché 9 11 April, 2012
  • 10. Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations immobilières régionales Optimisation de nos supports  Supports web et mobile  Expérience utilisateur optimisée Une offre correspondant aux recherches  Une gamme de rubriques complète (achat , location , neuf , construire, annuaire  Une large offre immobilière Et plus  Du contenu rédactionnel local  Newsletter, alertes emails,… 10 11 April, 2012
  • 11. immoRegion.fr aujourd’hui 11 11 April, 2012
  • 12. immoRegion.fr aujourd’hui  Une marque crédible auprès des utilisateurs  Une audience fidèle et régionale (65% de notre audience est connue) 12 11 April, 2012
  • 13. Les résultats en Lorraine + 62 % + 57 % + 85 % Visites Pages vues Contacts 1.367.922 1.884.944 188.289 116.586 17.450 9.454 Janvier 2012 Janvier 2013 Janvier 2012 Janvier 2013 Janvier 2012 Janvier 2013 13 11 April, 2012
  • 14. immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier? Publication d’annonces illimitée 14 11 April, 2012
  • 15. immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier? Produits de mise en avant de TOP POSITION vos biens ANNONCE PRIVILEGE ANNONCE CLASSIQUE 15 11 April, 2012
  • 16. immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier? Produits de mise en avant de Bannière agence votre agence 16 11 April, 2012
  • 17. immoRegion.fr pour les professionnels de l’immobilier? Site Internet pour votre agence 3 packs pour votre site web STARTER – PRO - PREMIUM 17 11 April, 2012
  • 18. immoRegion.fr demain 18 11 April, 2012
  • 19. Agenda Programme 09.20 Introduction par ImmoRegion.fr Conjoncture immobilière en Lorraine et perspectives 09.30 Maitre Anne GIRARD – Notaire à Metz La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier 10.00 Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier 10.30 Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing 11.00 Questions & réponses 11.30 Cocktail 19 11 April, 2012
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Agenda Programme 09.20 Introduction par ImmoRegion.fr Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives 09.30 Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier 10.00 Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier 10.30 Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing 11.00 Questions & réponses 11.30 Cocktail 24 11 April, 2012
  • 25. Jessy Julien  Directeur régional Est-Nord, CAFPI  CAFPI, c'est le N°1 français du courtage en crédits immobilière La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
  • 26. Le 22 MARS 2013 immoRegion CAFPI N 1 du courtage en prêts immobiliers
  • 28. Les chiffres CAFPI ÉVOLUTION DES VOLUMES GLOBAUX SIGNÉS VIA CAFPI ÉVOLUTION DES DOSSIERS RÉALISÉS (EN NB) 2010-2011: +4% 2010-2011: +1,05% 2011-2012 : -14,6% 2011-2012 : -15,8% Milliards € En nb 29,041 29,351 6 30,000 5.2 24,712 5 5 25,000 4.5 21,812 4 20,000 3.6 3 15,000 2 10,000 1 5,000 0 0 2009 2010 2011 2012 2009 2010 2011 2012 28
  • 29. Les chiffres de la région Est Nord RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN M€) RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN NB) CREDIT AGRICOLE 0.15% 1.94% CAISSE D'EPARGNE 1.46% 0.21% 4.01% 4.75% 2.26% 0.14% SOCIETE GENERALE 1.77% 0.08% 4.87% 4.62% LCL 4.78% 4.94% 23.97% 20.49% CREDIT FONCIER 5.14% 7.16% BANQUE POPULAIRE 8.13% GROUPE CIC 9.24% 15.87% 13.03% 9.28% GROUPE CREDIT DU NORD 9.32% 11.17% 11.56% 10.18% BNP PARIBAS 9.48% xReCré HSBC CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE CREDIT MUTUEL SOFIDER 29
  • 30. Les chiffres de la région Est Nord RÉPARTITION CLIENTS/PROSPECTS CLIENTS REGION EST NORD 5.9% NOUVEAUX CLIENTS 94.1% 30
  • 31. Les chiffres de la région Est Nord PROFIL DES EMPRUNTEURS REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE <28 K€ 442 74 874 203 28-38 242 133 298 243 38-50 286 164 919 237 50-72 202 194 015 218 72-120 97 212 408 198 >=120 K€ 29 246 343 212 TOTAL 1 298 138 257 219 Revenu moyen par ménage : 39 984 € 31
  • 32. Les chiffres de la région Est Nord PROFIL DES EMPRUNTEURS Age moyen de l’emprunteur 1 : 43 ans 32
  • 33. Les chiffres à Metz CAFPI N 1 du courtage en prêts immobiliers
  • 34. Les chiffres de l’agence de Metz PROFIL DES EMPRUNTEURS REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE <28 K€ 99 95 887 236 28-38 86 137 994 249 38-50 90 163 827 238 50-72 70 187 062 217 72-120 31 222 320 210 >=120 K€ 6 304 721 217 TOTAL 382 151 621 228 Revenu moyen par ménage : 44 342 € 34
  • 35. Les chiffres de l’agence de Metz PROFIL DES EMPRUNTEURS Age moyen de l’emprunteur 1 : 36 ans 35
  • 36. Les chiffres à Forbach CAFPI N 1 du courtage en prêts immobiliers
  • 37. Les chiffres de l’agence de Forbach PROFIL DES EMPRUNTEURS REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE <28 K€ 68 67 400 190 28-38 42 135 479 254 38-50 36 154 330 232 50-72 15 185 523 232 72-120 4 203 849 220 >=120 K€ 1 305 195 264 TOTAL 166 118 871 232 Revenu moyen par ménage : 31 052 € 37
  • 38. Les chiffres de l’agence de Forbach PROFIL DES EMPRUNTEURS Age moyen de l’emprunteur 1 : 40 ans 38
  • 39. Les chiffres à Longwy CAFPI N 1 du courtage en prêts immobiliers
  • 40. Les chiffres de l’agence de Longwy PROFIL DES EMPRUNTEURS REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE <28 K€ 7 97 601 230 28-38 12 112 426 207 38-50 14 172 885 220 50-72 19 198 580 225 72-120 6 203 112 196 >=120 K€ 2 149 769 162 TOTAL 60 162 399 207 Revenu moyen par ménage : 50 282 € 40
  • 41. Les chiffres de l’agence de Longwy PROFIL DES EMPRUNTEURS Age moyen de l’emprunteur 1 : 35 ans 41
  • 42. Les chiffres à Thionville CAFPI N 1 du courtage en prêts immobiliers
  • 43. Les chiffres de l’agence de Thionville PROFIL DES EMPRUNTEURS REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE <28 K€ 57 93 014 225 28-38 49 133 603 234 38-50 68 164 236 239 50-72 43 198 986 222 72-120 30 203 050 189 >=120 K€ 8 251 270 234 TOTAL 255 155 586 224 Revenu moyen par ménage : 48 320 € 43
  • 44. Les chiffres de l’agence de Thionville PROFIL DES EMPRUNTEURS Age moyen de l’emprunteur 1 : 37 ans 44
  • 45. REGLEMENTATION INTERMEDIATION EN OPERATIONS DE BANQUE CONDITIONS D’ACCES OBLIGATION D’INFORMATION INDICATION D’AFFAIRES
  • 46. RÉPONSE Représentants Maurice ASSOULINE Hervé HATT Thierry BERNARD Ari BITTON et Président de l’APIC Vice – Président de l’APIC Secrétaire de l’APIC Trésorier de l’APIC Titres Président du directoire Directeur général Président du directoire Directeur général d’AB de Cafpi de Meilleurtaux.com d’Empruntis.com Courtage 46 31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 47. CONDITIONS D’ACCÈS PAR CATEGORIE Chaque catégorie peut avoir des mandataires MIOB avec les mêmes conditions d’exercice MANDATS DIPLÔME EXPERIENCE FORMATION ou ou 2 ans cadre COURTIERS Clients Licence 150 heures 4 ans non-cadre MANDATAIRES 1 mandat Niveau III 1 an cadre 80 heures EXCLUSIFS bancaire (BTS) 2 ans non-cadre Au moins 2 MANDATAIRES 2 ans cadre mandats Licence 150 heures MULTI-MANDATS 4 ans non-cadre bancaires MANDATAIRES Niveau III «activité Mandat Durée complémentaire» (BTS) 6 mois bancaire suffisante 31/01/2013 47 REGLEMENTATION IOBSP Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
  • 48. FORMATION DES IOBSP  Niveau 1 - 150 heures : Courtier et mandataire multi-mandats  Tronc commun de connaissance + 4 modules  Crédit à la consommation  Regroupement de crédits  Service de paiement  Crédit immobilier  Examen de contrôle des compétences  Formation par un établissement bancaire, une entreprise d’assurance ou un organisme de formation 31/01/2013 48 REGLEMENTATION IOBSP Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
  • 49. GARANTIE RC PROFESSIONNELLE ARRÊTÉ RELATIF AU REGISTRE UNIQUE 1ER MARS 2012  Obligation pour les courtiers de justifier d’une garantie responsabilité civile professionnelle  Les mandataires des IOBSP et des banques doivent fournir tout document attestant que l’entière responsabilité de leurs actes est assumée par le mandant 31/01/2013 49 REGLEMENTATION IOBSP Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
  • 50. CHAMP D’APPLICATION  Définition : critères identiques à l’activité d’intermédiaire en assurances  Présentation, proposition ou aide à la conclusion  Rémunération ou avantage économique  Exonérations prévues  Consécration du statut d’indicateur d’affaires: Toute personne qui met en relation la banque/l’assureur ou l’intermédiaire avec un client peut obtenir une commission.  Intermédiaires à titre complémentaire en matière de crédit à la consommation qui effectuent jusqu’à 20 opérations ou un montant total de 200 000 € de crédits par an. Exclusion de l’exonération pour le crédit immobilier, le regroupement de crédits et le prêt viager hypothécaire. 31/01/2013 50 REGLEMENTATION IOBSP Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)
  • 51. INDICATION D’AFFAIRES  Les apporteurs d’affaires qui transmettront un contact à un établissement bancaire ou à un IOBSP auront le statut d’indicateurs d’affaires. Ils échappent ainsi à la réglementation applicable aux IOBSP. Leur rôle se limite à transmettre les coordonnées d’une personne intéressée à la conclusion d’une opération de banque. La remise de documents se rapportant à l’opération de banque est limitée aux seuls documents publicitaires. Un indicateur ne peut pas déposer de dossier de demande de prêt en direct auprès d’un établissement bancaire. Quid de la rédaction des compromis de vente ? 51 31/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 52. COMPROMIS DE VENTE  SOMME A FINANCER : – Prix de la vente………………………………………………………………………………….  275 000€ – Prix des meubles meublant………………………………………………………………..  – Provision pour frais d’acte………………………………………………………………….  19 250€ – Provision pour frais d’emprunt………………………………………………………….  1 000€ – Frais de négociation (s’ils sont à la charge de l’acquéreur)…………………  – Autres…………………………………………………………………………………………………  • TOTAL  295 250€  PLAN DE FINANCEMENT : • L’ACQUEREUR déclare que son acquisition sera financée de la façon suivante : • A l’aide de ses deniers personnels et assimilés à concurrence de……….  180 000€ • A l’aide d’un ou plusieurs prêts bancaires d’un montant global de……..  115 250€ • SOIT UN TOTAL EGAL A LA SOMME A FINANCER  295 250€  DECLARATION DE L’ACQUEREUR : • L’ACQUEREUR déclare : • Que rien dans sa situation juridique et dans sa capacité bancaire ne s’oppose aux demandes de prêts qu’il se propose de solliciter • Que le montant de ses emprunts en cours (autres que ceux nécessaires à la présente acquisition) ainsi que ses ressources mensuelles s’élèvent aux sommes respectivement indiquées ci-après : • EMPRUNTS EN COURS : crédit voiture : 292€ / mois sur 2 ans • RESSOURCES MENSUELLES : 3 400€ nettes  CARACTERISTIQUES DES PRETS : • L’ACQUEREUR déclare que ses ressources lui permettent de solliciter ces prêts et qu’il se propose de les contracter à des conditions compatibles avec ses possibilités de remboursement, soit : • Montant global des prêts à solliciter………………………………………………..  115 250€ • Taux d’intérêt maximum(hors frais de dossiers, d’assurance et d’hypothèques)……  4.5% /an • Durée du prêt…………………………………………………………………………………..  15 années • D’OU CHARGES MENSUELLES MAXIMALES  1 000€ 52 31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 53. RISQUES ENCOURUS PAR LE CLIENT • Le client doit respecter les termes du compromis : Cela signifie que, si le compromis prévoit un emprunt d’un montant de X Euros maximum, le client doit adresser une demande de prêt qui n’aille pas au-delà de ce montant. • Les risques encourus par le client : Si le client demande un montant de crédit supérieur à celui prévu au compromis, il s’expose à devoir verser des indemnités au vendeur. En effet, si le client n’obtient aucun accord de financement, il peut être condamné au paiement d’une indemnité, au titre d’une clause pénale, pouvant jouer en cas de défaillance de la condition suspensive imputable au futur acquéreur. Il peut également être condamné à payer une indemnité d’immobilisation, prévue au compromis et due dès lors que le bien a été immobilisé par les acquéreurs défaillants. Il est donc primordial que le compromis soit le reflet fidèle de la situation financière des clients et de leurs besoins de financement. 53 31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 54. OBLIGATIONS A l’EGARD DE LA CLIENTELE  Introduction d’une obligation précontractuelle d’information dans la loi de régulation bancaire et financière Avant la conclusion d’une opération de banque ou d’un service de paiement, l’intermédiaire doit fournir au client notamment les informations suivantes :  son identité,  son immatriculation sur le fichier détenu par l’ORIAS  l’existence de liens financiers avec un ou plusieurs établissements de crédits ou de paiement  la nature des relations contractuelles avec les établissements bancaires  le nom des établissements bancaires 54 26/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 55. OBLIGATION D’INFORMATIONS Les différents types d’informations à délivrer au client sur support durable 1. Informations permettant l’identification de l’IOBSP : identité, dénomination sociale, adresse et numéro d’immatriculation 2. Informations à recueillir auprès du client : l’IOBSP doit s’enquérir de :  sa connaissance et son expérience en matière d’opération bancaire  situation financière, besoins  ressources, charges, prêts en cours -> solvabilité 3. Informations sur le produit bancaire : l’IOBSP doit :  présenter les caractéristiques essentielles du contrat  alerter des conséquences sur la situation financière  description et comparaison des différents types de contrats disponibles sur le marché  donner des informations personnalisées et adaptées à la complexité des opérations  éclairer le client sur l’étendue de ses devoirs et obligations  proposer le contrat le plus adapté aux profils et besoins des clients  Donner les raisons qui motivent le choix d’un contrat 55 26/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 56. OBLIGATION D’INFORMATIONS 4. Informations sur la nature des relations avec les établissements bancaires :  relations contractuelles exclusives ou non  liste des établissements bancaires avec lesquels ils travaillent  liens capitalistiques (10%)  chiffre d’affaires important réalisé avec un seul partenaire (1/3) 5. Informations sur la rémunération : Principe de transparence: le niveau et les modalités de rémunération ne doivent pas aller à l’encontre de l’obligation d’agir au mieux des intérêts du client.  convenir des frais dus par le client avant toute conclusion de contrat.  informer du montant et des modalités de calcul des rémunérations versées par les établissements bancaires. 6. Informations sur les recours:  coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel  procédure de recours en cas de réclamations  coordonnées du service réclamation. 56 31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 57. EXEMPLE DE MANDAT Informations sur le projet et les besoins des clients Informations sur le statut de l’IOBSP Informations sur les recours Informations sur la nature des relations contractuelles avec les banques Informations sur l’identité Informations sur les risques et la situation financière des clients et la protection des données des clients Informations sur la rémunération émanant du client 57 31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 58. Exemple de mandat 58 31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 59. EXEMPLE DE FICHE DE CONSEIL Identité des clients Informations sur les produits bancaires Informations sur les charges avant / après Informations sur les liens capitalistiques avec les banques et sur la commission bancaire 59 31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP
  • 60. VISION EUROPEENNE Le courtage dans la distribution de crédits en Europe Le degré de réglementation dans l’intermédiation de crédits Study on Credit Intermediaries in the Internal Market / 2007 / Final Report by Europe Economics Il y a une correspondance claire entre le niveau de pénétration du courtage et le degrés de réglementation de chaque pays REGLEMENTATION IOBSP 60 31/01/2013
  • 61. Agenda Programme 09.20 Introduction par ImmoRegion.fr Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives 09.30 Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier 10.00 Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier 10.30 Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing 11.00 Questions & réponses 11.30 Cocktail 61 11 April, 2012
  • 62. Christophe Levy  Head of Digital Marketing, Banque de Luxembourg  Expert en Digital Marketing, Social medias,…  Golden Gate University – San Francisco California State University - Hayward IEAA- Paris ISCT - Reims Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
  • 63. Utilisation des Médias Sociaux dans le développement de l’activité et des services liés à l’immobilier Mars 2013– © christopheLEVY
  • 64. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Qui suis-je ? Christophe Lévy Banque de Luxembourg - Luxembourg Marié, 2 enfants 2007- 2013 : Head of igital Marketing /Web/Communication online Age : 46 Live in Metz / Work in Luxembourg Banque Populaire (Groupe BPCE) 2001 – 2007 : Directeur Filiale Internet Pluzix - Metz 2004 – 2005 : Directeur du département des Nouvelles Technologies pour le Groupe – Paris Compétences 2005 – 2007 : Directeur du Canal de Distribution Internet / Marketing & Digital Marketing, Web 2.0 & Social Ebanking – Banque Populaire Lorraine Champagne – Metz medias, Ebanking, E-business Strategy, Web writing, Community Management CLC – Epernay (51) & Curation, Business Administration.. 1998 – 2001 Fondateur/PDG de la société spécialisée en conseil Marketing et création de sites. Création de plus de 100 sites (Portails, corporate et institutionnels..) et création des sites portails Champagne-Online, picardie-online.. Education Golden Gate University – San Francisco Co-fondateur en 2000 de la Société Avenue (Vente de champagne California State University - Hayward sur internet) Institut européen d'Administration des Affaires - Distinction “Entrepreneur of 2001” dans le Who’s who international Paris ISCT – Reims Roussel Consultants – Reims (51) 1994 – 1997 Consultant Associé en Marketing, développement Commercial national et International . twitter : @christophelevy Projets JYVAI : Création et animation du premier réseau des villes sur facebook (2009 – 2012) + de 35 000 membres / 250 fan pages Life and bubbles : Blogphoto sur le Champagne
  • 65. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier SOMMAIRE • Overview des Medias sociaux • Ce que vont vous permettre les réseaux sociaux • Focus autour de 3 medias sociaux • L’Eréputation Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 66. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Overview des Medias sociaux Les principaux médias sociaux
  • 67. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Overview des Medias sociaux Les principaux médias sociaux Nombre d’utilisateurs + 1,2 Milliard Temps moyen par 235 M utilisateur 200 M passé par mois 20 M Démographie Chiffres : • En moyenne, un internaute français est membre de 3,5 réseaux sociaux en 2012 (Source IFOP 2012 ) • En 2012, l ’audience de Twitter a augmenté de 53 % en France pour dépasser le seuil des 5 Millions Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 68. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Overview des Medias sociaux Mobiles et réseaux sociaux Le mobile n’est pas que pour les jeunes générations, 51,3 % des utilisateurs ont plus de 35 ans (Source : Smartinsight) Ce qui génère en 60 secondes Outre les Mails, les SMS … La connexion aux media sociaux arrive en 3ème place ! Le mobile est utilisé pour : - Partager une photo d’un lieu/produit/service & USERS SHARE - Partager un commentaire/avis - Se signaler à un endroit - Scanner un code bar /flash code et rechercher de l’information - Comparer un prix… Mars 2013– © Christophe LEVY SO LO MO : Social Local Mobile
  • 69. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Overview des Medias sociaux Le matin : les mails (78 %) Le soir : Les mails (50%) et Mars 2013– © Christophe LEVY Réseaux Sociaux (25%)
  • 70. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux L’immobilier est la deuxième requête sur internet après les voyages… mais les medias sociaux sont devenus depuis 2011 la première activité sur le web. Notre navigation est devenue sociale, et nous surfons sur des contenus en fonction de la recommandation faite par les internautes. « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité », (définition de F. Cavazza) Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 71. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux Les medias sociaux placent l’humain au centre, comme un média.. Aujourd’hui, ce sont les publics qui : - parlent « à la place de l’entreprise » - influencent (image, bourse, emploi, achat) - détruisent ou construisent une réputation (viralité) Aujourd’hui, ne pas être présent sur les réseaux sociaux, c’est un choix, mais c’est laisser parler les autres à votre place … et les laisser vous définir ! Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 72. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Overview des Medias sociaux Un media social -> une fonction première Je mange un #cookie J’aime les cookies Je sais très bien faire les cookies Regardez, je mange un cookie Voici ma recette de cookies Je mange mon cookie sur la terrasse du « Café des artistes » Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 73. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux Important : définir une stratégie Digitale ! Je voudrais une stratégie digitale ! Je vais vous bâtir une belle page Facebook ! Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 74. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux Quels peuvent-être vos Objectifs ?  Faciliter la prise de contacts (et « accessoirement » faire des affaires)  Gagner de la visibilité et en apporter à vos biens à la vente/location  Cibler des contacts géographiquement et démographiquement  Améliorer le référencement de votre site  Renforcer et développer votre notoriété  Asseoir votre crédibilité  Et donc…. améliorer votre E-réputation Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 75. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux Blog Agence (Actus, Dossiers, Photos, vidéos..) facebook Twitter Linkedin Communication et Communication Réseau professionnel animation rapide Expertise & communauté , SAV Compétences Construction EcoSystème offre commerciale, Récupération mail Flux RSS Partage annonces + infos Augmentation de la visibilité Votre CV (Expertise) + Page Entreprise Développement Eréputation + CV collaborateurs + Groupe Experts Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 76. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux Classement février 2013 Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 77. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux Utiliser Facebook avec un objectif précis ! Créer une page (et non un profil) pour votre groupe/par agence / ou thématique Mettre en place un outil de récupération de mail dès l’accueil (voir utiliser celui de votre site) et si dispo, intégrer à CRM Déterminer en interne la/les personnes en charge et/ou les former (animation, réponses aux commentaires..) Identifier précisément les sources de contenus internes et leurs formats (News, images..) ainsi que les sources externes (sites partenaires,..) pour enrichir votre page Utiliser les flux RSS (Site Immorégion ou autre) pour alimenter votre page en contenus : Dossiers en page principale, RSS avec vos annonces dans rubrique.. Cibler Géographiquement vos publicités grâce au module Facebook Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 78. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux Linkedin = réseau professionnel = compétences ! Créer/rempli votre page « Entreprise », vos collaborateurs l’inscrivant dans leur parcours Alimenter les news de la page Linkedin par le flux RSS de votre blog Remplir votre profil et surtout mettre en exergue vos compétences et domaines privilégiés Création de groupe Demander aux collaborateurs de faire référence à votre « Experts » page > Mise en exergue de vos domaines d’expertise > Reconnaissance par vos pairs, vos collaborateurs et clients > Réputation Positive Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 79. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux Twitter = Veille / SAV / Infos (mais sur des comptes différents) @vous @SAV_agenceY @Info_agenceY • Sélectionner les thèmes • Communiquer ce compte à • compte dédié à l’info intéressants vos clients locataires commerciale ou flash (ex : • Identifier les comptes • Mettre des règles en place l’annonce du jour) twitter clés (ex : utilisation/qui répond/..) • développer votre •Développer votre • Définir les procédures communauté : lien depuis communauté qualité de réponse votre site, ciblage • Tweeter titre+ lien vers vos (délais, moyens, supports) géographique.. articles (blog) ou LKD • Utiliser ce compte pour informer d’un dysfonctionnement (Panne etc..) Eréputation Exemple d’outil de gestion de vos compte Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 80. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier L’Eréputation Qu’est-ce que l’E- réputation ? La réputation est la somme des opinions émises sur une une personne, une famille, une entreprise. Ces opinions sont le fruit des expériences, des perceptions et des connaissances des « tiers ». La réputation est fragile, elle peut être remise en cause à chaque instant. Notre réputation est une conséquence de nos actes, mais elle est conditionnée par la perception qu’en ont les autres. La réputation est un actif aussi précieux que vulnérable parce qu’il est détenu par les tiers. “A good name, like good will, is got by many actions and lost by one” - Lord Jeffery, Scottish Judge (1773-1850) Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 81. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier L’Eréputation Pour un particulier ou une famille, Pour une entreprise, la réputation apporte : la réputation apporte : > La confiance et les recommandations de > De la reconnaissance, un statut social, de ses clients la respectabilité > De l’attractivité sur ses marchés > Des recommandations professionnelles Et qui plus est de la crédibilité auprès de ses et de la crédibilité auprès de l’employeur actionnaires/investisseurs présent ou futur > De la fidélisation au niveau des employés, > De la crédibilité dans les causes ou débats et de l’attractivité pour des talents dans lesquels une famille s’engage > De la crédibilité lors de prise de parole > Du pouvoir de négociation dans un débat public > De la mise en réseau avec des partenaires > Le bénéfice du doute en cas de crise > De la différenciation par rapport à la concurrence… et de l’affectivité ! Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 82. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier L’Eréputation Qu’est-ce que l’E- réputation ? L’e-réputation, on parle aussi d’identité numérique, est l’image réelle ou fantasmée que les internautes se font d’une institution, d'une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec l’identité et la stratégie de l’entreprise/personnelle. ATTN : Votre marque (ou votre nom de famille) n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit … ainsi que votre communauté ! Exposition web/medias sociaux = Visibilité = Eréputation + ou - Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 83. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux Pour recevoir cette présentation, quelques conseils pour vos publications et l’utilisation des réseaux sociaux Laissez moi votre mail… MERCI DE VOTRE ATTENTION Mars 2013– © Christophe LEVY
  • 84. FIN Mars 2013– © Christophe LEVY
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