I november deltog Atcore i 24:TUREN, hvor Jakob Hertz fortalte om konverteringsoptimering, og hvordan Atcore har hjulpet Børsen e-learning med optimeringen af en af deres landing pages.

1. Konverteringsoptimering
Fortrolighed & ejerskab: Alt indhold i dette dokument (tekst, billeder, video, audio, figurer, grafer, lister, data), underordnet format (papir eller digitalt) er fortroligt og tilhører Atcore
ApS. Dette dokument inklusiv ideer, data og viden er baseret på erfaringer, know-how og intellektuel/kreativt arbejde udført af Atcore ApS. Hele eller dele af materialet må derfor
ikke gengives, kopieres eller benyttes i kommercielt øjemed, hverken offentligt eller over for 3dje part, uden skriftlig accept fra Atcore ApS. Atcore ApS © Alle rettigheder
forbeholdes.
Følgende materiale er en præsentation, og har derfor ingen bindende effekt over for Atcore ApS, indtil der foreligger en accepteret ordrebekræftelse mellem de to parter.

2. Indhold
 Introduktion til konverteringsoptimering (CRO)
 Definition af konverteringsoptimering
 CRO vs. LPO
 Elementerne
 Processen
 Case: LPO med Børsen eLearning
 Analyse
 Hypoteser
 Resultater

3. "If you can not measure it,
you can not improve it.”
William Thomson

4. Introduktion af
konverteringsoptimering

5. Hvad er en konvertering?
 En konvertering er, når en bruger foretager en bestemt handling på din
online platform.
 Køber et produkt eller en service
 Registrer sig som bruger
 Tip en ven
 Download trail
 Tilmelding til nyhedsbrev
 Udfylder kontaktformular
 Kontakter via chat
 Facebook likes
 Twitter followers
 Skriver blog kommentar
etc. etc.

6. Hvad er konverteringsoptimering?
 Konverteringsoptimering er en iterativ,
datadrevet og metodisk proces med
særligt fokus på at løfte
konverteringsraten og øge værdien
af online investeringer.
Gennem eksperimenter og web metrics tilegnes der
løbende værdifuld viden om forretning, målgruppe, og indhold

7. Identificering af LPO og CRO projekter?
Konverteringsoptimering Landing Page Optimering
opfattes som alle aktiviteter er også en CRO aktivitet men
med fokus på at løfte bør betrages som en tilføjelse til
konverteringen markedsføringstiltag
 Forgår på eksisterende platform  Typisk dedikeret til én
 Inddrager flere interessenter trafikkilde(email, SEM, display ...)
 Udvikling må forventes  Fokus på sammenhæng mellem
 Typisk mere tidskrævende budskab og kommunikation
 Brugerne er typisk i forskellige
stadier i beslutningsprocessen.

8. Elementerne i konverteringsoptimering
• Forrretningsmål
• Platform
• Marketing
• Marked og branche
Forretning
• Brand
• Konkurrenter
• Interessenter
• Visuelt design • Segmentering
•
•
Informationsdesign
Interaktionsdesign
CRO • Adfærd
• Personans
• Informationsarkitektur • Brugersenarier
• Navigationsdesign Indhold •
Målgruppe Behov
• Web copy • Opgaver

9. Målsætninger
 Definering af baseline performance
Hvor er vi – og hvor skal vi hen?
 Konverteringsgrad
 Bounce rates
 Trafkkilder
 Funnel performance
 Page views
 Nye besøg vs. retunerende besøg
 etc.

10. Målsætninger
 Afklaring af målsætning og omfang
Hvad er projektets forretningsmæssige målsætning?
... og hvordan kan vi måle det?
Hvad er Most Wanted Respond?
... og hvad kan vi måle det?
Mangler der data der er nødvendigt for projektet?
Hvilke aktiviteter indeholder projektet?
Hvilke ressourcer og kompetencer er nødvendige for projektet?

11. Målsætninger
 Afgrænsning af projektet
Er projektet begrænset til:
 Trafikkilde
 Brand eller produkt brand
 Produkt eller produktkategori
 Isoleret segment af målgruppen
 Isoleret del af websitet
 Platform
 Kampagne
 Nationalitet eller marked

12. Analyse
Aktivitet Tid Udbytte
Web Metrics Lav Kortlægger website performance gennem web analytics
Heuristisk evaluering Lav Belyser problemstillinger ifht. best practice and konventioner.
Usability test Medium Belyser problemstillinger I konkret arbejdsopgaver
Målgruppeanalyse Medium Forståelse af brugernes behov og adfærd
Personas Høj Forståelse af brugernes behov og adfærd
Mouse recording Lav Kortlægning af brugernes faktiske handlinger
Online spørgeskema Lav Indsigt I brugernes forståelse og meninger
User journeys Medium Kortlægning af snitflade til brugerne i beslutningsprocessen
Konkurrentanalyse Medium Belyser “dos and don'ts” og konkretiserer USP’s
Split testing Lav Af- eller bekræfter hypoteser

13. Planlægning
CRO /
No. Hypotese Komplek. Effekt Kommentar
LPO
1
2
3
4
5

14. Case:
Børsen eLearning

15. Målsætning og afgrænsning
 Baggrund:
Børsen e-learning ønsker øget leadgenerering via en dedikeret landing
page til Google Adwords
 Scope:
Der split-testes på en ny optimeret version af landing pagen op imod
den gamle – der ændres I den tekniske opsætning bag – så der ikke
længere gives fuld adgang, men besøgende ledes videre til en mellem-
side der agere demoadgang med de mest populære lektioner.

16. Kontrolsiden

17. Analyse
 Uklar kommunkation af værdien i
produktet.
 Ingen reference til undervisning
 Ikke tydeligt at excel er produkt på
siden – farverne er office farver

18. Analyse
 Ikke I excelgrøn farve, svært at
afkode produktgenkendelse
 Uklar information omkring hvad
der kommer til at ske, og hvad
man skal forvente
 Trygheds-elementer gemmes
væk, og andre brugeres mening
eller indikation af andre bruger
produktet er ikke nok til stede
 Børsen som afsender er
nedtonet, og svær at finde

19. Analyse
 Uklar headline ift. USP
 Ikke nok information omkring
produktets indhold, kvalitet eller
hvordan det skal løse “min”
problemstilling eller forventning

20. Analyse
 Screenshot løser ikke kravet
om information omkring
produktet, eller hvordan det
skal bruges – det efterlader
brugerne til selv vurdere om de
er “dygtige” nok til at kunne
bruge produktet.

21. Analyse
 Incitament:
Prøv produktet gratis.
 Bekræfter budskabet i
annoncen
 ... men I kraft af svagheden i de
andre elementer, når brugerne
ikke til et punkt hvor incitament
er katalysator for beslutningen.

22. Planlægning
 Hypotese 1
De besøgende ønsker at få afklaret om produktet kan løse aktuelleog
specifikke problemer.
 Hypotese 2
Større indsigt i produktets muligheder og indhold vil skabe mere tryghed
hos de besøgende.
 Hypotese 3
Tydeligere kommunikation af den afledte værdi af produktet vil motivere de
besøgende til engagement i siden.

23. Planlægning
 Test model
AB split test, hvor trafikken deles ligeligt mellem to forskellige sider indtil
eksperimentet har af- eller bekræftet hypoteser.

24. Optimering
 Genkendelig grøn excel farve
 Større vægt på børsen som afsender
 Mere beskrivende overskrift, inkl. sub overskrift til
uddybende forklaring ift. USP’er
 Længere tekst, der fokusere på problem og
løsning der taler til segmentets primær behov
 Video, der enkelt viser produktet og fordele på kun
1 minut.
 Liste over lektioner, så besøgende ved hvad de
kan forvente sig.
 CTA knap over folden, der leder til formularen
 Mere brug af andre brugeres mening og klar
visning at mange bruger produktet

25. Eksperiment

26. Eksperiment

27. Resultater
Forbedring af konverteringen med 70,62% med 100% statistisk validitet.

28. Resultater
Forbedring af engagement med 179,59% med 100% statistisk validitet.

29. ”Do it wrong quickly”
Mike Moran

30. Spørgsmål ?
Jakob Hertz
+45 26 84 35 46
jh@atcore.dk