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développement commercial 2.0
Actu, tendances et opportunités pour les TPE et PME
Mars 2014
1
Fabrice Maurel
Formation , conseil
sommaire
• Etat des lieux 2014 des réseaux et des usages
• Focus sur les principaux rés...
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État des lieux 2014
en France
• 68% des français sont inscrits sur les réseaux sociaux
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Notoriété
Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013
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Création de comptes
Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013
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Formation , conseil
Évolution des inscriptions
Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013
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Démographie des usagers
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Démographie des usagers
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Fréquence de connexion
Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013
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Focus sur les principaux
réseaux
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Leader des réseaux sociaux
et en tête de ceux qui
génèrent du trafic sur les
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• 26 millions de profils actifs en France
• 65% y accèdent depuis leur mobile
(17millio...
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• Moteur de recherche qui
permet une option très
vaste de critères de
recherche
• Fort ...
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• Créer un dialogue
• Être réactif
• Véhiculer des valeurs
• Animer et fédérer les pros...
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Exemples de réussite
• Volonté de rajeunir l'image et la
clientèle sans augmenter le
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Exemples de réussite
• Volonté de créer une communauté
de clients potentiels hôtel 5* a...
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Le réseau social de
micro-blogging en 140
caractères.
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Profil et usages en
France
• 3,5 millions d’utilisateurs
• 68% l’utilisent depuis un mob...
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Profil et usages en
France
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Quel intérêt pour les
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• Se faire connaître, informer en temps r...
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Exemples d’utilisation
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• 68% sont des utilisatrices
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Quel intérêt pour les
marques ou l'enseigne ?
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Exemples d’action
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Le réseau social qui monte
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• 8 nvx utilisateurs chaque seconde
• 80 % des ...
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• Hangouts : visioconférence jusqu'à
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• +1 : le clic de recommandation e...
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Quel intérêt pour les
marques ou l'enseigne ?
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Les réseaux sociaux B2B
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France
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• étendre son réseau
• suivre les tendances et anticiper les besoins
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Le top 5 des attentes des
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pour améliorer la visibili...
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Une présence social media :
Elle contribue à l’accroissement de la notoriété et à
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Choisir une stratégie de diffusion :
• A qui est ce que je m'adresse ?
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Forcer la viralité :
Utilisez QR code ou Flash code pour
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Un site internet : point central de convergence
C’est votre QG en ligne : il rassemble ...
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Animer le réseau de fans, followers.....
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Présentation #atelierconf 11 mars

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Supports présentés à des TPE et PME vauclusiennes lors d'un déjeuner de formation pour les accompagner dans leur démarche social média

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Présentation #atelierconf 11 mars

  1. 1. social media & développement commercial 2.0 Actu, tendances et opportunités pour les TPE et PME Mars 2014 1
  2. 2. Fabrice Maurel Formation , conseil sommaire • Etat des lieux 2014 des réseaux et des usages • Focus sur les principaux réseaux • Les attentes des clients • Les réponses 2
  3. 3. Fabrice Maurel Formation , conseil État des lieux 2014 en France • 68% des français sont inscrits sur les réseaux sociaux • 86% des internautes français se déclarent membres d’au moins un réseaux social (+4) • 4,5 réseaux sociaux est la moyenne d’utilisation des internautes français (+1) ! • 31% déclarent privilégier le contact direct avec les autres • 44% des membres déclarent passer moins de temps • 60% craignent pour leurs données personnelles et • 44% rejettent la publicité en masse Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013 3
  4. 4. Fabrice Maurel Formation , conseil 4
  5. 5. Fabrice Maurel Formation , conseil 5
  6. 6. Fabrice Maurel Formation , conseil Notoriété Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013 6
  7. 7. Fabrice Maurel Formation , conseil Création de comptes Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013 7
  8. 8. Fabrice Maurel Formation , conseil Évolution des inscriptions Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013 8
  9. 9. Fabrice Maurel Formation , conseil Démographie des usagers 9
  10. 10. Fabrice Maurel Formation , conseil Démographie des usagers 10
  11. 11. Fabrice Maurel Formation , conseil Fréquence de connexion Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013 11
  12. 12. Fabrice Maurel Formation , conseil Focus sur les principaux réseaux 12
  13. 13. Fabrice Maurel Formation , conseil Leader des réseaux sociaux et en tête de ceux qui génèrent du trafic sur les sites d'e-commerce 13
  14. 14. Fabrice Maurel Formation , conseil • 26 millions de profils actifs en France • 65% y accèdent depuis leur mobile (17millions) • 46% des utilisateurs y vont pendant leur shopping • 47% pendant qu’ils préparent leur repas • 48% pendant qu’ils font du sport • 91%, le taux de pertinence du ciblage des campagnes Facebook contre 27% pour les autres campagnes en ligne Chiffres concernant les usages en France 14
  15. 15. Fabrice Maurel Formation , conseil • Moteur de recherche qui permet une option très vaste de critères de recherche • Fort enjeux pour les points de ventes Graph search Une évolution à suivre 15
  16. 16. Fabrice Maurel Formation , conseil • Créer un dialogue • Être réactif • Véhiculer des valeurs • Animer et fédérer les prospects et clients • Cibler finement • Mieux connaître ses clients • Générer du trafic dans les points de vente (physiques et virtuels) Quel intérêt pour les marques ou l'enseigne ? 16
  17. 17. Fabrice Maurel Formation , conseil Exemples de réussite • Volonté de rajeunir l'image et la clientèle sans augmenter le budget com. • Mise en place d'une stratégie social media et animation avec 10 campagnes • 400 000 affichages de la marque • 88 500 personnes touchées • 1 144 fans dont 815 contacts qualifiés 17
  18. 18. Fabrice Maurel Formation , conseil Exemples de réussite • Volonté de créer une communauté de clients potentiels hôtel 5* autour de la page • création d’un concours photo pour désigner l’ambassadrice de l’hôtel • résultats après 10 jours de concours • 113 000 affichages de la marque • 45 677 personnes atteintes • 500 fans dont 414 contacts qualifiés 18
  19. 19. Fabrice Maurel Formation , conseil Le réseau social de micro-blogging en 140 caractères. 19
  20. 20. Fabrice Maurel Formation , conseil Profil et usages en France • 3,5 millions d’utilisateurs • 68% l’utilisent depuis un mobile • 47 followers par compte en moyenne 20
  21. 21. Fabrice Maurel Formation , conseil Profil et usages en France • 37% donnent leur avis sur les produits de marque ou d’entreprise 21
  22. 22. Fabrice Maurel Formation , conseil Quel intérêt pour les marques ou l'enseigne ? • Se faire connaître, informer en temps réel • Être réactif • Appuyer une opération événementielle • Créer un dialogue • Faire une veille sur un sujet ou une communauté • Acquérir des prospects • Générer du trafic 22
  23. 23. Fabrice Maurel Formation , conseil Exemples d’utilisation 23
  24. 24. Fabrice Maurel Formation , conseil 2ème réseau social qui génère de la conversion sur un site e-commerce 24
  25. 25. Fabrice Maurel Formation , conseil • 157000 utilisateurs • 68% sont des utilisatrices • 57 % des contenus sont en rapport avec la gastronomie • 80 % des pins sont des re-pins • En moyenne, un utilisateur passe 14 minutes de temps par semaine sur Pinterest et 98 minutes par mois la plateforme de réseau et de partage 25
  26. 26. Fabrice Maurel Formation , conseil Quel intérêt pour les marques ou l'enseigne ? • Partager leur vision de marque • Mettre en scène leur histoire • Développer l'engagement de la communauté • Générer du trafic sur leur e-boutique et en boutique • Générer de la conversion 26
  27. 27. Fabrice Maurel Formation , conseil Exemples d’action 27
  28. 28. Fabrice Maurel Formation , conseil Le réseau social qui monte 28
  29. 29. Fabrice Maurel Formation , conseil • 5,3 millions d'utilisateurs en France • 8 nvx utilisateurs chaque seconde • 80 % des utilisateurs se connectent de manière hebdomadaire, • 60 % se connectent quotidiennement • Possibilité de regrouper ses relations par cercles = ciblage des posts Profil et usages en France 29
  30. 30. Fabrice Maurel Formation , conseil • Hangouts : visioconférence jusqu'à 10 participants • +1 : le clic de recommandation et partage • puissance de référencement et interaction avec l’univers google. +1 Profil et usages en France 30
  31. 31. Fabrice Maurel Formation , conseil Quel intérêt pour les marques ou l'enseigne ? • Faire une veille sur un sujet ou une communauté • Être réactif • Créer un dialogue • Informer • Appuyer une opération événementielle • Générer du trafic 31
  32. 32. Fabrice Maurel Formation , conseil Les réseaux sociaux B2B 32
  33. 33. Fabrice Maurel Formation , conseil • 7 millions d'utilisateurs en France • Profil CSP+ ou jeunes diplomés • Trafic en très forte augmentation • A suivre de près en 2014 pour le business B2B • 8 millions d'utilisateurs en France • Plus Orienté TPE PME • Profil pro large • Trafic constant http://www.slideshare.net/AlbanJarry/reseaux-sociaux-professionnels-en-2013-linkedin-et-ou-viadeo 33
  34. 34. Fabrice Maurel Formation , conseil • créer un profil perso + une page entreprise • créer et participer à des groupes de discussion • présenter les offres et solutions de votre entreprise • opérer une veille sur des communautés de prospects • développer « l’inbound marketing » et « le social selling » 34
  35. 35. Fabrice Maurel Formation , conseil • étendre son réseau • suivre les tendances et anticiper les besoins • développer ses prospects • développer sa notoriété • facilité la mise en relation clients Quel intérêt pour les marques ou l'enseigne ? 35
  36. 36. Fabrice Maurel Formation , conseil ! • 38 % des utilisateurs sont fans d’au moins une marque • 35 % ont déjà posté un avis sur une marque ou un produit • 83 % des utilisateurs sont clients des marques qu’ils suivent • 38 % sont influencés par les avis qu’ils lisent sur les médias sociaux • 16 % sont devenus clients grâce aux contenus publiés sur les médias sociaux. En résumé : réseaux sociaux, marques et enseignes 36
  37. 37. Fabrice Maurel Formation , conseil Les attentes des clients 37
  38. 38. Fabrice Maurel Formation , conseil 4 comportements d’achat • Le ROPO (Research Online, Purchase Offline) : un consommateur qui s’est renseigné en ligne et qui va ensuite effectuer son achat en magasin. S’informent en ligne... ... avant de venir acheter en magasin «ROPO» 78% Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en commerce de proximité ... puis achètent en ligne Se renseignent en magasin ... «SHOWROOMER» 41% Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur Internet Se renseignent auprès des vendeurs en magasin ... «FULL STORE» ... et achètent en magasin 63% Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en commerce de proximité «FULL WEB» Mènent leur recherche sur Internet ... ... et achètent en ligne 88% Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois sur Internet ! • Le Showrooming : à l’inverse du ROPO, un consommateur qui s’informe, compare et explore dans les magasins physiques, et qui achète dans un second temps • Le Full Store : comme son nom le laisse deviner, un consommateur au parcours d’achat exclusivement offline. ! • Le Full Digital : un parcours d’achat exclusivement online. source : enquête BVA sept 2013 38
  39. 39. Fabrice Maurel Formation , conseil 52% 66% 39% 35% 29% 24% 20% 52% 49% 7% Vision consommateur Vision commerçant 5 raisons de privilégier l'achat sur internet Le prix Le prix Le gain de temps ne pas se déplacer ne pas se déplacer Le gain de temps Les bons plans comparer pas concernés Où et quand on veut source : enquête BVA sept 2013 39
  40. 40. Fabrice Maurel Formation , conseil 5 raisons de privilégier l'achat dans un commerce de proximité 50% 61% 49% 45% 45% 47% 24% 14% 12% 23% Vision consommateur Vision commerçant voir le produit relationnel avec le commerçant disposer du produit immédiatement toucher ou sentir le produit toucher ou sentir le produit Essayer le produit Ne pas payer les frais d'envoi Voir le produit bénéficier du conseil des vendeurs SAV services source : enquête BVA sept 2013 40
  41. 41. Fabrice Maurel Formation , conseil les commerçants en décalage avec l'intérêt des consommateurs 41
  42. 42. Fabrice Maurel Formation , conseil Le top 5 des attentes des consommateurs 42
  43. 43. Fabrice Maurel Formation , conseil Et maintenant, on fait quoi ? 43
  44. 44. Fabrice Maurel Formation , conseil Et maintenant, on fait quoi ? Un référencement géolocalisé : pour améliorer la visibilité de vos magasins/entreprises dans les moteurs de recherche 44
  45. 45. Fabrice Maurel Formation , conseil Une présence social media : Elle contribue à l’accroissement de la notoriété et à l’engagement de la clientèle vis à vis de votre marque Et maintenant, on fait quoi ? 45
  46. 46. Fabrice Maurel Formation , conseil Choisir une stratégie de diffusion : • A qui est ce que je m'adresse ? • Sur quel support ? par quel moyen ? avec quel budget ? ! Définir la ligne éditoriale et une stratégie de contenu: • "Il était une fois..." ma marque / mon entreprise • Images, vidéo, articles... • Qui publie, quand et combien de fois ? • Sur quel ton ? Et maintenant, on fait quoi ? 46
  47. 47. Fabrice Maurel Formation , conseil Forcer la viralité : Utilisez QR code ou Flash code pour inciter vos clients à : • aimer votre page, • signaler leur présence chez vous, • suivre votre actualité, • Visiter votre site • ... Et maintenant, on fait quoi ? 47
  48. 48. Fabrice Maurel Formation , conseil Un site internet : point central de convergence C’est votre QG en ligne : il rassemble vos annonces, vos médias sociaux, vos vidéos, vos photos… il offre une visibilité 24h/24h de votre enseigne et doit permettre à l’internaute de satisfaire sa recherche. Et maintenant, on fait quoi ? 48
  49. 49. Fabrice Maurel Formation , conseil ! Applications, couponing et promotions privées : Animer le réseau de fans, followers... en les fédérant autour de jeux et concours sur les réseaux sociaux… • animations • jeux, concours • interactivité • … Et maintenant, on fait quoi ? 49
  50. 50. Affirmez votre singularité par un développement commercial sur mesure 50

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