1. Ecommerce trends 2013!
E-handel anno 2013

2. Mark Lewis!
Digital strategy &
concept development!
twitter.com/mmark!

3. Omnichannel!

4. Digital decision power!
80% bruger nettet til research og køb
71% vil have digitalt indhold i butikken
65% researcher online og køber i butikken
40% researcher i butikken og køber online
24% anvender 3 kanaler

5. ”!
Cross-channel shopping
journeys involving
mobile devices rose on
average by 20 percent
from last year.
Cisco study

6. Allestedsnærværende!
10-15% af global internet
trafik er mobil
1 ud af 3 researcher på
mobilen i butikken
Smartphones influerer på
5% af detailsalget i USA
SoMoLo
”2nd screen”

7. Online offline!

8. Hvad siger andre?!
Ratings & reviews har indflydelse på køb
Sociale medier har betydning for awareness

9. Effektivt indhold?!

10. Big data!

12. ”Big” data!
Tracking af alle kontaktpunkter
Analyse af brugerrejse og -behov
Konsolidering af datakilder på tværs af kanaler

13. Segmentering!

14. Segmentering = konvertering!!
Øger konverteringsraten
Flere parametre giver bedre konvertering

15. Personalisering!

16. Det jeg ikke vidste, jeg ville have!
2 ud af 3 ønsker personaliseret oplevelse
Opt-in / opt-out

17. Oplevelse!

18. Kundeoplevelse!
Markedsdifferentiering
Kundeloyalitet
Mer- og krydssalg
Mindre prisfølsomhed
God omtale!