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Conversational Marketing - Wie Messenger die Beziehung zum Kunden verändern

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Mit einem Unternehmen via Messenger wie z.B. WhatsApp zu kommunizieren, wird bald die Norm im Kundenservice sein. Die Präsentation gibt einen Überblick über Vorteile, Möglichkeiten und Herausforderungen des Conversational Marketings.

Mehr zum Thema in unserem Blog: https://atms.at/de/blog-post/whatsapp-marketing-messenger

Publié dans : Technologie
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Conversational Marketing - Wie Messenger die Beziehung zum Kunden verändern

  1. 1. CONVERSATIONAL MARKETING – New power for Customer Service & Marketing Bild: william87 - Fotolia
  2. 2. atms GmbH | 2| „Ohne“ geht‘s nicht mehr! Bild: Gstudio Group - Fotolia
  3. 3. atms GmbH | 3|
  4. 4. atms GmbH | 4| Messaging-Apps – aktuelle Zahlen Messenger Telegram Viber WeChatSkype 1,2 Mrd. Nutzer/Monat > 93 % Mobilnutzer/Monat 1,2 Mrd. Nutzer/Monat 300 Mio. Nutzer/Monat 806 Mio. Nutzer/Monat 170 Mio. Nutzer/Monat 240 Mio. Nutzer/Monat WhatsApp Quellen: Facebook Investor Relations, Orat.io
  5. 5. atms GmbH | 5|
  6. 6. atms GmbH | 6| n = 400 österr. Jugendliche von 11-17 Jahren
  7. 7. atms GmbH | 7| Stärken von Messaging im Kundendialog Reichweite Multimedia Dialogfähigkeit Ständige Verfügbarkeit Für Nutzer kostenlos Privater Kanal „Dark Social“ Schnelligkeit Automatisier- barkeit [tlw.] „Shareability“ Einfache Bedienbarkeit Bild: baranq- Fotolia
  8. 8. atms GmbH | 8| Direkter Zugang Bild: alphaspirit - Fotolia Größter Vorteil gegenüber anderen Medien
  9. 9. atms GmbH | 9| Wer es schon macht
  10. 10. atms GmbH | 10| Wer es schon macht
  11. 11. atms GmbH | 11| Wer es schon macht
  12. 12. atms GmbH | 12| Wer es schon macht
  13. 13. atms GmbH | 13| Aktuelle Herausforderungen
  14. 14. atms GmbH | 14| Nützlich sein Bild: poplasen - Fotolia
  15. 15. atms GmbH | 15| … zu Apps Bild: mitand73 - Fotolia
  16. 16. atms GmbH | 16| Keine Plattform dominiert Bild: Jonathan Stutz - Fotolia
  17. 17. atms GmbH | 17| Einweg-Kommunikation passé Bild: Björn Wylezich - Fotolia
  18. 18. atms GmbH | 18| Jeder Kanal bedeutet Aufwand Bild: pavel1964 - Fotolia
  19. 19. atms GmbH | 19| Aktuelle Herausforderungen – im Überblick 1. Nutzen bieten 2. Der App-Hype ist vorbei – App-Downloads und -Nutzung sinken 3. Keine Plattform erreicht alle Zielgruppen bzw. eignet sich für jedes Ziel 4. Einweg-Kommunikation ist passé – der Kunde erwartet Dialog 5. Jede Plattform bedeutet (Betreuungs-)Aufwand
  20. 20. atms GmbH | 20| Was kommt als Nächstes?
  21. 21. atms GmbH | 21| Was kommt als Nächstes?
  22. 22. atms GmbH | 22| Was kommt als Nächstes? Was kann ich für Sie tun?
  23. 23. atms GmbH | 23| Fragen? Bild: Thaut Images - Fotolia
  24. 24. atms GmbH | 24| Markus Buchner Geschäftsführer atms GmbH  0800 240 40 10 – 500 @mbuchner_atms www.atms.at facebook.com/atms0800 slideshare.net/atms0800

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