Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks

1. Простые инструменты для отдела поддержки Опыт aheadWorks
Артем Кузнецов, Head of Customer Care aheadWorks Co.

2. Рост нашего отдела поддержки
Количество обращений в поддержку
Количество сотрудников в поддержке
2010
2011
2012
2013
2014

3. Самые простые инструменты
Email: Лэйблы, тэги, ярлыки

4. Самые простые инструменты
Email: Лэйблы, тэги, ярлыки

5. Самые простые инструменты
Чат: Интеграция с помощью API

6. Самые простые инструменты
Чат: Интеграция с помощью API

7. Самые простые инструменты
Чат: Интеграция с помощью API

8. База Знаний
Внутренняя База Знаний

9. База Знаний
‣ Порядок действий при определенных операциях
Внутренняя База Знаний

10. База Знаний
‣ Порядок действий при определенных операциях
‣ Образцы оформления документов
Внутренняя База Знаний

11. База Знаний
‣ Порядок действий при определенных операциях
‣ Образцы оформления документов
‣ Политика предоставления скидок
Внутренняя База Знаний

12. База Знаний
‣ Порядок действий при определенных операциях
‣ Образцы оформления документов
‣ Политика предоставления скидок
‣ Контакты и ссылки
Внутренняя База Знаний

13. База Знаний
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО)
Внешняя База Знаний

14. База Знаний
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО)
‣ Вся информация находится в одном месте
Внешняя База Знаний

15. База Знаний
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО)
‣ Вся информация находится в одном месте
‣ Информация должна быть актуальной
Внешняя База Знаний

16. Хелпдеск

17. ‣ Пометки о тикете и о клиенте
Хелпдеск

18. ‣ Пометки о тикете и о клиенте
‣ История предыдущих тикетов и покупок
Хелпдеск

19. ‣ Пометки о тикете и о клиенте
‣ История предыдущих тикетов и покупок
‣ Автоматическая система выставления приоритета
Хелпдеск

20. ‣ Пометки о тикете и о клиенте
‣ История предыдущих тикетов и покупок
‣ Автоматическая система выставления приоритета
‣ Заготовки, шаблоны
Хелпдеск

21. ‣ Email - использование тэгов
‣ Чат - интеграция с магазином при помощи API
‣ Внутренняя база знаний - всё в одном месте
‣ Внешняя база знаний - FAQ для клиентов
‣ Хелпдеск - центр вашего отдела поддержки
Как улучшить инструменты

22. Артем Кузнецов Head of Customer Care kuznetsov@aheadworks.com