Visión del alumno como cliente. Presentado por Cristian Morales, Gerente de producto CRM en ATX. Dónde nos muestra cómo las estrategias de Marketing empresariales se pueden aplicar al sector educativo. Educative CRM es un herramienta de administración de clientes para hacer más eficientes sus campañas de Marketing y aproveche mejor sus recursos. Obtenga una solución de marketing que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada para su institución. Transforme cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aproveche el potencial oculto dentro de su base de clientes. Con las capacidades de marketing familiares e inteligentes de Microsoft Dynamics CRM, puede obtener prospectos de manera más eficaz, mejorar su productividad y obtener conocimientos accionables en sus esfuerzos de marketing.

1. Visión del alumno
como cliente.
Cristian Morales
CRM & Marketing Manager
ATX Business Solutions
@cristianmg | cristian@atx.mx

2. www.atx.com.mx
20 años de experiencia en soluciones de gestión empresarial
Más de 120 clientes Dynamics
Microsoft Gold Certified Partner
CSAT Index, satisfacción de clientes arriba de la media internacional
Metodología de Implementación probada: SureStep
Equipos de trabajo 100% certificados
Consultores especializados en procesos de CRM
ATX su aliado en estrategias CRM

3. www.atx.com.mx
ATX su aliado en estrategias CRM
 Mejora de la atención al cliente
 Automatización de procesos
 Comunicación con cliente interno y externo
 Integración con otras aplicaciones
 Mejora en la administración de datos
 Formalización de metodologías comerciales
 Diseño de soluciones a medida
 Ejecución de planes de marketing con CRM
CRM
MKT
SLCS

4. Visión del alumno como cliente

5. www.atx.com.mx
Aplicación de la visión empresarial a las Instituciones
Cliente
Entender la importancia del
cliente y sus repercusiones
Imagen del instituto
Niveles de satisfacción
del alumno y familiares
Trabajo con
exalumnos

6. "El marketing es demasiado importante para
dejarlo en manos del departamento de marketing".
Philip Kotler

7. www.atx.com.mx
Mayores obstáculos al crecimiento de la productividad en la
función de servicio al cliente
Fuente: Encuesta de la Unidad de Inteligencia de The Economist.

8. www.atx.com.mx
Mejores universidades
 Estrategia que involucra a toda la
organización
 Cortesía con clientes
 Credibilidad
 Confiabilidad
 Capacidad de respuesta
 Comunicación
 Disponibilidad
 Sensibilidad
Servicios educativos
irresistibles

9. www.atx.com.mx
Marketing de servicios
Segmentación
Posicionamiento
Movimiento

10. www.atx.com.mx
Marketing tradicional vs Nuevo marketing
Masivo Especifico

11. www.atx.com.mx
Medios adecuados

12. www.atx.com.mx
Cambios en Marketing

13. Cambios en el Mercado
Cambios drásticos y simultáneos en múltiples áreas
El poder de
la nube
Nueva realidad
económica
Nueva generación
laboral
Cambios
geopolíticos
Revolución móvil
Innovación
Tecnológica

14. www.atx.com.mx
Gestión de clientes ¿Qué importancia tiene?
“Las empresas ‘mejores en su especialidad’
permiten varios procesos clave, con capacidad
organizativa y de rendimiento, como el
método estructurado para la inteligencia de
ventas, mercado y competencia (91%), la
creación de un repositorio central de
información de oportunidades, contactos y
cuentas (96%) y la utilización de procesos
de ventas documentados y formales
(95%).” Aberdeen Research
“Las compañías que emplean
herramientas de
automatización de gestión de
clientes potenciales para
conectar ventas y marketing
experimentaron un aumento de
los tipos de conversión del
50%.”
Gartner group

15. www.atx.com.mx
CRM: Tecnología para la gestión de clientes
• Identificar a los prospectos adecuados
• Obtener información muy fácilmente
• Analizar su perfil y busque clientes similares
• Cree estrategias de valor que hagan sentir al
cliente más cerca de la empresa

16. www.atx.com.mx
CRM: Tecnología para la gestión de clientes
Típicos retos a los que nos enfrentamos:
• La información del cliente se encuentra en la computadora del promotor
• Información poco fiable de clientes y prospectos.
• No se conoce el seguimiento del cliente y lo ultimo que ha pasado.
• No se registra otra información que no sea la fiscal.

17. www.atx.com.mx
CRM: Tecnología para la gestión de clientes
•Campaña de
marketing
•Relación con
clientes
Identificación
de prospecto
•Identificación de
necesidad
Calificación
•Asignación a
promoto
Creación de
oportunidad
•Proceso de
promoción
Seguimiento
•Cierre de
Inscripción
Inscripción
•Nueva alumno
Facturación

18. www.atx.com.mx
Mayores barreras a la implementación exitosa de nuevas
iniciativas en la función de servicio al cliente
Fuente: Encuesta de la Unidad de Inteligencia de The Economist.

19. Educative CRM de Microsoft Dynamics
Análisis del Negocio
ServicioVentasMercadotecnia
Plataforma Escalable y Extensible (xRM)
Alumnos – Padres de familia – Docentes – Personal - Proveedores

20. Inteligencia institucional
 Ayuda a conocer mejor a los demandantes y a enfocar
los esfuerzos de marketing y obtener mejores
resultados.

21. Inteligencia institucional
Inteligencia
Institucional
Actividades
Posibles
inscripciones
Visión de la
institución
Campañas
de
marketing
Realizadas y por realizar
Pipeline enfocado a
resultados
Creación de informes en
general
ROI, Call Center, Resultados

22. Marketing y comunicación
 Permite visualizar al “Cliente” de una forma estratégica
y tendencial.

23. Marketing y comunicación
 Maximiza la efectividad de la comunicación y minimiza
la inversión en medios masivos y se enfoca al target.

24. Marketing y comunicación
Comunicación
Prospectos
Egresados
Alumnos
Padres
Personal
Campañas de Marketing
Colegiaturas, Eventos,
Calificaciones, Newsletters
Comunicados, reuniones,
calificaciones, estatus
Memorándum, cursos, calendarios

25. Seguimiento
 Facilita la comunicación con egresados

26. www.atx.com.mx
Marketing Automation
Web
Tracking
Campaign
Tracking
Landing Pages
Email
Marketing
Social
Discovery
Nurture
Marketing
Lead Scoring
Form
Capture
Search/Advertising
Surveys
Subscription
Management

27. Forrester’s Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011™ Study, May 2011
Ventajas Competitivas
▼
http://crmdynamics.blob.core.windows.net/docs/TEI%20of%20Microsoft%20Dynamics%20CRM%202011%20FINAL%2005092011.pdf

28. www.atx.com.mx
Recomendaciones
Asegurar la participación
de la alta gerencia.
Comunicarse con los
clientes.
Usar la tecnología
estratégicamente.
Desarrollar información
colectiva.
Planificar en detalle.
Experimentar con los
medios sociales.

29. www.atx.com.mx
Siguientes pasos
Microsoft Dynamics CRM 30 días gratis
http://www.atx.com.mx/dynamics/crm/Online.htm
Contacto:
Cristian Morales
CRM & Marketing Manager
cristian@atx.com.mx
01 800 831 2066

30. www.atx.com.mx
Experiencia y tecnología,
que le ayudan a crecer.