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Definindo métricas para seu produto

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Como faço para definir métricas que auxiliem no acompanhamento, definição de ações e no entendimento do impacto do meu produto?

Definindo métricas para seu produto

  1. 1. Definindo métricas para seu produto Augusto Rückert | augusto@ruckert.com.br Agosto 2020
  2. 2. Olá! Tudo bem?
  3. 3. Olá! Tudo bem? Espero que todas as pessoas estejam bem #fiquem_em_casa
  4. 4. Augusto Rückert Coordenador de Canais Móveis @ Sicredi Aegro, Grupo Zap, OpServices TI Foco em Gestão de Produtos Digitais E com experiência em UX e Desenvolvimento Web Organizador do Meetup de Produto Comunidade de pessoas interessadas em gestão de produtos digitais
  5. 5. http://bit.ly/mproduto
  6. 6. 1 uma rápida discussão sobre produto 2 vamos entender um pouco sobre métricas 3 alguns passos para definir as métricas do seu produto Nossa agenda
  7. 7. Do que estamos falando quando falamos de produto? Talvez estejamos falando de coisas diferentes. Parte 1
  8. 8. Entendo que existe uma confusão semântica quando falamos de produto no contexto de software/digital.
  9. 9. Entendo que existe uma confusão semântica quando falamos de produto no contexto de software/digital. É o software? Mas não vendo isso… tecnologia é só suporte… E-commerce é produto? Mas só uso ele para distribuição… É o que vendemos? Mas os clientes não entendem isso…
  10. 10. Tendemos a ver o produto de modo simplista e disciplinar.
  11. 11. somente aquilo que foi construído para resolver um problema ou necessidade (ex. software em funcionamento) somente aquilo que é/pode ser vendido somente o conjunto de benefícios percebidos por usuários e clientes Tendemos a ver o produto como
  12. 12. Não limite produto a ser abordagem tecnológica abordagem comercial ou de negócios abordagem de marketing somente aquilo que foi construído para resolver um problema ou necessidade (ex. software em funcionamento) somente aquilo que é/pode ser vendido somente o conjunto de benefícios percebidos por usuários e clientes
  13. 13. Produto pode ser entendido como abordagem tecnológica abordagem comercial ou de negócios abordagem de marketing aquilo que foi construído para resolver um problema ou necessidade (ex. software em funcionamento) aquilo que é/pode ser vendido o conjunto de benefícios percebidos por usuários e clientes
  14. 14. Por isso... The Product Triangle Dan Schmidt PRODUTO USUÁRIO NEGÓCIO TECH
  15. 15. é contextual não depende somente do cliente é um meio de articular relações, tensões, vontades, necessidades dentro da organização é um modo de empacotar e orientar os objetivos Nesse entendimento, produto
  16. 16. é contextual não depende somente do cliente é um meio de articular relações, tensões, vontades, necessidades dentro da organização é um modo de empacotar e orientar os objetivos Nesse entendimento, produto já temos esse entendimento com relação a produtos de terceiros, só estamos extrapolando internamente essa abordagem
  17. 17. um software on premise… um app mobile… uma colher… uma funcionalidade… um SaaS (Software as a Service), IaaS, PaaS… um serviço… um pacote de serviços/produtos… um e-commerce… um site institucional… um blog de conteúdo… um sistema interno (ERP, CRM, Service Desk da empresa)… uma API… Sendo assim, seu produto pode ser
  18. 18. Pensando no que foi dito, você consegue definir quais são os possíveis produtos que existem na sua empresa?
  19. 19. Pensando no que foi dito, você consegue definir quais são os possíveis produtos que existem na sua empresa? Ou o que poderia ser tratado como produto?
  20. 20. Vamos falar um pouco sobre métricas E onde queremos chegar com isso tudo. Parte 2
  21. 21. Métrica é um sistema ou padrão de medição.
  22. 22. Métricas são ferramentas para medir algo são um conjunto de números ou estatísticas que medem resultados são medidas ou utilizadas para medir algo
  23. 23. Métricas servem para compor indicadores-chave (KPIs) servem para compor resultados-chave (KRs) não são um fim em si mesmas
  24. 24. Métricas servem para compor indicadores-chave (KPIs) servem para compor resultados-chave (KRs) não são um fim em si mesmas métricas são um meio para algo guarde isso na mente
  25. 25. Atributos da métrica racional/regra como funciona a métrica valor resultante o resultado da aplicação do racional tempo de sensibilização/resposta tempo para eu perceber o resultado de uma ação distância do resultado do negócio quanto o impacto na métrica afeta o negócio 🚦 🔢 ⏳ ⛓
  26. 26. Usuários ativos por mês (a.k.a. MAU) Usuário que acessou o produto ao menos uma vez no mês e executou pelo menos uma ação (CRUD) 100 mil usuários ativos em janeiro tempo de sensibilização é curto pois consigo perceber o resultado de ações executadas com relativa celeridade bastante distante uma possível correlação com o resultado do negócio como um todo ($$$) Exemplo 1 🚦 🔢 ⏳ ⛓
  27. 27. Churn Número de clientes que cancelaram no mês / número de clientes no final do mês 0.5% tempo de sensibilização é médio a longo, pois muitos dos reflexos de ações somente são sentidos após meses bastante próximo do resultado do negócio como um todo ($$$) Exemplo 2 🚦 🔢 ⏳ ⛓
  28. 28. Atributos da métrica racional/regra como funciona a métrica valor resultante o resultado da aplicação do racional tempo de sensibilização/resposta tempo para eu perceber o resultado de uma ação distância do resultado do negócio quanto o impacto na métrica afeta o negócio 🚦 🔢 ⏳ ⛓ há padrões, mas devem fazer sentido para o seu produto alguns cuidados devem ser tomados capturar/gerar continuamente é crucial
  29. 29. Vamos tomar alguns cuidados 1) Tempo de sensibilização 2) Distância do resultado do negócio
  30. 30. Tempo de sensibilização tempo
  31. 31. Tempo de sensibilização métrica de tendência métrica de resultado sensibilização rápida tempo sensibilização lenta "leading" mais simples inferências ou suposições fazemos proativamente "lagging" mais complexas deduções reagimos ao resultado
  32. 32. se afetarmos a métrica positivamente, a diferença é percebida no resultado do negócio? é importante mapear possíveis correlações entre métricas mais distantes e métricas mais próximas se eu aumento o número de leads qualificados gerados, tendo a fechar mais vendas Distância do resultado do negócio
  33. 33. se afetarmos a métrica positivamente, a diferença é percebida no resultado do negócio? é importante mapear possíveis correlações entre métricas mais distantes e métricas mais próximas se eu aumento o número de leads qualificados gerados, tendo a fechar mais vendas Distância do resultado do negócio métricas que não tem correlação mapeada com o resultado de negócio tendem a tornar-se métricas de vaidade
  34. 34. Quais métricas hoje você já olha na sua empresa?
  35. 35. Quais métricas hoje você já olha na sua empresa? Há métricas de tendência e de resultado? Há métricas próximas e distantes? Há causalidade entre elas?
  36. 36. Finalmente! Vamos pensar em como medir nosso produto Não é fácil, mas é importante Parte 3
  37. 37. Para definir boas métricas para um produto, precisamos responder a quatro perguntas.
  38. 38. Qual jogo você quer jogar? Pergunta 1
  39. 39. Qual jogo você quer jogar? Há três jogos principais no qual seu produto pode participar. Pergunta 1
  40. 40. Três jogos ������ engajamento produtividade transação
  41. 41. Três jogos ������ engajamento produtividade transação redes sociais, notícias, serviços de relacionamento
  42. 42. Três jogos ������ engajamento produtividade transação gerenciadores de tarefas, CRMs, ERPs, app de anotações
  43. 43. Três jogos ������ engajamento produtividade transação e-commerce, plataforma de pagamentos, marketplace
  44. 44. 🔧 🤑💖 engajamento produtividade transação Três jogos # de ações # de usuários frequência de uso índice de resolução espaço de disco ocupado tempo economizado # de amigos # de likes tempo de permanência frequência de uso tamanho da rede # de postagens lidas # de compras volume de transações conversões intermediárias tempo até a compra # de itens por compra índice de recompra
  45. 45. Pode escolher mais de um jogo, mas defina o mais importante.
  46. 46. Pode escolher mais de um jogo, mas defina o mais importante. Ele será o ponto de partida para as métricas do produto.
  47. 47. Em qual etapa do ciclo de vida está o seu produto? Pergunta 2
  48. 48. Em qual etapa do ciclo de vida? Pergunta 2 ciclo de vida do produto introdução crescimento maturidade declínio
  49. 49. Em qual etapa do ciclo de vida? Pergunta 2 ciclo de vida do produto introdução crescimento maturidade declínio frequência frequência + amplitude frequência + amplitude + profundidade
  50. 50. Defina métricas que cubram todas as dimensões de utilização do produto
  51. 51. Dimensões a medir amplitude profundidade frequência
  52. 52. Medir conforme a dimensão frequência os usuários usam nosso produto com que frequência? amplitude os usuários usam muitas coisas no nosso produto? profundidade os usuários usam as coisas de "ponta-a-ponta"?
  53. 53. Ferramenta de gestão de tarefas frequência # Usuários Ativos Diários (DAU - Daily Active Users) amplitude # Usuários/mês que cadastram tarefas, listas e alarmes profundidade # Usuários/semana que registraram alarmes customizados Exemplo
  54. 54. Defina métricas que cubram todas as dimensões de utilização do produto
  55. 55. Defina métricas que cubram todas as dimensões de utilização do produto Mas tenha um panorama mais amplo
  56. 56. Quais etapas da jornada do cliente seu produto alcança? Pergunta 3
  57. 57. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação
  58. 58. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação há outras métricas importantes para além da utilização
  59. 59. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação
  60. 60. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação
  61. 61. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação
  62. 62. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação
  63. 63. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação
  64. 64. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação e mesmo que o produto não afete diretamente uma etapa, é importante medí-la
  65. 65. Visualize o funil completo funil pirata (AARRR) Aquisição Ativação Receita Retenção Recomendação esse é um funil SaaS, adapte para a realidade do seu produto
  66. 66. Onde o produto quer chegar? Pergunta 4
  67. 67. Onde o produto quer chegar? Para responder essa pergunta consistentemente, é importante termos uma visão do produto. Pergunta 4
  68. 68. Onde o produto quer chegar? a visão serve de apoio inspiracional, clara, quantificável, gera resultado no entorno encontre/defina uma métrica que sirva como guia difícil, muito difícil Pergunta 4
  69. 69. Métrica-guia
  70. 70. Métrica-guia ou Métrica foco
  71. 71. Métrica-guia ou Métrica foco ou North Star Metric
  72. 72. nos impulsiona para a visão é um auxílio para chegarmos no destino é uma métrica de tendência conseguimos atuar e ver resultados rapidamente um pouco distante do resultado de negócio mas há um racional de como ela se relaciona North Star Metric 🌟 🌟 🌟
  73. 73. Netflix: tempo de tela Uber: número de corridas por semana WhatsApp: número de mensagens enviadas Amplitude: número de usuários que fazem query por semana North Star Metric: casos famosos 🌟 🌟 🌟 🌟
  74. 74. Retomando as quatro perguntas:
  75. 75. Retomando as quatro perguntas: 1) Qual jogo você quer jogar?
  76. 76. Retomando as quatro perguntas: 1) Qual jogo você quer jogar? 2) Em qual etapa do ciclo de vida está o seu produto?
  77. 77. Retomando as quatro perguntas: 1) Qual jogo você quer jogar? 2) Em qual etapa do ciclo de vida está o seu produto? 3) Quais etapas da jornada do cliente seu produto alcança?
  78. 78. Retomando as quatro perguntas: 1) Qual jogo você quer jogar? 2) Em qual etapa do ciclo de vida está o seu produto? 3) Quais etapas da jornada do cliente seu produto alcança? 4) Onde o produto quer chegar?
  79. 79. Importante observar, não falamos de…
  80. 80. Não falamos de pontos entregues sprint número de funcionalidades/projetos entregues lead time, cycle time número de bugs resolvidos
  81. 81. pontos entregues sprint número de funcionalidades/projetos entregues lead time, cycle time número de bugs resolvidos Não falamos de medir a produtividade da equipe é importante! Mas não são métricas de produto
  82. 82. sobre eficácia fazer as coisas certas para gerar resultado sobre comportamentos do usuários e como impulsionamos eles a resolverem seus problemas e perceber valor nisso sobre como o uso do produto impacta o resultado de negócio Métricas de produto são
  83. 83. Mas Augusto, Então minha métrica é faturamento, lucro, receita… dinheiro ganho é minha métrica!
  84. 84. Mas Augusto, Então minha métrica é faturamento, lucro, receita… dinheiro ganho é minha métrica! Ok, mas também é pra todo mundo (a não ser que você seja uma ONG)
  85. 85. As métricas de produto devem refletir as alavancas que existem no seu produto para impactar positivamente o resultado do negócio.
  86. 86. E o time responsável, deve ser capaz de atuar ativamente na métrica de produto, senão ela não serve.
  87. 87. Pensaram que tinha acabado, né? Serei rápido, prometo. Parte 4
  88. 88. Algumas dicas e pontos de atenção Serei rápido, prometo. Parte 4
  89. 89. Medir pode ser difícil ter a métrica exige trabalho o valor precisa ser capturado, às vezes processado, com cadência e precisão suficiente precisamos de estrutura e conhecimento para isso bases de dados, analytics, BIs, etc. escolha algo factível comece com o que você consegue construir no seu time
  90. 90. Medir não é a resposta para tudo medir é muito importante mas a métrica só retrata a situação, não diz para onde ir busque informações qualitativas também resultados quantitativos falam muito sobre o que está acontecendo, e pouco sobre por que acontece métricas devem ser úteis se uma métrica não tem serventia aparente, questione por que medimos dessa forma
  91. 91. Medir é trabalho contínuo métricas mudam adeque as métricas com o passar do tempo tenha guardado o racional da métrica para reavaliar quando necessário olhem continuamente para suas métricas só assim conseguimos extrair o valor delas
  92. 92. Alguns livros sugeridos Esse é gratuito!
  93. 93. E alguns artigos e vídeos Using Data to Set Product Strategy Justin Bauer https://youtu.be/S8tuwvIi518 15 Metrics Every Software Product Manager Should Know Brian de Haaff https://blog.aha.io/software-product-management-metrics/ Empower Product Teams with Product Outcomes, Not Business Outcomes Hope Gurion https://www.producttalk.org/2020/05/product-outcomes/
  94. 94. Obrigado! Augusto Rückert e-mail: augusto@ruckert.com.br twitter: @ruckert linkedin: augustoruckert Agosto 2020
  • powerirs

    Jan. 1, 2021
  • HenriqueNievinski

    Aug. 30, 2020
  • KarinaMoura10

    Aug. 28, 2020
  • maxlannes

    Aug. 28, 2020
  • LuanaHohmann

    Aug. 27, 2020
  • tatianevargas1

    Aug. 27, 2020

Como faço para definir métricas que auxiliem no acompanhamento, definição de ações e no entendimento do impacto do meu produto?

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