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Formation stratégie de présence reseaux sociaux

  1. FORMATION STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX Panorama des réseaux sociaux et professionnels et mise en place d’une stratégie adaptée pour votre marque
  2. • Augmenter sa notoriété • Créer et entretenir son image de marque • Promouvoir du contenu : donner des informations sur son activité, vendre des produits ou des services, annoncer des événements… • Networker : gagner des clients, trouver des partenaires, être reconnu dans son domaine d’expertise… • Fédérer une communauté et entretenir le lien avec ses membres créer un sentiment d’appartenance • Externaliser le service client : gérer les remontées positives ou négatives Pourquoi une stratégie de présence sur les médias sociaux ?
  3. Avant de commencer • Faire un état des lieux de la marque, de l’entreprise • Identifier une personne qui coordonne la communication sur les réseaux sociaux • Installer des objectifs dans la durée en cohérence avec la stratégie de communication, et les prioriser • Définir les indicateurs clés de performance (KPI) : quels sont les critères les plus pertinents par rapport à vos objectifs prioritaires ? • Mettre en place une veille documentaire pour alimenter chaque support en contenu (lecteurs flux RSS, newsletters, groupes de discussions…) • Créer des points de contact avec ses autres supports de communication : boutons sociaux sur le site et la newsletter, boutons de partage reliés aux articles du site
  4. Le top des pages fans de marques
  5. 1 - Objectifs Notoriété et image : • Devenir un acteur incontournable de l’entrepreneuriat féminin • Générer du trafic sur le site Communication : • Entretenir un lien avec sa communauté d’entrepreneures, les antennes Pionnières et les partenaires • Informer sur les actions de la Fédération • Mobiliser le public sur des événements Commercial : • Cultiver les relations avec ses clients et partenaires • Atteindre de nouvelles cibles ou communautés
  6. • Choisir une photo de couverture (851 x 315 px) adaptée à votre thématique et personnalisée. L’idéal : un visuel original, qui change en fonction de votre actualité. • Votre photo de profil (180 x 180 px) correspond à votre identité : votre logo par exemple. • Soigner la description qui va apparaître dans « A propos » et indiquer des coordonnées (adresse, tél, email , site web) ainsi que les liens vers ses autres comptes de réseaux sociaux • Bien vérifier ses paramètres (infos générales, confidentialité, permissions…) 2 - Optimiser la présentation de sa page
  7. • Personnaliser l’url de sa page : 1. Connectez-vous en tant qu’administrateur de la page 2. Tapez dans votre navigateur l’adresse suivante : http://www.facebook.com/username 3. Sélectionnez la page pour laquelle vous souhaitez attribuer une URL personnalisée 4. Choisissez le nom que vous souhaitez 5. Une fois que Facebook a vérifié sa disponibilité, vous disposez d’une URL personnalisée comme : http://www.facebook.com/pages/Les-Pionnières
  8. Couverture standard de Ben & Jerry’s : représentation des valeurs de la marque Couverture spéciale Halloween de Heinz : visuel décalé, teaser
  9. L’onglet photos reste toujours à gauche. En revanche on peut choisir l’emplacement des autres onglets : 3 - Gérer ses onglets
  10. • Evénements : créer un événement sous la page fan et non à part, afin de le rattacher à celle-ci • Photos : on peut les regrouper en créant des albums thématiques • Vidéos, articles Quelques suggestions d’onglets supplémentaires : • Formulaire de contact intégré ou visuel • Carte des différentes antennes de la Fédération • Calendrier des événements • Quizz spécial entrepreneurs • Concours • Comptes de réseaux sociaux : Flux twitter, chaîne Youtube, compte Pinterest ou Instagram… A savoir : on peut personnaliser chaque onglet avec un visuel (111 x 74 px)
  11. 4 - Fonctions de publication sur Facebook • Quand vous rédigez un statut, vous pouvez y associer une ou plusieurs photos, mais aussi une offre, un événement, un moment-clé (qui sera automatiquement en format large) ou un mini-sondage. • Avant publication, vous pouvez programmer votre statut ou le localiser. localiser programmer
  12. • Après publication, vous pouvez choisir de mettre en avant votre statut de deux manières : - en l’épinglant en tête de votre page* (si vous avez un changement important à signaler par exemple) - en l’élargissant sur toute la colonne** (si vous avez une photo ou un événement à mettre en avant). * « En avant « ** « Verrouiller en haut »
  13. 5 - Organiser ses publications • Une page fan doit créer les conditions du dialogue avec sa communauté et engager ses fans. Pour cela, il faut publier du contenu vivant, varié et interactif. • Type de statut idéal : les questions ou incitations à l’action, une analyse ou des réflexions personnelles, et des contenus visuels. • Les moments les plus favorables pour poster : plutôt en fin de semaine, et en fin d’après-midi. A moduler en fonction de votre activité. Voir infographie : http://journal-facebook.fr/infographies/a-quel-moment-poster-sur-facebook- 2877/ • Longueur du statut : en moyenne, un statut plus long génère plus de commentaires, à condition de ne pas dépasser 6 lignes environ. Si vous avez un lien, copiez-le et collez-le, laissez l’aperçu apparaître puis effacez ce lien et le remplacez-le par un texte personnalisé.
  14. • Informations sur votre activité : Fédération Pionnières, les antennes, les programmes, les événements, les entrepreneures, la newsletter… • Informations sur vos thématiques : accompagnement à la création d’entreprise, problématiques de développement des petites structures, leadership au féminin… • Informations sur vos partenaires et (potentiels) : pour cela, effectuez une veille et likez les autres pages, afin qu’elles vous likent en retour et permettent à leurs fans de vous connaître. Vous pouvez créer des listes d’intérêt : https://www.facebook.com/addlist • Contenus décalés et contextuels : week-end, fêtes et vacances, météo, buzz qui fait l’actualité, reprise d’une citation… 6 - Quel type d’informations publier ?
  15. • Annonce et relance événements • Portrait d’une Pionnière • Appels à témoignages : question, sondage... • Questions d’entrepreneurs ou futurs : business plan, juridique, fiscal • Astuces d’entrepreneurs : organiser son espace de travail, concilier vie pro / vie perso, gérer son temps… • Rendez-vous récurrents : formations mensuelles, newsletters • Messages de connivence En fonction de l’actualité : • Actus de la Fédération et les antennes • Infos sur l’entrepreneuriat en particulier au féminin • Infos sur les partenaires Astuce : créer un tableau sous excel avec date, thème, sujet et url de chaque statut. 7 - Mettre en forme ses contenus et construire un calendrier éditorial
  16. 8 - Analyser l’efficacité de son animation : comprendre les statistiques Facebook Les statistiques de Facebook vous permettent de voir, pour chaque publication, le nombre de personnes atteintes par celle-ci et le pourcentage de personnes atteintes sur l'ensemble total de fans abonnés à une page. L’audience de votre page peut être : • « organique » : cette donnée correspond au nombre de personnes qui ont vu une publication dans le fil d'actualité, le telex (encadré à droite où s'affichent les activités récentes), ou sur le mur de la page Facebook. • virale : cette donnée correspond au nombre de personnes qui ont vu la publication de votre page dans l'actualité d'un ami (ce qui implique que cet ami a interagi avec la publication par un like ou un partage).
  17. Deux courbes à suivre : • Personnes qui en parlent : nombre de personnes ayant « créé une actualité » à partir de votre page Facebook. Ce sont les personnes qui ont cliqué « j'aime » sur une publication, laissé un commentaire, répondu à une question, ont mentionné votre page sur leur mur… • Portée totale par semaine : Nombre de personnes ayant vu du contenu (ex : publications s'affichant sur leur mur Facebook) associé à votre page lors de la semaine écoulée. Une baisse importante de ces deux statistiques peut s'expliquer par un manque de pertinence des publications partagées sur la Timeline, ou un rythme de publication en baisse.
  18. Le tableau disponible sous « vue d'ensemble » permet de suivre l'impact de chaque publication postée les 30 derniers jours en termes de : • Portée : nombre de personnes uniques qui ont vu chaque publication individuelle, dans un ordre ante-chronologique. • Utilisateurs engagés : nombre exact de personnes ayant cliqué la publication • Personnes qui en parlent : pour chaque post, le nombre de j'aime, de commentaires et de partages. • La viralité : elle correspond au ratio "personnes qui en parlent" / "nombre de personnes uniques ayant vu la publication". Plus le pourcentage est élevé, plus la publication bénéficie du bouche à oreille.
  19. Astuces & outils • Conseils de base pour votre page fan : http://www.blogdumoderateur.com/17-conseils-de-base-pour-votre-page-fan- facebook/ • 20 idées pour créer de l’engagement sur Facebook : http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20- ideescreerengagementfacebookjuin2012 • Conseils pour organiser un concours sur Facebook : http://www.mycommunitymanager.fr/les-concours-sur-facebook-une-arme-a- double-tranchant/ • Applications pour organiser un concours : KontestApp http://www.socialshaker.com/ (« photo contest » : concours photos) http://www.digibonus.com/ Agorapulse Halalati • Créer des campagnes de buzz sur les médias sociaux : http://social.ebuzzing.fr/. Utile : le classement de blogs « entrepreneurs » : http://labs.ebuzzing.fr/top-blogs/entrepreneurs
  20. Les principaux réseaux sociaux professionnels généralistes
  21. 1 - Objectifs d’un réseau social professionel • Un outil pour cultiver sa visibilité professionnelle, valoriser son parcours • Un réseau d’experts pour trouver des partenaires, des clients, des fournisseurs • Un réseau social pour votre entreprise • Un outil de recrutement pour diffuser des offres d’emploi et sourcer des candidats • Un outil de veille professionnelle Vous pouvez ainsi : • ajouter des contacts et demander des recommandations • rejoindre des « groupes » (communautés, hubs, pages entreprises…). • Publier vos lectures (presse, web) et commenter un sujet d’actualité.
  22. 2 - Viadeo Une page d’accueil entreprise regroupe un certain nombre d’informations : • Les salariés et membres de l'équipe • Une géolocalisation du siège et des établissements • On peut s'abonner à l'entreprise pour suivre toute son actualité (ou voir son activité dans son réseau si on est en relation avec un membre de son équipe) • Possibilité de créer des onglets personnalisables et d’en créer de nouveaux (dans le cadre d’un partenariat avec Viadeo). L’option Discussions permet ainsi de gérer un forum interne à votre page. • Reprise des informations publiés par l'entreprise (flux twitter et du flux RSS de l'entreprise)
  23. Page d’une entreprise sur Viadeo
  24. Accueil entreprises sur Viadeo
  25. 2 - LinkedIn • Une page d'accueil avec un logo, une bannière de l'entreprise et la mise en avant de l'actualité des produits et services. • Des pages produits qui permettent de présenter les services et produits, et de les associer à un contact dans l'entreprise. Vous pouvez également ajouter des vidéos à chacun de vos produits ou listes de services. Vous pouvez ainsi proposer à vos clients de recommander vos produits. • Une page carrière qui permet de mettre en avant ses offres d'emplois, et une page d'actualité qui permet de partager avec les membres du réseau ses actualité (événement, lancement de produit ou service, nouveau membre de l'équipe…).
  26. Page d’une entreprise sur LinkedIn
  27. Accueil entreprises sur LinkedIn
  28. 3 -Des tutoriels pour créer sa page entreprise • Sur Viadeo : http://www.placedesreseaux.com/Dossiers/reseaux- sociaux/creer-page-viadeo-1.html • Sur LinkedIn : http://www.journaldunet.com/management/ressources- humaines/page-entreprise-sur-linkedin/
  29. 4 - Viadeo vs LinkedIn ? • Audience : en novembre 2012, le nombre de visiteurs uniques (4 millions) connectés à Linkedin en France étaient plus importants que sur Viadeo (3,7 millions). • Mais en nombre de membres, c’est Viadeo qui gagne avec 6 millions de membres en France contre 4 pour Linkedin. • Positionnement : LinkedIn réunirait plus de cadres top management et dirigeants d'entreprises internationales, tandis que Viadeo serait la plateforme des cadres middle management + patrons de PME et TPE françaises + les non cadres. • Tarifs : l’abonnement à Viadeo, environ 8 euros, est moins élevé que celui de Linkedin (l'offre plus complexe et recommandée démarre à 30€ par mois)
  30. • Avoir un profil sur les deux réseaux vous permet d'optimiser votre référencement • Vous aurez des contacts d'un côté que vous n'avez pas de l'autre, et vice versa. • Certaines opportunités se présenteront sur Viadeo, d'autres sur Linkedin • La meilleure plateforme sera la meilleure pour vous, en fonction de votre entreprise et de votre réseau. • L'un des deux réseaux se développera ainsi forcément plus vite que l'autre. Conclusion
  31. D’autres réseaux sociaux utiles… GOOGLE + • Avec plus de 1,136 milliard d'utilisateurs dans le monde en décembre 2012, Google reste loin devant Facebook en termes d'audience grâce à ses nombreux services. • Le référencement de votre entreprise sera augmenté si vous êtes actif sur Google+. Google tient compte du réseau social G+ dans son algorithme. Vous avez donc tout intérêt à intégrer le bouton de partage Google « + 1 » sur votre site et à vous créer une page entreprise. • Google + est en relation directe avec l’ensemble des autres services de Google : Youtube, Picasa, Google Maps, Google Alertes, Google Images, Google traduction,GMail, Blogger…
  32. • Les cercles Google+ vous permettent de regrouper vos contacts. Mais contrairement à Facebook, Google+ mise beaucoup plus sur la catégorisation des contacts et vous pouvez décider à qui vous publiez votre contenu. • Google+ vous permet de discuter avec votre réseau par vidéo- conférence (hangout) et de créer des groupes de discussion (communautés) • Pas de demande d’amitié : vous pouvez ajouter ou retirer des contacts à vos cercles selon votre gré. Pour les pages entreprises : il faut qu’une personne vous ajoute à l’un de ses cercles avant de pouvoir l’ajouter vous-même à l’un des cercles de votre entreprise. • Si vous souhaitez quitter Google+, un outil de récupération de données personnelles est disponible.
  33. Profil Google +
  34. Accueil Google + (équivalent timeline Facebook)
  35. Pour créer et animer une communauté sur Google + : http://www.commentcamarche.net/faq/35395-creer-et-animer-une-communaute- google-plus Communautés Google +
  36. • YouTube : publier et partager des vidéos. Fort potentiel viral. Usage : vos événements, des portraits de vos entrepreneures, interviews des membres de l’équipe… • Pinterest : publier et partager des contenus visuels : photos, dessins, infographies… Usage : présentation de nouveaux produits, albums par thématiques ou univers, concours photos… • Instagram : publier des photos, ajouter des filtres et partager. A détrôné Facebook chez les jeunes. Usage : créer une ambiance visuelle autour de la marque, partager des moments clés… • Tumblr : mini blog qui permet de publier et partager des textes, liens, citations, contenus visuels, audio, vidéo, lancer une discussion….
  37. Pour me contacter : Aurélie Gastineau aurelievanessa@gmail.com Tél : 06 81 04 29 28 CV : http://www.doyoubuzz.com/lili-gastineau/ http://www.tikimee.com/aureliegastineau Retrouvez-moi sur les réseaux sociaux : http://fr.viadeo.com/fr/profile/aurelie.gastineau http://fr.linkedin.com/in/aureliegastineau/ https://www.facebook.com/liligastineau https://twitter.com/LiliGastineau https://plus.google.com/u/0/100304535476338096808/about http://instagram.com/mariposalili http://pinterest.com/mariposalili/
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