Social Media voor B2B workshop bij de Adformatie RSLT Social Media School (http://www.socialmediaschool).
Het is niet zo moeilijk om voorbeelden te vinden van grote merken die social media inzetten gericht op consumenten maar wat is nu de waarde van social media voor business-to-business bedrijven?
Wie zich realiseert dat zaken nooit worden gedaan met alleen bedrijven, maar altijd ook met de mensen die voor deze bedrijven werken, realiseert zich ook dat social media en de zakelijke markt uitstekend samen gaan. Netwerken onderhouden, imago bouwen, marktonderzoek doen en acquisitie, het zijn slechts een paar hoeken waarin social media een rol kunnen spelen.
Tijdens de workshop leer je hoe social media bij kan dragen aan de zakelijke doelstellingen van een organisatie die in een b2b-markt. Na de workshop heb je inzicht in hoe je zakelijke doelstellingen kunt koppelen aan een social media inzet en heb je een beeld van de mogelijkheden van b-2-b social media.
Tijdens deze workshop:
• B2B marketing en social media
• B2B sales en social media
• Meer halen uit LinkedIn
• Social Media B2B case (Philips)
• Stappenplan om aan de slag te gaan met B2B social media
• Social Media tools om B2B processen te ondersteunen
Trefwoorden:
social media, social business, social media sales, social media marketing, marketing, communication, business, sales, b2b, business to business, b-2-b, b-to-b, business-to-business, linkedin, facebook, twitter, foursquare, instagram, youtube, pinterest, last fm, google, googleplus, g+, digitale media, sociale media, digital media, b2b social media, b2b marketing, b2b sales, social media roi, roi, b2c, philips, business value, advertising, merk, merkbeleving, vertrouwen, relatie, paid media, owned media, earned media, getinsidehealth, get inside health, nps, net promotor score, stimuli, stimulus, response, zmot, first moment of truth, second moment of truth, klanttevredenheid, beleving, merkbeleving, promotie, inzichten, aankoopbeslissing, aida, conversie, convert, dmu, invloed, beïnvloeden, beïnvloeding, cialdini, influence, prospects, relatie, gist, connectedhq, connected, livenetlife, waarde, content marketing, engagement, dialoog, faciliteren, verbindingen, positionering, aandacht, relaties, presence, monitoring, interactie, ervaringen, reputatie, monitor, monitoren, cureren, kpi's, b2b social media strategie, social media strategie, nsma, social media academie, cursussen, ebooks
8. Introductie
* Digitaal Strateeg
* Focus op het samenbrengen van digitale (en social) media en
business
* Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
* http://about.me/aymanvanbregt | @aymanvanbregt
Slides beschikbaar via: http://www.slideshare.net/avanbregt
10. Agenda
http://flic.kr/p/eufzY
* Social Media landschap
* B2B Social Media (Philips case)
* B2B Marketing & Social Media
* B2B Sales & Social Media
* LinkedIn
* Tips
15. * Wie vindt zichzelf actief gebruiker van LinkedIn?
http://flic.kr/p/5R86X3
16. * Wie maakt er wekelijks gebruik van LinkedIn?
http://flic.kr/p/5R86X3
17. * Wie is er actief in een LinkedIn groep?
http://flic.kr/p/5R86X3
18. * Wie heeft er aanbeveling ontvangen op LinkedIn?
http://flic.kr/p/5R86X3
19. * Wie volgt er klanten via social media?
http://flic.kr/p/5R86X3
20. ‘Social media describes online tools and platforms that
people use to share opinions, insights, experiences and
perspectives with each other. Social media can take many
different forms, including text, images, audio and video.
Popular social mediums include blogs, message boards,
podcasts, wikis and vlogs.’
Dion Hinchcliffe 2006
26. Drukker
Bron:
We The Web
Sander Duivestein en Jaap Bloem
27.
28. Inactives Spectators Joiners Collectors Critics Conversationalists Creators
Gebruiken geen Consumeren Maken een profiel Verzamelen en Interactie en Onderhouden social Creëren en
social media content aan onderhouden discussie media wekelijks publiceren
30. Social Media around the world 2011 | InSites Consulting | http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
31. Social Media around the world 2011 | InSites Consulting | http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
32. Social Media around the world 2011 | InSites Consulting | http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
33. Social Media around the world 2011 | InSites Consulting | http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
34. Social Media around the world 2011 | InSites Consulting | http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
35.
36. Agenda
http://flic.kr/p/eufzY
* Social Media landschap
* B2B Social Media (Philips case)
* B2B Marketing & Social Media
* B2B Sales & Social Media
* LinkedIn
* Tips
37. B2B B2C
Gedreven door relatie Gedreven door product/dienst
Waarde van de relatie Waarde van de transactie
Complex aankoopproces (DMU), Eenvoudig aankoopproces,
lange salescycli korte salescycli
Merkbeleving door (met name) Merkbeleving door (veelal)
persoonlijk contact massacommunicatie en advertising
contact
Aanschaf o.b.v. ratio en waarde Aanschaf o.b.v. emotie (status,
voor het bedrijf (business value) verlangen) en prijs
38. Social Media & ROI
De ROI van Social Media moet een bijdrage
leveren aan jouw business value. Als dit niet
mogelijk is vraag jezelf dan af waarom je er in moet
‘investeren’.
Social Media kan per definitie bijdragen aan het
vertrouwen en de relatie.
55. Lessen van Philips
* Zoek je doelgroep op en ga daar het gesprek aan
* Hou dingen simpel
* Betrouwbaarheid, openheid en transparantie zijn
belangrijk
* Motiveer en faciliteer collega’s om deel te nemen
* Luister naar wat mensen zeggen
* Zorg voor aansluiting op de visie en strategie
56. Agenda
http://flic.kr/p/eufzY
* Social Media landschap
* B2B Social Media (Philips case)
* B2B Marketing & Social Media
* B2B Sales & Social Media
* LinkedIn
* Tips
67. B2B Marketing
& Social Media
* Klanttevredenheid verhogen
* Producten/diensten promoten
* Meer beleving (mens, merk, technologie)
* Nieuwe inzichten opdoen (klanten, leveranciers en concurrenten)
Alles kan bijdragen aan het vertrouwen in jouw organisatie (merk),
dienstverlening / producten en de mensen
70. Agenda
http://flic.kr/p/eufzY
* Social Media landschap
* B2B Social Media (Philips case)
* B2B Marketing & Social Media
* B2B Sales & Social Media
* LinkedIn
* Tips
74. Definitie
* Sales is het helpen van mensen en organisaties bij
het maken van een aankoopbeslissing
75.
76.
77.
78.
79.
80. Invloed
* Wederkerigheid
Doet een ander iets voor mij dan voel ik de neiging om iets terug te (moeten) doen
* Sociale bewijskracht
Als anderen het doen stimuleert mij dat om het ook te doen
* Consistentie / commitment
Als je A hebt gezegd dan moet je ook B zeggen
81. Invloed
* Sympathie
Ik doe graag dingen voor mensen die ik aardig vind of die op mij lijken
* Autoriteit
Wie autoriteit uitstraalt ben ik geneigd om te geloven
* Schaarste
Wat zeldzaam is, wil ik hebben
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88. B2B Sales & Social Media?
* Identificeren van prospects
* Interesses van prospects achterhalen
* Gemeenschappelijke contacten inzichtelijk maken
* Contact onderhouden en relaties bouwen met klanten
* Aanbevelingen en verwijzingen
Alles kan bijdragen aan het relatie met jouw organisatie (merk),
dienstverlening/producten en mensen
89. Agenda
http://flic.kr/p/eufzY
* Social Media landschap
* B2B Social Media (Philips case)
* B2B Marketing & Social Media
* B2B Sales & Social Media
* LinkedIn
* Tips
96. * Klik en sleep om de volgorde van je profiel te veranderen
* Verrijk je profiel met talen, prijzen etc.
97. Quick wins LinkedIn
* 100% profile completeness
* Eigen profiel monitoren (searches en stats)
* Klanten, medewerkers, leveranciers en concurrentie monitoren
* Meertalig profiel
* Delen van content (presentaties, blogs)
* Kwalificeren wie er naar events gaat en zelf zichtbaar zijn
* Updates van prospects (new business) en klanten (retentie)
98. Agenda
http://flic.kr/p/eufzY
* Social Media landschap
* B2B Social Media (Philips case)
* B2B Marketing & Social Media
* B2B Sales & Social Media
* LinkedIn
* Tips
99. People search
http://sociotoco.com/profiles
http://123people.com
http://wieowie.nl
104. Waarde van
B2B Marketing Sales
social media
Faciliteren van Inzicht halen uit
Relatiegedreven Relatie
verbindingen verbindingen
Positionering van Aandacht geven en
Waarde van de relatie Beïnvloeding product en waarde toevoegen
diensten
Complex aankoopproces ZMOT
Beïnvloeding Kennis en relaties
(DMU), lange salescycli beïnvloeden
Merkbeleving ontstaat door Offline & online
Relatie Engagement
persoonlijk contact integratie
Aanschaf o.b.v. ratio en
waarde voor het bedrijf Beïnvloeding Content marketing Dialoog
(business value)
Copyright: Ayman van Bregt
105. B2B Social Media
(strategie)
Presence Monitoring Interact
Regisseer je eigen kanalen
Monitor op kpi’s Content voor interactie
(paid / owned / earned)
Regisseer kanalen van
Monitor op ervaringen Beleving voor interactie
medewerkers
Regisseer verbindingen
Monitor op inzichten Luisteren voor interactie
(social media bereik)
Regisseer ZMOT Monitor op reputatie (merk) Faciliteren voor interactie
Regisseer ervaringen,
Monitor op de markt Cureren voor interactie
ambassadeurs en reviews
Copyright: Ayman van Bregt
112. Visserman-lessen
Waar vis je op en waar Bereik
kun je deze vinden?
Juiste vis-instrumenten Technologie
Voeren van aas Interessante zaken (en
aandacht) geven
Feedback van de dobber Luisteren
en het water
Geduld Discipline en
doorzettingsvermogen
113. Bereik Bereik
Technologie
Tijd
Interessante zaken (en
aandacht) geven
Aanbod
Luisteren
Interactie
Discipline en
doorzettingsvermogen
115. B2B Social Media
* Waar zitten de mensen die je wilt bereiken?
* Wat drijft de mensen die ik interessant vind en aanwezig zijn?
* Hoe sluiten de interesses van de mensen aan bij jouw
producten/diensten?
* Wil je wel echt interactie met mensen?
* Wat heb je mensen te bieden om ze te bereiken en te
beraken?