Webinar Movilidad y Chatbot de Oracle (OMCe)

© avanttic Consultoría Tecnológica, S.L1
Movilidad y Chatbot de Oracle (OMCe)
Rafael Prada
Fusion Middleware Consultant
07/06/2018

2009 – 2018
+ 170 Áreas de Soluciones
Business Analytics
Fusion Middleware
Infraestructura y Plataforma
Cloud (IaaS & PaaS)
Oficinas en
Madrid y
Barcelona
35
Specialized

2009 – 2018
Mobile Development
Application Development Framework 11g
Application Development Framework 12c
WebCenter Content 11g
Business Intelligence Foundation 10
Business Intelligence Foundation Suite 11g
Data Integration 11g
GoldenGate 10
Unified Business Process Management 11g
SOA Suite 11g
Mobile Cloud Service
Application Grid 11g
WebLogic Server 12c
Database 11g
Database 12c
Real Application Clusters 11g
Real Application Clusters 12c
Database 11g Security
Database 11g Data Warehousing
Database 11g Performance Tuning
Database Performance and Tuning
MySQL 5
Exadata Database Machine Models X2-2
and X2-8
Exadata Database Machine
Exalogic Elastic Cloud X2-2
Linux 5
Linux 6
Solaris 11
VM 3
Infraestructure as a Service
Management Cloud
Enterprise Manager 11g
Enterprise Manager 12c
Several specialized consultants in Cloud Services

Acelere su viaje a Oracle Cloud con
nuestros servicios paquetizados
Fly to Oracle Cloud

0
0
Dirigido a empresas que están pensando en Oracle Cloud como una opción real, este
estudio permite analizar la situación de partida, detectar las necesidades de futuro y
proponer un modelo de evolución para conseguir una arquitectura de cloud híbrida,
manejable y segura.
Welcome Pack
Inicie su camino a Oracle Cloud
Soluciones y Servicios Oracle
• Nuestro grupo de especialistas, expertos en arquitectura, sistemas y desarrollos,
realizarán reuniones de recogida de datos con personas de IT de su organización, para
entender sus necesidades, prerrequisitos, presupuesto disponible y timing deseado. Tras
un análisis y diagnóstico de la información recogida, le plantearán diferentes caminos y
le ayudarán a concretar una hoja de ruta para evolucionar hacia el cloud, con un plan de
acción detallado.
Duración
2 semanas
5

Fly to Oracle Cloud
Business Analytics
Content, Process
& Mobile
Integrations
Development Database PaaS for SaaS

Cree y despliegue aplicaciones móviles y chatbots inteligentes que se conectan a cualquier
sistema back-end. Dinamice procesos y facilite la gestión de los documentos para simplificar
las tareas cotidianas de sus empleados, clientes y socios que necesitan trabajar desde
cualquier lugar, momento y dispositivo.
Content, Process & Mobile
Soluciones y Servicios Oracle
Documents to the Cloud
Process Automation
Content & Process for SaaS
Mobile and Chatbots
7

Índice
1. Introducción
2. Oracle Mobile Cloud Enterprise
3. Oracle JET
4. Chatbots
5. Demo
6. Referencias
7. Comunidad

Introducción
1

Introducción
Empecemos desarrollando una app de RRHH

Introducción
Integración
© avanttic Consultoría Tecnológica, S.L.11
MCS Storage
Core HR, PeopleSoft,
SAP On premise
Talent Management
Taleo Cloud
Core HR
Talent Management
Taleo Cloud
Social Networks
Twitter, Facebook, LinkedIn
Web
Core HR, PeopleSoft,
SAP On premise
Map Service
Google Web

Introducción
La app sencilla se volvió complicada
IntegrationClient Dev
Tools
SecurityMonitor &
Analyze
Mobile
Services
Multiple
Environments

Oracle Mobile Cloud Enterprise (OMCe)
2

Estrategia móvil completa
Mobile
Apps & APIs
Business
Goals
Mobile
Security
Mobile Cloud
Architecture
UX and Agile
Development
Deployment
& Diagnostics
Governance
& Analytics
Mobile
Device Policy

?
Construir mejores aplicaciones y más rápidas

CONTEXT
SIGN & SIMPLICITY
OFFLOAD to SERVICES ANALYTICS
USER EXPERIENCE USE THE DEVICE

?
Construir mejores aplicaciones y más rápidas

DEV LIFECYCLE
MOBILE & SERVICES
OPENNESS AUTOMATION
API FIRST RAPID APP DEV

Oracle Mobile Platform: Simplifica la entrategia de movilidad
DEVELOP MOBILE APP
INTEGRATION
ANALYZE SECURE
MANAGE

Oracle Mobile
Client Dev
Others
Mobile APIs /
SDKs
SECURE
MOBILE
CLOUD SERVICE
Mobile Services
Users
Built-in APIs
Offline Sync
Notifications
User Mgmt
Objs
Storage
Public Cloud
Connectors
3rd Party API
Data Shaping
Custom
Logic
Orchestrate
ON-PREMISE
PACKAGED
APPLICATIONS
CUSTOM
APPLICATIONS
CLOUD
Custom API
Oracle Cloud
Enterprise SaaS
On-premise
Analytics
Diagnostics Usage Engagement
Continuous Development
Monitoring SDLC
ICS
OSB / SOA
Native
20
JET VBCS
Location
SMS

Opciones de desarrollo del cliente
21
Developers & Non Developers
Native
Core Developers Citizen Developers
Others
CCA
Oracle JET

Oracle JavaScript Extension Toolkit
3

Oracle JET
Un kit de herramientas modular y listo
para la empresa que simplifica el
desarrollo con una pila JavaScript /
HTML5 / REST

Oracle JET
Propuesta de valor
• Enterprise ready - accesibilidad incorporada, seguridad,
internacionalización.
• Rich components set - incluida la visualización de datos
• Advance routing - para aplicaciones de una sola página
• Common model – para el enlace de datos simplificado con servicios web
• Built-in responsive UI - a nivel de CSS y JS
• Based on Open-Source - aprovechar las habilidades existentes y el
conocimiento de la comunidad
• Modular architecture – usa lo que necesitas, ligero y rápido
• Optimized for Oracle customers – Admite Oracle Alta UI y Oracle REST

Oracle JET
Model-View-ViewModel (MVVM)
• Model para representar los datos
de la aplicación.
• View para la presentación.
• ViewModel para ayudar a
administrar el estado de la
aplicación y exponer los datos del
modelo a la vista.
Single-Page Applications (SPAs) are web apps that load a single HTML page
and dynamically update that page as the user interacts with the app. SPAs use
AJAX and HTML5 to create fluid and responsive web apps without constant
page reloads.

Oracle JET Arquitectura
JET UI Components
REST WebSocket
Knockout.JS
Business
Services
Data
ViewModel
View
JETRouting
System
JET Common Model Model
JQueryUI Hammer SASS
Require.JS
Client Browser
Server Side

Oracle JET Open Source Libraries
• Oracle JET hace uso de las siguientes bibliotecas populares de código abierto
junto con los componentes JET:
• JQuery: Biblioteca JavaScript con una gama de utilidades útiles para REST, AJAX,
animaciones y manejo JSON.
• JQuery UI: Biblioteca JavaScript con una gama de utilidades útiles para REST, AJAX,
animaciones y manejo JSON.
• Knockout JS: Proporciona soporte de enlace de datos bidireccional
• Require JS: Proporciona modularidad y carga diferida de los recursos a través de la
definición de módulo asíncrono (AMD)
• Syntactically Awesome Style Sheets (SASS): es un lenguaje de scripting que es
interpretado o compilado en Hojas de Estilo en Cascada (CSS).
• Apache Cordova: Para el desarrollo de aplicaciones híbridas (móviles)
• Oracle Alta UI: El sistema de diseño de interfaz de usuario para el diseño de
interfaz de moda
Hammer
RequireJSjQueryUI
jQuery
Knockout.js

JET Componentes
• Form controls
• Buttons
• Menus
• Data Collections
• Layout and Navigation
• Behavior and Animation
• Media

JET Data Visualizations

Demo Oracle JET

Chatbots
4

Communication Evolution (esp. Digital Natives)
34
email?
website?
phone?
my app?
spam…
meh…
which?
buh-bye
Then Now
hey
What up?
@Philz
+1

La gente normalmente utiliza unas 25
aplicaciones por mes
Las 3 aplicaciones principales representan
el 80% de
uso por tiempo
Después de 30 días, solo el 3% de las
aplicaciones
retienen a sus nuevos usuarios
“There’s an App for That”
^fatigue
Las aplicaciones de mensajerías
más utilizadas, ofrecen un
entorno similar.
Your savings account
Balance is $7,423.11
Your checking account
Balance is $1498.16
Done. Your checking
balance is $2498.16. Your
Savings balance is $6,423.11
Checking balance
Savings balance
Transfer $1000 from
Saving to checking
Oracle Mobile

Oracle Digital Engagement Platform
Multi-Channel engagement at your fingertips
36
User Engagement UI
Development
Mobile Cloud
Service
Messaging
Back-end Systems
On-premise
packaged applications
Cloud Custom
applications
3rd party

Oracle Intelligent Bots: Key Components
Channel
Configurator
Dialog
Flow Execution
Custom
Components
in Dialog Flow
Conversational
AI
Engine
• Unified cross-channel
chat interface between
bots & humans
• Declarative bot builder UI
for bot flow
• State machine that
executes context driven
workflows with scoped
variables
• Active machine learning
algorithms that identify
relationships and extract
insights from
unstructured data
• SDK to consume
backend API’s that
satisfy human requests
via the bot
Custom

Oracle Digital Engagement Platform
38
3rd Party Apps Customer Apps
Oracle App Development Tools 3rd Party App Development Tools
Client SDK / API
Customer Experience Analytics
AI / ML
Intelligent Bots
Artificial Intelligence
Mobile Core
Mobile Services API Shaping Integration
Cross Channel Data Aggregation
Oracle Apps
Voice Analytics MobileMessagingWeb

Configuración
de los Intents
Configuración
de las
entidades
Testing de la herramienta

Customer Experience Analytics
Recoger, procesar y mejorar
Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted40
Preparado para Mobile App / Bots en tiempo real
con iteraciones de usuario
Reuna datos relativos de clientes,
y conviertalos en conicimientos accionables en
dispositivos móviles, web y chatbots
Analiza: Métricas de usuario y sesión, gráficos de
embudo, segmentación, retención, métricas de API /
evento, operaciones, bloqueo y diagnóstico

• Abierto, Agnostico y Completo en el cloud
• Herramienta de desarrollo sin código
• Primera platform API para casos de uso
multicanal
• Servicios móviles listos para usar
• Analítica incorporada
Oracle Mobile Cloud Enterprise Differentiators
41
• Intelligent Bots

Demo Oracle JET & Chatbots
5

Referencias
6

6. Referencias - Ajuntament de Sant Just Desvern
Oracle Mobile Cloud enterprise - chatbots
Desafíos comerciales del cliente
• Mejorar la experiencia de los ciudadanos con el ayuntamiento
• Proporcionar una manera más fácil para que los ciudadanos tengan
acceso a los servicios
• Reducir el tiempo de espera de los ciudadanos
• Reducir el coste del call center
Solución implementada
Se ha implementado un chatbot a través de Facebook Messenger y un
widget dentro la web coorporativa, lo que ayuda al ciudadano a realizar
los diferentes tramites con el ayuntamiento.
Valor del parter
Contribución de avanttic:
• Ayudar al cliente a definir una
solución innovadora con
inteligencia artificial
• Ser un socio de confianza
especializado en Oracle para
implementar la solución con éxito
Siguientes pasos
Agregar más funcionalidad al
chatbot, incluyendo la capacidad de
solicitar documentos del censo y
autoevaluaciones.

6. Referencias – Cliente sector banca y seguros
Oracle Mobile Cloud enterprise - Jira
Desafíos comerciales del cliente
• Agilizar la resolución de incidencias
• Proporcionar una manera más fácil para que los empleados de la
compañía tengan acceso a los servicios ofrecidos por Jira
• Reducir el tiempo de espera de la resolución de incidencias
• Reducir el número de incidencias abiertas en Jira, apoyándose en Q&A
Solución implementada
Se ha desarrollo un chatbot dentro de la intranet de la empresa, donde el
empleado puede ver el estado o crear incidencias en Jira.
Valor del parter
Contribución de avanttic:
• Ayudar al cliente a definir una
solución innovadora con
inteligencia artificial
• Ser un socio de confianza
especializado en Oracle para
implementar la solución con éxito
Siguientes pasos
Agregar más capacidad de resolución
de incidencias, convertir el chatbot
en una potente fuente de
información no solo relacionada con
Jira.

Comunidad
7

7. Comunidad
Desde Avanttic potenciamos la comunidad Chatbot y somos pioneros.
© avanttic Consultoría Tecnológica, S.L
47
(Meetup) Building Bots: Best practices and design patterns.
(MWC) Chatbots: casos de uso.
(PaaS Community Forum):Chatbots Best Practices and Design Patterns (Meetup) JavaScript is crazy! How to make the right choices?
(Open World) Going Mobile With a Hybrid Cloud

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