1 helmikuuta 2012
STRATEGY
Avaus Open
Tom Nickels
Mitä olemme oppinut Avauksessa viimeisen 5 vuoden aikana

Asiakkaat ovat muuttuneet.
He haluavat helpompaa, hauskempaa ja
nopeampaa palvelua.
Asiakkaat odottavat heille räätälöityä palvelua – he olettavat että yritys
tuntee heidät ja palvelee heitä sekä viestii heille sen tiedon pohjalta.

ristiriita
Google
Sosiaalinen
media
Mobiili
Legacy
Online
shopping
Itsepalvelu
yritys
asiakas

1
Asiakkaille sekä räätälöityä
että tehokasta palvelua.

2
panosta
dataan
1010010011001010011101001100100011001100111001100011001
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
Data on digitaalisen
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
myyntimiehen
korvat…
…ja analytiikka
on aivot

Mittaa
myyntiä
Kaikki toimenpiteet tulisi kytkeä myynnin
seurantaan.
Myynti kertoo mille asioille
asiakkaat antavat arvoa.