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“Si su negocio no
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Bill Gates
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“Si su negocio no
está en internet, su
negocio no existe.”
Bill Gates
http://www.huffingtonpost.com/2014
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alcanzada a través de Internet
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ConsumidorConsumidor ProsumidorProsumidor
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Apenas informado Muy inf...
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dispuesto a
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usuario
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dispuesto a
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Cómo vender porCómo vender por
InternetInternet
¿Por qué no compranno compran por Internet?
32 %: falta de confiança en dar sus
datos bancarios
25 %: creen que es más seg...
Hay que ganarse la confianzaconfianza
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Tener página webpágina web corporativa
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El factor más influyente. Da confianza
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Los clientes son cada vez más infieles
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Ser el más baratos no siempre beneficia
http://celestinomartinez.com/2011/03/24
Piden opinión en las Redes SocialesPiden opinión en las Redes Sociales
Importante ganar reputación
http://www.lifehacker.c...
https://www.flickr.com/photos/exfordy/2348628910/
La importancia de una
estrategia digital para las PymesPymes
La importancia de una estrategia digital para las Pymes
IMPORTANTEIMPORTANTE
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La importancia de una estrategia digital para las Pymes
ESTRATEGIAESTRATEGIA
no es igual a
TÁCTICATÁCTICA
La importancia de una estrategia digital para las Pymes
DIGITALDIGITAL
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La importancia de una estrategia digital para las Pymes
PYMEPYME
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La importancia de una estrategia digital para las Pymes
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Lo que no se mide, no se puede mejorar.
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La mejor hora para publicar: 1111 y 19 h19 h.
Los fines de semana, el domingodomingo.
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La seriedadseriedad y la transparenciatransparencia son necesarias para crear
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Para acabar:Para acabar:
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¿Hacer negocio en Internet?

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¿Hacer negocio en Internet?

  1. 1. ¿Hacer negocio¿Hacer negocio en Internet?en Internet? https://plus.google.com/+RicardoGasca Albert Villanueva
  2. 2. “Si su negocio no está en internet, su negocio no existe.” Bill Gates http://www.huffingtonpost.com/2014
  3. 3. Para empezar,Para empezar, algunas preguntasalgunas preguntas
  4. 4. • ¿Quién tiene Facebook?¿Quién tiene Facebook? • ¿Quién tiene Twitter?¿Quién tiene Twitter? • ¿Quién tiene Instagram?¿Quién tiene Instagram? • ¿Quién ha comprado en Amazon?¿Quién ha comprado en Amazon? • ¿Quién ha utilizado Tripadvisor?¿Quién ha utilizado Tripadvisor? • ¿Quién ha utilizado Ebay?¿Quién ha utilizado Ebay?
  5. 5. “Si su negocio no está en internet, su negocio no existe.” Bill Gates http://www.huffingtonpost.com/2014
  6. 6. Identidad digital yIdentidad digital y reputación onlinereputación online
  7. 7. http://blog.educalab.es/redes/category/identidad-digital Identidad digital:Identidad digital: conjunto de información expuesta en Internet
  8. 8. http://stralink.com Reputación online:Reputación online: valoración alcanzada a través de Internet
  9. 9. http://www.flyflytravel.com CrisisCrisis de reputación online por no gestionar bien la identidad digital
  10. 10. http://www.imagui.com/a Un fenómeno que NONO es tan nuevo
  11. 11. Las mismas conversaciones, en un nuevo entornonuevo entorno http://wp.enciclomedios.com/
  12. 12. Las mismas conversaciones, pero con mucha más gentecon mucha más gente http://blog.elcomercio.es/economia-loco/2012
  13. 13. Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escucharahora puedes escuchar https://jeaelmontedeoracion.wordpress.com/2013
  14. 14. http://www.negocioexcelente.com Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participarahora puedes participar
  15. 15. La era del prosumidorprosumidor http://www.brandsummit.es
  16. 16. ConsumidorConsumidor ProsumidorProsumidor Reactivo Proactivo Influenciable Capacidad de liderazgo Apenas informado Muy informado No activo en redes Activo en redes
  17. 17. http://www.proyectagestion.es El 52%52% dispuesto a creer a un usuario El 26%26% dispuesto a creer al director general
  18. 18. Cómo vender porCómo vender por InternetInternet
  19. 19. ¿Por qué no compranno compran por Internet? 32 %: falta de confiança en dar sus datos bancarios 25 %: creen que es más seguro comprar en la tienda 37 %: prefiere ver antes el producto que va a adquirir 15 %: no se fía del producto que va a recibir
  20. 20. Hay que ganarse la confianzaconfianza http://www.panoramio.com/photo/242119 http://www.alitadepollo.net
  21. 21. Tener página webpágina web corporativa http://christianasto.com
  22. 22. Montar una tienda on-linetienda on-line http://danieldariobarrios.net/danielweb/
  23. 23. Vender a través de AmazonAmazon http://observatorioecommerce.com
  24. 24. http://services.amazon.es/servicios/vender-por-internet/caracteristicas-y-ventajas.html
  25. 25. Vender a través de EbayEbay http://www.lopezdoriga.com
  26. 26. http://pages.ebay.es/help/sell/sell-getstarted.html
  27. 27. Utilizar las Redes SocialesRedes Sociales http://thoffice.es/fr
  28. 28. Factores que influyenFactores que influyen en la compraen la compra
  29. 29. Comentarios en InternetComentarios en Internet El factor más influyente. Da confianza
  30. 30. Qué ofrece la competenciaQué ofrece la competencia Los clientes son cada vez más infieles http://www.reticular.mx/sitio
  31. 31. Comparan los preciosComparan los precios Ser el más baratos no siempre beneficia http://celestinomartinez.com/2011/03/24
  32. 32. Piden opinión en las Redes SocialesPiden opinión en las Redes Sociales Importante ganar reputación http://www.lifehacker.com.au/2013/05
  33. 33. https://www.flickr.com/photos/exfordy/2348628910/ La importancia de una estrategia digital para las PymesPymes
  34. 34. La importancia de una estrategia digital para las Pymes IMPORTANTEIMPORTANTE no es igual a URGENTEURGENTE
  35. 35. La importancia de una estrategia digital para las Pymes ESTRATEGIAESTRATEGIA no es igual a TÁCTICATÁCTICA
  36. 36. La importancia de una estrategia digital para las Pymes DIGITALDIGITAL es complementario a ANALÓGICOANALÓGICO
  37. 37. La importancia de una estrategia digital para las Pymes PYMEPYME = 95,8 % de España95,8 % de España
  38. 38. ¿Qué necesitonecesito? 0 25 50 75 100 GANAS TIEMPO DINERO
  39. 39. La importancia de una estrategia digital para las Pymes • DAFO Social MediaDAFO Social Media • Público de interésPúblico de interés • ObjetivosObjetivos • PresupuestoPresupuesto • Cómo lo hacemosCómo lo hacemos • Quién se encargaQuién se encarga • Cómo lo medimosCómo lo medimos
  40. 40. http://abalorioscruzita.com/es/content “Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.” Lord Kelvin
  41. 41. “El marketing actual es una batalla por captar la atención del cliente. La guerra la gana el que la mantienemantiene” Seth Godin http://productivemag.com/10
  42. 42. http://lorenarguez.com/2014/ 125125 veces / día125125 veces / día
  43. 43. Herramientas paraHerramientas para ganar reputación aganar reputación a coste 0coste 0
  44. 44. http://socialnius.com/un-repaso-a-los-blogs-mas-influyentes-en-espana/ Un BlogBlog sirve para compartircompartir informacióninformación relacionada con tu sector
  45. 45. Un Blog corporativoBlog corporativo únicamente necesita tiempotiempo y dedicacióndedicación http://quickenwebsites.com
  46. 46. FacebookFacebook es la red social más utilizada por usuariosusuarios y empresasempresas http://www.revistasumma.com
  47. 47. http://communityzen.blogspot.com.es La mejor hora para publicar: 1111 y 19 h19 h. Los fines de semana, el domingodomingo.
  48. 48. Tienes que acceder a tu cuenta personal antes de empezar a crear tu páginapágina de empresade empresa 22 Cuando ya estés conectado accede a Crear páginaCrear página 33 Haz clic en Lugar oLugar o negocio localnegocio local 44 Debes registrarteregistrarte y tener una cuentacuenta personalpersonal en Facebook para crear el perfil de empresa 11
  49. 49. Rellena los diferentes camposcampos, acepta las condicionescondiciones de uso y dale a EmpezarEmpezar 55 Configura tu empresa con una foto de perfil e información. Guarda losGuarda los cambioscambios y continua con el proceso 66 A continuación, aparecerá un tutorial por secciones que te describe las diferentes opcionesopciones y pasos a seguirpasos a seguir 77 Una vez hayas seguido el tutorial paso a paso, ya tendrás configurado tu perfil deperfil de empresaempresa 88
  50. 50. Los 3 ingredientes3 ingredientes imprescindibles para captar seguidores
  51. 51. TentaciónTentación ¿Qué gano yo al darte mi permiso para enviarme tu publicidad? ¿Cuál es el valor para mí? ¿Cómo me vas a seducir? ¿Me engañas?
  52. 52. ValorValor Ayuda Preguntas Valor añadido a los productos Instrucciones Ejemplos de uso Ver lo que pasa detrás del escenario
  53. 53. Interacción y compromisoInteracción y compromiso Grado en el que el consumidor interactúa con tu marca Compromiso entre la marca y los usuarios Crear fidelidad Nos referiran nuevos usuarios
  54. 54. https://www.seoclerk.com/twitter TwitterTwitter se caracteriza por la inmediatezinmediatez y la viralidadviralidad
  55. 55. RespondeResponde a los tweets, retwittearetwittea contenido de tus seguidores http://www.elsiglodedurango.com.mx/noticia
  56. 56. http://emailing.imazonia.com/ E-mail marketing:E-mail marketing: envía campañas a tus contactos
  57. 57. http://www.cursodireccionproyectos.com/2014 El e-mail marketing no funciona si no respetas las reglasrespetas las reglas
  58. 58. http://www.reasonwhy.es/actualidad/anunciantes La atención al clienteatención al cliente (pre y post-venta) es imprescindible y necesaria
  59. 59. http://nevermorenonsense.blogspot.com.es/ Se pierden más negocios y clientes por una mala atenciónmala atención y mal serviciomal servicio que debido a un producto de mala calidad o de precio alto
  60. 60. La seriedadseriedad y la transparenciatransparencia son necesarias para crear una relación de confianza entre empresa y cliente Las cinco claves del éxito en el comercio electrónicoLas cinco claves del éxito en el comercio electrónico La mejora continuamejora continua de tu empresa generará una imagen de calidad que ayudará a la reputación online de tu marca La privacitatprivacitat es vital. Debes proteger los datos personales de tus clientes así como sus datos financieros al hacer compras online La privacitatprivacitat es vital. Debes proteger los datos personales de tus clientes así como sus datos financieros al hacer compras online La orientación al clienteorientación al cliente también es de vital importancia. Debes esforzarte en superar las expectativas de tus clientes Estimular y atender el Feed-backFeed-back de tu público es importante para conocer su opinión. Tenla en cuenta para mejorar
  61. 61. Para acabar:Para acabar: el ejemplo de la grúael ejemplo de la grúa
  62. 62. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  63. 63. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  64. 64. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  65. 65. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  66. 66. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  67. 67. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  68. 68. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  69. 69. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  70. 70. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI
  71. 71. http://ateismoparacristianos.blogspot.com.es

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