1.
Les 14 points de Deming
Ces recommandations
s'adressent en premier lieu
aux dirigeants.
William Edwards Deming
(1900-1993)

2.
Amélioration continue et management
participatif
Gardez le cap de votre mission en
améliorant
constamment
les produits et les services.

3.
Amélioration continue et management
participatif
Adoptez la nouvelle
philosophie de
management
et conduisez le changement d'une
main ferme.

4.
Qualité de conception
Faites en sorte que la qualité des
produits ne demande qu'un
minimum de
contrôles.
Intégrez la qualité dès la
conception.

5.
Coût global et partenaires
Abandonnez la règle des achats au
plus bas prix. Cherchez plutôt à
réduire le coût total.
Réduisez au minimum le nombre de
fournisseurs par article, en
établissant avec eux
des relations à long terme de
loyauté et de confiance.

6.
Amélioration des processus et formation
permanente
Améliorez constamment
tous les processus
de planification,
de production
et de service,
ce qui entraînera
une réduction des coûts

7.
Amélioration des processus et formation
permanente
Instituez une
formation
permanente
pour tout le personnel de l'entreprise

8.
Leadership et contribution de chacun
Instituez une forme moderne d'autorité
leadership
(le )
ayant pour but
de faciliter le travail
des hommes et des machines.

9.
Leadership et contribution de chacun
Faites disparaître la crainte, pour que
chacun puisse
contribuer
au succès de l'entreprise.

10.
Travail en équipe
Renversez les barrières entre les
services.
travail en équipe
Le
évitera les problèmes qui peuvent
apparaître au cours de l'élaboration
et de l'utilisation des produits.

11.
Halte aux slogans et au management par les
chiffres
Supprimez les exhortations,
les slogans
et les objectifs
qui
demandent aux employés d'atteindre le
quot;zéro défautquot; et d'augmenter la
productivité.

12.
Halte aux slogans et au management par les
chiffres
Supprimez
les quotas de production,
la méthode dite
quot;direction par objectifsquot; (DPO)
et toute forme
de management par les chiffres.

13.
Respect
Supprimez les obstacles
qui empêchent
les employés,
les ingénieurs
et les cadres
d'être fiers de
leur travail.

14.
Eduquer et embarquer toutes les ressources
Instituez un vigoureux programme
et
d'éducation
d'amélioration
personnelle.

15.
Eduquer et embarquer toutes les ressources
Mettez en œuvre
toutes les forces
de l'entreprise
pour accomplir la transformation.
(source: Association Française Edwards Deming)

16.
Retenir les expressions clés …
En résumé
Amélioration continue, management
participatif, qualité de conception, coût global
et partenaires, amélioration des
processus, formation permanente, leadership,
contribution de chacun, travail en équipe,
halte aux slogans et au management par les
chiffres, Respect, éduquer, embarquer toutes
les ressources
… des 14 points de Deming

17.
Conseil , formation, accompagnement en
Présentation des 14 points de
performance opérationnelle des petites et
William Edwards Deming, à
l’origine des principales moyennes organisations en Bretagne
transformations managériales des
60 dernières années, dont les
pilotage économique conduite par affaires
démarches de « lean
et outils de gestion
management » sont aujourd’hui
orientés prise de
les héritières.
décision, ...
pilotage de projets leadership, processus
robuste, outils de
pilotage, et maîtrise
des risques associés,
...
pilotage des processus lean management,
animation des
équipes, et
satisfaction du client
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