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L’image de votreentreprise est importante:soignez-là!
Pourquoi une image   d’entreprise?• On se fait un idée d’une personne dans    les 3 premières secondes‣   Importance de fa...
Votre entreprise bénéficie d’une  notoriété et d’une image de             qualité• Inspire confiance• Atout stratégique par ...
Objectifs image de marque     • Fidéliser les clients, renforcer leur        satisfaction     • Développer le CA     • Att...
Un produit a un prixUne marque a une valeur
Tout est image• produit - service: qualité, service, garanties, innovation• logo, dénomination• prix - valeur• personnel: ...
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Pourquoi necommunique-t- on pas assez?
• Matière mineure facultés de gestion• Résultats non connus• Premier poste dans lequel on coupe• Mentalité technicien: la ...
Pourquoi le marketing?• Années 50: production < demande.  Economie de production. Tout ce qui est  produit se vend• Années...
Le Produit / Service Qualité Service Garanties Innovation: se démarquer de la concurrence
Lentreprise a deuxfonctions essentielles etuniquement ces deuxlà, le marketing etlinnovation.Le marketing etlinnovation pr...
L’innovation: sedémarquer de la  concurrence
• Pourquoi la créativité?   • Après la société industrielle, la société      post-industrielle: société de      l’innovati...
Ils ne savaient pas que   c’était impossible,    alors ils l’ont fait     (Mark Twain)
Innovation• Nouveaux produits, nouveautés, avantages  compétitifs• Produits moins chers que la concurrence• Produits mieux...
Proposer un avantage déterminant et durable• Résoudre un problème important et  coûteux• Pour des clients qui ont les moye...
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le design produit
• Designare = marquer d’un signe  distinctif• Donner forme et sens• Activité de création à vocation  industrielle et comme...
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Le Logotype
Critères de qualité• Lisibilité• Visibilité (impact)• Reconnaissance• Mémorisation• Adéquation positionnement• Utilisation
Visibilité        Mémorisation        UtilisationLisibilité       Reconnaissance       Adéquation        Total    3       ...
Comment construire un bon message?
• S’intéresser d’abord au client• Partir de son point de vue• Proposer des avantages: • btoc: qualité, prix, statut, conve...
Le saut créatif• Idée qui débanalise• pas l’expression littérale du  positionnement• émotion pour imprégner l’imaginaire
l’indispensable   continuité!
Une bonne annonce• est souvent faite d’un titre, d’une  image et d’un texte• Exactement comme une mauvaise  annonce!• (Le ...
Critères de qualité           Impact         Originalité      Avantage client         Pertinence      Simplicité: KISS  Ve...
Comment définir un plan marketing et  communication?
• Définir des objectifs d’entreprise et des  objectifs commerciaux• Le marketing mix = moyens pour  réaliser les objectifs
1. Connaître l’image perçue   • Enquête de satisfactions clients   • Enquêtes de notoriété / d’image   • Enquêtes auprès d...
Produits     Prix       Promotion            ProspectsProcessus   Personnel     Place
Produits     Prix       Promotion            ProspectsProcessus   Personnel     Place
Le communication mix
• Communication interne et externe• Image de marque: dénomination, logos, guide  books, signalétique• Brochures entreprise...
DÉFINIR UN PLAN D’ACTION MARKETING• Définir et quantifier segments de marché• Comprendre attentes et besoins• Définir l’offre...
Définir un plan marketing d’après les couples             produits marchésProspects   Besoins    Offre     Value Actions   ...
Quel budget marketing?• Cohérence entre objectifs et moyens• Marketing = investissement• Eviter fausses économies• Etre pe...
• Tenir compte du cycle de vie produit /  service• Share of Voice• Part de marché• Benchmarking concurrence
Quels résultats?• Campagne Hospitalia:   • 160.000 nouveaux clients en 3 ans   • 25% croissance   • Notoriété spontanée: 2...
• Carglass répare, Carlglass remplace   • Gold Effie 2007   • + 3,48% annuel part de segment de     2001 à 2006   • N°1 qu...
Effie 2012
Conclusion• Améliorer l’image de votre entreprise :   • Fidéliser les clients, renforcer leur satisfaction   • Réaliser pl...
ContactAvvisi sprlavenue des Volontaires 191160 BruxellesStéphane de Baenst0475 580 467s.debaenst@avvisi.comwww.avvisi.com
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L'image de votre entreprise est importante: soignez la. Présentation faite à des chambres de commerce pour sensibiliser les entreprise sur l'importance et les effets d'une bonne communication fruit d'une stratégie marketing et communication réfléchie.

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  1. 1. L’image de votreentreprise est importante:soignez-là!
  2. 2. Pourquoi une image d’entreprise?• On se fait un idée d’une personne dans les 3 premières secondes‣ Importance de faire bonne impression
  3. 3. Votre entreprise bénéficie d’une notoriété et d’une image de qualité• Inspire confiance• Atout stratégique par rapport à la concurrence• Personnel fier, motivé et gagnant
  4. 4. Objectifs image de marque • Fidéliser les clients, renforcer leur satisfaction • Développer le CA • Attirer et fidéliser des candidats de valeur • Bonnes relations avec fournisseurs et partenaires • Créer de la valeur
  5. 5. Un produit a un prixUne marque a une valeur
  6. 6. Tout est image• produit - service: qualité, service, garanties, innovation• logo, dénomination• prix - valeur• personnel: compétences, accueil, sourire• communication• processus: organisation, gestion des plaintes, facturation• bâtiment, véhicules,...
  7. 7. • Période actuelle: réduction des coûts• La créativiténombreuses est à l’origine de publicitaire success stories mondiales• La création d’une marque nécessite de communiquer• Un produit de qualité ne suffit pas: positionnement, notoriété, émotion• Pas de communication de qualité sans créativité
  8. 8. Le multiplicateur• La communication est un facteur de productivité pour les entreprises• Crée une forte demande• Crée des contacts pour les vendeurs• Prépare le terrain pour les revendeurs• Améliore le moral des entreprises
  9. 9. Pourquoi necommunique-t- on pas assez?
  10. 10. • Matière mineure facultés de gestion• Résultats non connus• Premier poste dans lequel on coupe• Mentalité technicien: la technologie d’abord!• Responsabilité confiée à des personnes sans formation spécifique• Rompt avec la formation et les réflexes des gestionnaires (analyse, rigueur, confidentialité)
  11. 11. Pourquoi le marketing?• Années 50: production < demande. Economie de production. Tout ce qui est produit se vend• Années 70: offre = demande. Il faut écouler les produits. Economie de distribution. Importance du commercial.• Aujourd’hui: offre très supérieure à la demande. Importance accrue du marketing et de la stratégie.
  12. 12. Le Produit / Service Qualité Service Garanties Innovation: se démarquer de la concurrence
  13. 13. Lentreprise a deuxfonctions essentielles etuniquement ces deuxlà, le marketing etlinnovation.Le marketing etlinnovation produisentdes résultats, le restenest que des coûts(Peter Drucker).
  14. 14. L’innovation: sedémarquer de la concurrence
  15. 15. • Pourquoi la créativité? • Après la société industrielle, la société post-industrielle: société de l’innovation• Créativité ≠ Innovation • La créativité est l’art d’avoir des idées nouvelles • L’innovation est l’art de mettre en œuvre les idées
  16. 16. Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait (Mark Twain)
  17. 17. Innovation• Nouveaux produits, nouveautés, avantages compétitifs• Produits moins chers que la concurrence• Produits mieux adaptés aux besoins des clients• Maîtriser le changement: technologies, matériaux, services clients, organisation, logistique, méthodes de management
  18. 18. Proposer un avantage déterminant et durable• Résoudre un problème important et coûteux• Pour des clients qui ont les moyens• Vendre avec un cycle de décision rapide
  19. 19. • Appréhender les tendances de consommation: panels, AC Nielsen• Connaître la concurrence: benchmarking (analyse comparative)• Evolutions technologiques: veille• Alliances stratégiques: coopétition
  20. 20. • Défi de l’entreprise:• Sortir de l’océan rouge de la concurrence• Grâce à la création d’un espace stratégique vierge qui rend cette concurrence nulle
  21. 21. Stratégie océan rouge Stratégie océan bleu Agir au sein de l’espace stratégique existant Créer un espace stratégique nouveau L’emporter sur la concurrence Mettre la concurrence hors jeu Exploiter la demande existante Créer et conquérir une demande nouvelle Accepter l’arbitrage entre valeur et Sortir de l’arbitrage entre valeur et domination par les coûts domination par les coûtsMettre l’ensemble des activités de Mettre l’ensemble des activités del’entreprise en conformité avec son choix l’entreprise en conformité avec son choixstratégique de différentiation ou de stratégique de différentiation et dedomination par les coûts domination par les coûts
  22. 22. L’innovation-valeur Economies grâce à l’atténuation ou à l’exclusion de certains critèresCOUTS Innovation Valeur Valeur relevée par le renforcement ou la VALEUR POUR création de critères peu LE CLIENT présents ou absents du secteur
  23. 23. Utilité pour l’acheteur Coût Vos coûts vousVotre idée comporte-t-elle une permettent-ils utilité exceptionnelle pour d’assurer votre l’acheteur? rentabilité? Adoption Prix Votre prix est-il bien Quels problèmes accessible à la masse des d’adoption acheteurs? pourraient faire obstacle à la réalisation de votre idée? Idée océan bleu viable
  24. 24. le design produit
  25. 25. • Designare = marquer d’un signe distinctif• Donner forme et sens• Activité de création à vocation industrielle et commerciale• Séduire le client
  26. 26. Packaging
  27. 27. • Emballage joue un rôle stratégique: + que rôle protection, transport• Attirer l’attention et séduire le client• Véhiculer les valeurs de la marque•Packaging = the silent salesman
  28. 28. La dénomination la marque
  29. 29. Critères de qualité• Prononciation• Universalité• Adéquation avec positionnement• Mémorisation• Utilisation en logo distinctif, concision
  30. 30. Le Logotype
  31. 31. Critères de qualité• Lisibilité• Visibilité (impact)• Reconnaissance• Mémorisation• Adéquation positionnement• Utilisation
  32. 32. Visibilité Mémorisation UtilisationLisibilité Reconnaissance Adéquation Total 3 3 3 3 2 3 17 3 2 3 3 2 3 16 2 2 2 2 2 2 12 2 2 2 2 2 2 12 2 3 3 3 2 3 16 1 2 2 1 2 1 9
  33. 33. Comment construire un bon message?
  34. 34. • S’intéresser d’abord au client• Partir de son point de vue• Proposer des avantages: • btoc: qualité, prix, statut, convenience, beauté, santé, nouveauté,... • btob: rentabilité, progression, notoriété, position concurrentielle,...
  35. 35. Le saut créatif• Idée qui débanalise• pas l’expression littérale du positionnement• émotion pour imprégner l’imaginaire
  36. 36. l’indispensable continuité!
  37. 37. Une bonne annonce• est souvent faite d’un titre, d’une image et d’un texte• Exactement comme une mauvaise annonce!• (Le publicitor, Dalloz 1985)
  38. 38. Critères de qualité Impact Originalité Avantage client Pertinence Simplicité: KISS Vendeur: call to action Qualité de l’exécution Attribution Fil rouge, cohérence
  39. 39. Comment définir un plan marketing et communication?
  40. 40. • Définir des objectifs d’entreprise et des objectifs commerciaux• Le marketing mix = moyens pour réaliser les objectifs
  41. 41. 1. Connaître l’image perçue • Enquête de satisfactions clients • Enquêtes de notoriété / d’image • Enquêtes auprès des collaborateurs2. Définir une stratégie d’entreprise • Marché, mission, vision (objectifs), forces, faiblesses, menaces, opportunités3. Définir un plan d’action et de communication4. Processus continu d’amélioration: • Organiser un feed-back • Nouveau plan d’actions
  42. 42. Produits Prix Promotion ProspectsProcessus Personnel Place
  43. 43. Produits Prix Promotion ProspectsProcessus Personnel Place
  44. 44. Le communication mix
  45. 45. • Communication interne et externe• Image de marque: dénomination, logos, guide books, signalétique• Brochures entreprise, dépliants produits, pdfs, stands foire,...• Médias: presse, affichage, radio, tv• Relations presse, relations publiques• Internet, webpromotion, vidéos entreprise• (e-)marketing direct, promotions de ventes
  46. 46. DÉFINIR UN PLAN D’ACTION MARKETING• Définir et quantifier segments de marché• Comprendre attentes et besoins• Définir l’offre de produits/services avec value proposition client• Enfin, on définira un plan d’action commercial et marketing avec des priorités (Quick Wins).
  47. 47. Définir un plan marketing d’après les couples produits marchésProspects Besoins Offre Value Actions PropositionSegments ProduitsLes clients sont les Servicesmeilleurs prospects Que faisons-nous aujourd’hui? Quelle est notre vision? Quelles actions pour mener notre vision?
  48. 48. Quel budget marketing?• Cohérence entre objectifs et moyens• Marketing = investissement• Eviter fausses économies• Etre persévérant• 2-8% du CA en B2B - 8 à 30% en B2C
  49. 49. • Tenir compte du cycle de vie produit / service• Share of Voice• Part de marché• Benchmarking concurrence
  50. 50. Quels résultats?• Campagne Hospitalia: • 160.000 nouveaux clients en 3 ans • 25% croissance • Notoriété spontanée: 25% • Notoriété aidée: 40%
  51. 51. • Carglass répare, Carlglass remplace • Gold Effie 2007 • + 3,48% annuel part de segment de 2001 à 2006 • N°1 question: qui contacteriez-vous pour réparer une vitre de voiture? • Notoriété spontanée: 79% • + 15% traffic semaine active
  52. 52. Effie 2012
  53. 53. Conclusion• Améliorer l’image de votre entreprise : • Fidéliser les clients, renforcer leur satisfaction • Réaliser plus facilement des nouvelles affaires • Motiver les collaborateurs • Entretenir des bonnes relations avec les fournisseurs et partenaires • Augmenter la rentabilité, créer de la valeur
  54. 54. ContactAvvisi sprlavenue des Volontaires 191160 BruxellesStéphane de Baenst0475 580 467s.debaenst@avvisi.comwww.avvisi.com

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