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Mejores Prácticas Para
Innovar Empresas de
      Servicios

         Oscar Acuña
    Presidente PDMA México
Tipos de Innovación




                               Modelos de
                 Tecnología
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• Riesgo de ir al desarrollo
                                                           muy rápido
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Éxitos, Ventas y Ganancias en el Lanzamiento de
                      Nuevos Productos
                  59.20%
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¿Por qué?
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¿Mi visión expresa el deseo de mi compañía para Innovar?

¿Mi organización o compañía soporta el proceso de Innovación?

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Las Buenas Noticias            Las Malas Noticias
 24.1% de las ganancias en      Puede dañar la imagen
empresas de Servic...
¿Cuántas ideas
se convierten en
Nuevos Productos?
Curva de Avance
120%
100%   100%
80%           68%
60%                 47%
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40%        ...
¿Cuál es el número promedio de ideas que
                     se generan al año en México?
                               ...
¿Qué tipo de
Proyectos de
Innovación se
Desarrollan?
Tipos de Proyectos en el Portafolio

               Reducción de Costos

   Reposicionamiento de Productos

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¿Qué tipo de
Estratégia es la
más común?
• Visión / Misión / Atributos
    • Ser el líder en mi mercado desarrollando
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Tipos de Estrategias

40%
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¿Qué tipo de
Proceso Utilizan?
Tipo de Proceso Usado


Formal, Cross- functional


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El Proceso

1. Generación y Selección de ideas
2. Estudios Preliminares de Mercado (Fuentes Secundarias)
3. Estudios Detal...
Innovación



                             Productos /
  IDEAS                      Servicios /
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Recomendaciones

1.- Realizar los Proyectos de la Forma Correcta.
2.- Realizar los Proyectos Correctos.


                ...
PDMA en el Mundo
   Misión PDMA
                             4000 miembros en el mundo
«Mejorar la Efectividad de
   los I...
Miembros en México


                  Tecnología
                                                              ¿Quién?
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Pdma d. nuevos servicios o. acuña (corta)

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Pdma d. nuevos servicios o. acuña (corta)

  1. 1. Mejores Prácticas Para Innovar Empresas de Servicios Oscar Acuña Presidente PDMA México
  2. 2. Tipos de Innovación Modelos de Tecnología Negocio Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios
  3. 3. • Riesgo de ir al desarrollo muy rápido Intangible • Fácil para los competidores de copiar • No hay prototipo para testear en el mercado • El acto de suplir un • Los servicios son No se producidos en el tiempo que son Pueden Inventariar Servicio Inseparable servicio es virtualmente imposible de separa del acto de que el cliente lo consumidos consuma Heterogéneo • Los productos tangibles son considerados homogeneos
  4. 4. Éxitos, Ventas y Ganancias en el Lanzamiento de Nuevos Productos 59.20% 54.20% 60.00% 50.00% 40.00% 28% 28.30% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% % Exitos % Exitos - Ventas NP % Ganancias Ganancias Del Total NP % Del Total PDMA Foundation & Marjorie Adams 2004. Comparative Performance Assessment Study
  5. 5. ¿Por qué? Placeholder, enter your own text here
  6. 6. ¿Mi visión expresa el deseo de mi compañía para Innovar? ¿Mi organización o compañía soporta el proceso de Innovación? ¿Cuento con una estrategia clara? ¿Cuento con una metodología que me permite desarrollar nuevos productos y servicios recurrentemente y de una forma lógica y efectiva? ¿Conozco a mi cliente y entiendo sus necesidades? ¿Permito a mi organización darse el tiempo de “pensar” y “generar” ideas? ¿Mido los resultados de mis nuevos productos y servicios en el mercado?
  7. 7. Las Buenas Noticias Las Malas Noticias 24.1% de las ganancias en Puede dañar la imagen empresas de Servicios son el corporativa de la compañía resultado del lanzamiento de nuevos servicios en los últimos 5 años. (PDMA) Perder clientes y buena disposición hacia el producto La innovación en empresas de servicios mejora su imagen y reputación. Complicar la venta cruzada de los productos Permite atraer nuevos clientes y generar venta cruzada. Perder oportunidades
  8. 8. ¿Cuántas ideas se convierten en Nuevos Productos?
  9. 9. Curva de Avance 120% 100% 100% 80% 68% 60% 47% 33% 28% 40% 24% 14% 20% 0%
  10. 10. ¿Cuál es el número promedio de ideas que se generan al año en México? 7% 10% Entre 1 y 25 Entre 25 y 50 10% Más de 100 55% Entre 50 y 100 No sé / No aplica Ninguna 17% Fuente: Estudio “Innovación de nuevos productos y servicios – Nivel de madurez en empresas mexicanas” aplicado del 6 al 26 de abril de 2010, Deloitte
  11. 11. ¿Qué tipo de Proyectos de Innovación se Desarrollan?
  12. 12. Tipos de Proyectos en el Portafolio Reducción de Costos Reposicionamiento de Productos Mejoras Incrementales Revisiones Mayores Adiciones a los Productos Existentes Nuevo Para la Organización Nuevo Para el Mundo 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%
  13. 13. ¿Qué tipo de Estratégia es la más común?
  14. 14. • Visión / Misión / Atributos • Ser el líder en mi mercado desarrollando 1 productos innovadores…. • Estrategia de Negocio • Crecer 20% anual de Ventas 2 • Estrategia de Producto • Contribuir en 15% con el objetivo anual de 3 ventas..
  15. 15. Tipos de Estrategias 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Primeros en Segundos Nicho Reactivos el Mercado Más Rápidos
  16. 16. ¿Qué tipo de Proceso Utilizan?
  17. 17. Tipo de Proceso Usado Formal, Cross- functional Formal, Secuencia Informal Ninguno 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
  18. 18. El Proceso 1. Generación y Selección de ideas 2. Estudios Preliminares de Mercado (Fuentes Secundarias) 3. Estudios Detallados de Mercado (Fuentes Secundarias) 4. Desarrollo del Concepto 5. Análisis Financiero 6. Desarrollo 7. Prueba Piloto ¡La selección de los 8. Entrenamiento del Personal proyectos y la prioridad 9. Test de Mercado de los mismos son las 10. Análisis del Negocio áreas más débiles! 11. Lanzamiento 12. Análisis de Resultados
  19. 19. Innovación Productos / IDEAS Servicios / Negocios al Mercado Divergencia $ Convergencia
  20. 20. Recomendaciones 1.- Realizar los Proyectos de la Forma Correcta. 2.- Realizar los Proyectos Correctos. CLAVES PARA EL ÉXITO 1. Un producto único 2. Una orientación fuerte hacia el Mercado 3. El Talento Adecuado 4. El Proceso o Metodología Adecuada 5. Tecnología Adecuada
  21. 21. PDMA en el Mundo Misión PDMA 4000 miembros en el mundo «Mejorar la Efectividad de los Individuos y las 23 Ciudades de Estados Organizaciones en el Unidos de Norte América desarrollo de Nuevos Productos y Servicios» 17 países (incluyendo México).
  22. 22. Miembros en México Tecnología ¿Quién? Vicepresidente MkT y Des. Productos Empresario / Dueño Gobierno Servicios Dir. Innovación 1299 Contactos Gte. Desarrollo Nuevos Productos Académicos / Investigadores Asesor en Innovación Academia Manufactura Chief Innovation Officer
  23. 23. Contacto: oacuna@pdma.org.mx Twitter: @pdmamexico @oacuna1 Linkedin: Grupo PDMA México Página Web: www.pdma.org

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