2. Ülkemizde geçmişi çok fazla olmayan internet üzerinden yapılan
elektronik ticaret, kısaca e-ticaret, son yıllarda hızlı büyüme
gösterdi. Bu hızlı büyüme, teknolojinin ilerlemesi, insanların
interneti daha çok kullanması ve alışverişin konforlu olduğunu
görmesi ile daha çok insana ulaştı.
Yeni ve büyük bir pazarın dinamikliğini gören birçok girişim, müşteri
hizmetleri, içerik, nakliye, tedarik gibi altyapıları tam hazırlamadan
pastadan pay kapmak için sektöre girdi.
E-ticaret
3. Müşteri ..
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan
ve kendini sürekli iyileştiren siteler öne
çıktılar ve paylarını arttırdılar. Ama
problemler de tam burada başladı. E-
Ticaret tecrübesi ve kültürü olmayan
işletmeler, müşteri hizmetlerinin
çoğunlukla lafta kalması yada kalitesiz
olması, ihtiyaçlara ve elektronik
ortamın getirdiği sorunlara yetmeyen
yasalar ile tüketicinin yeterli bilince
sahip olmaması bir çok sorunu
beraberinde getirdi.
4. Güven..
Fiyatların şeffaf
olmaması, teslimatların
zamanında
yapılmaması, siparişten
farklı ürünün
gelmesi, şikayetler ile
ilgilenilmemesi, yasaların
ve hukuki düzenlemelerin
ciddiye
alınmaması, tüketicinin
'şikayetçi' gibi
görülmesi, ilk defa alışveriş
yapan birçok tüketiciyi
korkuttuğu gibi, pazarın
kısıtlı kalmasına yol açtı.
5. •SSL gönderilen bilginin kesinlikle ve sadece doğru
adreste deşifre edilebilmesini sağlar. Bilgi gönderilmeden
önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı
tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama
yapılarak işlemin ve bilginin gizliliği ve bütünlüğü
korunur.
6. SET ile, ödeme iĢlemine taraf olan
herkes, birbirlerini tanırlar (teĢhis
ederler, authentication) ve bu ispatlanabilir.
"Tanıma" iĢlemi, SSL'dekine benzer bir dijital
sertifikasyon sistemi ile yapılır. Yani, ödeme
fazına dahil bütün taraflar kendi kimliklerini
belirten dijital bir sertifika kullanır.
7. SSL SET
SSL, hem istemci (bilgi alan)
hem de sunucu (bilgi
gönderen) bilgisayarda bir
doğrulama (authentication, iki
bilgisayarın karĢılıklı olarak
birbirini tanıması)
mekanizması kullanır.
Böylece, bilginin doğru
bilgisayardan geldiği ve doğru
bilgisayara gittiği teyit edilir.
SSL, web sunucusunu
tanımak için, dijital olarak
imzalanan sertifikalar kullanır.
Sertifika, aslında, o
organizasyon hakkında bazı
bilgiler içeren bir veri
SET, elektronik ticarette, internet
üzerinde güvenli bilgi aktarımını
sağlamak amacıyla aralarında
VISA, MasterCard ve IBM'in de
olduğu kuruluĢlar tarafından
geliĢtirilen bir protokoldür.
SET, özellikle on-line kredi kartı
bilgileri iletimi için geliĢtirilmiĢ bir
standarttır. SET, kredi kartı ile
yapılan online
ödemelerde, bilgilerin internet
üzerinden aktarımında gizlilik ve
güvenlik entegrasyonunu sağlar.
SET protokolü sadece müĢteri
ile online mağaza ve kredi kartı
Ģirketi arasındaki ödeme fazını
Ģifreler.
9. Mevcut durumdaki eksikler ve
hatalar nelerdir?
İletişim bilgileri ve satıcı tanımlamaları
yetersiz veya bazı sitelerde hiç yok!
Hukuki metinler çoğu sitede yok veya
eksik, ayrıca kolay ulaşılabilecek yerde
değil!
Cayma hakkı ve ürün iadesinde birçok
site kendine göre kurallar koymuş.
Halbuki bu konudaki yasa açık ve net.
10. Facebook, Twitter gibi sosyal medya platformlarına
verilen bilgilerden ve bu bilgilerin hangi ülkeye
gittiğinden bahsedilmiyor. Oysa bu bağlantıların aktif
olması onaya bağlı olmalıdır. Bu konuda yazılım
geliştiren şirketlerinde yazılımlarını geliştirmesi ve
güncellemesi gerekir.
11. Kişisel bilgilerin gizliliği ve korunması için SSL yeterlidir gibi
yanlış bir inanış var. Halbuki SSL sadece birçok önlemden biri ve
nerede nasıl kullanıldığı çok önemli. SSL'in olması kadar nerede
kullanıldığı da önemli. Müşteri bilgilerinin tamamı özel yani kişisel
bilgi olduğu için, bu bilgilerin kullanıldığı her sayfada SSL olmalıdır.
Çoğu sitede SSL bağlantısının sadece ödeme bilgileri girişinde aktif
olması yetersiz. Oysa tüm müşteri bilgileri özeldir ve şifrelenmelidir.
Bu yeni üyelik sayfası içinde geçerlidir.
12. Birçok sitede müşteri bilgilerine müşteri haricinde hiç kimsenin
ulaşamıyacağı ve değiştiremiyeceği açıklanıyor. Bu yanlış ve
aldatıcı bir bilgidir! Sisteme admin ulaşım hakkı olan herkes
(md5 kullanılmışsa şifre ve sitede tutulmayan kredi kartı bilgileri
haricinde) tüm bilgileri görebilir, zaten ulaşmak zorunda da.
Kargo ücretleri bazı sitelerde şeffaf değil ve kullanım
sözleşmesindeki bilgilerle uyuşmuyor, böylece müşteriye
sonradan öğreneceği ek masraflar çıkıyor.
13. Bahsedilen sebepler yüzünden ülke potansiyeli ele alındığında şu andaki 2-
2,5 milyon kadar düzenli alışveriş yapan kullanıcı sayısı (kaynak:PayU) çok
azdır!
Bu rakamın yaklaşık 37 milyon internet kullanıcısı ve Avrupa ülkelerindeki
ortalama baz alındığında en az 4 katı olması gereklidir.
Bunun önündeki en büyük engel ise güven
kaygısıdır.
İşletmelerin 'biz güvenliyiz', '100% güvenli', 'SSL imiz var' gibi reklamları
yeterli değildir. Kişinin kendisi için ben güvenilirim demesine benzer.
14. Hizmet kalitesi nasıl artar ve bu güven kaygısı azalır?
Bunun için öncelikle Avrupa ve dünya standartlarında bir
Kriterler Kataloğu olmalı ve bu doğrultuda denetim
yapılmalı, ayrıca denetimin sürdürülebilir olması
sağlanmalıdır. GeTicaret bu eksiği kapatmak ve ülke e-ticaret
potansiyeline katma değer kazandırabilmek için böyle bir
çalışmayı başlatmıştır.
GeTicatet'in kriterleri, yasalara uyumu, tüketici haklarını
gözetmeyi, müşteri hizmetlerinin kalitesini, veri
güvenliğini, şefafflığı
ve müşteriye olan dürüstlüğü azamiye çıkarmayı hedefler.
16. Ürün Alırken GeT Sistemi İle Güvenceniz
Nasıldır?
Güvenli e-Ticaret (GeT) sistemi ile yaptığınız alıĢveriĢlerde
paranız güvence altındadır, risk almazsınız. Satıcı belirlediği
kargo süresi içerisinde takip edilebilir bir kargo bilgisini
sisteme girmek zorundadır. Ürün elinize ulaĢtıktan
sonra, ürünü inceleyip onay verirseniz, yapmıĢ olduğunuz
ödeme Güvenli e-Ticaret (GeT) havuz hesabından satıcının
hesabına aktarılır.
17. Satıcının belirtmiş olduğu nitelikler dışında bir
ürün elinize ulaşırsa, ürünü geri gönderir ve
işlemi iptal ederek ödemenizi Güvenli e-Ticaret
(GeT) havuz hesabından geri alabilirsiniz.
Kargo bilgisi girilen işlemlerde onay sürenizi
aşmanız durumunda işlemler otomatik olarak
onaylanır. Bu sebeple işlemlerinizi ve onay
sürenizi takip ederek ilgili süre içerisinde onay
veya reddetme işlemini gerçekleştirmeniz
gerekmektedir.