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Marketing Conversacional e Chatbots

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Apresentação realizada no 12º encontro da Associação Brasileira de Agências de Publicidade – Bahia (ABAP-BA) no dia 8 de novembro de 2018.

A palestra contou com a participação de Marcel Ayres (Hackel), consultor especialista em estratégia digital e marketing conversacional, e de José Paulo Motta, diretor de negócios da Hi-Platform, maior plataforma de atendimento do Brasil.

O tema foi "Marketing Conversacional e Chatbots", apresentando conceitos, aplicações, cases e tendências desta vertente do Marketing que está em franco crescimento, gerando resultados de vendas, melhorando a experiência entre consumidores e marcas e gerando insights para negócios de diferentes portes e segmentos.

Publié dans : Marketing
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Marketing Conversacional e Chatbots

  1. 1. Marketing Conversacional e Chatbots.
  2. 2. COMO FUNCIONA A JORNADA DE CONSUMO NO CONTEXTO DIGITAL?
  3. 3. MOBILE.
  4. 4. ON.ALWAYS
  5. 5. SOCIAL.
  6. 6. Aquisição de novos consumidores Retenção de clientes JORNADA DE CONSUMO no contexto digital Desconhecido Consciente Consideração Decisão Experiência
  7. 7. Desconhecido Consciente
  8. 8. Consideração
  9. 9. Consideração Decisão Experiência
  10. 10. Drift (2018)
  11. 11. Como encurtar e guiar a jornada do consumidor? Tornar sua experiência mais positiva? Ajudá-lo a tomar decisões? 1 2 3
  12. 12. PRECISAMOS VOLTAR A CONVERSAR!
  13. 13. MARKETING CONVERSACIONAL
  14. 14. Estratégias e tecnologias combinadas para diminuir o ciclo de vendas, ampliar o aprendizado sobre os clientes e gerar uma experiência de compra mais humana e personalizada Marketing Conversacional.
  15. 15. #1 TEMPo-REAL #2 Escalável #3 Focado no Engajamento #4 Personalizado #5 Feedback Loop Marketing Conversacional.
  16. 16. Como conseguir operacionalizar uma solução de atendimento e relacionamento humanizada capaz de atender em escala e de forma altamente personalizada?
  17. 17. MARKETING CONVERSACIONAL + CHATBOTS
  18. 18. Marketing Conversacional Chatbots
  19. 19. Sistema de comunicação automatizada, ou seja, softwares programados para conversar com pessoas via mensagens. CHATBOTS
  20. 20. ‣ Automação ‣ Redução de Custos ‣ Atendimento 24h x 7d ‣ Escala ‣ Personalização ‣ Engajamento ‣ Vendas ‣ Dados e Inteligência benefícios CHATBOTS
  21. 21. Websites / Apps Proprietários Mídias Sociais Ex.: Facebook, Twitter Instant Messenger Ex.: WhatsApp / Telegram / Slack Assistentes de Voz Ex.: Alexa, Google Home plataformas CHATBOTS
  22. 22. Menu / Botões Complexidade Reconhecimento de Palavras-chave Contextual / IA + Machine Learning tipos CHATBOTS
  23. 23. Nível básico Menu / Botões tipos CHATBOTS
  24. 24. Nível intermediário Reconhecimento de Palavras-chave tipos CHATBOTS
  25. 25. Nível avançado Contextual / IA + Machine Learningtipos CHATBOTS
  26. 26. CHATBOTS Geração de Leads E-commerce Pesquisa Atendimento ao Cliente Qualificação de Bases de Dados/CRM Ensino e Aprendizado Entretenimento Aplicações
  27. 27. Interface UX Brand Persona Buyers Persona Tecnologia e Recursos Fluxo Conversacional CHATBOTS design conversacional
  28. 28. Imagem ilustrativa Ex.: Fluxo Conversacional CHATBOTS design conversacional
  29. 29. Pizza Hut Twitter Facebook Alexa CHATBOTS exemplos
  30. 30. Duolingo Bots CHATBOTS Exemplos
  31. 31. Rock in Rio CHATBOTS exemplos
  32. 32. Magazine Luiza CHATBOTS exemplos
  33. 33. Bradesco Bia CHATBOTS cases
  34. 34. CHATBOTS escopo Qual problema/ demanda meu cliente? Sobre o que e como o meu chatbot deve falar? O que posso oferecer para ele? 1 2 3
  35. 35. Em qual plataforma meu chatbot estará ativo? Qual será o nível de complexidade do meu chatbot? Quem irá planejar, criar e otimizar o meu chatbot? 4 5 6 CHATBOTS escopo
  36. 36. Estratégia Plataformas de Chatbot / Programadores redator / Designer / Audiovisual Planner / Designer Conversacional Tecnologia Criação Análise Analista de Dados / BI CHATBOTS ecossistema
  37. 37. TENDÊNCIAS 2020
  38. 38. CHATBOTS em 2020, 85% das interações entre consumidores e marcas serão via chatbots | gartner 1/4 das pessoas entre 18 e 35 anos esperam respostas em até 10 min. via redes sociais | salesforce Se o contato foi por mensagem de texto, mais de 30% dos usuários querem uma resposta no mesmo intervalo de tempo | Salesforce 2019 - 2020
  39. 39. WhatsApp Business + Chatbots CHATBOTS 2019 - 2020
  40. 40. SMART SPEAKERS Digital Personal Assistants CHATBOTS 2019 - 2020
  41. 41. Google Assistant DIGITAL PERSONAL ASSISTANTS Siri Cortana Alexa Exemplos Bixby CHATBOTS 2019 - 2020
  42. 42. bem-vindo a
  43. 43. educação negócios tecnologia
  44. 44. Diagnóstico de Maturidade Digital Planejamento de Marketing Digital Consultoria e Gestão de Projetos Inteligência de Dados Treinamentos In-Company Palestras e Cursos Abertos Marketing Conversacional conheça nossas soluções com foco em transformação digital
  45. 45. A Hackel possui um banco de profissionais de elite em todo o Brasil. Você conta a sua necessidade para a gente e mobilizamos as pessoas certas para se acoplar ou formar sua equipe por tempo determinado. conte com nossa rede de talentos para tirar seus projetos do papel
  46. 46. Vertente do Marketing que está em franco crescimento e busca unir estratégias de relacionamento e tecnologias (ex.: Chatbots, Inteligência Artificial e Softwares de Automação de Marketing) para aproximar marcas e consumidores, gerando Leads e Inteligência para negócios através de plataformas como o Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, Websites/ Apps e outras. gere resultados e inove com Marketing Conversacional partner
  47. 47. A Hackel é representante WIS Educação, escola de inovação com mais de 6 anos de experiência no mercado nacional, oferecendo mais de 80 cursos em seu portfólio e com atuações em praças como São Paulo, Vitória, Rio de de Janeiro, Belo Horizonte e Salvador. Em conjunto com a WIS, a Hackel oferece cursos abertos, treinamentos in-comapny e projetos para a formação de profissionais e gestores. introduza inovação e conhecimento na sua empresa partner
  48. 48. contatos hackel.com.br marcel@hackel.com.br /hackeldigital

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