Apresentação realizada no 12º encontro da Associação Brasileira de Agências de Publicidade – Bahia (ABAP-BA) no dia 8 de novembro de 2018. A palestra contou com a participação de Marcel Ayres (Hackel), consultor especialista em estratégia digital e marketing conversacional, e de José Paulo Motta, diretor de negócios da Hi-Platform, maior plataforma de atendimento do Brasil. O tema foi "Marketing Conversacional e Chatbots", apresentando conceitos, aplicações, cases e tendências desta vertente do Marketing que está em franco crescimento, gerando resultados de vendas, melhorando a experiência entre consumidores e marcas e gerando insights para negócios de diferentes portes e segmentos.

1. Marketing
Conversacional
e Chatbots.

2. COMO FUNCIONA A JORNADA DE CONSUMO
NO CONTEXTO DIGITAL?

3. MOBILE.

4. ON.ALWAYS

5. SOCIAL.

6. Aquisição de
novos
consumidores
Retenção de
clientes
JORNADA DE CONSUMO
no contexto digital
Desconhecido
Consciente Consideração
Decisão
Experiência

7. Desconhecido Consciente

8. Consideração

9. Consideração Decisão Experiência

10. Drift (2018)

11. Como encurtar
e guiar a
jornada do
consumidor?
Tornar sua
experiência
mais positiva?
Ajudá-lo a
tomar
decisões?
1 2 3

12. PRECISAMOS VOLTAR
A CONVERSAR!

13. MARKETING
CONVERSACIONAL

14. Estratégias e
tecnologias
combinadas para
diminuir o ciclo de
vendas, ampliar o
aprendizado sobre os
clientes e gerar uma
experiência de compra
mais humana e
personalizada
Marketing
Conversacional.

15. #1 TEMPo-REAL
#2 Escalável
#3 Focado no Engajamento
#4 Personalizado
#5 Feedback Loop
Marketing
Conversacional.

16. Como conseguir
operacionalizar uma
solução de atendimento e
relacionamento humanizada
capaz de atender em escala e
de forma altamente
personalizada?

17. MARKETING CONVERSACIONAL
+ CHATBOTS

18. Marketing
Conversacional
Chatbots

19. Sistema de
comunicação
automatizada, ou
seja, softwares
programados para
conversar com
pessoas via
mensagens.
CHATBOTS

20. ‣ Automação
‣ Redução de Custos
‣ Atendimento 24h x 7d
‣ Escala
‣ Personalização
‣ Engajamento
‣ Vendas
‣ Dados e Inteligência
benefícios
CHATBOTS

21. Websites / Apps
Proprietários
Mídias Sociais
Ex.: Facebook, Twitter
Instant Messenger
Ex.: WhatsApp / Telegram / Slack
Assistentes de Voz
Ex.: Alexa, Google Home
plataformas
CHATBOTS

22. Menu / Botões
Complexidade
Reconhecimento de
Palavras-chave
Contextual / IA +
Machine Learning
tipos
CHATBOTS

23. Nível básico
Menu / Botões
tipos
CHATBOTS

24. Nível intermediário
Reconhecimento
de Palavras-chave
tipos
CHATBOTS

25. Nível avançado
Contextual / IA +
Machine Learningtipos
CHATBOTS

26. CHATBOTS
Geração de Leads
E-commerce
Pesquisa
Atendimento ao Cliente
Qualificação de
Bases de Dados/CRM
Ensino e Aprendizado
Entretenimento
Aplicações

27. Interface
UX
Brand
Persona
Buyers
Persona
Tecnologia e
Recursos
Fluxo
Conversacional
CHATBOTS
design conversacional

28. Imagem ilustrativa
Ex.: Fluxo Conversacional
CHATBOTS
design conversacional

29. Pizza Hut
Twitter
Facebook Alexa
CHATBOTS
exemplos

30. Duolingo Bots
CHATBOTS
Exemplos

31. Rock in Rio
CHATBOTS
exemplos

32. Magazine Luiza
CHATBOTS
exemplos

33. Bradesco Bia
CHATBOTS
cases

34. CHATBOTS
escopo
Qual
problema/
demanda meu
cliente?
Sobre o que e
como o meu
chatbot deve
falar?
O que posso
oferecer
para ele?
1 2 3

35. Em qual
plataforma
meu chatbot
estará ativo?
Qual será o
nível de
complexidade
do meu
chatbot?
Quem irá
planejar,
criar e
otimizar o
meu chatbot?
4 5 6
CHATBOTS
escopo

36. Estratégia
Plataformas de Chatbot / Programadores
redator / Designer / Audiovisual
Planner / Designer Conversacional
Tecnologia
Criação
Análise Analista de Dados / BI
CHATBOTS
ecossistema

37. TENDÊNCIAS
2020

38. CHATBOTS
em 2020, 85% das interações
entre consumidores e marcas
serão via chatbots | gartner
1/4 das pessoas entre 18 e 35 anos
esperam respostas em até 10 min.
via redes sociais | salesforce
Se o contato foi por mensagem
de texto, mais de 30% dos
usuários querem uma resposta
no mesmo intervalo de tempo |
Salesforce
2019 - 2020

39. WhatsApp Business
+
Chatbots
CHATBOTS
2019 - 2020

40. SMART SPEAKERS
Digital
Personal
Assistants
CHATBOTS
2019 - 2020

41. Google
Assistant
DIGITAL PERSONAL ASSISTANTS
Siri Cortana Alexa
Exemplos
Bixby
CHATBOTS
2019 - 2020

42. bem-vindo a

43. educação negócios
tecnologia

44. Diagnóstico de
Maturidade Digital
Planejamento de
Marketing Digital
Consultoria e
Gestão de Projetos
Inteligência
de Dados
Treinamentos
In-Company
Palestras e
Cursos Abertos
Marketing
Conversacional
conheça nossas
soluções com foco em
transformação digital

45. A Hackel possui um banco
de profissionais de elite em
todo o Brasil. Você conta a
sua necessidade para a
gente e mobilizamos as
pessoas certas para se
acoplar ou formar sua
equipe por tempo
determinado.
conte com nossa
rede de talentos
para tirar seus
projetos do papel

46. Vertente do Marketing que está em
franco crescimento e busca unir
estratégias de relacionamento e
tecnologias (ex.: Chatbots, Inteligência
Artificial e Softwares de Automação de
Marketing) para aproximar marcas e
consumidores, gerando Leads e
Inteligência para negócios através de
plataformas como o Facebook
Messenger, WhatsApp, Slack, Websites/
Apps e outras.
gere resultados
e inove com
Marketing
Conversacional
partner

47. A Hackel é representante WIS
Educação, escola de inovação com
mais de 6 anos de experiência no
mercado nacional, oferecendo mais
de 80 cursos em seu portfólio e com
atuações em praças como São Paulo,
Vitória, Rio de de Janeiro, Belo
Horizonte e Salvador. Em conjunto
com a WIS, a Hackel oferece cursos
abertos, treinamentos in-comapny e
projetos para a formação de
profissionais e gestores.
introduza
inovação e
conhecimento
na sua empresa
partner

48. contatos
hackel.com.br
marcel@hackel.com.br
/hackeldigital