海外のユーザー向けプロダクト開発 ～現場のリアルな工夫＆ガチな悩みを語る～ 海外のユーザー向けプロダクト開発 ～現場のリアルな工夫＆ガチな悩みを語る～ クックパッド×DeNAトラベル×ポケットメニュー 海外のユーザー向けサービス現場担当者と考えよう の登壇資料です。 https://connpass.com/event/48027/

1. 海外のユーザー向け
プロダクト開発
～現場のリアルな工夫＆ガチな悩みを語る～
和田あずみ 株式会社DeNATravel

2. 旅行会社のwebディレクターです
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和田あずみ 株式会社DeNATravel
・オンライン旅行会社のwebディレクター
（UXデザイナー？）
・HCD-Net認定 人間中心設計専門家
・グラフィックファシリテーション
グラフィックレコーディング活動やってます
画像 https://www.dena-travel.com/recruit/staff/

3. 文化の潮目でものづくりするのが好き
グローバル向けサービス担当(2016～)

4. 文化とは
”A system of explicit and implicit
design for living”
クライド・クラックホーン
文化人類学者
外面的および内面的な生活様式の体系
文化とは
「生きるための工夫」となる
東京大学出版会 国際文化論 平野健一郎
※早稲田大学 政治経済学部政治学科 『人と文化の国際移動』ゼミでの教授でした
一つ一つの文化が個別性を維持するとき、世界全体には文化の多様性が保たれる。
文化の多様性こそが文化の普遍性である。

5. 文化の氷山モデルとデザイン
• 文化の氷山モデルとデザイン
見えやすい
・慣習、風習といった行動
・習慣
・礼儀
・食べ物、音楽、建築、
衣服etc..
見えづらい
・価値観
・大事にするもの
・無意識なレベルでの
前例主義、仮定
画像 https://jp.pinterest.com/pin/462463455459049280/ より引用
アイディアの発想元
＝文化
デザイン
施策のアイディア、情報を
目に見える形にする

6. 氷山の海の中で、どう航海する？
• グローバルサービスの開発
• 日本向けサービスより氷山が見えてない環境で走る
• 氷山マップは「部分的には」存在するし、作れる
• ユーザビリティは評価→改善しやすい
＝氷山マップつくりやすい(個人的な感触として)
画像 https://game8.jp/tawapri/map/77088 より引用

7. ユーザビリティは評価→改善しやすい
• 体系化されたガイドライン
• iOS Human Interface
Guidelines
• マテリアルデザイン
• UIデザインパターン集
• SociomediaUIデザインパターン
https://www.sociomedia.co.jp/category/uidesignpatterns
https://u-site.jp/usability/methods/ より引用
• 認知科学
• ニールセンのユーザビリティ
10原則→エキスパートレビュー
• 良いデザインの4原則(D.ノーマン)
• 可視性
• よい概念モデル
• よい対応づけ
• フィードバック
• 世界で体系化された物は利用し設計→評価に活かす

8. ユーザビリティは評価→改善しやすい
「オーストラリアの回線で使えるか
(=ベトナム回線でベトナムラボの
メンバー対象)」
形成的評価・総括的評価での
ユーザビリティテスト
→問題点を整理して改善
（オーストラリアのユーザーの代替）
社内の英語ネイティブユーザーに
形成的評価でのユーザビリティテスト
→問題点を整理して改善
• 代替方法さえ考えれば、問題発見→改善につなげる
プロセスは現場で作れる

9. ユーザビリティは評価→改善しやすい
• 評価→改善を小さく繰り返す
https://u-site.jp/alertbox/20000319 より引用
5人のテストで85%の問題は明らかになる
→ブラッシュアップしてまた5人で
テストすると精度があがりやすい
byニールセン

10. 氷山の海の中で、どう航海する？
• しかし、氷山MAPがなかったり、
見えてそうで見えてない部分もある
http://hogei.up.n.seesaa.net/hogei/image/Iceberg.jpg?d=a0 より引用

11. 文化の氷山モデルとデザイン
• 現場での課題感(見えやすい部分)
見えやすい
・慣習、風習といった行動
・習慣
・礼儀
・食べ物、音楽、建築、
衣服etc..
見えづらい
・価値観
・大事にするもの
・無意識なレベルでの
前例主義、仮定
画像 https://jp.pinterest.com/pin/462463455459049280/ より引用

12. 見えやすいけど、見えてない部分を見る
• 状況にあわせたユーザー調査
• ユーザーへのアンケートなどの総括的評価
• オンラインユーザビリティテスト＋簡単なインタビュー
• 悩み：・ユーザーとの接点＝機会をどう作るか？
• 施策の実行体制
• 仮説を細かくたくさん実施して氷山を探る行為
• 開発体制、検証体制の整備
• ログ分析などのできるだけの定量分析中心に
細かくたくさんまわして、「何がよいか」
「なぜいいか」を探る
• 悩み：・ログで行動は見えても、「なぜいい/悪い」は
結局日本人の感触に基づいた推測でしかない
・成果がでないと、下手な鉄砲数うちゃ当たるの
繰返しでチームを疲弊させてるように感じる
・日本の勝ちパターン≠他国の勝ちパターン

13. 文化の氷山モデルとデザイン
• 現場での課題感(見えづらい部分)
見えやすい
・慣習、風習といった行動
・習慣
・礼儀
・食べ物、音楽、建築、
衣服etc..
見えづらい
・価値観
・大事にするもの
・無意識なレベルでの
前例主義、仮定
画像 https://jp.pinterest.com/pin/462463455459049280/ より引用

14. 見えないものを、見る
• Contextual Design
• 使ってる様子観察＋インタビューする時間
• 例：メールの開封率を上げるための施策は？
実際に読んだメールはどれでした？
それはどこを読んで「開こう」って考えた？
普段あなたは、メールを
どんなツールでよんでいるか見せてください。
いつ、どんな時に見ますか？
その場所を見たとき、
どんな風に感じた？
どんなことを考えた？
・社内の英語ネイティブのメンバーのインタビューを記録
・ユーザーにとって重要なポイントをコンテキストから見つける
・そこから施策を立案
悩み：成果の積上げがまだできてない…

15. 氷山の海の中で、どう航海する？
画像 http://tabihon.jp/overseas/sp-9801/ より引用
どんな船
＝チームだといい？
有用な氷山マップを
どうやって作る？
船員同士で
どう活かす？
多様な役割/スキルを持つ
船員同士で
どう運用してくと
サービスとして
持続可能？