1. BIENVENIDOS
EXPONENTES
GUSTAVO RUIZ
NANCY HERRERA
LINDA RINCON
KAREN SANABRIA
MARY ESTELA BERNAL

2. COMUNICACIÓN
 Es el proceso por
el cual se
transmite
información de
una entidad a otra

3. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Interpersonal
Comunicación Masiva
Comunicación Organizacional

4. COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Aquella en la que se
interactúa con otros
individuos. Es la forma
de comunicación más
primaria, directa y
personal.

5. COMUNICACIÓN MASIVA
Es toda aquella que
se realiza a través
de los medios de
difusión de
información

6. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
•Comunicación Externa
Esta tiene que ver con los públicos
externos, es decir, consumidores,
representantes o distribuidores, Es
así como las Relaciones Públicas
constituyen una actividad por medio
de la cual, las empresas, las
organizaciones y los individuos,
buscan la comprensión y la
colaboración de la comunidad a la
que pertenecen.

7. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
•Comunicación Interna
Se refiere al intercambio entre la
gerencia de la organización y los
empleados

8. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es expresar con claridad, y en
forma apropiada al contexto de
lo que se siente, piensa o
necesita.

9. COMUNICACIÓN ASERTIVA
LA ASERTIVIDAD: Es la conducta
humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones
honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser
directo, honesto y respetuoso,
mientras se interactúa con los
demás

10. Por medio de la comunicación asertiva se
busca expresar:
Sentimientos Opiniones
Derechos Necesidades

11. TIPOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 Disco Rayado
 Banco de Niebla
 Aplazamiento Asertivo
 Cambiar foco de atención
 Enfado que desarma
 Acuerdo Asertivo
 Aserción Negativa
 Autorrevelación
 Pregunta Asertiva o Interrogación Negativa

12. DISCO RAYADO
Expresar el propio
punto de vista
mediante una
frase corta, clara y
precisa.
Independienteme
de lo que nos diga
el otro

13. BANCO DE NIEBLA
En lugar de
defender la
opinión propia,
se manifiestan
los puntos de
acuerdo.

14. APLAZAMIENTO ASERTIVO
Aplazar la respuesta a una pregunta
comprometida hecha en un momento de
tensión hasta sentirse más tranquilo.

15. CAMBIAR FOCO DE
ATENCION
Consiste en no caer en las
provocaciones y desplazar el foco de
atención

16. ENFADO QUE DESARMA
Cuando el interlocutor se encuentra muy
enfadado conviene hacerle ver (con un
lenguaje amable y tranquilo) que en esas
circunstancias no le podemos atender.

17. ACUERDO ASERTIVO
Se reconoce el error
cometido y expresado por
el interlocutor, pero se
deja claro que una cosa
es cometer un error y otra
aprovechar para emitir
juicios globales de valor
sobre una persona.

18. ASERCION NEGATIVA
Consiste en reconocer el
error propio, sin
necesidad de dar excusas
ni pedir perdón por él.

19. AUTORREVELACION
Proporcionar información sobre los
propios sentimientos e ideas.

20. PREGUNTA ASERTIVA O
INTERROGACION NEGATIVA
Las preguntas pretenden extraer
información más precisa sobre el
contenido de la crítica y su causa
profunda, sin atender a las formas y
las provocaciones.

21. COMUNICACIÓN NO
ASERTIVA
No expresan
abiertamente los
sentimientos,
pensamientos y
deseos

22. BARRERA QUE SE PUEDEN
PRESENTAR
 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo
que sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

23. ESTRATEGIAS DE LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
PASIVA
AGRESIVA

24. AGRESIVA
No tienen en cuenta
los sentimientos de
los demás. Acusan,
pelean, amenazan,
agreden, insultan,
violando los
Autoestima:
derechos de los Me siento superior
demás. a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante

25. CONSECUENCIAS
 Respuestas agresivas
 Culpabilidad
 Humillación
 Violencia
 Pobres relaciones
 Amenaza
 Violación de derechos

26. PASIVA
Son personas que no
defienden sus intereses,
no expresan sus
sentimientos, creen que
los demás tienen más
derechos que ellos
mismo.

27. CONSECUENCIAS
 Respuestas Pasivas/sumisas
 Insatisfacción
 Frustración
 Culpabilidad
 Coraje
 Otros deciden
 Baja autoestima

28. ASERTIVA
Actúan y dicen lo que
piensan, en el momento
y lugar adecuados
Consiguen sus objetivos
sin dañar a los demás

29. CONSECUENCIAS
 Respuestas asertivas
 Satisfacción propia
 Mejora autoestima
 Buenas relaciones
 Aumenta la comprensión
 Toma de decisiones propias
 Pensamiento crítico
 Saberse y sentirse en control y dominio
de la situación

30. CONDUCTA “NO VERBAL”
ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo
derecho, distancia prudente.
Contacto visual: mirar de
frente a la otra persona
Gestos del cuerpo: relajado
y moderado

31. CONDUCTA “NO VERBAL”
ADECUADA
Expresión facial: de acuerdo a lo
que siente y expresa.- seriedad,
alegría, etc.
COMUNICACION NO VERBAL.pptx

32. DERECHOS ASERTIVOS
1. Derecho a ser tratado con
respeto y dignidad.
2. Derecho a tener y expresar
los propios sentimientos y
opiniones.
3. Derecho a ser escuchado y
tomado en serio.

33. DERECHOS ASERTIVOS
4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer
mis prioridades y tomar mis propias decisiones.
5. Derecho a decir “no” sin sentir culpa.
6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta
de que también mi interlocutor tiene derecho a
decir “no”.
7. Derecho de opinión, idea o línea de acción.

34. DERECHOS ASERTIVOS
8. Derecho a cometer errores.
9. Derecho a pedir información y ser informado.
10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué.
11. Derecho a ser independiente.
12. Derecho a decidir qué hacer con mis
problemas, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se
violen los derechos de otras personas.

35. DERECHOS ASERTIVOS
13. Derecho a tener éxito.
14. Derecho a gozar y disfrutar.
15. Derecho a mi descanso y aislamiento.
16. Derecho a superarme, aun superando a los
demás.

36. COMUNICACIÓN ASERTIVA EN
EL AREA LABORAL
Cuando la comunicación no es clara y asertiva
se llega a mal interpretar las indicaciones, por
esta razón las actividades no llevaron el
enfoque esperado

37. COMUNICACIÓN ASERTIVA EN
EL AREA LABORAL
Como resultado de un conflicto
entre personas y organización,
vienen las discusiones, que
pudiesen evitarse con una
comunicación clara y exacta, que
ayudara a que todas las
estrategias que ha desarrollado la
empresa se cumplan conforme a
lo esperado.