Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
LASST UNS MAL
EIN WENIG ÜBER KUNDENBEZIEHUNGEN SPRECHEN
EGAL, WAS WIR MACHEN:
KUNDENORIENTIERUNG!
NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE
ZUFRIEDENSTELLEN
„WIR MÜSSEN UNSERE
KUNDEN NICHT NUR
ZUFRIEDENSTELLEN,
SONDERN BEGEISTERN.“
Philip Kotler
NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE
ZUFRIEDENSTELLEN
IM BESTEN FALLE NICHT NUR ZUFÄLLIG
ODER WIR BEGEISTERN SIE
WIR WOLLEN DIE ZIELGRUPPE
BEGEISTERN
DIE DREI PARAMETER
DER KUNDENZENTRIERUNG
Customer Journey
Zielgruppe
 Kontaktpunkte
ZIELGRUPPEN
Geschlecht: Männlich
Alter: 65+
Herkunft: England
Überdurchschnittliches
Haushaltsnettoeinkommen
ZIELGRUPPEN
Geschlecht: Weiblich
Alter: Anfang 40
Herkunft: Deutschland
Mehrfache Mutter
UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE
VIELE UNTERSCHIEDLICHE TYPEN
VIELE UNTERSCHIEDLICHE WERTE
VIELE UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN
VIELE UNTERSCHIEDLICHE KONTAKT...
WIR WOLLEN WISSEN, OB WIR
ERFOLG HABEN
Controlling
WIE KÖNNEN WIR DEN
ÜBERBLICK ÜBER ALS DAS
BEHALTEN?
CUSTOMER
MANAGEMENT
EXPERIENCE
Second Screen #9 Customer Experience
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Second Screen #9 Customer Experience

Thema des neunten Second Screens war Customer Experience. Hier die Präsentation als PDF-Datei zum Nachlesen

  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Second Screen #9 Customer Experience

  1. 1. LASST UNS MAL EIN WENIG ÜBER KUNDENBEZIEHUNGEN SPRECHEN
  2. 2. EGAL, WAS WIR MACHEN: KUNDENORIENTIERUNG!
  3. 3. NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE ZUFRIEDENSTELLEN
  4. 4. „WIR MÜSSEN UNSERE KUNDEN NICHT NUR ZUFRIEDENSTELLEN, SONDERN BEGEISTERN.“ Philip Kotler
  5. 5. NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE ZUFRIEDENSTELLEN
  6. 6. IM BESTEN FALLE NICHT NUR ZUFÄLLIG ODER WIR BEGEISTERN SIE
  7. 7. WIR WOLLEN DIE ZIELGRUPPE BEGEISTERN
  8. 8. DIE DREI PARAMETER DER KUNDENZENTRIERUNG Customer Journey Zielgruppe Kontaktpunkte
  9. 9. ZIELGRUPPEN Geschlecht: Männlich Alter: 65+ Herkunft: England Überdurchschnittliches Haushaltsnettoeinkommen
  10. 10. ZIELGRUPPEN Geschlecht: Weiblich Alter: Anfang 40 Herkunft: Deutschland Mehrfache Mutter
  11. 11. UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE
  12. 12. VIELE UNTERSCHIEDLICHE TYPEN VIELE UNTERSCHIEDLICHE WERTE VIELE UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN VIELE UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE WIR MÜSSEN BEGEISTERN! UND …
  13. 13. WIR WOLLEN WISSEN, OB WIR ERFOLG HABEN Controlling
  14. 14. WIE KÖNNEN WIR DEN ÜBERBLICK ÜBER ALS DAS BEHALTEN?
  15. 15. CUSTOMER MANAGEMENT EXPERIENCE

×