Do you like this?

1. EE--CCoommmmeerrccee
CCHHAAPPTTEERR 99
aanndd tthhee EEnnttrreepprreenneeuurr
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

2. TThhee IInntteerrnneett:: CChhaannggiinngg tthhee
FFaaccee ooff BBuussiinneessss
 SSuucccceessssffuull ccoommppaanniieess eemmbbrraaccee tthhee IInntteerrnneett
aass aa mmeecchhaanniissmm ffoorr ttrraannssffoorrmmiinngg tthheeiirr
ccoommppaanniieess aanndd ffoorr cchhaannggiinngg eevveerryytthhiinngg
aabboouutt tthhee wwaayy tthheeyy ddoo bbuussiinneessss..
 BBuussiinneessss bbaassiiccss ssttiillll aappppllyy oonnlliinnee..
 IInn tthhee wwoorrlldd ooff ee--ccoommmmeerrccee,,
ccoommppaannyy ssiizzee mmaatttteerrss lleessss
tthhaann ssppeeeedd aanndd fflleexxiibbiilliittyy..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 2

3. TThhee IInntteerrnneett:: CChhaannggiinngg tthhee
FFaaccee ooff BBuussiinneessss
 SSttuuddyy:: BByy 22001111,, tthhee IInntteerrnneett wwiillll iinnfflluueennccee
mmoorree tthhaatt $$11 bbiilllliioonn iinn oofffflliinnee ssaalleess..
 NNeeiillsseenn ssttuuddyy:: 8866%% ooff tthhee wwoorrlldd’’ss oonnlliinnee
ppooppuullaattiioonn hhaass uusseedd tthhee IInntteerrnneett ttoo mmaakkee aa
ppuurrcchhaassee..
 IItteemmss ppuurrcchhaasseedd mmoosstt oofftteenn oonnlliinnee iinncclluuddee
ccoommppuutteerr hhaarrddwwaarree aanndd ssooffttwwaarree,, ttiicckkeettss,,
bbooookkss,, mmuussiicc,, mmoovviieess,, ggiifftt ccaarrddss,, ttooyyss aanndd
vviiddeeoo ggaammeess,, aanndd bbaabbyy pprroodduuccttss..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 3

4. FIGURE 9.1 Online Retail Sales in the U.S.
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall
9 - 4

5. BBeenneeffiittss ooff SSeelllliinngg oonn tthhee WWeebb
In addition to the text
 OOppppoorrttuunniittyy ttoo iinnccrreeaassee rreevveennuueess aanndd
pprrooffiittss
 AAbbiilliittyy ttoo eexxppaanndd iinnttoo gglloobbaall mmaarrkkeettss
 AAbbiilliittyy ttoo rreemmaaiinn ooppeenn 2244 hhoouurrss aa ddaayy,,
sseevveenn ddaayyss aa wweeeekk
 CCaappaacciittyy ttoo uussee tthhee WWeebb’’ss iinntteerraaccttiivvee
nnaattuurree ttoo eennhhaannccee ccuussttoommeerr sseerrvviiccee
 PPoowweerr ttoo eedduuccaattee aanndd iinnffoorrmm
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 5

6. BBeenneeffiittss ooff SSeelllliinngg oonn tthhee WWeebb
 AAbbiilliittyy ttoo lloowweerr tthhee ccoosstt ooff ddooiinngg bbuussiinneessss
 AAbbiilliittyy ttoo ssppoott nneeww bbuussiinneessss ooppppoorrttuunniittiieess
aanndd ccaappiittaalliizzee oonn tthheemm
 AAbbiilliittyy ttoo ggrrooww ffaasstteerr
 PPoowweerr ttoo ttrraacckk ssaalleess rreessuullttss
 CCoonnvveerrssiioonn rraattee ––
tthhee ppeerrcceennttaaggee ooff ccuussttoommeerrss
ttoo aa WWeebb ssiittee wwhhoo aaccttuuaallllyy mmaakkee aa ppuurrcchhaassee..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall
9 - 6
(continued) In addition to the text

7. Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 7

8. EE--CCoommmmeerrccee
 TThhee SSmmaallll BBuussiinneessss RReesseeaarrcchh BBooaarrdd
rreeppoorrttss::
 5577..33%% ooff ssmmaallll bbuussiinneessss oowwnneerrss iinn tthhee
UU..SS.. hhaavvee aa WWeebb ssiittee
 5566..11%% ooff tthhoossee ssiitteess eennggaaggee iinn oonnlliinnee
ssaalleess..
 BBaarrrriieerrss::
 NNoott kknnoowwiinngg hhooww oorr wwhheerree ttoo ssttaarrtt
 CCoosstt aanndd ttiimmee ccoonncceerrnnss
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 8

9. FFaaccttoorrss ttoo CCoonnssiiddeerr BBeeffoorree
LLaauunncchhiinngg iinnttoo EE--CCoommmmeerrccee
 HHooww aa ccoommppaannyy eexxppllooiittss tthhee WWeebb’’ss
iinntteerrccoonnnneeccttiivviittyy aanndd tthhee ooppppoorrttuunniittiieess iitt
ccrreeaatteess ttoo ttrraannssffoorrmm rreellaattiioonnsshhiippss wwiitthh
ssuupppplliieerrss,, ccuussttoommeerrss,, aanndd ootthheerrss iiss
ccrruucciiaall ttoo iittss ssuucccceessss..
 WWeebb ssuucccceessss rreeqquuiirreess aa ccoommppaannyy ttoo
ddeevveelloopp aa ppllaann ffoorr iinntteeggrraattiinngg
tthhee WWeebb iinnttoo iittss oovveerraallll ssttrraatteeggyy..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall
9 - 9

10. FFaaccttoorrss ttoo CCoonnssiiddeerr BBeeffoorree
LLaauunncchhiinngg iinnttoo EE--CCoommmmeerrccee
(continued)
 DDeevveellooppiinngg ddeeeepp,, llaassttiinngg rreellaattiioonnsshhiippss wwiitthh
ccuussttoommeerrss ttaakkeess oonn eevveenn ggrreeaatteerr iimmppoorrttaannccee..
 CCrreeaattiinngg aa mmeeaanniinnggffuull pprreesseennccee oonn tthhee WWeebb
rreeqquuiirreess aann oonnggooiinngg iinnvveessttmmeenntt ooff rreessoouurrcceess
–– ttiimmee,, mmoonneeyy,, eenneerrggyy,, aanndd ttaalleenntt..
 MMeeaassuurriinngg tthhee ssuucccceessss ooff aa WWeebb--bbaasseedd ssaalleess
eeffffoorrtt iiss eesssseennttiiaall ttoo rreemmaaiinniinngg rreelleevvaanntt ttoo
ccuussttoommeerrss wwhhoossee ttaasstteess,, nneeeeddss,, aanndd
pprreeffeerreenncceess ccoonnssttaannttllyy cchhaannggee..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 10

11. AAsssseessssiinngg YYoouu CCoommppaannyy’’ss
OOnnlliinnee PPootteennttiiaall
11.. DDooeess yyoouurr pprroodduucctt hhaavvee bbrrooaadd aappppeeaall ttoo
ccuussttoommeerrss eevveerryywwhheerree??
22.. DDoo yyoouu wwaanntt ttoo sseellll yyoouurr pprroodduucctt ttoo
ccuussttoommeerrss oouuttssiiddee ooff yyoouurr iimmmmeeddiiaattee
ggeeooggrraapphhiicc aarreeaa??
33.. CCaann tthhee pprroodduucctt yyoouu sseellll bbee ddeelliivveerreedd
ccoonnvveenniieennttllyy aanndd eeccoonnoommiiccaallllyy??
44.. CCaann yyoouurr ccoommppaannyy rreeaalliizzee ssiiggnniiffiiccaanntt ccoosstt
aaddvvaannttaaggeess bbyy ggooiinngg oonnlliinnee??
55.. CCaann yyoouu ddrraaww ccuussttoommeerrss ttoo yyoouurr ccoommppaannyy’’ss
WWeebb ssiittee wwiitthh aa rreeaassoonnaabbllee iinnvveessttmmeenntt??
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 11

12. 1100 MMyytthhss ooff EE--CCoommmmeerrccee
MMyytthh 11:: OOnnlliinnee ccuussttoommeerrss aarree eeaassyy ttoo pplleeaassee..
MMyytthh 22:: IIff II llaauunncchh aa ssiittee,, ccuussttoommeerrss wwiillll fflloocckk ttoo iitt..
MMyytthh 33:: MMaakkiinngg mmoonneeyy oonn tthhee WWeebb iiss eeaassyy..
MMyytthh 44:: PPrriivvaaccyy iiss nnoott aann iimmppoorrttaanntt iissssuuee..
MMyytthh 55:: TThhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt ppaarrtt ooff aann ee--ccoommmmeerrccee
eeffffoorrtt iiss tteecchhnnoollooggyy..
MMyytthh 66:: II ddoonn’’tt nneeeedd aa ssttrraatteeggyy ttoo sseellll oonnlliinnee..
MMyytthh 77:: CCuussttoommeerr sseerrvviiccee iiss nnoott iimmppoorrttaanntt..
MMyytthh 88:: FFllaasshhyy WWeebb ssiitteess aarree bbeetttteerr tthhaann ssiimmppllee
oonneess..
MMyytthh 99:: IItt’’ss wwhhaatt’’ss uupp ffrroonntt tthhaatt ccoouunnttss..
MMyytthh 1100:: IIttss ttoooo llaattee ttoo ggeett oonn tthhee WWeebb..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 12

13. 1100 MMyytthhss ooff EE--CCoommmmeerrccee
MMyytthh 11:: OOnnlliinnee ccuussttoommeerrss aarree eeaassyy ttoo pplleeaassee..
EExxppeerriieenncceedd oonnlliinnee sshhooppppeerrss tteenndd ttoo bbee
uunnffoorrggiivviinngg aanndd qquuiicckk cclliicckk ttoo aannootthheerr ssiittee
iiff tthheeiirr sshhooppppiinngg eexxppeerriieennccee iiss ssuubbppaarr oorr
tthheeyy ccaannnnoott ffiinndd tthhee pprroodduuccttss aanndd
iinnffoorrmmaattiioonn tthheeyy wwaanntt..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 13

14. 1100 MMyytthhss ooff EE--CCoommmmeerrccee
(continued)
MMyytthh 11:: OOnnlliinnee ccuussttoommeerrss aarree eeaassyy ttoo
pplleeaassee..
MMyytthh 22:: IIff II llaauunncchh aa ssiittee,, ccuussttoommeerrss wwiillll
fflloocckk ttoo iitt..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 14

15. PPrroommoottiioonn IIss tthhee KKeeyy!!
 IInncclluuddee yyoouurr UURRLL oonn eevveerryytthhiinngg rreellaatteedd ttoo
yyoouurr bbuussiinneessss
 PPrroovviiddee pphhoonnee aanndd ee--mmaaiill ccoonnttaacctt
iinnffoorrmmaattiioonn
 CCrreeaattee WWeebb--bbaasseedd nneewwsslleetttteerrss
 WWrriittee aarrttiicclleess tthhaatt lliinnkk ttoo yyoouurr ccoommppaannyy’’ss
WWeebb ssiittee
 SSppoonnssoorr oonnlliinnee ccoonntteessttss
 EEssttaabblliisshh aa bblloogg
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 15

16. 1100 MMyytthhss ooff EE--CCoommmmeerrccee
(continued)
MMyytthh 11:: OOnnlliinnee ccuussttoommeerrss aarree eeaassyy ttoo
pplleeaassee..
MMyytthh 22:: IIff II llaauunncchh aa ssiittee,, ccuussttoommeerrss wwiillll
fflloocckk ttoo iitt..
MMyytthh 33:: MMaakkiinngg mmoonneeyy oonn tthhee WWeebb iiss eeaassyy..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 16

17. 1100 MMyytthhss ooff EE--CCoommmmeerrccee
(continued)
MMyytthh 11:: OOnnlliinnee ccuussttoommeerrss aarree eeaassyy ttoo
pplleeaassee..
MMyytthh 22:: IIff II llaauunncchh aa ssiittee,, ccuussttoommeerrss wwiillll
fflloocckk ttoo iitt..
MMyytthh 33:: MMaakkiinngg mmoonneeyy oonn tthhee WWeebb iiss eeaassyy..
MMyytthh 44:: PPrriivvaaccyy iiss nnoott aann iimmppoorrttaanntt iissssuuee..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 17

18. MMyytthh 44:: PPrriivvaaccyy OOnnlliinnee
(continued)
PPeeww IInntteerrnneett RReeppoorrtt::
IIff oonnlliinnee ccoommppaanniieess wweerree aabbllee ttoo
aalllleevviiaattee ccuussttoommeerrss’’ oonnlliinnee
pprriivvaaccyy aanndd sseeccuurriittyy iissssuueess,, tthhee
ppeerrcceennttaaggee ooff oonnlliinnee bbuuyyeerrss
wwoouulldd iinnccrreeaassee ffrroomm 6666%% ttoo 7733%%..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 18

19. 1100 MMyytthhss ooff EE--CCoommmmeerrccee
(continued)
MMyytthh 55:: TThhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt ppaarrtt ooff aann
ee--ccoommmmeerrccee eeffffoorrtt iiss tteecchhnnoollooggyy..
 UUnnddeerrssttaanndd tthhee uunnddeerrllyyiinngg bbuussiinneessss......
 ……tthheenn uussee tteecchhnnoollooggyy ttoo ddeevveelloopp aann
oonnlliinnee bbuussiinneessss mmooddeell tthhaatt pprroovviiddeess
ccuussttoommeerr vvaalluuee iinn aa pprrooffiittaabbllee wwaayy..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall
9 - 19

20. 1100 MMyytthhss ooff EE--CCoommmmeerrccee
(continued)
MMyytthh 66:: II ddoonn’’tt nneeeedd aa ssttrraatteeggyy..
 AAnn oonnlliinnee ssttrraatteeggyy iiss ccrriittiiccaall ttoo ssuucccceessss
 DDeeffiinnee tthhee ttaarrggeett aauuddiieennccee
 UUnnddeerrssttaanndd ccuussttoommeerrss’’ nneeeeddss aanndd
wwaannttss
 CCrreeaattee aa ssttrraatteeggyy ttoo sseett
yyoouurr ssiittee aappaarrtt ffrroomm ootthheerrss
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall
9 - 20

21. MMyytthh 77:: TThhee IImmppoorrttaannccee ooff
CCuussttoommeerr SSeerrvviiccee oonn tthhee WWeebb
MMyytthh 77:: CCuussttoommeerr sseerrvviiccee iiss nnoott iimmppoorrttaanntt..
 SSttuuddyy:: 2222%% ooff oonnlliinnee sshhooppppeerrss eexxppeecctt hhiigghheerr
lleevveellss ooff ccuussttoommeerr sseerrvviiccee tthhaann tthheeyy ddoo oofffflliinnee..
 CCoonncceerrnn::
 NNeeaarrllyy 9900%% ooff oonnlliinnee sshhooppppeerr rreeppoorrtteedd tthheeyy hhaavvee
hhaadd pprroobblleemmss ccoommpplleettiinngg aann oonnlliinnee ttrraannssaaccttiioonn..
 8844%% ooff tthheessee sshhooppppeerrss ssaaiidd tthheeyy wwoouulldd sshhaarree tthheeiirr
nneeggaattiivvee oonnlliinnee sshhooppppiinngg eexxppeerriieennccee wwiitthh ootthheerrss!!
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 21

22. MMyytthh 77:: TThhee IImmppoorrttaannccee ooff
CCuussttoommeerr SSeerrvviiccee oonn tthhee WWeebb
 SSttuuddyy:: 5588%% ooff WWeebb sshhooppppeerrss wwhhoo ffiillll tthheeiirr
oonnlliinnee sshhooppppiinngg ccaarrss aabbaannddoonn tthheemm wwiitthhoouutt
cchheecckkiinngg oouutt..
 RReeaassoonnss::
 SShhiippppiinngg aanndd hhaannddlliinngg cchhaarrggeess ttoooo hhiigghh
 TToottaall ppuurrcchhaassee hhiigghheerr tthhaann eexxppeecctteedd
 DDeessiirree ttoo ccoommppaarree ffiinnaall pprriiccee bbeeffoorree bbuuyyiinngg
 IInnaabbiilliittyy ttoo ccoonnttaacctt ccuussttoommeerr sseerrvviiccee
rreepprreesseennttaattiivvee
 FFoorrggoott uussee nnaammee oorr ppaasssswwoorrdd ffoorr WWeebb ssiittee
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 22

23. FIGURE 9.3 Reasons for Abandoning Online Shopping Carts
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall
9 - 23

24. 1100 MMyytthhss ooff EE--CCoommmmeerrccee
(continued)
MMyytthh 88:: FFllaasshhyy WWeebb ssiittee aarree bbeetttteerr tthhaann
ssiimmppllee ssiitteess..
 FFaasstt ddoowwnnllooaadd ttiimmeess iinnccrreeaassee ssaalleess
ppootteennttiiaall
MMyytthh 99:: IItt’’ss wwhhaatt’’ss uupp ffrroonntt tthhaatt ccoouunnttss..
 OOrrddeerr ssyysstteemmss aanndd ssuuppppoorrtt aarree ccrriittiiccaall
MMyytthh 1100:: IIttss ttoooo llaattee ttoo ggeett oonn tthhee WWeebb..
 WWeebb ooppppoorrttuunniittiieess ssttiillll eexxiisstt
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 24

25. SSttrraatteeggiieess ffoorr EE--SSuucccceessss
 FFooccuuss oonn aa mmaarrkkeett nniicchhee..
 DDeevveelloopp aa ccoommmmuunniittyy..
 AAttttrraacctt vviissiittoorrss bbyy ggiivviinngg aawwaayy
““ffrreeeebbiieess..””
 MMaakkee ccrreeaattiivvee uussee ooff ee--mmaaiill,, bbuutt aavvooiidd
bbeeccoommiinngg aa ““ssppaammmmeerr..””
 MMaakkee ssuurree yyoouurr WWeebb ssiittee
ssaayyss ““ccrreeddiibbiilliittyy..””
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 25

26. SSttrraatteeggiieess ffoorr EE--SSuucccceessss
(continued)
 MMaakkee tthhee mmoosstt ooff tthhee WWeebb’’ss gglloobbaall
rreeaacchh..
 UUssee WWeebb 22..00 ttoooollss ttoo aattttrraacctt aanndd rreettaaiinn
ccuussttoommeerrss..
 PPrroommoottee yyoouurr ssiittee oonnlliinnee aanndd oofffflliinnee..
 DDeevveelloopp aann eeffffeeccttiivvee sseeaarrcchh
eennggiinnee ooppttiimmiizzaattiioonn ((SSEEOO))
ssttrraatteeggyy..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 26

27. SSeeaarrcchh EEnnggiinnee SSttrraatteeggiieess
 NNaattuurraall ((oorrggaanniicc)) LLiissttiinnggss ––
AArriissee aass aa rreessuulltt ooff ““ssppiiddeerrss,,”” ppoowweerrffuull
pprrooggrraammss sseeaarrcchh eennggiinneess uussee ttoo ccrraawwll
aarroouunndd tthhee WWeebb..
 PPaaiidd ((ssppoonnssoorreedd)) LLiissttiinnggss ––
SShhoorrtt tteexxtt aaddss wwiitthh lliinnkkss ttoo tthhee ssppoonnssoorriinngg
ccoommppaannyy’’ss WWeebb ssiittee..
 PPaaiidd IInncclluussiioonn ––
WWhheenn aa ccoommppaannyy ppaayyss aa sseeaarrcchh eennggiinnee ffoorr
tthhee rriigghhtt ttoo ssuubbmmiitt eeiitthheerr sseelleecctteedd ppaaggeess
oorr iittss eennttiirree WWeebb ssiittee ccoonntteenntt ffoorr lliissttiinngg..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 27

28. DDeessiiggnniinngg aa KKiilllleerr WWeebb SSiittee
 UUnnddeerrssttaanndd yyoouurr ttaarrggeett ccuussttoommeerr..
 GGiivvee ccuussttoommeerrss wwhhaatt tthheeyy wwaanntt..
 SSeelleecctt aann iinnttuuiittiivvee ddoommaaiinn nnaammee tthhaatt iiss
ccoonnssiisstteenntt wwiitthh tthhee iimmaaggee yyoouu wwaanntt ttoo
ccrreeaattee ffoorr yyoouurr ccoommppaannyy aanndd rreeggiisstteerr iitt..
 SShhoorrtt
 MMeemmoorraabbllee
 IInnddiiccaattiivvee ooff aa ccoommppaannyy’’ss bbuussiinneessss
 EEaassyy ttoo ssppeellll
 MMaakkee yyoouurr WWeebb ssiittee eeaassyy ttoo nnaavviiggaattee..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall
9 - 28

29. DDeessiiggnniinngg aa KKiilllleerr WWeebb SSiittee
(continued)
 AAdddd wwiisshh lliisstt ccaappaabbiilliittyy..
 UUssee oonnlliinnee vviiddeeooss..
 CCrreeaattee aa ggiifftt iiddeeaa cceenntteerr..
 BBuuiilldd llooyyaallttyy bbyy ggiivviinngg oonnlliinnee ccuussttoommeerrss
aa rreeaassoonn ttoo rreettuurrnn ttoo yyoouurr WWeebb ssiittee..
 EEssttaabblliisshh hhyyppeerrlliinnkkss wwiitthh ootthheerr
bbuussiinneesssseess,, pprreeffeerraabbllyy tthhoossee
sseelllliinngg ccoommpplleemmeennttaarryy pprroodduuccttss..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 29

30. DDeessiiggnniinngg aa KKiilllleerr WWeebb SSiittee
(continued)
 IInncclluuddee aann ee--mmaaiill ooppttiioonn aann aa tteelleepphhoonnee
nnuummbbeerr oonn yyoouurr ssiittee..
 GGiivvee sshhooppppeerrss tthhee aabbiilliittyy ttoo ttrraacckk tthheeiirr
oorrddeerrss oonnlliinnee..
 OOffffeerr WWeebb sshhooppppeerrss aa ssppeecciiaall aallll tthheeiirr
oowwnn..
 FFoollllooww aa ssiimmppllee ddeessiiggnn..
 CCrreeaattee aa ffaasstt,, ssiimmppllee
cchheecckkoouutt pprroocceessss..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 30

31. DDeessiiggnniinngg aa KKiilllleerr WWeebb SSiittee
(continued)
 AAssssuurree ccuussttoommeerrss tthhaatt oonnlliinnee ttrraannssaaccttiioonnss
aarree sseeccuurree..
 EEssttaabblliisshh rreeaassoonnaabbllee sshhiippppiinngg aanndd
hhaannddlliinngg cchhaarrggeess aanndd ppoosstt tthheemm uupp ffrroonntt..
 CCoonnffiirrmm ttrraannssaaccttiioonnss..
 KKeeeepp yyoouurr ssiittee uuppddaatteedd..
 TTeesstt yyoouurr ssiittee oofftteenn..
 CCoonnssiiddeerr hhiirriinngg aa pprrooffeessssiioonnaall
ttoo ddeessiiggnn yyoouurr ssiittee
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 31

32. TTrraacckkiinngg WWeebb RReessuullttss
 WWeebb AAnnaallyyttiiccss –– ttoooollss tthhaatt mmeeaassuurree aa WWeebb
ssiittee’’ss aabbiilliittyy ttoo aattttrraacctt ccuussttoommeerrss,, ggeenneerraattee
ssaalleess,, aanndd kkeeeepp ccuussttoommeerrss ccoommiinngg bbaacckk..
 OOnnllyy aabboouutt 4400%% ooff ee--bbuussiinneesssseess uussee
WWeebb aannaallyyttiiccss ssttrraatteeggiiccaallllyy ttoo rreeffaasshhiioonn
tthheeiirr WWeebb ssiitteess..
 CCoommmmeerrccee mmeettrriiccss
 VViissiittoorr sseeggmmeennttaattiioonn mmeeaassuurreemmeennttss
 CCoonntteenntt rreeppoorrttss
 PPrroocceessss mmeeaassuurreemmeennttss
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 32

33. MMeeaassuurriinngg OOnnlliinnee PPeerrffoorrmmaannccee
 RReecceennccyy ––
TThhee lleennggtthh ooff ttiimmee bbeettwweeeenn
ccuussttoommeerrss’’ vviissiittss ttoo aa WWeebb ssiittee..
 CClliicckk--tthhrroouugghh RRaattee ((CCTTRR)) ––
TThhee pprrooppoorrttiioonn ooff ppeeooppllee wwhhoo
sseeee aa ccoommppaannyy’’ss aadd oonnlliinnee aanndd
aaccttuuaallllyy cclliicckk oonn iitt..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 33

34. FIGURE 9.3 E-Mail Open and Click-Through Rates by the Day of the Week
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall
9 - 34

35. MMeeaassuurriinngg OOnnlliinnee PPeerrffoorrmmaannccee
(continued)
 CCoosstt ppeerr AAccqquuiissiittiioonn ((CCPPAA)) ––
TThhee aammoouunntt iitt ccoossttss ttoo ggeenneerraattee aa
ppuurrcchhaassee ((oorr aa ccuussttoommeerr rreeggiissttrraattiioonn))..
 CCoonnvveerrssiioonn ((bbrroowwssee--ttoo--bbuuyy)) rraattiioo ––
TThhee pprrooppoorrttiioonn ooff vviissiittoorrss ttoo aa ssiittee
wwhhoo aaccttuuaallllyy mmaakkee aa ppuurrcchhaassee..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 35

36. EEnnssuurriinngg WWeebb PPrriivvaaccyy
 TTaakkee aann iinnvveennttoorryy ooff tthhee ccuussttoommeerr ddaattaa
ccoolllleecctteedd..
 DDeevveelloopp aa ccoommppaannyy ppoolliiccyy ffoorr tthhee
iinnffoorrmmaattiioonn yyoouu ccoolllleecctt..
 PPoosstt yyoouurr ccoommppaannyy’’ss pprriivvaaccyy ppoolliiccyy
pprroommiinneennttllyy oonn yyoouurr
WWeebb ssiittee aanndd ffoollllooww iitt..
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 36

37. EEnnssuurriinngg WWeebb SSeeccuurriittyy
 VViirruuss ddeetteeccttiioonn ssooffttwwaarree
 IInnttrruussiioonn ddeetteeccttiioonn ssooffttwwaarree
 FFiirreewwaallll
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 37

38. CCoonncclluussiioonn
 KKnnooww wwhhaatt yyoouu nneeeedd ttoo kknnooww bbeeffoorree
llaauunncchhiinngg iinnttoo ee--ccoommmmeerrccee
 AAsssseessss tthhee bbaassiicc ssttrraatteeggiieess ttoo ffoollllooww
 KKnnooww wwhhaatt wwoorrkkss oonn WWeebb ssiitteess
 TTrraacckk rreessuullttss aanndd
lliisstteenn ttoo ccuussttoommeerrss
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 38

39. All rights reserved. No part of this publication may be
reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any
form or by any means, electronic, mechanical, photocopying,
recording, or otherwise, without the prior written permission of
the publisher. Printed in the United States of America.
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing Ch. 9: E-Commerce and the Entrepreneur as Prentice Hall 9 - 39