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Université Mohammed V-Agdal
    Faculté des Sciences
          Juridiques,
  Economiques et Sociales
            Rabat
                Licence professionnelle : Techniques d’assurance



            Le marketing des
         compagnies d’assurance

 Présenté par:
 El BOUSSTANI Rababe
 EL FEKROUN Arij                                             Demandé par:
 KESBOUR lamiaa                                              M.JAMBARI
 KHARASS Hind
Introdu
 ction
Plan
Introduction

Première partie : Présentation générale du marketing
Chapitre1- marketing stratégique
Chapitre2- marketing opérationnel

Deuxième partie : le marketing des assurances
Chapitre1- présentation de la compagnie
Chapitre2- mix marketing d'AXA

Conclusion
Première partie : Présentation générale
            du marketing
Chapitre1- marketing stratégique

           Analyse de l’environnement




       Macro                                Micro
   environnement                        environnement
Segmentation de la clientèle




La segmentation de clientèle est présente dans toute analyse de marché
très concurrentiel et composé de clients hétérogènes. C’est une
technique qui permet de regrouper tous les éléments d’une population
en catégories homogènes vis-à-vis d’un critère donné
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                        marketing




Le plan marketing a essentiellement pour objectif
d’exprimer, d’une manière claire et systématique, les
options choisies par l’entreprise pour assurer son
développement à moyen et long terme..
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            La politique produit/service


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    La typologie de produits


    La création de nouveaux produits


    La gestion de la gamme


    La gestion de la marque
La politique prix


La réglementation


La concurrence


Le coût


La valeur perçue
La Politique distribution



La politique de distribution intensive




la politique de distribution exlusive




La politique de distribution sélective
La Politique de communication




La comnication interne




la communication externe
La Politique processus
La Politique de personnel
La Politique de l’environnement physique
Deuxième partie : Marketing des
assurance: Cas de AXA assurance
Chapitre1- Présentation de AXA
          assurance
Fiche signalétique de la compagnie



                              120 – 122 Avenue Hassan II
Adresse :
                              CASABLANCA

Téléphone :                   05 22 88 92 92

Fax :                         05 22 88 91 45
               Fiche technique de la
Année de Fondation : compagnie2000

Forme Juridique :             Société Anonyme

Chiffre d'affaire 2009:       3061 millions de dirhams

Capital :                     900 000 000 Dhs

E-mail :                      communication@axa.ma

Site Web :                    http://www.axa.ma
Chapitre2- Le mix marketing d’AXA
            assurance
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                       Auto
Habitation                                  Entreprise
1. Les produits
Gamme:Assassi     Gamme:Salama         Gamme:Chamil      Gamme:Lkhtyari




   •produit           Produit              Produit             Produit

      •RC            Les même          Même garanties     Le client a le droit

   •Défense           garanties        que Salama plus     de choisir entre

   •Recours       Plus la protection                          toutes les
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La dénomination


    AXA




   Le slogan

          «Réinventons / notre métier»



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La politique prix
La politique de distribution




• La distribution du produit d’assurance constitue un maillon
  important dans la vie économique de la compagnie car elle a
  la vocation de jeter un pont la production et la
  consommation.
  Dans ce sens AXA s’appuie sur un réseau de distribution
  composé essentiellement d’agents et courtiers d’assurance
  d’une part et de la bancassurance d’autre part.
Les canaux de distribution
      Réseau
                       bancassurance
     classique

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       d’agents


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       courtiers


       Réseau de
     bureaux directs
La politique de communication
La politique de communication d’AXA assurance vise plusieurs
acteurs chacun selon sa relation avec la compagnie, on peut distinguer
                            dans ce cadre :



             Clients


            Fournisseurs

            Actionnaires

            collaborateurs


           La société civile
Publicité
Relations publiques




Sponsoring

             Festival de l’Ecologie
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La Course Contre les Accidents
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Site internet : www.axa.ma


      Relations clients


               Mailing
Les 3 P




Processus             Personnel



     Environnement
        physique
 Bibliographie

•   Cours de mix marketing: Mme Boutahra

•   Rapport de fin d’études: Marketing mix dans les société financières.

•   Rapport de fin d’études: Marketing mix bancaire

•   Maketing Stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-
    marché: Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose. 7e édition -
    2008



 Webographie

•   http://assurancesmaroc.ma/fiche_technique.php?cid=24
•   www.lessourcesdelinfo.info
•   http://www.memoireonline.com
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Marketing des compagnies d'assurance

  • 1. Université Mohammed V-Agdal Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Rabat Licence professionnelle : Techniques d’assurance Le marketing des compagnies d’assurance Présenté par: El BOUSSTANI Rababe EL FEKROUN Arij Demandé par: KESBOUR lamiaa M.JAMBARI KHARASS Hind
  • 3. Plan Introduction Première partie : Présentation générale du marketing Chapitre1- marketing stratégique Chapitre2- marketing opérationnel Deuxième partie : le marketing des assurances Chapitre1- présentation de la compagnie Chapitre2- mix marketing d'AXA Conclusion
  • 4. Première partie : Présentation générale du marketing
  • 5. Chapitre1- marketing stratégique Analyse de l’environnement Macro Micro environnement environnement
  • 6. Segmentation de la clientèle La segmentation de clientèle est présente dans toute analyse de marché très concurrentiel et composé de clients hétérogènes. C’est une technique qui permet de regrouper tous les éléments d’une population en catégories homogènes vis-à-vis d’un critère donné
  • 7. L’application d’un plan marketing Le plan marketing a essentiellement pour objectif d’exprimer, d’une manière claire et systématique, les options choisies par l’entreprise pour assurer son développement à moyen et long terme..
  • 8. Chapitre2- marketing opérationnel La politique produit/service Les caractéristiques d’un produit d’assurance La typologie de produits La création de nouveaux produits La gestion de la gamme La gestion de la marque
  • 9. La politique prix La réglementation La concurrence Le coût La valeur perçue
  • 10. La Politique distribution La politique de distribution intensive la politique de distribution exlusive La politique de distribution sélective
  • 11. La Politique de communication La comnication interne la communication externe
  • 13. La Politique de personnel
  • 14. La Politique de l’environnement physique
  • 15. Deuxième partie : Marketing des assurance: Cas de AXA assurance
  • 17. Fiche signalétique de la compagnie 120 – 122 Avenue Hassan II Adresse : CASABLANCA Téléphone : 05 22 88 92 92 Fax : 05 22 88 91 45 Fiche technique de la Année de Fondation : compagnie2000 Forme Juridique : Société Anonyme Chiffre d'affaire 2009: 3061 millions de dirhams Capital : 900 000 000 Dhs E-mail : communication@axa.ma Site Web : http://www.axa.ma
  • 18. Chapitre2- Le mix marketing d’AXA assurance
  • 19. La politique produit/service Auto Habitation Entreprise
  • 21. Gamme:Assassi Gamme:Salama Gamme:Chamil Gamme:Lkhtyari •produit Produit Produit Produit •RC Les même Même garanties Le client a le droit •Défense garanties que Salama plus de choisir entre •Recours Plus la protection toutes les vol et bris de •Collision familiale du garanties sauf la glace sont •Protection du conducteur et des RC est obligatoire obligatoires conducteur passagers
  • 22. La dénomination AXA Le slogan «Réinventons / notre métier» Le Logo
  • 24. La politique de distribution • La distribution du produit d’assurance constitue un maillon important dans la vie économique de la compagnie car elle a la vocation de jeter un pont la production et la consommation. Dans ce sens AXA s’appuie sur un réseau de distribution composé essentiellement d’agents et courtiers d’assurance d’une part et de la bancassurance d’autre part.
  • 25. Les canaux de distribution Réseau bancassurance classique Réseau d’agents Réseau des courtiers Réseau de bureaux directs
  • 26. La politique de communication
  • 27. La politique de communication d’AXA assurance vise plusieurs acteurs chacun selon sa relation avec la compagnie, on peut distinguer dans ce cadre : Clients Fournisseurs Actionnaires collaborateurs La société civile
  • 29.
  • 30. Relations publiques Sponsoring Festival de l’Ecologie
  • 31. Mécénat La Course Contre les Accidents
  • 32. Marketing directe Site internet : www.axa.ma Relations clients Mailing
  • 33. Les 3 P Processus Personnel Environnement physique
  • 34.
  • 35.  Bibliographie • Cours de mix marketing: Mme Boutahra • Rapport de fin d’études: Marketing mix dans les société financières. • Rapport de fin d’études: Marketing mix bancaire • Maketing Stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation- marché: Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose. 7e édition - 2008  Webographie • http://assurancesmaroc.ma/fiche_technique.php?cid=24 • www.lessourcesdelinfo.info • http://www.memoireonline.com • http://fr.wikipedia.org
  • 36. Merci pour votre attention