1. Что вы знаете о
диспансеризации?
Декабрь 2013 года
Департамент клиентского сервиса
и маркетинга
В 2013 году на бесплатную диспансеризацию приглашаются жители
родившиеся в: 1992, 1989, 1986, 1983, 1980, 1977, 1974, 1971, 1968, 1965,
1962, 1959, 1956, 1953, 1950, 1947, 1944, 1941, 1938, 1935, 1932, 1929,
1926, 1923, 1920, 1917, 1914, 0000, 0000, 0000, 0000, 0000, 0000, 0000,
0000

2. ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ – 2013: Цели и форма опроса
Цель опроса – выяснить, насколько граждане информированы о проведении ежегодной диспансеризации,
как организована диспансеризация, готовы ли граждане в ней участвовать.
Опрос проводился путем рассылки электронной анкеты по адресам электронной почты.
Аудитория - граждане, застрахованные в компании РОСНО-МС.
Период опроса: 22.11.13 – 05.12.13
Количество вопросов : 7
Объем рассылки: 8500 адресов
Получено ответов: 936 или 11%.
География опроса
Регион
Отправлено,
анкет
Вернулось,
анкет - %
Москва
5917
612 – 10,3%
Московская область
2251
258 – 11,5%
Санкт-Петербург
349
60 – 17,2%
Красноярск
39
6 – 15,4%

3. Прошли ли ВЫ в этом году диспансеризацию?
Среди опрошенных диспансеризацию прошли – 18,4% человек.
Средний возраст и диспансеризация
Прошли диспансеризацию по регионам, %
Москва
39.4 лет
18.5
16.2
36.5 лет
Московская
область
Москва
36.3 лет
СанктПетербург
34.6 лет
36.7 лет
6.7
Московская
область
Санкт-Петербург
39.5 лет
да
нет
В диспансеризации приняли участие лица более
старшего возраста по сравнению с теми, кто
участия не принимал. В Санкт-Петербурге
зависимость от возраста не выявлена.
Регион
Активнее всего прошла диспансеризация в Московской
области. Санкт-Петербург показал самый низкий
уровень участия.

4. Если Вы прошли диспансеризацию, то оцените ее организацию
Оценка по 5-ти бальной шкале
• По 5-ти бальной шкале организацию
Диспансеризации на «отлично» оценили 6%,
на «хорошо» – 35%.
• 39% признали организацию
удовлетворительной. Остались не довольны
(«плохо» и «очень плохо») 20% опрошенных.
4% 6%
Особенности географии
• Отличную организацию отметили только респонденты из
Москвы – 7,9%, еще 30% москвичей поставили оценку
«хорошо», 43% - оценили на троечку, не довольны 19%
москвичей.
• Среди жителей Подмосковья 7.5% сказали «очень плохо»,
43% удовлетворено, а 35% признали организацию хорошей.
• Мнение жителей СПБ более полярное – 25% оценили на
троечку, и 75% - выставили двойку.
• В Красноярске 100% признали работу удовлетворительной.
16%
100.0%
1 Москва
35%
2 Санкт-Петербург
75.0%
4 Московская область
3 Красноярский край
39%
42.7% 42.5%
35.0%
30.3%
отлично
удовлетворительно
очень плохо
25.0%
хорошо
плохо
40 на 40 на 20
Позитивно / удовлетворительно / негативно
15.7%
15.0%
7.9%
отлично
3.4%
хорошо
удовлетв.
плохо
7.5%
очень плохо

5. Откуда Вы узнали про диспансеризацию?
В качестве источников информации о
диспансеризации опрошенные
называли:
• 36% - получили информацию от
сослуживцев,
• 29% - в поликлинике, от врача,
• 25% - указали на другой источник.
25.2%
28.7%
Ничтожно малой оказалась роль СМИ
– менее 6% и страховых медицинских
организаций – менее 1%.
От друзей и родных информацию
получили 3,5%.
3.5%
5.6%
36.4%
0.7%
в МО - от врача
в СМО
от соседей, друзей, родных
из СМИ
на работе
другое
Следует отметить региональные
различия:
• в Москве и области основной
источник – медицинские
организации
• в СПБ – половина опрошенных
узнали из СМИ
• в Красноярске все опрошенные
получили информацию из СМИ.

6. Если Вы не проходили диспансеризацию в этом году,
то укажите по какой причине... ?
Самая распространенная
причина – отсутствие
информации : от 33 до 40%.
39.5%
37.8%
35.0%
33.8%
33.3%
Каждый 6-ой назвал плохую
организацию процесса.
У каждого 9-ого не нашлось
времени. Почти такое число
опрошенных выбрали
вариант – не вижу
необходимости.
26.7%
18.1%
17.1%
15.0%
16.7%
13.9%
12.6%
9.8%
10.0%
17.1%
11.6%
10.9%
10.2%
8.3%
Москва
7.4%
6.5%
5.7%
Санкт-Петербург
Московская
область
Красноярский
край
не знал
не пошел(а) из-за плохой организации в МО
нет времени
не пошел(а), т.к. не вижу необходимости
мой возраст не попадает в график
Всего
7% сказали, что они не
попадают в возрастной
интервал для
диспансеризации. Чаще всего
эту причину называли
питерцы – 27%.
Анализ показал, что только
10% из них ошиблись.
Таким образом с условиями
участия в диспансеризации
респонденты знакомы.

7. Собираетесь ли Вы участвовать в диспансеризации
в последующие годы?
Московская область
27.8%
50.5%
15.3%
6.5%
50.0%
15.0%
6.7%
Санкт-Петербург
28.3%
Москва
31.2%
50.4%
Да, обязательно
Возможно
Скорее всего нет
11.7%
Нет
6.7%
Картина по регионам
очень похожая:
• 28-31% будут
обязательно
участвовать в
диспансеризации
• 50% - возможно будут
• 12-15% - скорее
всего нет
• Отрицательный ответ
дали не более 7%

8. Собираетесь ли Вы участвовать в диспансеризации
в последующие годы?
нет необходимости
20.0%
54.2%
18.7%
5.2%
не знал
54.6%
27.3%
4.6%
9.1%
нет времени
30.5%
46.7%
14.3%
возрастной диапазон
8.6%
2,1%
29.6%
59.5%
Среди тех, кто не видит
необходимости, собралис
ь наиболее молодые
участники опроса –
средний
возраст 34 года.
7.7%
из-за плохой организации в поликлинике
8.1%
38.4%
Да, обязательно
29.3%
Возможно
Скорее всего нет
22.2%
Нет
Отношение к диспансеризации в будущем во многом зависит от причин неучастия в диспансеризации в этом году:
• Больше всего готова пройти диспансеризацию та группа, кто не попал в возрастной диапазон - 55%
• По 30% пойдут на диспансеризацию из тех, кто не знал о ней в этом году и кто не нашел времени Поэтому нужно
усилить информирование граждан о порядке участия в диспансеризации
• 20% готовы участвовать среди тех, кто опасается плохой организации
• Труднее всего убедить тех респондентов, кто изначально не видит для себя необходимости

9. Диспансеризация в Московской области
Прошли диспансеризацию, %
Железнодорожный
Красногорск
9.1
0
Одинцово
26.3
Мытищи
10.5
Балашиха
В Красногорске и
Железнодорожном
заведомо не верят
в организацию
обследования
20
Причины отказа от диспансеризации, %
не вижу
необходимости
Железнодорожный
не знал
Красногорск
В Мытищах и Балашихе
до 50% не знают о
диспансеризации
Одинцово
нет времени
Балашиха
В Одинцово больше всего
опрошенных не видят
необходимости.
возраст не попадает
в график
Мытищи
плохая организации
в поликлинике
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Заполнено анкет – 258
География - более 55 населенных пунктов области.
Представительными оказались: Балашиха, Мытищи, Одинцово, Железнодорожный и Красногорск.

10. Спасибо за внимание!
www.rosno-ms.ru