1. Ваша страховая
компания
Департамент клиентского
сервиса и маркетинга
Апрель 2014 года

2. Мнение о СМО - 2014. Цели и форма опроса
Цель опроса – выяснить, как граждане оценивают работу страховых медицинских организаций,
как они их выбирают.
Регион Отправлено / заполнено анкет
Москва 3630 / 283
Московская область 1449 / 156
Санкт-Петербург 862 / 11
Нижний Новгород 434 / 30
Новосибирск 300 / 11
Омск 219 / 15
Воронеж 147 / 15
Калуга 125 / 12
Новгород 64 / 60
1.3%
3.7%
6.8% 7.0%
7.8%
9.6%
10.2%
10.7%
2
Опрос проводился путем рассылки электронной анкеты по адресам электронной почты.
Аудитория – граждане, обратившиеся с вопросами или жалобами на сайт компании РОСНО-МС в 2013 году.
География – 40 субъектов РФ.
Период опроса: 18.04.14 – 28.04.14 Количество вопросов: 7
Объем рассылки: 8 600 адресов Получено ответов: 835 или 9,7%.
География опроса % заполненных анкет
Наибольшая активность – респонденты
Новгородской области – 94%

3. 34%
19%
1%
4%
2%
2%
7%
1%
1%
29%
Москва
Моск.обл
СПБ
Н.Новгород
Омск
Воронеж
Новгород
Новосибирск
Калуга
иные
41.8
36.3
38
мужчин женщин вся выборка
География и Демография опроса
3
Участники опроса – география 40 регионов Распределение по полу
Средний возраст, лет
Среди опрошенных треть составили жители Москвы,
19% - жители Подмосковья, 7% - Новгорода,
4% - Нижнего Новгорода, 29% - иные регионы,
в т.ч. где нет представительств РОСНО-МС
(Тверь, Самара, Ленинградская обл., Мордовия)
70% 30%
Женщины Мужчины

4. Среди опрошенных 82% человек застрахованы в РОСНО-МС.
82%
2%
4%
9%
3%
РОСНО-МС СОГАЗ-Мед МАКС-М
Другое Нет данных
80 81.8
85.2 86.7
90.9 91.7 92.3 93.3
100
Назовите Вашу страховую медицинскую организацию
4
Респонденты и СМО Респонденты - застрахованные в РОСНО-МС
по регионам (%)
Среди респондентов преобладают застрахованные
в РОСНО-МС. По репрезентативным регионам доля
«своих застрахованных» колеблется от 80 до 100%

5. 60%11%
14%
15%
Больше 2 -х лет
2 года
1 год
Получил недавно (менее года)
10.8% 13.9%
21.4%
5.4%
13.3%
7.1%
5.4%
11.2% 7.1%
78.4%
59.6% 64.3%
МАКС-М РОСНО-МС Согаз-Мед
Более 2-х лет
2 года
1 год
Менее года
Сколько времени Вы имеете полис данной СМО?
5
Среди респондентов 60% являются
застрахованными одной СМО более 2-х лет.
15% выбрали свою компанию менее года назад.
Среди застрахованных СОГАЗ-Мед больше
новичков – 21%. Среди респондентов РОСНО-МС
больше тех, кто выбрал компанию за последние
2 года – 40%.

6. 4.7%
8.9%
9.7%
13.4% 13.6%
15.3%
16.1%
18.9%
Как Вы выбирали СМО?
6
Большинство респондентов – 20% – считают,
что в ОМС СМО не играет значения.
• 16% - ссылаются на «указания»
поликлиник;
• по 13% следуют советам родных и
знакомых, а также основываются на
личном опыте;
• около 10% респондентов не меняли
полис ОМС, им СМО выбирал еще
работодатель;
• 13,6% респондентов при выборе СМО
опирались на рекламу и рейтинг
страховой компании;
• другие причины назвали 15%
респондентов;
в их числе:
• территориальная близость офиса;
• в регионе нет выбора СМО (Байконур);
• страхуюсь в РОСНО с детства;
• выбрал по сайту;
• меньше всего очереди (Моск. обл.);
• круглосуточный телефон;
• первая стала выдавать полисы
нового образца;
• по отношению к клиенту;
• имею ДМС, ОСАГО.
Рекламой и рейтингом интересовались молодые лица (35 лет)
Указаниям поликлиник следовали лица постарше (42 года)

7. 44%
48%
8%
Да Нет Нет данных
Приходилось ли Вам обращаться в страховую компанию за
помощью или консультацией?
7
Опрос рассылался на электронные
адреса, которые владелец оставил
на сайте компании РОСНО-МС,
обратившись с жалобой или
вопросом в течение 2013 года.
К апрелю 2014 года 56%
респондентов о своем обращении
на сайт РОСНО-МС уже забыли.
44% подтвердили, что они
в страховую компанию
обращались. Причем, среди
женщин «забывчивых» оказалось
несколько меньше – 49%.

8. 57.1%
50.0%
61.2%
14.3%
25.0%
26.3%
21.4%
16.7%
12.3%
7.1%
8.3%
3.1%
Очень помогли
Проблема полностью не была решена
Не проявили должного внимания
Не помогли, нагрубили
Оценка участия компании в решении проблем
застрахованных лиц
8
Из ответов респондентов следует,
что среди лиц, застрахованных
в РОСНО-МС и обращавшихся
в эту компанию:
• 61,2% высоко оценивают
помощь СМО;
• 26,3% не получили полное
решение своего вопроса;
• 12,3% считают, что им не
уделили должного внимания;
• 3% считают, что им не помогли,
а только нагрубили.
Результативность РОСНО-МС
лучше, чем у других компаний.
РОСНО-МС
МАКС-М
Другие СМО

9. 22.4%
13.9%
4.8%
43.3%
36.1%
75.5%
32.8%
50.0%
19.0%
Да Нет Не знаю
Есть ли у Вас намерение поменять страховую компанию?
9
Среди респондентов – лиц,
застрахованных в РОСНО-МС,
менее 5% высказались о намерении
поменять свою страховую компанию,
75% сказали твердое НЕТ!
Среди лиц, застрахованных в других
СМО, доля тех, кто НЕ намерен
менять СМО, существенно меньше:
от 36 до 43 процентов.
К смене страховой компании более
склонны:
• молодые граждане;
• те, кто считал, что от СМО
ничего не зависит;
• те, кого не устраивают
контакты со СМО;
• те, кто сам не выбирал СМО.
НЕ намерены менять СМО
те респонденты, кто делал выбор
на основе личного опыта.
Среди тех, кто выбирал СМО
по ее рейтингу, сменить
ее готовы всего1%.
РОСНО-МС
МАКС-М
Другие СМО

10. Среди респондентов – лиц,
застрахованных в РОСНО-МС,
больше всего высказали намерение
поменять свою страховую компанию
респонденты из Новосибирской
области – 9,1%.
Среди респондентов СПб менять
СМО не намерен никто.
К смене страховой компании
оказались более склонны
респонденты из тех регионов,
где нет РОСНО-МС. Видимо,
поэтому они и обращались
на сайт РОСНО-МС.
Это – представители Самарской,
Тульской и Тамбовской областей,
Башкирии и Мордовии.
0.0%
3.3%
5.2%
6.3%
6.7% 6.7%
8.3% 8.3%
9.1%
Региональный аспект
Есть намерение поменять страховую компанию.
10

11. Спасибо за внимание!
www.rosno-ms.ru
11