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Mise en place solution de communication Unifiée avec SIPXCOM

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Rapport de stage Etudiants ESCT MALI: Mise en place solution de communication Unifiée avec SIPXCOM

Publié dans : Technologie
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Mise en place solution de communication Unifiée avec SIPXCOM

  1. 1. RAPPORT DE STAGE ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE ET DE TECHNOLOGIE ENCADREUR : STAGIAIRE : M.BAMA EMMANUEL DRISSA HAIDARA Ingénieur de conception réseaux LICENCE : 2 réseaux télécom
  2. 2. TABLE DES MATIERE. PARTIE 1 : GENERALITE......................................................................................................................5 I. PRESENTATION DES STRECTURES:.............................................................................6 1. JOKKOLABS :.............................................................................................................6 2. ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE ET DE TECHNOLOGIE : (ESCT)...............................7 II. Solutions Unifiées :...................................................................................................8 1. Définition solutions de communications unifiée :......................................................8 2. Solutions de communications unifiées :...................................................................8 3. Serveur de messagerie :...........................................................................................9 4. Serveur Fax :...........................................................................................................9 5. Messagerie instantanée :..........................................................................................9 6. Caractéristiques de solution de communication unifiée :........................................9 PARTIE 2:ETUDE TECHNIQUE.................................................................................................10 I. L’INTRODUCTION :...........................................................................................11 1. La haute disponibilité :..........................................................................................11 2. La considération sur la conception :......................................................................11 II. Vue d’ensemble de haut niveau :...........................................................................11 III. CAHIER DE CHARGE :......................................................................................12 IV. ETUDE L’EXISTANT :.................................................................................................12 1. Critique de l’existant :.............................................................................................14 2. Solutions proposées :..............................................................................................14 V. ETUDE COMPARATIVE DES SOLUTION Unifiée............................................14 A. Solution de communication Unifiée de Cisco :......................................................14 B. LE SYSTEME DE COMMUNICATIONS UNIFIEES CISCO :..........................15 1. Téléphonie IP :......................................................................................................15 2. Les clients logiciels de Communications Unifiées :.....................................16 3. Présence et messagerie instantanée pour l’entreprise :.............................16 4. Voix et messagerie unifiée :..............................................................................17 5. Conférences multimédias :...............................................................................17 6. Solutions de mobilité :.......................................................................................17 7. Solution de contact client :...............................................................................18 C. Solution de communications unifiées ICEWARP :................................................18 1 Les fonctions clés d’ICEWARP :...........................................................................18 2 Les capacités clés qui caractérisent le serveur ICEWARP :..................................18 Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 1
  3. 3. 3 Le client WEB ICEWARP :...................................................................................18 4 La messagerie instantanée(IM) :.............................................................................19 5 . Le "PUSH MAIL" sans fil :................................................................................19 6 Le service SMS :....................................................................................................19 7 La voix sur IP (VOIP) :..........................................................................................19 8 Gestion des fichiers attachés :...............................................................................20 9 Archivage :............................................................................................................20 10 Serveur WEB :.......................................................................................................20 11 Outils d’administration avancés :..........................................................................20 D. PROTOCOL SIP :.................................................................................................20 1. FONCTIONNEMENT :...............................................................................................21 2. User Agent :............................................................................................................21 3. Registrar :..............................................................................................................22 4. Proxy :...................................................................................................................22 5. AVANTAGE ET INCOVENIENT :.................................................................................22 a) AVANTAGE :.......................................................................................................................22 b) INCONVENIENT :........................................................................................................22 E. LES PORT DU SIP :...................................................................................................23 VI. CHOIX DE LA SOLUTION :...............................................................................24 PARTIE 3 : DEPLOIEMENT.................................................................................................................25 I L’INSTALLATION DE SIPXCOM :....................................................................26 1. L’INTRODUCTION :...........................................................................................26 II Configuration initiale de SipXcom :.........................................................................36 III CONCLUSION..........................................................................................................65 Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 2
  4. 4. DEDICACE : Je dédie ce travail, comme preuve de respect, de gratitude, et de reconnaissance à : Ma chère famille, pour son affection, sa patience, et ses prières. Mes meilleurs amis pour leur aide, leur temps, leur encouragements, leur assistance et soutien. M.BAMA EMMANUEL. Qui m’a aidé à améliorer mes connaissances en me donnant informations et conseils. A tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Merci infiniment. Remerciements : Ce projet de fin d’étude marque une étape importante dans notre vie. Il correspond à Un point de vue sur notre vie professionnelle. Nous voudrions remercier ici toutes les personnes qui nous ont accompagnés tout au long de notre formation: Nous tenons à remercier Monsieur BAMA EMMANUEL pour son encadrement de qualité dont il nous a fait bénéficier aimablement, sa disponibilité et ses conseils précieux. Nous remercions sincèrement tout le personnel de L’ESCT pour leur sympathie et pour nous avoir fait découvrir l’envers du décor. Finalement, Nous n’oublions pas d’adresser un grand merci à tous les enseignants, toutes les personnes qui ont contribuées de près ou de loin à l’enrichissement et à notre épanouissement intellectuel durant tout ce parcours. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 3
  5. 5. MISE EN ŒUVRE D’UNE SOLUTION DE COMMUNICATION UNIFIEE AVEC SIPXCOM Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 4
  6. 6. PARTIE 1 : GENERALITE Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 5
  7. 7. I. PRESENTATION DES STRECTURES: 1. JOKKOLABS : Inspiré par une alchimie mêlant « techlabs », « innovation hub », espace cooking, incubateur et « think tank »…JOKKOLABS a ouvert officiellement le 10/10/10 à Dakar le 1er cooking espace d’Afrique Francophone parmi 700 pionniers mondiaux pour entreprendre et innover autrement: ensemble! Aujourd’hui, l’initiative s’est étendue pour former un réseau de 12 espaces d’innovation Jokkolabs dans 9 pays : la Côte d’Ivoire, le Cameroun, le Mali, le Maroc, le Burkina Faso, le Benin, la Gambie, la France et le Sénégal. Tous ces espaces restent indépendants, spécifique à leur membre et au contexte local, mais ils respectent tous l’approche de Jokkolabs et adhèrent tous au cooking manifeste. Jokkolabs est un environnement unique où les entrepreneurs, les créatifs et les innovateurs peuvent développer leurs activités rapidement. Nous entretenons un réseau international virtuel et physique d'entrepreneurs partageant des valeurs d'ouverture et de collaboration. Nous offrons un cadre de qualité où ils peuvent ... Inspiré par la culture communautaire du mouvement open source et la souplesse du Web 2.0, JOKKOLABS s’est engagé dès 2010 avec les 700+ pionniers mondiaux du travail 2.0 en inventant une nouvelle manière de travailler autour d’espaces de cooking. Les JokkoWorkers « pollinisent » leur créativité, leur savoir-faire et leur conscience sociale. Lorsque de nouvelles idées rencontrent les gens qui peuvent les rendre réelles, les changer, les faire grandir… Et, ce faisant, changer le monde. Pour innover, il est essentiel d’avoir la capacit à noué en confiance des échanges et desé́ collaborations. Au-delà, l’innovation nait de la diversité: du croisement de connaissances, de pratiques, de secteurs, de styles, de générations, de savoir-faire et de savoir-être favoriser de nouvelles combinaisons pour contribuer l’émergence d’une nouvelle sociét , de nouvellesé́ idées et des nouvelles opportunités dans un monde globalisé et interconnecté. Plus qu’un espace de travail, JOKKOLABS est une aventure humaine ! Parce que nous sommes plus que notre travail, parce que nos vies sont riches, parce que les relations comptent… JOKKOLABS est une communauté mondiale de personnes entreprenantes partageant des valeurs d’ouverture, de collaboration et de partage. Notre communauté se retrouve dans nos espaces d’innovation…mais aussi partout où s’entretient et se développe le capital social qui fait la beauté de notre humanité. Plus qu’un espace de travail…JOKKOLABS est un laboratoire d’idées tourné vers l’action. Issue de l’univers des communautés de hackers et de la culture libre à l’origine de la révolution internet, notre approche de l’innovation est naturellement inclusive. L’innovation voies pour répondre aux besoins sociaux non satisfaits dans les domaines de la santé, de l’agriculture, de l’éducation (formation de base) et de les nouveaux médias/bonne gouvernance,nous accueillons et comptons des entrepreneurs de tous les secteurs dans notre réseau mais nous avons un focus sur l’économie créative et ses apports pour bâtir une croissance écologique et inclusive.Jokkolabs soutient le développement des communautés professionnelles est un phénomène qui part de la base (bottom-up), et qui fait qu’une innovation locale peut avoir un impact mondial qu’elle vienne du nord ou du sud nous réfléchissons et expérimentons de nouvelles technologiques issues de la culture libre qui forment le socle de la nouvelle économie. Avec le réseau mondial des communautés de volontaires techniques et des professionnels de tout horizon nous nous intéressons particulièrement à monter des projets innovants dans les secteurs suivants: santé, éducation (dont éveil des jeunes à la créativité et l’innovation), agriculture, technologie libre, nouveaux médias et gouvernance. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 6
  8. 8. 2. ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE ET DE TECHNOLOGIE : (ESCT) Crée en NOVEMBLE 2006, L’ESCT est une structure qui a vu le jour à Bamako en juin 2014. Trois aspects fondamentaux caractérisent l’établissement : Des Programmes validés par des professionnels, Un cursus résolument tourné vers l’entreprise, L’intégration des TIC à tous les niveaux de la formation. Des partenariats avec le monde professionnel nous permettent de garantir un stage pour nos étudiants. L’ESCT abrite depuis peu JOKKOLABS Bamako. Jokkolabs est une communauté d’entrepreneurs et d’innovateurs qui partagent des valeurs d’ouverture et de collaboration. Un accent particulier est mis sur la formation et l’open source. Doter la jeunesse d’une formation de qualité, associée à une utilisation intensive des technologies de l’information, et de la communication (TIC), c’est la mettre en phase avec les exigences de son époque en lui donnant toutes ses chances. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 7
  9. 9. II. Solutions Unifiées : 1.Définition solutions de communications unifiée : Dans l’industrie des télécommunications et de la bureautique, on désigne par Communications unifiées un ensemble de nouveaux services destinés aux professionnels en entreprise permettant d’intégrer (« unifier ») étroitement Les moyens de communication interpersonnels temps réel, comme la téléphonie fixe et mobile, la visiophonie, les ponts de conférence audio / vidéo…Les outils de travail collaboratif (comme la messagerie instantanée, la présence, les systèmes de conférences par le web, de partage et de gestion de documents…).L’environnement informatique, notamment les outils de bureautique, comme le client de messagerie électronique, l’agenda, le traitement de texte ou le logiciel de visionnage des présentations,les utilisateurs peuvent ainsi accéder aux outils de communication tout en continuant à employer en parallèle les outils informatiques qui leur sont nécessaires pour leur travail au quotidien. 2. Solutions de communications unifiées : Le besoin de communiquer en interne ou avec son environnement extérieur n’a jamais été aussi important pour les entreprises. La diversification des moyens de communication (mail, fax, messagerie instantanée, téléphonie fixe et mobile, SMS, etc.) obligent ces entreprises à organiser, réguler et archiver les différents flux de communication. Ces derniers peuvent être un levier de développement intéressant, comme ils peuvent être l’origine d’un grand désordre et d’une perte d’information. SIPXCOM propose à ses clients une solution matérielle et logicielle qui peuvent répondre à des fonctionnalités isolées telles que la téléphonie IP ou la messagerie locale, ou bien, tout une solution de communication unifiée et intégrée Téléphonie IP : La téléphonie IP : permet une Convergence entre la Téléphonie et L’Informatique (CTI) en apportant de nouvelles fonctionnalités plus qu’intéressantes telles que l’appel en conférence, appel manqué, historique des appels, messagerie vocale, acheminement des appels vers le chemin le moins coûtant, etc. SIPXCOM apporte à ses clients une solution matérielle et logicielle qui leurs permettent de Réduire leurs coûts de communication et d’optimiser l’utilisation du téléphone. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 8
  10. 10. 3. Serveur de messagerie : Le serveur de messagerie permet de réguler et contrôler les flux d’emails entrants et sortants de la société en imposant des règles de routage et d’archivage. Elle permet également aux membres d’une même société de s’envoyer mutuellement des messages sans passer par le réseau Internet. Elle permet enfin à une société d’être autonome dans la gestion de ses emails. 4. Serveur Fax : La fonction principale d’un serveur fax est l’archivage des fax émis et reçus par la Société Il permet aussi d’envoyer des fax à travers n’importe quel PC connecté au réseau local. Connecté à un serveur de messagerie, le serveur fax peut faire des routages des fax vers un ou plusieurs mails et vice versa 5. Messagerie instantanée : Plus besoin d’avoir des logiciels de messagerie instantanée tels que SKYPE ou MSN pour envoyer et recevoir des messages instantanés au sein d’une même société. En effet, si ces logiciels ont démontré leur intérêt pour des communications externes, ils représentent. Néanmoins un risque de sécurité pour l’entreprise. SIPXCOM vous propose une solution fiable de messagerie instantanée, qui de plus, peut s’intégrer avec d’autres applications. 6. Caractéristiques de solution de communication unifiée : Les communications unifiées (CU) peuvent révolutionner les salles de réunion et les transformer en de véritables espaces de collaboration efficace. Cependant, lorsqu’elles ne sont pas Pleinement exploitées, les communications unifiées peuvent se révéler davantage comme une source de dépenses, à la fois en temps et en argent, que comme une source d’économies, Ce document présente des solutions qui vous permettront de mieux Comprendre comment résoudre les problèmes les plus courants (incompatibilité, coût élevé et interface utilisateur compliquée) afin d’optimiser la collaboration et la productivité au sein des entreprises, quelle que soit leur taille. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 9
  11. 11. PARTIE 2:ETUDE TECHNIQUE Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 10
  12. 12. I. L’INTRODUCTION : SipXecs, le PBX SIP Open Source pour Linux est basé sur une architecture entièrement distribuée qui vous permet de tirer parti de n'importe quel composant compatible SIP n'importe où sur le réseau. En particulier, les passerelles PSTN / SIP peuvent être ajoutées en tant qu'appareils autonomes (avec leur propre adresse IP) où sipx fournit une configuration et une gestion centralisées (modèles de certains fournisseurs) et un routage flexible des appels XML incluant le routage des appels et l'équilibrage de charge. La redondance et HA est donc facilement réalisée en tant que caractéristique Héritée de l'architecture choisie le système sipXecs évolue également en Utilisant des mécanismes d'équilibrage de charge qui s'appuient sur les enregistrements DNS SRV et fournissent des itinéraires alternatifs à la demande aux passerelles distribuées. En particulier, cela signifie que pour les grands systèmes PBX, un grand nombre de passerelles et de téléphones RTPC s'enregistrent auprès de quelques serveurs sipXecs stratégiquement situés, Contrairement à d'autres systèmes SIP sépare strictement le trafic de trafic (RTP) et le trafic de signalisation (SIP), ce qui optimise les performances pour les deux. 1. La haute disponibilité : Considérez combien d'utilisateurs et si vous avez vraiment besoin de HA. Si vous utilisez 1000 utilisateurs ou moins (on pourrait en fait dire que ce nombre est plus proche de 2 000 ou 3 000 utilisateurs) et dans un environnement virtuel solide capable de faire des snapshots et de migrer automatiquement vers un seul serveur. Enregistre La complexité et n'est pas nécessaire du point de vue de la charge. 2. La considération sur la conception : Pour la haute disponibilité (HA), 3 serveurs sont requis. Ceci est une exigence de MongoDB (Data base Le relais média et sipXbridge ne fonctionnent pas correctement dans la configuration HA. Vous aurez en outre besoin d'un contrôleur de bordure de session ( Session Border Controller (SBCs).Dans sipXcom, la messagerie vocale et les services multimédias ne sont pas HA (ils sont dans notre produit commercial openUC), mais ils peuvent être déplacés vers différents serveurs, Pour les serveurs 4 Go de RAM est un strict minimum si vous avez besoin que votre système soit assez robuste et hautement disponible pensez à ne pas utiliser de minimums sur n'importe quel serveur ... 2 à 4 cœurs et 8 Go de RAM sur chaque serveur avec au moins 80 Go de disque sur chacun. Le DNS est essentiel à cette configuration. Considérez que vous aurez probablement besoin de lancer «Inside» DNS et DNS «outsiders» (c'est-à-dire split DNS) si vous avez besoin deconnectivité depuis Internet. Assurez-vous de bien comprendre les concepts DNS de sipXcom ( DNS Concepts for sipXcom) II. Vue d’ensemble de haut niveau : 1. Premier serveur : Choisissez un domaine SIP que vous pouvez référencer de l'intérieur et de l'extérieur (si nécessaire).Installez le premier serveur à partir d'ISO (ou RPM si vous connaissez mieux les procédures d'installation). Dites au script d'installation qu'il s'agit du premier serveur entrez dans l'interface graphique d'administration Ajoutez 2 serveurs supplémentaires (les serveurs ne peuvent pas avoir de NAT entre eux). Notez que j'ajoute personnellement un serveur à la fois. L’installation sur ces nœuds, vous devrez indiquer que ce ne sont pas les premiers serveurs du cluster et vous devrez fournir le numéro de serveur attribué à ces serveurs lorsque vous les avez ajoutés dans l'interface graphique d'administration. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 11
  13. 13. 1. Distribuer les services : Maintenant vous pouvez répartir vos services entre les serveurs ... Commencez par le DNS et la base de données assurez-vous que DNS est en cours d'exécution sur les 3 serveurs.L'ordre suivant est d'ajouter des bases de données à chacun des serveurs (bases de données sur tous les 3 ou bases de données sur 2 et un arbitre sur le troisième, je fais généralement le premier à moins que mon serveur arbitre est minuscule).Remarque: Un arbitre est un membre votant du cluster MongoDB. Une majorité de serveurs doivent voter pour élire un nouveau maître si l'un des serveurs doit tomber maintenant, distribuez les services sur les serveurs ; vous voulez que Proxy et Registrar soient sur des serveurs avec des bases de données (jamais sur un arbitre). Ils (en particulier Registrar) utilisent la base de données fortement ainsi l'avoir localement à ces services économise BEAUCOUP de trafic réseau Si vous utilisez autre chose que DHCP de sipXcom, assurez-vous que plusieurs serveurs DNS sont distribués notez que les services DHCP de sipXcom ne sont pas HA. Obtenez des téléphones à enregistrer sur le cluster. Si vous utilisez des téléphones configurés manuellement, vous souhaiterez toujours vous enregistrer sur le domaine SIP et non sur un serveur individuel (ce qui tue un peu l'idée de haute disponibilité).Enfin, considérez vos scénarios de trunking et d'utilisateurs distants. Le plus haut système disponible dans le monde n'est pas bon si vous comptez sur un seul SBC et un chemin unique pour votre trunking. En outre, si la disponibilité est si importante pour vous ... n'utilisez pas Internet pour votre trunking. La qualité de votre connexion à votre trunking détermine la qualité de votre solution de trunking SIP. III. CAHIER DE CHARGE : Jokkolabs Bamako est un espace de coworking et d’innovation social dans lequel sont installé plusieurs START up. Ces START up pour leur activité communiquée régulièrement avec les clients. Jokkolabs Bamako ne dispose aucune n’infrastructure de communication unifiée Pour résoudre ce problème il souhaite déployer une infrastructure de solution communication unifiée open source pour accroître la productivité des Start up qui y sont installé. IV. ETUDE L’EXISTANT : Nous allons étudier l’environnement informatique d’ESCT et notamment : L’infrastructure Système (serveurs, système de fichiers et base de données) L’infrastructure Réseau (Réseau LAN et Réseau WAN). L’accès WAN est assuré par une ligne LS 1Méga configuré sur un routeur « CISCO 1841ic 1 T Wic 1 ADSL » et à travers un firewall. Le parc informatique de la société ESCT est composé d’un ensemble de 3 serveurs avec des systèmes d’exploitation hétérogènes, (Windows, Linux), d’environ 60 postes de travail coté Administration aillant aussi des OS hétérogène et de différents constructeurs (Acer, DELL, HP…) et de 2 imprimantes réseaux et locaux et des ordinateur et smartphone des étudiants. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 12
  14. 14. L’ARCHITECTURE Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 13
  15. 15. 1.Critique de l’existant : Lors de l'étude que nous avons faite dans la section précédente, nous avons relevé les problèmes suivants : Aucun outil de supervision système et réseau n’est mis en place au sein de l’entreprise. Un taux important de temps est gaspillé lors du diagnostic des pannes ce qui influe sur la qualité du service et donc le bon fonctionnement de l’entreprise. Plus le nombre des équipements et des services augmente plus les tâches de l’administrateur deviennent trop compliquées et il n’arrive pas à les assurer convenablement vu l’absence d’un outil de supervision, l’administrateur n’est pas alerté en cas de problèmes de fonctionnements anormaux. 2.Solutions proposées : Suite aux inconvénients cités dans le paragraphe précédent, nous proposons la mise en place d’un outil de supervision système et réseau qui assurent les fonctionnalités suivantes : Diagnostiquer l’état du réseau. Vérifier la disponibilité des serveurs en surveillant les ressources et les performances systèmes (CPU, Disques surs et partitions, RAM,…) Surveiller les différents services (Oracle, la connexion au listner, Le service d’annuaire LDAP Les services de messagerie (POSTFIX, SMTP). Déclencher des alertes lors de détection des pannes. Générer des graphes, des cartographies et des rapports. Etude et mise en place d’un outil de supervision système et réseau open source Avoir une interface graphique compréhensible pour l’interaction entre l’utilisateur et le logiciel, N’avoir aucun impact sur les performances et désencombrer le réseau lors de la remontée des informations. Deux alternatives sont possibles : soit les solutions commerciales soit les solutions open source. V. ETUDE COMPARATIVE DES SOLUTION Unifiée A. Solution de communication Unifiée de Cisco : Des communications efficaces pour une entreprise plus performante L’entreprise moderne doit savoir gérer des environnements de plus en plus complexes où coexistent les méthodes de. Communications les plus variées. Employés, partenaires et clients de l’entreprise communiquent les uns avec les autres à travers une multitude d’équipements : téléphones, messagerie vocale, unifiée, instantanée, courrier électronique, fax, Clients mobiles, outils de conférence audio, vidéoconférence, etc... Trop souvent, pourtant, ces outils ne sont pas utilisés.Aussi efficacement qu’ils pourraient l’être. Cette avalanche d’informations et le mauvais acheminement des Communications retardent la prise de décision, ralentissent les processus et réduisent la productivité. Les solutions de communications IP ont prouvé leur capacité à aider l’entreprise dans la résolution de ce type des problèmes leur permettant de rationaliser ses processus métiers et de diminuer ses coûts. Depuis des années, des organisations de toutes tailles ont progressivement compris tous les bénéfices qu’elles pouvaient tirer d’une infrastructure IP commune capable d’acheminer les communications voix, données et vidéo Aujourd’hui, grâce au système de Communications Unifiées de Cisco.ces bénéfices sont plus importants que jamais. Loin de se contenter de connecter des terminaux ou des équipements, le système de communications unifiées Cisco offre la structure et l’intelligence qui aident les organisations à intégrer plus étroitement leurs Communications dans leurs processus métiers et à s’assurer que l’information atteint rapidement son destinataire sur le média le plus adapté par exemple une même interface intégrée et facile à utiliser met la collaboration en Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 14
  16. 16. temps réel à la portée de l’entreprise à travers des applications évoluées comme les conférences voix, Web et vidéo, les téléphones logiciels mobiles IP, la messagerie vocale ou unifiée et bien plus encore. Cette solution permet de gagner du temps et réduit les coûts tout en améliorant la productivité et la compétitivité une enquête réalisée en 2005 par le cabinet Sage Research a montré que 86 % des sociétés qui utilisent les communications unifiées connaissent une amélioration de leur productivité plus de 60 % des sociétés qui ont pris part à cette étude ont fait état de gains pouvant dépasser trois heures par semaine pour chaque travailleur mobile. D’autres enquêtes de ce type confirment que la migration vers un système de Communications unifiées offre un retour sur investissement significatif et réduit le coût total de possession. La gamme de Communications Unifiées Cisco fait partie intégrante de la solution Cisco Business Communications – une solution globale destinée aux organisations de toutes tailles et qui regroupe l’infrastructure réseau, les applications de communication, la sécurité, les outils d’administration, la connectivité sans fil et une démarche de services tout au long du cycle de vie ainsi que des options souples de déploiement et de gestion, des solutions de financement et des applications. B. LE SYSTEME DE COMMUNICATIONS UNIFIEES CISCO : L’offre de Cisco repose sur une approche système, qui associe harmonieusement une plateforme de communication, temps réel ouverte et évolutive à un ensemble d’applications de communications Cisco Systèmes est ainsi en mesure de répondre globalement aux besoins individuels des petites et moyennes entreprises Comme à ceux des multinationales et leur permet de mettre en œuvre, de l’infrastructure jusqu’au poste de travail, la Solution de communication appropriée, au rythme qui leur convient avec des options de migration souples et transparentes. 1. Téléphonie IP : Cisco Unified Call Manager, composante de traitement d’appels du système de Communications Unifiées Cisco, offre une solution évolutive de traitement haute disponibilité des appels téléphonie et vidéo. Grâce à la souplesse de ses options de déploiement, Cisco Unified Call Manager peut s’adapter à toutes les exigences : campus, sites distribués, solution de télétravail, besoin de mobilité au sein et hors de l’entreprise, etc… Avec la possibilité de mise en grappe de multiples serveurs Cisco Unified Call Manager, gérables comme une entité unique, la capacité du système peut ainsi évoluer pour servir les plus grands déploiements, avec redondance intégrée pour une disponibilité maximale du service. Cisco Unified Call Manager intègre un nombre important de fonctionnalités innovantes et robustes comme l’intégration des annuaires, ou encore outils d’analyse et de tableau de bord qui détaillent les données d’appels, une console opératrice et les fonctions de conférence téléphonique. Cisco propose également Cisco Unified Call Manager Express, système intégré de traitement des appels disponible sur les routeurs d’accès multiservices Cisco, qui offre aux petites entreprises et aux sites d’agences des solutions d’acheminement et de mise en file d’attente des appels, de conférence à la demande, de radio-messagerie, d’intercom et bien plus encore. Cisco propose une vaste gamme de téléphones IP qui correspondent aux besoins divers dans l’entreprise : modèles de base évolués spécifiques pour l’accueil téléphonique poste de direction. Citons par exemple le téléphone IP sans fil Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 15
  17. 17. Cisco Unified 7920, le visiophone IP Cisco Unified 7985G, ou encore le téléphone logiciel Cisco IP Communicator, De plus Cisco Unified Call Manager et Cisoc Unified Call Manager Express intégrant nativement le support du protocole standard SIP (Session Initiated Protocol), le système de Communications Unifiées Cisco peut également fonctionner avec des téléphones tierce-partie conformes à ce standard. 2. Les clients logiciels de Communications Unifiées : Différentes options de client logiciel de communication sur le poste de travail sont disponibles, en association avec Cisco Unified Call Manager et Cisco Unified call Manager. Ces applications clients multimédias améliorent la productivité des utilisateurs et simplifient les processus métiers. La première option possible est l’installation sur le poste de travail du Téléphone logiciel Cisco : Cisco IP Communicator qui, en association avec Cisco Unified Call Manager ou Cisco Unified Call Manager Express, apporte les fonctions de téléphonie d’entreprise évoluées sur l’ordinateur personnel. Dès que vous disposez d’une connexion au réseau d’entreprise, cette application vous offre des communications vocales de haute qualité avec les mêmes fonctionnalités que celles disponibles sur votre poste fixe à votre bureau, comme par exemple le transfert et le renvoi automatique d’appels ou la mise en conférence. Vos collaborateurs restent productifs partout où ils se trouvent – au bureau, à la maison ou en déplacement. Cisco Unified Call Manager sachant traiter nativement la signalisation vidéo, Cisco IP Communicator peut être associé au kit de communication vidéo Cisco Unified Vidéo Avantage, qui inclut un logiciel et une caméra à connecter sur le port USB du poste de travail. L’utilisateur peut ainsi communiquer en vidéo téléphonie, en utilisant son interface téléphonique logicielle, l’image vidéo de son interlocuteur s’affichant sur l’écran de son PC une solution très facile à installer et économique, qui vous permet de déployer une solution de communication visuelle interactive, économique et évolutive.Enfin, Cisco Unified Personal Communicator est un portail de communications sur le poste de travail qui, outre la téléphonie et la vidéotéléphone précédemment évoquées, regroupe les applications et services de communication essentiels a une communication efficace. A partir d’une interface conviviale, cette solution offre à l’utilisateur un accès rapide à de puissants outils de communication qui s’appuient sur l’information – voix, vidéo, collaboration web, gestion des appels annuaires et informations de présence – afin de l’aider à communiquer plus efficacement et à accroître sa productivité. Elle simplifie l’expérience de communication et permet aux collaborateurs de travailler plus efficacement, plus rapidement et en toute sécurité. 3. Présence et messagerie instantanée pour l’entreprise : Cisco Unified Présence Server apporte un niveau supplémentaire de service, et notamment pour Cisco Unified Personal Communicator. Disposant d’informations dynamiques de présence, l’utilisateur peut vérifier, en temps réel, la disponibilité de ses collègues pour réduire par exemple le «cache-cache téléphonique» et joindre de la façon la plus appropriée ses collaborateurs, améliorant ainsi la productivité de tous. Cisco Unified Présence server fournit également un service de présence normalisé compatible avec les téléphones IP unifiés Cisco connectés à Cisco Unified Call Manager. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 16
  18. 18. 4. Voix et messagerie unifiée : Puissante solution de messagerie vocale ou unifiée, Cisco Unity permet par exemple à ses utilisateurs d’écouter leurs courriers électroniques par téléphone, de vérifier leurs messages vocaux à partir d’Internet et d’envoyer, de recevoir et de transférer des fax partout où ils se trouvent. Chacun de vos collaborateurs interagit avec le système de la manière la plus confortable et la plus pratique pour lui. La solution Cisco Unity offre des options de messagerie vocale, de messagerie intégrée et de messagerie unifiée hautement évolutives afin de répondre aux exigences des grandes entreprises. Cisco Unity Connection est spécifiquement adapté aux besoins des organisations jusqu’à 1500 utilisateurs, en mettant à leur disposition la messagerie vocale, la messagerie intégrée et des fonctionnalités évoluées comme la numérotation vocale, la consultation vocale des messages ou des règles de redirection d’appels. Enfin, sur un routeur multiservices Cisco, Cisco.Unity Express propose une solution économique de messagerie vocale jusqu’à 250 utilisateurs, ainsi que des fonctions de standard automatique. 5. Conférences multimédias : Cisco Unified Meeting Place intègre les fonctionnalités de conférence audio, vidéo et collaboration Web, il n’a jamais été aussi simple d’organiser et de mener les réunions productives qui, malgré la distance qui sépare les interlocuteurs, contribuent à faire avancer plus vite les projets, à renforcer l’assistance commerciale et à accélérer les décisions. Les options de Cisco Unified Meeting Place permettent l’intégration avec les calendriers de Microsoft Outlook et d’IBM Lotus notes pour que vos utilisateurs puissent planifier, être notifiés et participer à des sessions de travail collaboratif multimédia aussi facilement qu’à n’importe quel autre type de réunion. Pour les entreprises de taille moyenne, CiscoUnified Meeting Place Express est une solution de conférence audio et collaboration Web aux fonctionnalités riches et facile à déployer. Cisco Unified MeetingPlace et Cisco Unified Meeting Place Express proposent également une interface utilisateur sur les téléphones IP Cisco et intègrent un outil intuitif et complet de gestion de la réunion, incluant en particulier une information de présence relative à chaque participant. 6. Solutions de mobilité : Cisco propose un vaste éventail de solutions pour les collaborateurs mobiles, dans des environnements très variés. Vos collaborateurs qui sont fréquemment en déplacement comprendront vite tous les avantages de Cisco Unified mobility Manager qui, avec le service Cisco Mobile Connect, leur permet de donner un unique numéro de téléphone à leurs clients, leurs collègues et leurs partenaires et de faire acheminer leurs appels vers le terminal – téléphone au bureau, à domicile ou mobile – le plus pratique pour eux. Le service Cisco Mobile Connect aide même l’utilisateur à transférer en toute transparence un appel de son téléphone mobile vers son téléphone professionnel (et inversement) dès qu’il entre dans son bureau – sans avoir besoin d’interrompre la communication. En déplacement, le travailleur mobile peut accéder aux fonctionnalités de communication IP de l’entreprise, notamment utiliser le réseau interne de l’entreprise pour acheminer ses appels, contribuant ainsi à réduire les dépenses de communication pour davantage de mobilité encore, le système de Communications Unifiées Cisco supporte le double mode de connexion intégré à certains téléphones mobiles proposés par la société Nokia. Ces téléphones double-mode supportent à la fois les connexions GSM et Wi-Fi et peuvent être utilisés pour la transmission de la voix et des données, et s’intègrent de façon optimale au système de Communications Unifiées Cisco. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 17
  19. 19. 7. Solution de contact client : Le système de Communications Unifiées Cisco offre également des fonctions innovantes pour les centres de contact, aidant les utilisateurs à gérer sans difficulté de grands volumes d’interactions clients, qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, de courriers électroniques ou de communications Web. La gamme complète des solutions Cisco pour centres de contact – qui comprend les offres de produit Cisco Unified Intelligent Contact Management et Cisco Unified Contact Center – leur apporte un service de très haute qualité et améliore encore la satisfaction client. Un système de gestion des règles et des objectifs métiers achemine les contacts vers l’agent disponible le plus qualifié les fonctionnalités évoluées d’intégration téléphonie / informatique permettent de transférer sur le bureau de l’agent l’historique des appels et le profil du client. Grâce à la souplesse qu’apportent des produits comme Cisco Unified Mobile Agent, vos agents peuvent travailler à domicile et même en déplacement C.Solution de communications unifiées ICEWARP : Le Serveur de message d'ICEWARP a été, à l'origine développé sous la marque MERAK et ciblait initialement les fournisseurs d'accès Internet. Aujourd'hui, la société a développé sa plate-forme de messagerie et de collaboration en une solution de Communications Unifiée complète à destination des entreprises de toutes les tailles, des TPE21 aux sociétés multinationales. 1 Les fonctions clés d’ICEWARP : Le Serveur ICEWARP version 11 offre une liste très complète de fonctionnalités de communication et de collaboration et s'exécute dans des environnements tant 32 bits que 64 bits sur les systèmes d'exploitation Microsoft Windows et Linux. Une organisation peut démarrer en déployant le serveur principal de messagerie qui utilise les standards de l'industrie (POP22, IMAP23 et SMTP24) puis, au fur et à mesure que ses besoins se développent, étendre progressivement sa plate-forme pour inclure d'autres composants comme le serveur de travail collaboratif (Group Ware), le serveur de messagerie instantanée ou le serveur VoIP/SIP. La plupart des composants peuvent être déployés facilement pour toute l'entreprise, avec un minimum de configuration nécessaire. 2 Les capacités clés qui caractérisent le serveur ICEWARP : Le Serveur ICEWARP est fourni avec un pare-feu incorporé et permet aux utilisateurs de crypter facilement leurs messages en utilisant une large gamme de méthodes de cryptage côté serveur ce qui élimine le besoin de logiciels de cryptage spécifiques côté client de messagerie. Le serveur utilise le cryptage 128 bits SSL25/TLS226 pour tous les services. Les Caractéristiques de sécurité supplémentaires comprennent : la protection du mot de passe, la protection contre le déni de service, l'anti-usurpation d'adresse, l'anti-relayage et la prévention d'intrusion. La protection Anti-Spam et Anti-virus - Pour le filtrage des Spams, la plate-forme combine plus de 20 technologies différentes incluant « Spam Assassin » et le dernier logiciel temps réel de Commtouch : LIVE (l'identification Live et le moteur de vérification) afin de réduire significativement le trafic sur le réseau. La protection antivirus intègre un moteur Avast! De la société Alwil Software pour la détection virale heuristique et la base de signature. Il est aussi possible d'intégrer l'antivirus Kaspersky. 3 Le client WEB ICEWARP : Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 18
  20. 20. Le Serveur ICEWARP contient un client Web unifié qui est un Web 2.0, construit sur la technologie AJAX, offrant les capacités dynamiques d'un client local tel que le glisser- déplacer, le redimensionnement de fenêtres, des menus contextuels et d'autres encore. Le client Web d'ICEWARP a été conçu pour révéler toute la puissance du serveur ICEWARP et offrir une interface simple qui permet aux utilisateurs finaux de gérer facilement leur messagerie, leurs calendriers, leurs contacts et leurs tâches. Il possède les fonctionnalités avancées suivantes : Messages toutes les fonctionnalités d'une messagerie complète intégrant la gestion des contacts, des identifiants multiples, des certificats personnels et un traitement optimal Collaboration : pour le partage des calendriers, des carnets d'adresses, des notes, des tâches et des documents. Archive : pour voir les archives des messages, de la messagerie instantanée et des SMS. Fichiers : pour le stockage et la gestion des fichiers. Messagerie instantanée : pour des conversations sécurisées vers AOL27, ICQ, MSN, Yahoo! et une dizaine d'autres réseaux de messagerie instantanée. Téléphoné : une application SIP qui peut se connecter à un commutateur IP permettant à l'utilisateur d'émettre des appels de façon similaire à un client Skype. SMS : pour envoyer des messages SMS à un téléphone mobile. RSS : pour recevoir les derniers événements de blogs et de sites d'information. Administration : procure à l'utilisateur final une interface de gestion de ses propres paramètres de sécurité : contrôle des Spams, gestions des listes noires et blanches et des certificats personnels. Smart Attach : permet l'utilisation de la fonction propriétaire (ICEWARP) Smart Attach qui permet de manipuler aisément des fichiers importants dans un environnement mobile. 4 La messagerie instantanée(IM) : Le Serveur ICEWARP offre un serveur IM28 sécurisé basé sur la bibliothèque libreLibpurple qui fournit l'accès à une dizaine de réseaux publics différents, y compris AIM29, ICQ, MSN, QQ, Sametime, XMPP30Jabber et Yahoo.Pour un accès rapide, le client IM d'ICEWARP est intégré dans l'interface du client Web et les utilisateurs peuvent faire des recherches dans les archives de leurs messages instantanés issus de conversations émises à partir de tous clients : bureau, Web ou dispositif mobile. 5 . Le "PUSH MAIL" sans fil : Le Serveur ICEWARP inclut maintenant une License du serveur Microsoft Exchange ActiveSync permettant le push mail et la Gestion des informations Personnelles (PIM) entre des dispositifs mobiles compatibles et le serveur ICEWARP. ActiveSync fournit à l'utilisateur final les informations personnelles et partagées les plus récentes, comme les événements et les contacts. ICEWARP améliore encore le protocole ActiveSync par une technologie propriétaire appelée Smart Sync qui assure la synchronisation des dispositifs mobiles avec le serveur de messagerie, particulièrement dans des secteurs où la couverture sans fil est faible. 6 Le service SMS : Le serveur et la passerelle SMS d'ICEWARP permettent aux utilisateurs d'envoyer des messages SMS à l'unité ou en bloc et de permettre à émetteur de recevoir des réponses via un modem GSM ou un fournisseur de service SMS comme Click tell. Les SMS peuvent être envoyés directement du client Web ICEWARP, de n'importe quel client de messagerie IMAP ou d'un client de messagerie instantanée. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 19
  21. 21. 7 La voix sur IP (VOIP) : Les Organisations peuvent faire communiquer un système PBX31 avec le serveur ICEWARP par l'intermédiaire du protocole SIP ce qui permet aux utilisateurs d'émettre des appels téléphoniques VOIP en utilisant des téléphones logiciels, des téléphones sans fils WiFi, des téléphones Ethernet et des mobiles GSM ayant des capacités WiFi. Les utilisateurs peuvent facilement composer un numéro et lancer un appel en utilisant leur liste de contacts à partir de Microsoft Outlook ou du Client Web ICEWARP. 8 Gestion des fichiers attachés : La dernière version du serveur de messagerie ICEWARP inclut une méthode innovante pour envoyer des fichiers attachés en utilisant une fonction appelée Smart Attach. Avec Smart Attach, un lien vers le fichier attaché est envoyé au destinataire qui peut le sélectionner pour télécharger le fichier si besoin. Le fichier est stocké dans le dossier de l'expéditeur qui peut contrôler ce fichier puisqu'il peut le supprimer ou le modifier après l'envoi du message. Le destinataire peut ne télécharger les fichiers que quand cela est nécessaire. 9 Archivage : Le Serveur ICEWARP permet l'archivage automatique des messages électroniques, des messages instantanés et des SMS ce qui aide les organisations à respecter les règles et règlements relatifs à la conservation de l'information. Les administrateurs peuvent manuellement créer des règles pour spécifier les messages à garder et pour combien de temps. L'utilisateur final peut rapidement retrouver de vieux messages dans ses archives personnelles par l'outil de recherche. 10 Serveur WEB : Le Serveur ICEWARP inclut un Serveur Web qui permet aux organisations d'exécuter : Intranet, site Web, wiki, forum, CRM et autres applications. Il fournit aussi aux Développeurs des outils pour créer ces services Web et pour étendre les fonctionnalités du Serveur FTP : Le Serveur ICEWARP inclut un Serveur de FTP qui permet aux organisations de transférer de façon sûre des fichiers sur Internet. 11 Outils d’administration avancés : Le Serveur ICEWARP offre un outil d'administration avancé et simple d'utilisation qui peut être exécuté via des interfaces graphiques locales ou distantes, protégées par mot de passe et cryptées par SSL. En plus de la connexion bureau à distance de Microsoft, le Serveur ICEWARP fournit cinq autres méthodes sécurisées pour l'administration du système : Console d'administration sur le serveur.Console d'administration distante du serveur. Console d'administration Web. Interface en ligne de commande pour une administration locale ou distante.Administration de type Web par un téléphone mobile. D.PROTOCOL SIP : SIP signifie "Session Initiation Protocol". C'est un protocole standard ouvert de télécommunications multimédia (son, message, video, etc.). Il est actuellement le protocole le plus utilisé pour la téléphonie par internet ou Voix sur IP (VoIP). Le SIP n'est pas uniquement destiné à la VoIP, mais également à de nombreuses applications telles que la messagerie instantanée, la visiophonie, la réalité virtuelle ou même les jeux vidéo.Le SIP est un protocole qui a été normalisé et standardisé par l'IETF. Il a été conçu pour établir, modifier et terminer des sessions multimédia. Le SIP remplace progressivement le protocole H.323. Le protocole SIP est aujourd'hui devenu la norme du secteur des télécoms pour les communications multimédias. La moitié du nombre total d'utilisateurs d'un service télécom a ou aura recours à au moins un service basé sur le SIP. Cette croissance devrait générer plus de 100 milliards d'euros par an dans le monde et des dépenses pour construire les Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 20
  22. 22. infrastructures réseau pour près de 10 milliards d'euros.Le principal avantage d'ouvrir un compte SIP gratuit ou trunk SIP (SIP trunking) chez un opérateur VoIP, est qu'il est possible d'appeler gratuitement tous les autres utilisateurs d'autres fournisseurs SIP dans le monde en composant simplement leurs adresses SIP, à condition que le réseau SIP de l'opérateur soit ouvert. Le seul acteur majeur n'utilisant pas le protocole SIP est le service "Skype", ce qui le prive d'être compatible avec la plupart des matériels, logiciels et applications SIP du marché. Mieux vaut donc choisir un provider VoIP compatible SIP afin de téléphoner par Internet depuis son ordinateur, un téléphone IP, standard IP (IPBX) ou un smartphone, ou tout autre moyen à venir. Il est vivement conseillé d'utiliser un service SIP autre que celui du FAI de la maison afin d'éviter les risques de fraudes sans limite et pour une plus grande souplesse d'utilisation et de services. 1. FONCTIONNEMENT : Bases SIP partage de nombreuses similitudes avec le protocole HTTP comme le codage en ASCII et les codes de réponse. Le client envoie des requêtes au serveur, qui lui renvoie une réponse. Les méthodes de base sont : INVITE permet à un client de demander une nouvelle session ACK confirme l'établissement de la session CANCEL annule un INVITE en suspens BYE termine une session en cours Les codes de réponse sont similaires à HTTP : 100 Trying 200 OK 404 Not Found Les codes supérieurs ou égaux à x80 sont spécifiques à SIP. 180 Ringing 486 Busy Etc. En revanche, SIP diffère de HTTP du fait qu'un agent SIP (User Agent, UA) joue habituellement à la fois les rôles de client et de serveur. C’est-à-dire qu'il peut aussi bien envoyer des requêtes, que répondre à celles qu'il reçoit. En pratique, la mise en place de SIP repose sur trois éléments : User Agent, registrar et proxy. 2. User Agent : Les User Agents désignent les agents que l'on retrouve dans les téléphones SIP, lessoftphones (logiciels de téléphonie sur IP) des ordinateurs et PDA ou les passerelles SIP. En théorie, on peut établir des sessions directement entre deux User Agents, deux téléphones par exemple. Mais cela nécessite de connaître l'adresse IP du destinataire. Cela n'est pas l'idéal car une adresse IP peut ne pas être publique (derrière un NAT) ou changer et elle est bien plus compliquée à retenir qu'une URI. Les User Agents peuvent donc s'enregistrer auprès de Registrars pour signaler leur emplacement courant, c’est-à-dire leur adresse IP. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 21
  23. 23. 3. Registrar : Le Registrar est un serveur qui gère les requêtes REGISTER envoyées par les Users Agents pour signaler leur emplacement courant. Ces requêtes contiennent donc une adresse IP, associée à une URI, qui seront stockées dans une base de données. Les URI SIP sont très similaires dans leur forme à des adresses email : sip:utilisateur@domaine.com.Généralement, des mécanismes d'authentification permettent d'éviter que quiconque puisse s'enregistrer avec n'importe quelle URI. 4. Proxy : Un Proxy SIP sert d'intermédiaire entre deux User Agents qui ne connaissent pas leurs emplacements respectifs (adresse IP). En effet, l'association URI-Adresse IP a été stockée préalablement dans une base de données par un Registrar le Proxy peut donc interroger cette base de données pour diriger les messages vers le destin. Le Proxy se contente de relayer uniquement les messages SIP pour établir, contrôler et terminer la session. Une fois la session établie, les données, par exemple un flux RTP pour la VoIP, ne transitent pas par le serveur Proxy. Elles sont échangées directement entre les User Agents. 5. AVANTAGE ET INCOVENIENT : a) AVANTAGE : Ouvert : les protocoles et documents officiels sont détaillés et accessibles à tous en téléchargement.Standard : l'IETF a normalisé le protocole et son évolution continue par la création ou l'évolution d'autres protocoles qui fonctionnent avec SIP. SIP est simple et très similaire à HTTP.P2P : sur un LAN, SIP fonctionne complètement en P2P (encore plus facilement avec l'intégration de Zeroconf), ce n'est pas le cas pour l'établissement de sessions entre deux pairs séparés par un NAT Flexible. SIP est également utilisé pour tout type de sessions multimédia (voix, vidéo, mais aussi musique, réalité virtuelle, etc.).Téléphonie sur réseaux publics : il existe de nombreuses passerelles (services payants) vers le réseau public de téléphonie (RTC, GSM, etc.) permettant d'émettre ou de recevoir des appels vocaux.Points communs avec H323 : l'utilisation du protocole RTP et quelques codecs son et vidéo sont en commun. b) INCONVENIENT : SIP a énormément évolué au cours des dernières années sous la pression du 3GPP et de l’ETSI. Ils ont travaillé sur les évolutions de ces normes chacun de leur côté et aujourd’hui, ils ne sont pas d’accord sur les trop nombreuses extensions qui ont été préparées. La norme SIP est passée de 100 pages en janvier 2002 à 1 100 en cinq ans (dans un ensemble de 80 documents). Dans ces conditions, que veut dire l’expression : « SIP compatible » ? La mise en place sur les composants et les matériels des nombreuses extensions de SIP (officielles ou propriétaires) qui ont été créées se révèle coûteuse, complexe et exigeante en mémoire et en consommation d’énergie. D’autre part, la certification du protocole SIP n’a pas été mise en place et elle serait de plus difficile à employer, car SIP ne sépare par les interfaces de réseau : NNI (entre deux réseaux) et UNI (interface entre l’utilisateur et le réseau). Enfin, il existe Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 22
  24. 24. plusieurs versions de SIP pour des usages identiques. Or, si l’usage du protocole se répand, les substituts à SIP sont nombreux. Autres Inconvénients : Basé sur l'adresse IP : SIP ne traverse pas les NAT, mais cela peut être résolu en déployant des mécanismes client-serveur supplémentaires comme STUN ou en couplant SIP avec Jabber. Mauvaise implémentation : une mauvaise implémentation ou une implémentation incomplète du protocole SIP dans les User Agents peut perturber le fonctionnement ou générer du trafic superflu sur le réseau.Existant : H323 (standard et ouvert) et Skype (propriétaire) bénéficient de leur effet réseau respectif, bien que H323 tende à disparaître au profit de SIP.Présence et messagerie instantanée : SIP montre un certain nombre de faiblesses dans la gestion de la présence et la messagerie instantanée, mais l'intégration du standard ouvert spécialisé Jabber résout la plupart de ces problèmes. Faible nombre d'utilisateurs : SIP est encore peu connu et utilisé par le grand public, n'ayant pas atteint une masse critique, il ne bénéficie pas de l'effet réseau. E. LES PORT DU SIP : Si vous voulez comme moi pouvoir se connecter à votre IPBX (qui est en réseau local) à distance viale protocole SIP, voici les ports à ouvrir sur votre routeur ou Firewall. Ports Numéro de port TCP ou UDP A quoi ça sert SIP 5060 TCP c'est le port principal utilisé par la VOIP SIP 5060 UDP de même RTP 5004 UDP real time transfert protocol STUN 3478 ou 3479 UDP Permet au paquet UDP de traverser correctement les réseaux NAT Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 23
  25. 25. VI. CHOIX DE LA SOLUTION : Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 24
  26. 26. PARTIE 3 : DEPLOIEMENT Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 25
  27. 27. I L’INSTALLATION DE SIPXCOM : 1. L’INTRODUCTION : Ce guide de démarrage rapide couvre les étapes de base de l'installation de sipXcom à la mise en place d'appels internes et externes. Que vous installiez des milliers de téléphones ou que vous installiez un système de démonstration, l'interface utilisateur graphique de sipXcom simplifie et simplifie le processus. SipXcom s'adapte à des dizaines de milliers d'utilisateurs et dispose de fonctionnalités de haute disponibilité requises pour les grandes installations. SipXcom possède de nombreuses fonctionnalités nécessaires pour remplacer les systèmes téléphoniques existants et inclut d'importantes capacités de communications unifiées. Pour les installations complexes et de grande taille, sipXcom offre une haute fiabilité, une fonctionnalité riche, des réductions significatives des dépenses d'investissement (CAPEX) et des réductions significatives des dépenses d'exploitation (OPEX). CAPEX est réduit par des fonctionnalités rentables telles que sipXcom fonctionnant sur des serveurs Intel et AMD standard sous Linux open source et la liberté d'acheter des téléphones durs et logiciels, des passerelles, des commutateurs, etc. de différents fabricants et fournisseurs. OPEX est réduit par la possibilité de fournir automatiquement des téléphones, d'administrer le système de manière centralisée, de faciliter l'utilisation et d'acheminer les coûts au moindre coût. Pour commencer à explorer sipXcom, vous pouvez configurer un système de démo sipXcom presque gratuit. Une installation de cloud public pour démonstration et test peut être mise en place pour environ 20 $ par mois. Un domaine peut être acquis pour aussi peu que 1 $ pour un an. Les lignes groupées SIP peuvent être configurées pour 1 $ par mois pour un numéro de téléphone SDA et 1c par minute pour les appels entrants et sortants aux États- Unis. Les softphones tels que LINPHONE sont open source et gratuits. D'autres options à faible coût sont d'installer sipXcom sur VirtualBox open source ou un serveur CentOS existant. Pour les pare-feu, la sécurité et la configuration plus complexe du système  Les principales étapes sont: Créer des enregistrements DNS pour votre domaine Créer un DVD ISO et démarrer à partir d'un DVD ISO Entrer les paramètres réseau Entrez les paramètres de l'hôte et du domaine Mise à jour de sipXcom avec les versions de maintenance Sélectionner les services de base, de téléphonie et de périphérique du serveur Ajouter des utilisateurs Configurer les téléphones souples et / ou durs Ajouter SIP Trunking pour les appels téléphoniques entrants et sortants Enregistrements DNS pour votre Domaine : Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 26
  28. 28. sipXcom nécessite des paramètres DNS corrects pour fonctionner. Il peut configurer automatiquement son propre serveur DNS ou vous dire ce que les paramètres doivent être. Pour tester uniquement l'interface utilisateur d'administration, vous n'avez pas besoin de configurer DNS et pouvez utiliser l'adresse IP, mais il est toujours bon d'avoir au moins l'enregistrement A pour l'ensemble d'hôtes. Voici les enregistrements requis pour un système sipXcom à serveur unique. Un domaine DNS équivalent au domaine SIP A-Record (enregistrement hôte) pour le serveur Enregistrements SRV pour les communications SIP (port 5060 tcp & udp). Enregistrement SRV pour l'enregistrement de ressource (port 5070 tcp) Enregistrement SRV pour les connexions client XMPP (port 5222 tcp) Enregistrement SRV pour les connexions au serveur XMPP (port 5269 tcp) Enregistrement SRV pour les connexions client XMPP à la conférence XMPP (port 5222) Enregistrement SRV pour les connexions de serveurs XMPP à la conférence XMPP (port 5222) Obtenir, Graver et Démarrer le DVD d’installation Téléchargez une version stable ou un développement ISO à partir d’ici, gravez l'image sur un DVD physique. L'ISO contient le système d'exploitation CentOS Linux et sipXcom ainsi que tous les composants connexes. AVERTISSEMENT: L'installation supprimera TOUTES les données sur TOUS les lecteurs connectés au système. VRAIMENT, IL VA! Il va formater les disques durs, créer ses propres partitions et le processus commencera dès que vous appuyez sur Entrée. Assurez-vous de savoir ce que vous faites. Insérez le DVD dans votre serveur Intel ou AMD et allumez-le Assistant D’installation : Appuyez sur Entrée sur l'écran de démarrage pour lancer l'installation de sipXcom Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 27
  29. 29. Sur l'écran Configurer TCP / IP, sélectionnez Configuration manuelle sous Activer le support IPv4, puis sélectionnez OK. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 28
  30. 30. Dans l'écran Configuration TCP / IP manuelle, définissez l'adresse IPv4 statique et le masque de sous- réseau du serveur sipXcom, de la passerelle et du serveur de noms, puis cliquez sur OK. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 29
  31. 31. Sélectionnez la langue, le clavier et le fuseau horaire à utiliser pendant l'installation. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 30
  32. 32. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 31
  33. 33. Définissez un mot de passe root pour le serveur sipXcom. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 32
  34. 34. Cliquez sur Suivant dans l'écran Boot Loader. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 33
  35. 35. Une fois l'installation de CentOS terminée, cochez Suivant. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 34
  36. 36. N'oubliez pas de sortir votre DVD du lecteur ou d'éjecter le lecteur virtuel ... Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 35
  37. 37. IIConfiguration initiale de SipXcom : Paramètres réseau Connectez-vous au système en tant que root avec le mot de passe que vous avez fourni précédemment et continuez à configurer sipXcom en commençant par Paramètres réseau. Entrez "n" réponse à "Voulez-vous configurer les paramètres réseau de votre système?" et continuez à entrer le reste des articles. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 36
  38. 38. Définir le mot de passe superadmin À l'aide d'un ordinateur avec une connectivité réseau au serveur nouvellement installé, lancez un navigateur Web et accédez à l'URL ou à l'adresse IP affichée par l'assistant d'installation (uniquement le nom d'hôte de votre serveur). Remarque: certains navigateurs interdisent les certificats auto-signés (IE et Chrome). Essayez d'utiliser FireFox et ajoutez le certificat autosigné comme étant de confiance. Ensuite, obtenez un certificat ajouté dès que possible. Vous pouvez obtenir un avertissement de certificat comme indiqué ci-dessous (en fonction du navigateur ... pour Chrome, cliquez sur, puis sur "Passer à XXXXXX (non sécurisé)"): Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 37
  39. 39. La première fois que vous vous connectez à l'interface utilisateur Web de Configuration Server, vous devez définir le mot de passe de superadmin (entrez un mot de passe fort (difficile à deviner) que vous n'oublierez pas) Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 38
  40. 40. Connectez-vous à l'interface utilisateur Web de Configuration Server Utilisez superadmin pour l'ID utilisateur et le mot de passe définis à l'étape précédente pour la connexion à l'interface utilisateur Web. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 39
  41. 41. Mettre à jour les serveurs externes DNS Insérez un ou plusieurs serveurs DNS externes capables de résoudre des noms externes (Menu Système -> DNS). Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 40
  42. 42. Mise à jour de sipXcom avec les versions de maintenance Déconnexion du portail d'administration. Puis connectez-vous au serveur sipXcom en tant que root. À la racine, entrez: /etc/init.d/sipXcom stop Une fois l'arrêt terminé, entrez mise à jour de yum Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 41
  43. 43. Après la fin de la mise à jour de yum, redémarrez toujours le serveur: redémarrer Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 42
  44. 44.  Configurer les serveurs - Services principaux : Connectez-vous au portail d'administration. Sélectionnez tous les services cochés et Appliquer. Vous pouvez passer la souris sur les services pour obtenir une description de chaque service. Le service DHCP fournit des périphériques tels que des téléphones avec des adresses IP et d'autres paramètres réseau critiques. Un seul service DHCP est autorisé par cluster et est un service facultatif. Si DHCP est externe au système, le service DHCP externe doit avoir l'option 66 activée sur l'adresse du serveur sipXcom. Une approche simple consiste à activer les services DHCP et à placer les téléphones sur un segment de réseau dédié distinct des périphériques de données installés (et des autres services DHCP).  Configurer les serveurs - Services de téléphonie : Sélectionnez tous les services cochés et Appliquer. Vous pouvez passer la souris sur les services pour obtenir une description de chaque service. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 43
  45. 45. Configuration des serveurs - Messagerie instantanée : Sélectionnez tout et appliquer. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 44
  46. 46. Configurer les serveurs - Provisionnement de périphérique : Sélectionnez les options cochées et Appliquer. Vous pouvez passer la souris sur les services pour obtenir une description de chaque service. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 45
  47. 47. Ajouter des utilisateurs Cliquez sur Utilisateurs -> Utilisateurs, puis sur "Ajouter un nouvel utilisateur". L'ID utilisateur est automatiquement inséré mais peut être modifié. Au minimum, cochez la case Activé et entrez Nom, Prénom, Mot de passe du portail utilisateur et Mot de passe pour la messagerie vocale. Le mot de passe SIP est automatiquement généré mais peut être modifié. Cochez Appliquer et OK. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 46
  48. 48. Configurer les téléphones : Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 47
  49. 49. Les soft phones tels que LINPHONE sont généralement configurés sur le client; cependant, le logiciel de téléphonie BRIA 3.x peut être configuré sur le serveur sipXcom. Les téléphones fixes tels que Polycom sont généralement gérés par le serveur sipXcom qui envoie des profils aux téléphones durs, y compris le boot rom, l'image sip et la configuration de la ligne. De nombreux téléphones peuvent être initialisés avec l'approvisionnement automatique sipXcom ou peuvent être configurés manuellement. Dans les deux cas, si un téléphone n'est pas configuré par sipXcom alors il n'a pas besoin d'une entrée de téléphone (comme dans l'exemple de LINPHONE ci-dessous) Configuration de Soft phone : Un soft phone SIP open source, LINPHONE pour Windows, MAC OSX et Linux peut être téléchargé sur: http://www.linphone.org/ LINPHONE est également disponible sans frais pour: Appareils mobiles - Android, iOS et Windows 8 sur Appstore et Google Play Navigateurs Web - Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari @ http://web.linphone.org LINPHONE pour Windows est configuré comme suit: Allez dans Aide et sélectionnez Assistant de compte Clique . 6+²&z sur suivant Sélectionnez "J'ai déjà un compte SIP et je veux juste l'utiliser" et cliquez sur Suivant. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 48
  50. 50. Configurez votre compte et cliquez sur Appliquer. Votre LINPHONE s'enregistre sur sipXcom et vous êtes prêt à passer des appels entre les extensions. Nom d'utilisateur: doit être un ID utilisateur déjà configuré sur sipXcom Mot de passe: Mot de passe SIP pour le nom d'utilisateur ci-dessus depuis l'écran sipXcom Paramètres avancés sur l'écran d'identification de l'utilisateur Domaine: Nom de domaine entièrement qualifié (hôte plus domaine) ou utilisez le nom de domaine si vous avez des enregistrements SIP SRV dans la zone DNS. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 49
  51. 51. Utiliser le numéroteur pour passer des appels Au bas de l'écran, s'il vous plaît voir "Enregistrement sur sip: sip.nycsip.com réussi." Entrez l'adresse SIP ou le numéro de téléphone PSTN et cliquez sur le symbole LINPHONE à droite. Pour établir une connexion vers le RTPC, vous avez besoin de la configuration SIP Trunking. SIP Trunking est couvert plus tard. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 50
  52. 52. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 51
  53. 53. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 52
  54. 54. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 53
  55. 55. Le numéroteur reflète l'appel en cours. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 54
  56. 56. Configuration du téléphone fixe Accédez à Appareils> Téléphones AJOUTER un nouveau téléphone sipXcom configure automatiquement les nombreuses marques et modèles de téléphones indiqués dans la liste déroulante présentée à la page suivante. Vous trouverez des informations sur les téléphones dans le wiki à l' adresse http://wiki.sipxcom.org/display/sipXcom/Hardphones Pour configurer automatiquement les téléphones, la configuration du serveur - Mise en service des périphériques doit être configurée. Il suffit de brancher un téléphone pris en charge sur le réseau VOIP ou VLAN sur lequel réside sipXcom et sipXcom configurera automatiquement le téléphone. Les téléphones Polycom se configurent automatiquement lorsqu'ils sont branchés au réseau du système sipXcom. Le protocole de découverte Cisco est utilisé. Le téléphone configurera initialement avec un ID d'extension unique affiché sur le téléphone tel que W9B. Le nouveau téléphone sera répertorié avec l'ID unique dans la description sous Appareils, Téléphones. À ce stade, vous pouvez ajouter des lignes à ce téléphone, enregistrer et envoyer des profils. Le téléphone va redémarrer et afficher les lignes ajoutées. Veuillez également consulter http://wiki.sipxcom.org/display/sipXcom/Configuring+Polycom+Soundpoint+IP+Phones L'alternative à la configuration automatique est la configuration manuelle décrite ci-après. Vous pouvez entrer dans un utilisateur et cliquer sur Téléphones, puis utiliser la liste déroulante «Ajouter un nouveau téléphone ...» ou aller dans Appareils -> Téléphones et trouver la même liste déroulante «Ajouter un nouveau téléphone ...». Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 55
  57. 57. Dans la liste déroulante Ajouter un nouveau téléphone, sélectionnez le modèle de téléphone que vous allez utiliser (Polycom SoundPoint IP 550 dans cet exemple) Utilisateurs -> Sélectionnez un utilisateur -> Téléphones (menu de gauche) Périphériques -> Téléphones Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 56
  58. 58. Insérez le numéro de série du téléphone qui est l'adresse MAC. Sélectionnez également la version de firmware la plus récente disponible sur sipXcom pour ce modèle de téléphone. Cliquez sur OK. Ajouter de nouvelles lignes Après avoir créé le téléphone, accédez à l'onglet Lignes d'utilisateurs et Ajouter une nouvelle ligne Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 57
  59. 59. Sélectionnez le téléphone à attribuer à l'utilisateur 200. Effectuez les mêmes étapes pour le deuxième utilisateur - ajouter un nouveau téléphone et affecter un utilisateur 201. Envoyer les profils Après la création des téléphones et l'attribution des lignes, vous devez envoyer des profils aux téléphones pour que les paramètres soient effectifs dans les téléphones. Sur la page principale du téléphone, sélectionnez les téléphones et cliquez sur le bouton Envoyer les profils. Surveiller l'état de l'action dans la page Diagnostics> Statut du travail. + Passer un appel téléphonique interne : Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 58
  60. 60. Après l'envoi des profils, les téléphones redémarrent et vous pouvez passer un appel de l'extension 200 à 201. SIP TRUNKING SIP Trunking est un moyen de fournir la possibilité de se connecter au réseau téléphonique public commuté (PSTN). Cela vous permettra de faire un appel à quelqu'un sur le RTPC et de recevoir des appels d'autres personnes connectées au RTPC. Configuration de la passerelle Contactez un fournisseur ITSP interopérable pour obtenir des informations de compte et des informations sur le serveur ITSP depuis la liste à: http://wiki.sipfoundry.org/display/sipXcom/Interoperable+Providers Sélectionnez Périphériques - Passerelles - Ajouter une nouvelle passerelle - Trunk SIP Insérer le nom de l'ITSP, utiliser le SBC de lignes de réseau SIP intégré, utiliser le modèle de fournisseur et sélectionner dans la liste déroulante, et FDQN du serveur ITSP. Cliquez sur Appliquer et OK. Configurer l'identification de l'appelant Entrez l'identifiant et le nom de l'appelant. Cliquez sur Appliquer et OK. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 59
  61. 61. Sélectionnez et activez le plan de numérotation. Cliquez sur le plan de numérotation à utiliser avec la passerelle. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 60
  62. 62. Activer le plan de numérotation Sélectionnez Plan de numérotation longue distance, puis Appliquer et OK. Configurer le compte ITSP Entrez le nom d'utilisateur et le nom d'utilisateur de l'ITSP obtenus auprès de l'ITSP. Habituellement, ce sont les mêmes. Entrez le mot de passe ITSP. Entrez le nom de domaine complet IPSP. Cliquez sur Appliquer et Entrée. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 61
  63. 63. Les appels entrants Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 62
  64. 64. Utilisez des alias sur l'identification de l'utilisateur pour transférer les appels entrants. Insérer le numéro de téléphone à 10 chiffres pour les appels entrants fournis par le fournisseur de services Internet. Passer un appel téléphonique : Vous êtes maintenant prêt à envoyer et recevoir des appels à partir du réseau téléphonique commuté public (PSTN). Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 63
  65. 65. III CONCLUSION L’évolution des technologies de la communication nous confrontent à des alternatives radicales. Ainsi, les infrastructures de communication de la planète entière sont tout simplement remplacées par une nouvelle technologie basée sur le protocole IP pour acheminer tous les types de communications. Le challenge à relever aujourd'hui par toute entreprise est de maîtriser l'ensemble de ses flux de communication : VoIP, messagerie instantané, messagerie unifiée, agenda sur le poste de travail et sur le mobile, disponibilité des fichiers en tout lieu. Les nouvelles technologies des communications unifiées sont actuellement un enjeu majeur pour les entreprises par les regards qu'elles offrent : l’unicité des communications fixes et mobiles, la réduction des coûts, des gains de productivité, en bref une multitude de possibilités pensées et conçues pour faciliter le quotidien des utilisateurs. Ce terme recouvre une palette de fonctionnalités dont le point commun est de casser la barrière entre les différents types de médias : voix, vidéo, écrit, dialogue temps réel ou différé. Cette technologie permet désormais à n’importe quel membre d’une structure de joindre un collaborateur ou un client quel que soit son emplacement. Les technologies mobiles sont en effet inclues dans la communication unifiée. Comme perspective, cette mise en place peut être testé et déployé sur un environnement de production réel. Nous pensons que la communication unifiée reste un marché a forte progression du faite qu'elle reste ouverte à un accroissement concurrentiel et d'approche évolutif encore lent au niveau des entreprises, plusieurs plateformes de communication unifiée sont complexes à déployer et nécessitent un réel changement organisationnel et demande beaucoup d'investissements pour l'amélioration de la productivité plutôt que des réductions de conflits ; de ce fait les déploiements de la technologie se produisent plus lentement. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 64
  66. 66. Mise en place d’une solution unifiée avec sipXcom 65
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