PO祭り2016: セッションD10「作ってみよう！ ジャーニーマップ」

1. 作ってみよう！
ジャーニーマップ
2016年11月26日（土）
アジャイルUCD研究会
～付箋紙でお手軽マッピング～

2. 「ユーザの声、聞くべからず!?」
ユーザインタビューとユーザテスト
の決定版。待望の第2版刊行!
重版
出来
（4刷）

3. ペルソナには
“旅”をさせよう

4. ジャーニーマップの見た目は様々

5. ● Journey Map
● UJM(User Journey Map)
● CJM(Customer Journey Map)
● UXJM(User eXperience Journey
Map)
● CXJM(Customer eXperience
Journey Map)
● Experience Map
呼び名も様々

6. ● Service Blueprints
● Customer Journey Maps
● Experience Maps
● Mental Model Diagrams
● Spacial Maps
Alignment Diagrams
出典：「Mapping Experineces」
ジェームス・カルバックによる定義

7. 個人の体験
組織が提供するサービス
タッチポイント
出典：「Mapping Experineces」
ただし「名称」よりも「視点」が重要

8. JM解剖学

9. JM = 表

10. 時間項目

11. Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

12. 1. action
2. action
3. action
1. action
2. action
3. action
4. action
1. action
2. action
1. action
2. action
3. action
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

13. ● 思考*
● 感情*
● ゲイン
● ペイン*
● タッチポイント*
● 真実の瞬間
● 写真
● 発言引用
● 定量データ（グラフ・表）
● 感情アイコン
● 感情曲線*
● ビジネス機会
● etc...
オプション
*はよく用いられる項目

14. 1. action
2. action
3. action
1. action
2. action
3. action
4. action
1. action
2. action
1. action
2. action
3. action
● think
● think
● think ● think ● think
● think
● feel ● feel
● feel
● feel ● feel
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xxxxxxxxxxxxxxxxx
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Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

17. http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2014/03/24/16722

18. http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409

19. 作成例

20. ①ステージ数を決める

21. ②アクションを書き出す

22. ③オプション項目を追加する

23. ④ステージ名を決める

24. ⑤感情曲線を追加する

25. ⑥フェイスシートを追加して完成！

26. ⑦パノラマモードで撮影

27. ⑧クルクルと丸めて、お持ち帰りOK！

28. おわりに

29. AS IS TO BEVS.
ジャーニーマップは2種類ある：
「AS IS=現状（before）」と「TO BE=未来（after）」

30. ジャーニーマップは対話の「ハブ」になる

31. ● ---------
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ユーザストーリーマップ
BMキャンバス
VPキャンバス
ジャーニーマップ
ペルソナ
プロダクト設計ツール： ペルソナからユーザストーリーマップまで
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32. ジャーニーマップの「バイブル」

33. 樽本 徹也 ‐ 利用品質ラボ代表
• UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア
• 認定 人間中心設計専門家
• 認定 スクラムプロダクトオーナー（CSPO）
• NPO 人間中心設計推進機構 評議員
• アジャイルUCD研究会 共同代表
◎人机交互論 ‐ ユーザビリティエンジニア的HCI論
http://www.usablog.jp/
◎アジャイルUCD研究会 ‐ リーン/アジャイルUX最新News
http://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja
◎Facebook ‐ 樽本徹也
https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto
 UX/UCDの講演・研修
 UX/UCDの社内導入支援
 UX/UCDによる製品開発支援
Keep in touch!