1.
Planowanie kampaniiw Social Media<br />czyli jak zaplanować działania w mediach społecznościowych<br />

2.
Social Media to…<br /><ul><li> serwisy video

3.
mikroblogi

4.
blogi firmowe

5.
serwisy społecznościowe

6.
serwisy socialshopingowe

7.
serwisy socialbookmarking

8.
serwisy geolokalizacyjne

9.
serwisy crowdsourcingowe

10.
zakupy grupowe

11.
eksperckie serwisy społ.

12.
serwisy dla profesjonalistów

13.
fora dyskusyjne

14.
blogosfera</li></ul>KOMUNIKACJA!<br />Internauci o Tobie mówią! Słuchasz? Dyskutujesz? Czy chowasz…<br />

15.
Czy inwestować w media społecznościowe?<br />„Przychody”:<br /><ul><li> ruch na stronach internetowych

16.
świadomość marki

17.
budowanie wizerunku

18.
zaangażowanie

19.
obsługa klienta

20.
turbo opinie o produktach / usługach

21.
crowdsourcing

22.
publicity w internecie

23.
ewangeliści marki</li></ul>Wydatki na reklamę w społecznościach w USA<br />

24.
Czy inwestować w media społecznościowe?<br />Zagrożenie: brak kontroli absolutnej!<br />

25.
Dlaczego media społecznościowe?<br />To dojrzały kanał marketingowy, a więc pytanie nie brzmi „dlaczego?” tylko:<br />gdzie i jak być obecnym?<br />Powody użycia SM przez amerykańskich marketerów<br />

26.
Hmmm…<br />… czyli<br />mogę<br />ale<br />potrzebuję więc<br />powinienem tam być…<br />dużo zyskać<br />istniej ryzyko – brak kontroli<br />dobrego planu i wiedzy!<br />

27.
Hmmm…<br />dobry plan + wiedza = strategia<br /> spisz ją!<br /> zapewnia spójność działań!<br /> skoncentruj się na celach!<br />

28.
Plan działania<br />

29.
Oczywiste? Wcale nie!<br /><ul><li>sprawdź czy dyskusja o Tobie już nie toczy się w sieci

30.
jeżeli „tak” - dowiedz się o niej jak najwięcej – kto? gdzie? kiedy? w jaki sposób? za pomocą jakich narzędzi? o Tobie mówi

31.
przeanalizuj działalność konkurencji (silne/ słabe strony, najlepsze praktyki itd., jakie efekty przynoszą działania?)

32.
wczuj się w rolę obserwatora!</li></li></ul><li>1. Wyznacz cele<br /><ul><li>wyznacz mierzalne i prawdopodobne cele zgodne z oczekiwaniami Twoich mocodawców

33.
nadaj im priorytety,

34.
określ ich obszar (sprzedaż, wizerunek, lojalność itd.) oraz czas trwania

35.
zdefiniowane cele ułatwiają nam wybór narzędzi oraz określenie strategii

36.
masz problem z definicją celów? Odwróć sytuację – jakiego „wyniku” oczekujesz?</li></li></ul><li>1. Cele - przykłady<br /><ul><li>wzrost sprzedaży – blog ekspercki / poradnikowy

37.
budowanie relacji inwestorskich – blog firmowy

38.
poprawienie komunikacji z klientem – mikroblog

39.
podniesienie jakości obsługi klienta – baza wiedzy / wiki

40.
pozyskanie opinii o produktach – analiza mediów społecznościowych

41.
itd.</li></li></ul><li>2. Określ grupę docelową<br /><ul><li>wykorzystaj wiedzę z „nasłuchu” sieci

42.
do jakiej grupy konsumentów chcesz skierować przekaz?

43.
zdefiniuj miejsce „występowania” / z jakich narzędzi korzystają?

44.
określ zaangażowanie / wyszukaj liderów opinii

45.
określ oczekiwania odbiorców

46.
oszacuj liczbę potencjalnych odbiorców

47.
dotychczasowi klienci?</li></li></ul><li>2’. Poznaj grupę docelową<br />Źródło:http://buddymedia.com/<br />

48.
3. Oszacuj zasoby<br /><ul><li>określ niezbędne zasoby wewnętrzne – potrzebne kompetencje, zasoby ludzkie, finansowe, IT itd.

49.
potrzebujesz zasobów zewnętrznych? (usługodawcy, szkolenia itd.)

50.
wyznacz strukturę zespołu oraz zakres odpowiedzialności (kto i za co odpowiada?)</li></li></ul><li>4. Wewnętrzne reguły komunikacji<br /><ul><li>wyznacz reguły komunikacji obowiązujące Twoich współpracowników, np. Microsoft Channel 9 Doctrine

51.
omów kwestie bezpieczeństwa (np. spam w serwisie Facebook, utrata profili itp.)

52.
ureguluj kwestię moderacji

53.
wyznacz zasady działania pracowników w social media poza firmą</li></li></ul><li>5. „Jak to widzisz”<br /><ul><li>jak wyobrażasz sobie swoje działania (pomysł kreatywny realizujący Twoje cele)

54.
jaką wartość dla odbiorców będą miały Twoje działania

55.
wyznacz prosty harmonogram działań

56.
Internauci jak żadna z innych grup potrafią przeprowadzić błyskawiczną selekcję treści. Daj im coś ciekawego, angażującego i interesującego!</li></li></ul><li>6. Opracuj swoje komunikaty<br /><ul><li>pamiętasz, że Social Media to komunikacja?

57.
opracuj keymessages i podstawowe kreacje (wartości? cele?)

58.
wyznacz procedury i komunikaty kryzysowe

59.
powiadom cały zespół o wypracowanych założeniach</li></li></ul><li>7. Integracja działań<br /><ul><li>jakimi kanałami jeszcze dysponujesz?

60.
czy dotychczasowi odbiorcy są w Twojej grupie docelowej?

61.
zaplanuj integrację Twoich działań społecznościowych z pozostałymi elementami marketingu MIX</li></li></ul><li>8. Narzędzia…<br />Nie myśl o mediach społecznościowych przez pryzmat narzędzi – jest ich mnóstwo – wybierz te odpowiednie do realizacji Twoich celów!<br />

62.
8. …. i ich personalizacja<br /><ul><li>wybierz narzędzia zgodne z:

63.
Twoimi celami

64.
przewidzianą strategią działań

65.
preferencjami Twojej grupy docelowej

66.
zdefiniuj funkcjeposzczególnychnarzędzi

67.
określ osoby odpowiedzialne</li></li></ul><li>9. Jak mierzyć efekty?<br /><ul><li>wybierz i uruchom narzędzia monitorowania (więcej o możliwych rozwiązaniach w dalszej części)</li></li></ul><li>10. Klucz(owe) - zaangażowanie<br />Jak będziesz angażował internautów? Jakie nośne wartości będą miały Twoje działania?<br />

68.
11. House rules<br /><ul><li>Opracuj jasne zasady obowiązujące Ciebie i Twoich fanów</li></ul>http://www.facebook.com/cocacola<br />

69.
Rozpocznij działania zgodnie z opracowaną strategią i taktyką!<br />zacznij od dotychczasowych klientów, znajomych i posiadanych e-zasobów<br />pozyskaj wartościowych partnerów i wesprzyj nimi swoje działania<br />

70.
Działamy!<br /><ul><li>tworzenie obszarów Twojego istnienia w Social Media: profile, blogi itd.

71.
integracja podjętych działań z pozostałymi elementami promocyjnymi

72.
bieżąca aktywność w społecznościach

73.
prowadzenie działań angażujących

74.
wykorzystaj wszystkie możliwości jakie stwarza Ci internet!</li></li></ul><li>SM + F2F = sukces!<br />Media społecznościowe wspomagają komunikację, ale nie zastąpią rozmowy face-to-face. Wykorzystaj inne możliwości (np. targi, konferencje itp.) do kontynuowania rozpoczętego dialogu. <br />Działania społecznościowe wzmocnij PRem!<br />

75.
Co jeszcze?<br /><ul><li> w razie potrzeby pomyśl o reklamach

76.
śledź poczynania konkurencji i działaj jak tylko nadarzy się okazja

77.
jeżeli masz możliwość wypromuj swoje działania za pomocą innych kanałów marketingowych</li></li></ul><li>Jak mierzyć SM?<br />Zwróć uwagę na liczbę: fanów, przyjaciół, followersów, subskrybentów, linków prowadzących do Twoich treści, komentarzy, pozycję w wyszukiwarkach.<br />Przychody: leady, ruch na stronie, interakcje, zaangażowanie, oszczędność kosztów, wizerunek i możliwa sprzedaż.<br />skorzystaj z profesjonalnych rozwiązań<br />

78.

79.

80.

81.

82.

83.

84.

85.

86.
Pytania po…<br /><ul><li> jak wygląda sytuacja z realizacją przewidzianych zadań?

87.
jakie cele zostały zrealizowane?

88.
czego się nauczyłeś (jako organizacja)?

89.
co można było zrobić lepiej?</li></ul>Wnioski i rekomendacje na przyszłość to coś co pozwoli obniżyć koszty/ zwiększyć efektywność następnym razem – są bardzo ważne!<br />

90.
Budżet: ile to kosztuje?<br />Strategia / planowanie: w cenie<br />Design & Development:<br />FB App: 3K pln – 35K pln<br />Landing Page: 5K pln – 15K pln<br />Prowadzenie FP FB / profil NK: 1,5K – 3K / msc<br />Dodatkowa reklama: to zależy<br />10K pln – 55K plni czas trwania<br />od 3 do 5 tygodni to oszacowanie kampanii w mediach społecznościowych* **<br />(z prawdziwego zdarzenia)<br />* plus media i gadżety<br />** niczego nie gwarantuję <br />

91.
Budżet: trwałość!<br />kampania promocyjna to działanie krótkotrwałe, jednorazowe<br />działania w mediach społecznościowychmuszą charakteryzować się ciągłością (są długoterminowe)<br />powinieneś opiekować się swoją społecznością!<br />miesięczny koszt takich działań to kwoty rzędu 1,5 tys. – 3,5 tys. złotych netto<br />jeżeli czujesz się na siłach – „zrób to sam!”, koszt to Twój czas<br />

92.
Podsumowanie<br />Media społecznościowe tomarketing szeptany XXI wieku!<br />są modne, ale nie działaj pod wpływem tego faktu<br />przeanalizuj swoje możliwości i podejmij świadomą decyzję<br />jeżeli zapadnie decyzja na „tak” działaj stopniowo<br />Social Media to ogromna szansa – wykorzystaj ją!<br />

93.
Infografika<br />Znalezione na:facebook.com/socjomania.socialmedia<br />Żródło: http://www.penn-olson.com/wp-content/uploads/2011/03/Guide-to-Social-Media-for-Business.jpg<br />

94.
Dziękuję za uwagę<br />Bartłomiej Rakfan Social Media<br />kontakt@bartlomiejrak.pl<br />