E commerce in Belgium 2014

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This presentation gives an overview of the status of e-commerce in Belgium. It was given before an audience of Bachelor Students at Ephec. The presentation is in French.

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  • Belgian e-commerce has really been breaking through these past few years. Over 78% of households have access to the Internet (compared to 60% back in 2008). The number of individuals with access to Internet can be estimated at 8.65 million and the number of active users at 7.3 million.
  • Belgian e-commerce has really been breaking through these past few years. Over 78% of households have access to the Internet (compared to 60% back in 2008). The number of individuals with access to Internet can be estimated at 8.65 million and the number of active users at 7.3 million.
  • Belgian e-commerce has really been breaking through these past few years. Over 78% of households have access to the Internet (compared to 60% back in 2008). The number of individuals with access to Internet can be estimated at 8.65 million and the number of active users at 7.3 million.
  • “Schoenen moet je kunnen zien, voelen en vooral passen. Dat kan alleen in een schoenwinkel.”Zalando : Zij begrepen twee belangrijke zaken : vergelijken en kunnen passen
  • “Schoenen moet je kunnen zien, voelen en vooral passen. Dat kan alleen in een schoenwinkel.”Zalando : Zij begrepen twee belangrijke zaken : vergelijken en kunnen passen
  • Of je ziet een site zoals Coolblue, webwinkel. Letterlijk in vier stappen kan je je bestelling geplaatst en betaald hebben. En hoeveel het kost, is meteen van bij het begin van de zoektocht duidelijk.Iedereen kent de sites waarbij pas duidelijk wordt wat iets kost, vlak voor de betaling. Geen andere keuze dan tot daar gaan als je wilt vergelijken met andere. En de marketers zich dan maar afvragen waarom er zo weinig conversie is, waarom mensen afhaken vlak voor ze betalen.Bij Coolblue Printershop: klik eerst kies je printer, dan vul je de keuzes in, je kiest er een uit de lijst, en je kan meteen door naar de betaling. Wie wil kan blijven hangen bij specificaties, accessoires, reviews, afbeeldingen, enz.De toptaak is bestellen, die wordt afgehandeld.De toptaak kan vergelijken en prijs zoeken zijn, die wordt metéén afgehandeld.
  • http://tweakers.net/nieuws/80014/belgische-belastingdienst-opent-jacht-op-internethandelaars.html We vonden een gepensioneerde die onder zeven nicknames postkaarten verkocht en in een jaar een omzet boekte tussen de 250.000 en 300.000 euro
  • http://tweakers.net/nieuws/80014/belgische-belastingdienst-opent-jacht-op-internethandelaars.html We vonden een gepensioneerde die onder zeven nicknames postkaarten verkocht en in een jaar een omzet boekte tussen de 250.000 en 300.000 euro
  • E commerce in Belgium 2014

    1. 1. Par Bart Van Den Kieboom Chief Marketing Officer @ Proximedia EPHEC, bac. marketing E-Commerce in Belgium
    2. 2. L’Europe
    3. 3. L’Europe
    4. 4. L’Europe
    5. 5. L’Europe
    6. 6. La Belgique
    7. 7. La Belgique E-commerce en Belgique se ratrappe Croissance plus forte que les pays voisins (BE, NL, FR, LU, UK, IE) 2013: 20% croissance en belgique Seulement l’Irlande croît plus fort (25%) La vente totale par famille plutôt moyenne BE: € 836 par famille NL: € 1.365 par famille BE le plus bas de toute les pays concerné par l’étude
    8. 8. La Belgique Enquête BeCommerce : 520 online shops (80% du BE e-commerce) Décembre 2013: € 285 mln (+50 mln comparé à 2012) 2013 €1,87 mrd 2012 €1,52 mrd € 1,8 millard en 2013
    9. 9. La Belgique Méthode de livraison
    10. 10. La Belgique Méthode de marketing préféré
    11. 11. Quid mobile? Decembre 2013: 13,5% de tous les paiements venaient de smartphones et tablets (bron: Ogone) Responsive design en hausse
    12. 12. Quid mobile?
    13. 13. Quid mobile?
    14. 14. Quid mobile?
    15. 15. La Belgique Les éléments techniques sont présents Internet rapide Internet permanent Paiement sécurisé - confiance Appareils et plate-formes L’audience est là aussi Gain de temps Eviter le déplacement Comparer des prix Pourquoi cette croissance?
    16. 16. La Belgique Les blocages sont surtout à l’intérieur des entreprises Savons-nous faire ça? Connaissance de l’approche Connaissance sur les clients Être prêt de remettre en question l’organisation de l’organisation Être prêt de remttre en question son secteur d’activités Pourquoi ce retard?
    17. 17. La Belgique Remettre en question son organisation/se cteur
    18. 18. Les défis… 1. La méthodologie de vente classique Comment calculer le prix? (sur btb souvent pas de prix) Comment communiquer son prix (transparence, mon dieu) La concurrence peut tout voir La volonté de vouloir conclure le deal tout de suite
    19. 19. Les défis… 2. La méthodologie de marketing classique Marketing traditionnel = tirer l’attention Online =self-service Maintenant tu dois « donner » de l’attention Arrête de crier
    20. 20. Les défis… 3. Le client Quelle sont les besoins principaux d’un client en ligne? Comparer Connaître le prix Comment installer/faire livrer Reviews Caractéristiques Temps de livraison Faire des listes
    21. 21. Les défis…
    22. 22. Les défis… 3. Le client Connaissez votre client Mésurez Testez Remésurez Retestez … etc… Des faits! Pas d’opinions…
    23. 23. Le client achète… toi tu ne vend plus à lui 3. Le client
    24. 24. 3. Le client
    25. 25. 3. Le magasin Contact & cross-selling In-store experience play, touch, feel feel at ease Est-ce qu’il n’y a pas une avantage pour les pure players? web product research drives far more shoppers to make a physical store purchase than vice versa
    26. 26. In Store : Kiosk
    27. 27. Combination e-shop - physique
    28. 28. Combination e-shop - physique 2012 : Korea
    29. 29. Combination e-shop - physique 2014 : Belgium
    30. 30. Et quid l’aspect légal? Legal Beaucoup de start-ups Peu d’information Législation jeune Evolution technique très rapide 82% des webshops ne sont pas légalement en ordre (SPF economie)
    31. 31. New law, new rules… La loi du 31 décembre 2013 Données de la société Mention du prix Frais de livraison et frais de transaction Étapes dans le processus de commande Droit de retour jusqu’à 14 jours!! (dans un cadre svp… ) et pas de motivation nécessaire. Remboursement complet dans les 30 jours.
    32. 32. New law, new rules…
    33. 33. New law, new rules… Le vendeur DOIT donner les éléments suivants avant la livraison : Confirmation de l’ordre par email Tous les infos sur un porteur durable (pas de lien!!, pdf, word = OK) Conditions générales Bien décrire les biens la durée du contrat Si > 1 an : comment résilier adresse géographique pour porter plainte.
    34. 34. New law, new rules… Le vendeur DOIT prouver, pas le consommateur Les sanctions sont sévères : Vendeur doit payer TOUS les frais Pas de mention du droit de retour : le client paie RIEN et garde TOUT La période de retour et prolongé de 12 mois + 14 jours !!
    35. 35. Banque carrefour (BCE) Mais monsieur le juge je vends seulement des cartes postales sur ebay (et j’ai une chiffre d’affaires de 300.000 € par an).
    36. 36. Quid légal et Mobile? Certains élément restent obligatoires : Identité du vendeur Information de base sur les produits droit de retour
    37. 37. Goals Filling the gap of customer touchpoints Bridging retail and online experience (e)tailing Improve customer experience
    38. 38. Omni-channel approach New website First version of the e-shop Combining inspiration and product proposition E-shop is not a +N shop Upcoming : Mobile Kiosk in physical retail
    39. 39. Best of breed choices Advanced content / product integration Localized merchandising online Multiple channels : mobile / tablet / kiosk Multilingual Flexible
    40. 40. Points d’attention Omni-Channel = Change management Impact everywhere Drive from the top ; management buy-in Content is king Retail integration is primary
    41. 41. l’E-commerce se fait aussi In- Store Delayed video display with 360 view Photo Booth Share / social media & e-mail Video and Photo’s Customisation : eshop / contests / ...
    42. 42. Twitter : @bartvdk Email : b.vandenkieboom@proximedia.be Thank you…

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