Jeanette, una viuda de 80 aos, llam a su mdico temprano una maana quejndose de dificultad para
respirar. Habl con la recepcionista de la oficina, quien le pregunt si tena alguna otra dificultad.
Jeanette dijo que no. La recepcionista dijo que le dara el mensaje al doctor.
El consultorio del mdico estaba muy ocupado ese da de octubre repartiendo vacunas contra la
gripe. La recepcionista inmediatamente se ocup de contestar llamadas telefnicas y admitir una
larga fila de pacientes que esperaban su vacuna anual contra la gripe. El mensaje telefnico de
Jeanette pas desapercibido en el escritorio de la oficina principal durante varias horas y luego se
coloc en el escritorio del mdico con otros mensajes.
Jeanette se cans tanto por la dificultad para respirar que se qued dormida. Cuando se despert por
la tarde, no poda recuperar el aliento. Llam a su vecino y solo dijo: "Ayuda". Los paramdicos
llegaron a la casa de Jeanette poco despus de que el vecino llamara al 911 y descubriera que
Jeanette no responda. La llevaron a la sala de emergencias local donde fue diagnosticada y
tratada por neumona e insuficiencia cardaca congestiva. El personal de la sala de emergencias
trat de determinar quin era su mdico personal, pero Jeanette no tena pertenencias personales ni
informacin mdica con ella. Nunca recuper el conocimiento y muri esa noche.
Cuando su vecina fue a la casa de Jeanette esa noche para alimentar al gato, not la luz en el
contestador automtico del telfono. El mdico le devolvi la llamada a Jeanette a las 5:00 p. m. Ella
se disculp por no llamar antes
El mdico tiene la culpa? Alguien en el personal del mdico tiene la culpa?