Social networking
‘Social Media wat is het & hoe te gebruiken
om business te genereren of ….?’
Ondernemersvereniging De Doorbraak - Bornerbroek
26 januari 2012

Wie gebruikt er:

Biedt social media u kansen?

Of ziet u door de bomen het bos niet
meer?

Op de agenda
• Even voorstellen
• Wat is social media?
• De maatschappelijke context
• Welke sociale media
• Succesverhalen en valkuilen
• Social media en strategie
• Mogelijke stappen
• Afsluiting

KLANT
Even voorstellen

Wie ben ik?

Wie ben ik?

Wie ben ik?

KLANT
Wat is social media?

Definities
• Wat is ‘social media’?
• Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers, met geen of weinig
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Via deze
media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf
berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde
reactiemogelijkheden. (wikipedia.nl)
• De verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen
delen, waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt
door mensen verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot
gemeenschapsvorming. (scribd.com)
• ‘a group of Internet-based applications that allow the creation and
exchange of User Generated Content.’ Reference: Kaplan & Haenlein, 2010

Communicatie verandert
Doelgroep
Doelgroep Doelgroep
Organisatie
Doelgroep
Doelgroep
Doelgroep

Het draait om interactie
• Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online. Hoe is dat
bij jullie?
• Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan
connecting. Hoe is dat bij jullie?
• Zorg voor dialoog. Dialoog is per definitie tweezijdig.
• CONNECT!

KLANT
Context

What’s happening? (1)

What’s happening? (2)
• Beschikbaarheid van informatie
• Doelgroepen worden individuen
• Communitydenken
• Ontwikkeling technologie
• Maatschappelijk verantwoord ondernemen
• Duurzaamheid
• Internationalisering
• Veiligheidsissues
• Perceptie staat centraal
• Generatie Y
• Multiculturele samenleving
• Nieuw leiderschap
• Privacy
• Transparantie
• …

En wat verklaart die ontwikkeling?
1. Globale ontwikkelingen:
- milieu
- maatschappij
- economie en cultuur
- technologie
2. Van industriële tijdperk naar Netwerktijdperk
3. Generaties
Elke generatie kent zijn eigen waarden, methoden, houding
en gedrag. Afhankelijk van met welke generatie je te maken
hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen houding en
gedrag rekening mee moeten houden.

Ad 1. Globaal - technologie

Ad 2. Netwerktijdperk?
“We leven in een open en onbegrensde wereld van
samenwerking, creativiteit en communicatie. Organisaties
verliezen de binding met klant en medewerker. Er moet dan ook
een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten,hiërarchisch en
onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden
organisaties.”
Nieuw leiderschap:
• Discipline
• Visie
• Authenticiteit
• Plezier
• Timing

Ad 3. Generaties

Het medialandschap verandert
• Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de
media om die te bereiken.
• Van zenden via dialoog naar interactie

Earned Media
• Earned Media
Dit is het summum voor de moderne communicatie-adviseur.
De organisatie gaat (positief) over de tong in allerlei (social)
media platformen en staat in het middelpunt van de
belangstelling.
• Hieraan voorafgaand moet men leren luisteren naar wat
mensen zeggen en moet reageren op leuke en minder leuke
berichten. Dit type media kost niets en heeft de grootste
impact van alle drie de genoemde soorten.

Owned + Paid Earned
• Help de doelgroep om (positief) over je te praten. Luister,
reageer en pas je gedrag aan.
• Werk aan Earned Media
– Mond op mond reclame
– Virale marketing
– Buzz marketing
– PR
• Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de inzet
van Owned Media en Paid Media
• Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van
owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media (bijv.
Google Adwords) u kunt inzetten om uw doelgroep te
activeren.

Middelenmix maken

KLANT
Welke social media?

Welke social media zijn er?
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Wikipedia
• YouTube
• Hyves (Dutch)
• Google+
• Foursquare

Facebook is een social netwerk met bijna 800 miljoen
actieve gebruikers wereldwijd

Facebook (ook voor bedrijven)

Maak een officiële pagina aan

Verzamel fans

LinkedIn is een zakelijk social netwerk, hoofdzakelijk
gebruikt voor professioneel netwerken. LinkedIn heeft
circa 130 miljoen gebruikers in meer dan 200 landen.

Twitter is een social microblog en netwerkservice die
gebruikers faciliteert in het zenden en ontvangen van
(tekstuele) posts van max 140 tekens, ‘tweets’. Twitter’s
gebruikersdatabase bereikt 300 miljoen gebruikers

Twitter in het kort

Maak een Twitter-account

YouTube is een platform waar video’s worden geplaatst
(uploaden), gedeeld bekeken. YouTube heeft 490 miljoen
unieke gebruikers per maand.

Google+ is een social netwerk en identieitsservice.
Gelanceerd in Juni 2011, binnen 4 maanden meer dan 40
miljoen gebruikers. Nu al 90 miljoen!

Succesverhalen en
valkuilen

Succesverhalen (1)
• 19.807.264 personen vinden dit leuk (Facebook)
• Barack Obama heeft 1.763.579 vrienden. (MySpace)
• 7.730.620 volgers (Twitter)

Succesverhalen (2)
• Aanwezig én actief zijn
• Voorbeeld: Deloitte
– Vrijwel overal actief
aanwezig, van blog tot
iPhone-app
– Voorbeeld casus hoe een
werkgeversmerk via Social
Media kan worden
versterkt

Social Media succesverhalen (3)
• 25.000 nieuwe donoren
• De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op

Social Media succesverhalen (4)

Social Media succesverhalen (5)

Aandachtspunten
• Dus social media niet (alleen) gebruiken voor promotie en
aanbiedingen van producten
– Strategie breder trekken focus
commerciële insteek combineren met betrokkenheid,
d.w.z.:
• Nieuwsberichten delen
• Vragen stellen, deelnemen discussies, poll houden
• Foto’s & filmpjes posten van evenementen, etc.

Aandachtspunten
• .. Er dus iets laten gebeuren
• Continue proces
• En daarbij blijven monitoren!
Pas op voor valkuilen!

Social Media Valkuilen (1)
• Niet reageren….
• Reputatieschade van een ton voor T-Mobile
• 10.000 volgers meer voor Youp

Valkuilen (2)
• Niet controleren…
Microsoft sucks at Photoshop
by Laura June

Aandachtspunten (1)
• Niet integreren/beheren/regelen
• Social media heeft invloed op hele
organisatie: alle niveaus en functies
• Social media gebruik is een ‘verbintenis’ die je
als organisatie aangaat en dus géén campagne

Aandachtspunten (2)
• Wie schrijft die blijft: berichten online zijn
‘voor eeuwig’
• Het internet is altijd geopend
• Er komen ook mensen die niet uitgenodigd
waren, maar ook hier is een snelle reactie
noodzakelijk

Maar … Social Media is..

KLANT
Social media en strategie

Via @Frankwatching

Communicatiekruispunt –
social media
Bron: Van Ruler

Rollen / kaders in Social Media
• Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?
– Wat is de rol van het management en wat doet de
communicatieafdeling? Wat is uw rol?
• Social Media beleid? Regels? Richtlijnen?
– Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is
doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.

Het draait om gezond verstand
• Het grootste risico voor reputatieschade via medewerkers?
– Naïviteit!
• Medewerkers moeten zich bewust zijn van de gevolgen die
hun acties kunnen hebben.
– Begrip van het verschil tussen werk er privé
– Verantwoordelijkheid voor de eigen identiteit EN die van
je bedrijf

Zo komt u tot een Social Media
Strategie
• Wat staat er in een Social Media strategie?
– Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie?
Maak het concreet!
– Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het
bedrijf uitstralen?
– Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van
medewerkers?
– Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is
er budget?

Denk vanuit doel(groep) en mix
• Zitten niet te wachten op ‘reclame’.
• Denk vanuit de door u opgestelde doelen
• Welke mix van media is het meest geschikt om de doelgroep
te bereiken?
– Owned, paid of earned media?
– Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is een
slecht idee!
– De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.

Voorbeeld
• 1 vacature
• x 500 mensen
• x 100 connecties
• = 500 x 100 = 50.000
• Als 5% daarvan het
bericht doorstuurt:
• (0,05 x 50.000) x 100
connecties = 250.000
• ENZOVOORT!

KLANT
Mogelijke vervolgstappen

Mogelijke vervolgstappen (1)
• Ontwikkel een passende Social Media strategie
• Identiteit vertalen naar een passende online identiteit.
• Verschillende belanghebbende groepen (intern en extern)
identificeren en hun rol vaststellen.
• Vaststellen van een Social Media gedragscode voor het
personeel.
• De doelen met Social Media en de doelgroep worden in
samenspraak met in kaart gebracht.
• De benodigde middelen worden beschreven.

Mogelijke vervolgstappen (2)
• Uitvoering en inrichten van het Social Mediabeleid.
• In kaart brengen wat het Social Media gebruik is onder het
eigen personeel. Wat wordt er gebruikt en wat is de inhoud
van de conversatie.
• In kaart brengen van het Social Media gebruik onder de
doelgroep. Waar bevindt de doelgroep zich en wat is de
inhoud van de conversatie.

KLANT
Afsluiting

Samenvattend
• Technologie, netwerkorganisatie, generaties
• Earned media
• Social media onderdeel van de
communicatiemix
• Begin bij jezelf en je directe collega’s
• Het draait om interactie en dialoog

CONNECT!

Bedankt voor uw aandacht.
www.baswolters.nl
GSM +31 6 20540106
Linkedin.com/in/baswolters
Twitter.com/baswolters
Facebook.com/baswolters