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audit de communication interne

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L’offre ZOOM:
Pour communiquer efficacement
     auprès de vos salariés


      « La vraie richesse de
           l’entreprise :
       vos collaborateurs »
Un contexte économique difficile…
…qui plonge les salariés dans
l’inquiétude et la démotivation
Notre approche pour ne pas perdre l’essence
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« La communication interne on
 sait ce qu’elle coûte mais pas
 vraiment ce qu’elle rapporte.
  Quand elle est présente elle
semble invisible, quand elle est
absente elle se fait cruellement
             sentir »
La communication interne
•   La communication interne regroupe l'ensemble des actions de
    communication mises en oeuvre au sein d’une entreprise à
    destination de ses salariés.
     –    La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de
         communication marketing.
•   Ainsi, la définition d’une stratégie de communication interne est très
    proche de celle qui est faite pour la stratégie de communication
    externe.

•   Comprendre la communication interne, c’est appréhender tous les
    services qu’elle peut rendre particulièrement en tant qu’outil de
    motivation des salariés quelle que soit la taille de l’entreprise.
     –   Comme outil managérial indispensable, la communication interne doit obéir à un
         plan de communication où l’information est construite et dont les différents médias
         sont l’écrit (affichage, journal d’entreprise...), l’oral (séminaire, conférence
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audit de communication interne

  • 1. L’offre ZOOM: Pour communiquer efficacement auprès de vos salariés « La vraie richesse de l’entreprise : vos collaborateurs »
  • 2. Un contexte économique difficile…
  • 3. …qui plonge les salariés dans l’inquiétude et la démotivation
  • 4. Notre approche pour ne pas perdre l’essence de votre entreprise : communiquer auprès de vos salariés pour créer le lien qui va leur permettre de s’investir dans la dynamique de votre activité
  • 5. « La communication interne on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente elle semble invisible, quand elle est absente elle se fait cruellement sentir »
  • 6. La communication interne • La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication mises en oeuvre au sein d’une entreprise à destination de ses salariés. – La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de communication marketing. • Ainsi, la définition d’une stratégie de communication interne est très proche de celle qui est faite pour la stratégie de communication externe. • Comprendre la communication interne, c’est appréhender tous les services qu’elle peut rendre particulièrement en tant qu’outil de motivation des salariés quelle que soit la taille de l’entreprise. – Comme outil managérial indispensable, la communication interne doit obéir à un plan de communication où l’information est construite et dont les différents médias sont l’écrit (affichage, journal d’entreprise...), l’oral (séminaire, conférence d’entreprise, incentive...), l’audiovisuel (vidéo, cd rom...), la communication électronique (intranet, extranet, newsletter, appli smartphone, réseaux sociaux...).  
  • 7. Les rôles de la communication interne La communication interne remplit de multiples fonctions : - exposer des résultats et transmettre des informations - expliquer une nouvelle orientation stratégique - faire participer chacun à la vie de l’organisation de l’entreprise - motiver les collaborateurs - rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise - donner du sens à la vie en entreprise... Ainsi, une stratégie de communication interne permet de rapprocher dirigeants et salariés pour une meilleure écoute bilatérale et de répondre aux attentes des collaborateurs en matière d’information.
  • 8. Des avantages de la communication interne • Des salariés plus heureux car mieux informés • Des salariés qui s’impliquent dans la vie de l’entreprise • Des salariés « ambassadeurs » qui véhiculent l’image de l’entreprise • Des performances accrues de l’entreprise • Un véritable outil de management pour les dirigeants
  • 9. Avec ou sans ? Avec une stratégie de Sans stratégie de communication interne communication interne Salariés plus motivés Salariés démotivés Une image valorisée de la société Pas d’image positive de la société Un management facilité Difficultés dans le management Une culture d’entreprise créée Une image dévalorisée auprès de l’externe Fierté d’appartenance et fidélité Un turn-over important Limite les situations de crises Amplification des problèmes sociaux Limite l’absentéisme Un fort taux d’absentéisme Facilite le recrutement Difficultés de recrutement Anticipe et limite les problèmes psycho- Risques psycho-sociaux accrues sociaux
  • 10. Qui sommes nous ? • Olivia Fonteneau et Benoît de Vasson, 2 consultants seniors, spécialistes de la communication durable dans les organisations vous proposent l’audit Zoom. • Experts de la communication interne et externe – production d’outils, création de contenus, évaluation d’outils, études, réflexion stratégique… • 10 ans d’expertise de la communication auprès des marques et des institutions.
  • 11. Références: ils nous font confiance • Les entreprises – La Poste, pole emploi, SRD, Vendôme diffusion, Luxocea, Isolavie, Chimerec, Socram Banque, Le Sentier des Daims, Les Fermes de Chasseloire, Club Atouts Privilèges, Canderel, Marionnaud, Wilkinson, Energizer, Sony Ericsson, Tom Tom, Paramount, Velux, Butagaz… • Les organisations publiques – Conseil régional des Pays de la Loire, Conseil général de Loire Atlantique, de la Manche, Maine et Loire, communauté urbaine de Bordeaux, Pays de L’Ozon, Pays de Redon, St Etienne, Mulhouse, Colmar, La Baule, Vertou, Rezé, Cholet…
  • 12. Notre approche • Grâce à notre expertise, notre regard neuf et nos méthodes alliés à votre connaissance de l’entreprise, nous vous apportons les clés d’une communication interne dynamique et impactante. • Ensemble, nous vous donnons les moyens de mettre en place une communication interne efficace.
  • 13. Notre offre: l’audit ZOOM • ZOOM est un dispositif original et efficace qui vous permet de créer les fondements d’une stratégie interne de communication. • Un audit basé sur 2 études complémentaires: – «ZOOM IN» : • Le regard que nous allons porter sur votre communication interne – «ZOOM OUT» : • Le regard que portent vos collaborateurs sur la communication actuelle et souhaitée.
  • 14. Le « ZOOM IN » • Cet audit est basé sur une grille d’analyse qui permet de mesurer la performance et l’efficacité de votre stratégie initiale et de vos outils. • Ainsi nous analysons, les 12 derniers mois de production éditoriale pluri- media: à la fois sur le fond et la forme. • Une grille basée sur plusieurs items à savoir l’organisation, la stratégie et les outils. • L’organisation – Analyse de votre organisation et des moyens engagés: – Avez-vous un collaborateur dédié à la communication interne ? – Est-il formé à la communication interne ? – A qui est-il rattaché ? – Quel est le budget consacré par an à la communication interne ?...
  • 15. Le « ZOOM IN » • Stratégie – Avez-vous établi une stratégie interne ? – Est-elle connue des collaborateurs ? – A-t-elle été évaluée ? – Comporte-t-elle des objectifs mesurables et quantifiables ?... • Outils – Quels sont vos outils ? – Avez-vous des outils ciblés (cadre, employés) ? – Quels sont les messages véhiculés ? – Comment est traitée l’information ? – Faites-vous un bilan de votre production éditoriale et de l’information ? – Comment permettez-vous l’expression de vos salariés ? – Avez-vous un intranet, quel est sa fréquentation, qui utilise cet outil ? – Combien d’événements organisez-vous par an ? Quelles sont les cibles ? Faites-vous un bilan de satisfaction ? – Supports, modalités de distribution, quantités de messages, sujets abordés, différents traitements de l’information, qualité de la photo, récurrence des prises de paroles…
  • 16. Une méthodologie basée sur l’immersion • 1. L’étude – Une session pour caler les objectifs de la mission • Connaître l’entreprise et son secteur d’activité et ses projets – Des rencontres avec des responsables: DG, RH, Responsable com, délégué CE…. – Récupérer les outils et toutes les informations nécessaires à l’audit • 2. L’analyse – Recueil des informations – Traitement de la grille, analyse des informations produites et de la réflexion sur les axes d’amélioration – La durée de traitement est de 3 semaines minimum (en fonction de la taille de l’entreprise) • 3. Le livrable – Il vous est présenté lors d’une session de travail – Il est composé d’une analyse qui présente des axes d’améliorations pragmatiques et concrets – La recommandation sera également chiffrée afin d’estimer le budget nécessaire à la mise en place de la stratégie
  • 17. Quoi de mieux pour élaborer une communication interne efficace que d’entendre ce que vos salariés en attendent ? C’est le « ZOOM OUT »
  • 18. « ZOOM OUT » • L’analyse : – Nous transmettons à l’ensemble de vos salariés un questionnaire auto-administré ou sur papier afin de mesurer leur perception, leur satisfaction et leurs axes d’amélioration en matière de communication interne. • Ce questionnaire anonyme de 25 à 40 questions maximum vous permettra de connaître avec précision les axes et outils à développer selon les destinataires même de votre communication interne, c’est à dire vos salariés. • L’étude : – Délais de traitement : 3 semaines environ • Le rapport : – Il comprend les résultats commentés qui vont apparaître à l’issue de l’analyse, le niveau de satisfaction de vos employés, les éléments positifs déjà acquis et ceux qui doivent être optimisés. – Pour les axes d’améliorations, une recommandation chiffrée sur les moyens à mettre en œuvre sera incluse.
  • 19. Tarifs et contacts • Le coût des études ZOOM est calculé en fonction du nombre d’employés – Les études ZOOM sont facturées à partir de 5 980 € HT – Offre dégressive à partir de deux études ZOOM : 10 000 € HT Contacts: • Benoît de Vasson: auditzoom@gmail.com – Téléphone fixe : 02 40 85 87 97 • Olivia Fonteneau: auditzoom@gmail.com – Téléphone fixe : 09 81 26 31 81